Айболит-бизнесмен: открываем ветеринарную клинику

Айболит-бизнесмен: открываем ветеринарную клинику

Всех излечит, исцелит

Бизнес, как ребенок, может быть приемным, но при этом – любимым. Главное – дело, которым занимается предприниматель, должно заряжать изнутри и мотивировать на ежедневную работу. Еще 8 лет назад первая ветеринарная клиника «Айболит Плюс» была распродана по частям своими создателями. А сегодня – это сеть из 6 клиник, которой владеют Дмитрий Федосеев с супругой. Дмитрий рассказал «Жажде» о многообразии используемых маркетинговых каналов и сложностях в поиске квалифицированных врачей для братьев наших меньших.

Мечты сбываются

«Айболит плюс» появился в 2006 году в Москве, учредителями были двое жителей Ярославля и Вологды. Эта ветеринарная клиника стала стартовой точкой для развития целой сети. Супруга Дмитрия Федосеева – ветеринарный врач. Она работала в первой клинике и всегда мечтала открыть собственную, чтобы помогать животным. В 2009 году девушка получила предложение выкупить долю в этом бизнесе. Супруги Федосеевы посовещались и согласились, а потом начали думать, где взять деньги. Найти 1 млн рублей было не так-то просто.

Дмитрий Федосеев: «Благо, нам позволили вносить долю частями, в рассрочку, но первый взнос так или иначе был внушительным – 400 тысяч рублей. Собрать нужную сумму помогли родственники, знакомые и «Райффайзенбанк» – единственный банк, который дал деньги без положительной кредитной истории. Я в то время работал в IT и учился на маркетолога. Пришлось срочно вникать и в суть бизнес-процессов. Полное погружение началось, когда мы с супругой вступили во владение бизнесом. В 2010 году клиника уже полностью принадлежала нам».

Если сейчас молодым предпринимателям отлично могут помочь социальные сети, то тогда семья Дмитрия с трудом находила инструменты продвижения. Действующие сотрудники отказались работать под началом бывших коллег. Пришлось искать новый персонал, перестраивать концепцию. Вскоре открылся второй филиал клиники. Желание масштабироваться двигало вперед, но реализовать эту идею было сложно. Найти помещение под ветеринарную лечебницу – трудная задача.

Сейчас в московской сети насчитывается 6 клиник, и две клиники работают в Новосибирске под брендом «Ветлекарь» под руководством партнеров, которые тоже ведут бизнес семейно. Другое название было выбрано специально, во избежание возможной путаницы.

Уроки для предпринимателей

Стартовые ошибки, через которые проходят все начинающие предприниматели, Дмитрия и его супруги не коснулись. Однако сложности в момент смены концепции работы клиники все же были. Одна из них – отсутствие нужных навыков и финансового образования, которое приводило к стратегическим ошибкам, другая – нехватка специализированного персонала.

Дмитрий Федосеев: «Быстро укомплектовать штат не получилось. На всю Москву приходится всего 1500 выпускников ветеринарных школ из трех вузов. Молодые специалисты уходят работать в зоомагазины консультантами по корму, в госорганы для работы с документацией, в сельскохозяйственные предприятия. Еще часть понимает, что зря проучилась на данной специальности. Те, кто остался, идут по клиникам. И опять же не все становятся врачами, потому что это морально тяжелая работа. Женщин старше 35 лет в ветеринарии довольно мало – происходит раннее выгорание. Мужчины задерживаются чуть подольше».

Проблема с кадрами актуальна по сей день. Более жестким с каждым годом становится и законодательство. Кроме того, в ветеринарной медицине отсутствует страхование, и для клиентов услуга оказывается полностью платной, без какой-либо возможности сэкономить. Это вынуждает их обращаться в простые клиники за сложной услугой, а итогом такого визита становится неудовлетворенность. Ошибки, которые приводят к печальным последствиям, допускают владельцы животных: неправильно ухаживают, кормят, не следят за здоровьем питомцев.

Дмитрий Федосеев: «10-15 лет назад почти никто не прививал домашних животных. Вакцины были, но прививки считались пустым делом. Сейчас прививать животных выгоднее, чем лечить от болезней. Например, в мае у нас было проведено около 2000 вакцинаций, что является довольно большим показателем. Люди стали заботиться о своих любимцах – это очень радует».

Все трудности владельцы «Айболит Плюс» прошли, используя ряд маркетинговых мероприятий, которые позволили вырастить из одной клиники приличную сеть. С открытия третьего филиала Дмитрий примерно разобрался в эффекте масштабирования, который позволял с каждым новым представительством тратить на рекламу не в 2-3 раза, а только на 10-15% больше. Да и каждый новый запуск был эффектнее предыдущего: сюрпризы для питомцев, большое количество гостей.

Кроме торжественных запусков, проводилась массированная атака населения листовками. На открытии последнего филиала клиники присутствовали промоутеры, одетые в брендированную одежду – они оставляли рекламные брошюры под дворниками припаркованных автомобилей. Для знакомства потенциальных клиентов с предложением сети «Айболит Плюс» до сих пор привлекаются все доступные действующие каналы.

Комплекс ветеринарных услуг

Круглосуточные клиники «Айболит Плюс» предлагают своим пациентам большой ассортимент услуг ветеринарного направления с продажей медикаментов, а также груминг и ритуальное обслуживание. В стенах учреждений проводятся хирургические операции, стоматологические и офтальмологические процедуры, вакцинации и многое другое. Аппаратура клиник позволяет точно диагностировать различные заболевания животных: проводится ультразвуковое исследование, делается рентген, измеряется давление, в кратчайшие сроки выдаются результаты анализов. При необходимости питомцы могут быть помещены в стационар.

Отличительной особенностью клиник «Айболит Плюс» является то, что они принимают у себя не только кошек и собак, но и других животных. Отдельным направлением является сотрудничество с зоопарками, включая контактные. Наш герой очень гордится развитием эндоскопического подразделения своих ветклиник – из шести филиалов оно присутствует в двух. Особо качественное оборудование и квалифицированные специалисты, действующие по стандартам и уделяющие пациентам должное внимание, отмечаются и в стоматологическом направлении деятельности сети.

Дмитрий Федосеев: «У нас относительно недорогие услуги. При этом мы стараемся давать хорошее качество. Были кризисные времена, когда мы не поднимали цены и резали свою маржу, оставаясь доступными для клиента. Сейчас, к сожалению, цены подросли, потому что с курсом доллара поднялись расценки на препараты, а они составляют 20-30% от нашей услуги».

Рабочий процесс

Обычно клиент находит информацию о клинике через интернет. Когда он звонит по телефону или пишет сообщение на сайт, то попадает в колл-центр, работающий с 9 часов утра до 9 часов вечера. Если звонок происходит в другое время, то человеку отвечает автоответчик (в 30% случаев) или ночной оператор. Клиники работают круглосуточно, без выходных и перерывов. Единственный сокращенный день – 1 января, и то сотрудники приходят на работу к 12-13 часам.

Обратившемуся за помощью клиенту предлагается записаться на прием. В учреждениях существует установка – 80% пациентов приходят по предварительной записи. Тем, кто не может назвать точное время визита, можно прийти в удобный момент, но, возможно, таким пациентам придется подождать приема. В самих клиниках клиентов встречает администратор. Для прибывших впервые заводится карта клиента, куда вписываются основные данные, включая сведения о том, как он узнал об «Айболит Плюс». Плюсом к карте человека заводят карты его животных, и там прописывается вид, пол, возраст, вес.

Врач осматривает питомца, производит диагностику. Пока животное находится на процедурах, его владельцу предлагается кофе или чай. Далее выписываются назначения, счет и рассказывается о проведенных манипуляциях. Счет оплачивается на ресепшене. Воспользовавшись услугой дневного стационара, клиент может оставить животное в клинике, уехать по своим делам и забрать его после выполнения всех необходимых процедур.

Дмитрий Федосеев: «Я работаю со стартаперами в рамках бизнес-клуба «Свои люди» и часто разговариваю с теми, кому нужна помощь. Предприниматель должен гореть своим делом, обязательно иметь мотивацию и цель. Так вот в новом проекте главная движущая сила – сам стартапер. Он должен сам уметь делать то, что, казалось бы, можно поручить кому-то. Очень советую книгу Павла Анненкова «Ошибки на миллион долларов». Я готов помочь советом начинающим предпринимателям, а в ветеринарном направлении оказываю консалтинговые услуги. У меня есть свой блог «Как открыть клинику до 100 кв. м». Мне очень нравится то, чем я занимаюсь. Люди становятся счастливее от того, что их любимцы выздоравливают, получают своевременную помощь. Сейчас мы пересматриваем стратегию масштабирования и планируем сначала сконцентрироваться на севере Москвы, а уже потом двигаться на юг».

«Айболит Плюс» в цифрах и фактах

Организационно-правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью и индивидуальный предприниматель.

Год основания

Основание первой клиники – 2006 год, переход бизнеса к Дмитрию Федосееву – 2010 год.

Количество клиник в сети

Уникальные предложения

– Отсутствуют ночные наценки, которые есть у большинства центров.

– Клиентами становятся владельцы не только собак и кошек, но и многих других животных. В клинике есть даже подразделение, которое занимается зоопарковыми животными.

– Врачи, особенно в отдельных направлениях, имеют высокую профессиональную квалификацию.

Стартовый капитал

Доля в бизнесе стоила 1 млн рублей.

На открытие одного филиала требуется около 2,8 млн рублей. Деньги уходят на ремонт (100-200 тысяч рублей), первичную закупку медикаментов (200-300 тысяч рублей), мебель (около 100 тысяч рублей), оборудование. Последняя статья затрат обходится дороже всего: например, измеритель давления (около 165 тысяч рублей), аппарат УЗИ (около 1 млн рублей), 2 компьютера, 2 принтера и прочее.

Дмитрий Федосеев: «Мы работаем в арендуемых помещениях. Клинике нужно проработать лет 10, чтобы позволить себе такую покупку».

Окупаемость вложений

Стартовые вложения начинают окупаться только по истечении 2 лет. Прибыль постоянно реинвестируется.

Инструменты продвижения

Онлайн-каналы: агрегаторы сайтов ветеринарных клиник, контекстная реклама «Яндекс.Директ» и Google AdWords, SEO-оптимизация сайта vet-dom.ru, локальные справочники, группы в Facebook, Instagram, «ВКонтакте», периодические лендинги для проведения акций.

Офлайн-каналы: пиар-акции, щиты на дорогах, листовки в ящиках, брендированные сувениры, пакеты для зонтов с логотипом, крафтовые пакеты для аптеки, наклейки на машинах, визитки двух типов, участие в конференциях.

Годовой маркетинговый план состоит из 12 акций – по 1 акции в месяц.

Годовой оборот по Москве

Рентабельность

Расходы клиник

Фонд оплаты труда, аренда, препараты, маркетинг.

Средний чек

Среднее количество клиентов в месяц в сети

Сезонность бизнеса

Весной увеличиваются доходы от кастрации и стерилизации животных в силу их физиологических потребностей. Прививки тоже делаются чаще в это время.

Персонал

В штате находится 40 сотрудников, из которых 25 – врачи. На аутсорсинге постоянно работает 20 человек, включая ремонтников, бухгалтеров.

Целевая аудитория

Женщина от 27 лет с 1-2 детьми (обычно Insta-мама) до 56 лет. Как правило, она работает и редко ездит на метро. Однако клиентами могут быть совершенно разные люди.

Клиники изнутри

Из шести пять клиник работает круглосуточно, одна (кабинет) – с 10:00 до 22:00. Площадь клиник – от 60 до 132 кв. м, кабинет на «Коломенском» – 25 кв. м. Фирменные цвета – оранжевый и фиолетовый. В клиниках есть зоны ожидания, кабинеты, ординаторская, ресепшн, стационар.

Как открыть ветеринарную клинику

Даже в крупных городах количество ветеринарных лечебниц нельзя назвать значительным по отношению к количеству потенциальных клиентов. Что касается небольших населённых пунктов, то там зачастую работает одна муниципальная ветеринарная клиника, уровень которой оставляет желать лучшего.

Но этот рынок не растёт стремительными темпами, так как заболевший человек почти наверняка обратится к врачу, но вот привезти своё захворавшее животное к ветеринару решится не каждый. Это связано в первую очередь с ценами, берегут своих питомцев только по-настоящему любящие хозяева. Однако животные нуждаются не только в лечении, но и в профилактике заболеваний не меньше людей, и наличие высококлассных профессионалов, которые в любое время могут оказать врачебную помощь просто необходимо в любом городе.

Читать еще:  Как открыть репетиторский центр на дому

Начинающему предпринимателю нужно определить уровень спроса и ситуацию на рынке, чтобы знать, насколько целесообразно открытие своей ветклиники. Открыть своё заведение в непосредственной близости от уже работающего конкурента – значит, обречь себя на неудачу, ведь в таком виде бизнеса важен абсолютно каждый клиент. Но это не единственная трудность, с которой придётся столкнуться.

Лучше всего пройти регистрацию как юридическое лицо, хотя частнопрактикующие ветврачи оформляют, как правило, ИП для своей работы. Для работы в данном направлении должен быть указан код (ОКПД 2) 75.0 Услуги ветеринарные. На этом этапе сложностей возникнуть не должно, но для законного осуществления своей ветеринарной практики нужно получить специальную лицензию на оказание ветеринарных услуг. Нужно отметить, что лицензирование данной деятельности периодически пересматривается, потому что она находится в ведении Российской ветеринарной и фитосанитарной службы – то есть в ведении Россельхознадзора. Также от региона к региону положения о лицензировании могут меняться, и этот момент также нужно уточнить в местном отделении. Общими требованиями можно назвать пакет документов, которые передаются в лицензирующий орган, и сюда входят:

Справка об уплате госпошлины (6 тысяч рублей).

Заявление с предоставлением нотариально заверенных копий учредительных документов и прочих свидетельств о регистрации субъекта предпринимательской деятельности с его реквизитами.

Документы, подтверждающие право владения и распоряжения помещением (договор купли-продажи или аренды).

Все свидетельства и документы на оборудование.

Копии документов, подтверждающие профессиональную пригодность специалистов.

Соглашения и разрешения от санитарно-эпидемиологической службы и пожарного надзора; также если планируется хранение сильнодействующих препаратов, то подтверждение о наличии специально оборудованной и охраняемой комнаты под них.

Договоры о вывозе биологических отходов и ТБО.

Сложности могут возникнуть с СЭС, которая выдвигает особые требования к ветеринарным лечебницам в зависимости от их уровня и оснащённости. Так, может быть наложено ограничение о размещении вблизи жилого фонда. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, при этом ещё до его подачи уже необходимо будет найти помещение, нанять персонал и установить оборудование. Упростить себе задачу, а возможно и сократить срок рассмотрения, можно, обратившись в сторонние компании, которые помогают с лицензированием. Их услуги обойдутся в среднем в 30 тысяч рублей. В общем и целом, процесс получения подобной лицензии схож с лицензированием медицинской деятельности.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Особое внимание нужно уделить поискам помещения. Нужно сразу знать, какие услуги будут предлагаться ветеринарной клиникой и какой вид практики будет предусмотрен. Например, простой ветеринарный кабинет потребует небольшого помещения с вестибюлем, где находятся ожидающие приёма и стойка администратора, и отдельной комнатой – собственной кабинетом лечения. Если же планируется открытие полноценной клиники, то помимо этих пространств нужно выделить хирургическую операционную, отдельно амбулаторный кабинет (или даже несколько), рентгеновский кабинет с отдельной проявочной комнатой и стационар. Последнее часто используется для ухаживания за стерилизованными животными в течение первой недели после операции. Поэтому ветеринарные лечебницы могут быть размером и 30 м 2 , и значительно больше – от 100 и выше. В мегаполисах, например, нетрудно найти элитную ветеринарную клинику в здании в несколько этажей.

Что касается территориального расположения, то оптимально арендовать помещение в спальных районах или просто густонаселённых кварталах (но нельзя забывать о возможных ограничениях на близость расположения). Как было отмечено выше, ни в коем случае нельзя располагаться вблизи от уже работающих конкурентов. Исключение – только если они представляют собой убогую клинику, в которую обращаются за неимением лучшего, иначе конкуренты уже будут иметь наработанную базу клиентов, которые вряд ли поменяют ветеринара для своих любимцев.

С чего начать

Многие, отмечает герой нашей статьи, в погоне за хорошими деньгами, сразу начинают свой бизнес, но, не имея должного опыта, рискуют потерпеть неудачу в связи с врачебными ошибками и недоверием от клиентов.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

Получив диплом, я три года работал в клинике и в ветеринарном институте. Получить врачебный опыт и поработать под руководством зрелых врачей важно, потому что это помогает не изобретать велосипед. В то же время нужно остерегаться попасть под влияние каких-либо сомнительных врачебных подходов. Например, некоторые ветеринары считают, что чем больше уколов делать животному, тем ему будет лучше.

Я создал ИП в 1999 году. Тогда время было особенное, первоначального капитала у меня практически не было. Оснащение клиники было из подручных материалов. В 2007 году я купил частный дом возле дороги в Приволжском районе в поселке Мирный, и там мы оборудовали ветеринарную клинику. Первое время мы были ограничены в средствах и не имели больших запасов медикаментов: покупал по одной маленькой коробочке вакцин по мере необходимости. Но постепенно прибыль начала расти, мы смогли приобрести более дорогие препараты, более дорогое оборудование. За всю нашу историю мы сменили три помещения, сейчас нам вполне комфортно работается в поселке Мирный.

Как оценить потенциальный спрос?

Спрос, по словам Бирёва, на этом рынке всегда хороший. Для примера: 18 лет назад в Казани было 13 клиник, из них 4 — государственных, а сейчас клиник в городе всего 45! Можно предположить, что подобная тенденция видна и в других крупных городах России.

Если в сельской местности люди относятся к животным попроще, то в городах животные — это всё равно что дети. Это и друг, и член семьи, и компаньон, — люди очень сильно к ним привязаны. Поэтому они готовы сделать всё, чтобы вылечить своего дорогого друга.

В городских условиях люди чаще всего содержат дома собак и кошек. Приводят на приём к ветеринару и обезьян, воронов, черепах, попугаев, но многим из них, особенно хомякам и крысам, бывает довольно трудно помочь: их срок жизни маленький — около трёх лет, им тяжело поставить диагноз.

Ветеринар отмечает, что в настоящее время интерес людей сдвинулся в сторону декоративных пород: если в 1990-е годы было престижно держать в квартире дога или ротвейлера, то сейчас все перешли на маленьких собачек, благо, появилось много новых пород, некоторые из которых, кстати, стоят недёшево — от 60 до 120 тысяч рублей!

Условно рынок ветуслуг можно разделить на две ниши.

Первая — это универсальные клиники, которые относительно доступны для всех слоев населения. К такой категории можно отнести клинику героя нашей статьи. Вторая — это специализированные клиники, где присутствует дорогостоящее оборудование. Это более профилированные клиники. Естественно, что стоимость услуг в этой клинике многократно выше. Надо сказать, что первая ниша, в отличие от второй, никогда не страдает от отсутствия спроса.

Зачастую сегодня ветеринарные клиники открывают не врачи, а люди, имеющие средства. Но работают такие клиники в расчёте на репутацию определенного врача. Но, отмечает герой статьи, в этом случае клиника находится в опасном положении, поскольку инвестор требует денежной отдачи, и врач вынужден придерживаться расценок, которые ему «спускает» инвестор. Но в условиях российской действительности, где, в отличие от заграницы, нет страхования животных, далеко не каждый человек может позволить дорогое лечение для своего питомца.

Очень важно выстраивать отношения с клиентами, заводить с ними дружбу — это станет залогом того, что человек к вам вернётся. И прежде чем появится устойчивая клиентская база, придется все-таки использовать демпинг, чтобы привлекать к себе людей. Потому что в настоящее время, благодаря интернету, некоторые люди, выбирая, куда повести на лечение своего питомца, обзванивают разные клиники, сравнивают цены, методики. Хорошо также завести дружбу с зоозащитными организациями и клубами собаководства, которые смогут обеспечить вас пациентами даже тогда, когда другие клиники переживают сезонный спад.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

К нам приходят люди разных социальных слоев. Это могут быть как скромные пенсионеры, так и очень обеспеченные люди. Потому что в любви к животным все равны. Помню случай, как в кабинет ввалился человек в фуфайке, говорит, что заболела лошадь. Я решил, что это работяга из деревни, для которого эта лошадь — единственная кормилица. Но когда мы вышли на улицу, чтобы поехать к нему в деревню, я увидел джип. Мы приехали на его собственную конюшню, где лошади стоят баснословные деньги. Поэтому по внешности я теперь клиентов не сужу — она обманчива.

Помещение площадью около 100 кв. в аренду в таком городе-миллионнике как Казань обойдется примерно в 60 тысяч рублей в месяц. Также нужно купить минимальное оборудование, приборы, медикаменты, холодильник для вакцин, мебель — столы, стулья, шкафы, сделать ресепшен, установить компьютер для записи. Конечно, какую-то технику на первых порах можно принести из дома, но только не мебель — она должна быть моющейся.

Не имея 1,5 млн рублей, лучше не стоит начинать этот бизнес. Один только хирургический стол стоит 70 тысяч рублей.

Если вы сами являетесь практикующим ветеринаром, то вам нужно нанять ещё двух врачей. В одиночку работать не получится — нужно, чтобы было кому вас заменить в случае болезни, отпуска, непредвиденных житейских обстоятельств. Поэтому расходы на зарплату тоже нужно вносить в бизнес-план — это примерно 30-40 тысяч рублей в месяц на человека.

Что касается рекламы, то, говорит Аркадий Бирев, указатель на дороге — это самая лучшая реклама для ветклиники. Потому что к ветеринару люди идут тогда, когда возникает нужда, то есть в случае болезни животного. В другое время рекламу по радио или телевидению пропускают мимо ушей и глаз. Когда же питомец чувствует себя плохо, то идут туда, где поближе, или звонят знакомым, у которых тоже есть животные.

Конечно, в начале деятельности нужно разместить о себе какую-то информацию в СМИ, если позволяют средства. Но лучше потратить на это незначительную сумму и отдать предпочтение интернет-рекламе, созданию сайта или группы в соцсетях. То есть реклама в начале деятельности может быть эффективной, если она работает на местность вокруг клиники, на район. Можно разместить рекламные объявления на информационных стендах в подъездах и лифтах. Также хорошо помогают привлекать клиентов связи с клубами собаководов или любителей кошек.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

Когда я открыл клинику, мы работали вдвоем с женой. Постепенно клиентов становилось больше, и мы смогли взять ещё двух врачей. Тогда мы не встали на ноги, у врачей на тот момент не было репутации и клиентов, поэтому приходилось работать, только чтобы платить им зарплату. Но эти врачи позволяли клинике работать постоянно. Я решил дать рекламу, но эффект от неё был практически нулевой. Поэтому я считаю, что лучшая реклама — это хорошо выполненная работа, в результате которой животное в кратчайшие сроки выздоровело.

Помню, мне позвонили и попросили приехать и осмотреть собаку. Я обещал осмотреть её завтра, но клиенты не дождались и обратились в другую клинику, потому что через месяц им нужно было лететь в Италию. В этой клинике собаку лечили три недели без результата. В итоге они опять пришли ко мне, я осмотрел собаку и обнаружил иглу в ее пасти, что и было причиной её болезни. Через три дня собака была здорова. Такие маленькие победы создают репутацию. Они на слуху у людей, имеющих животных.

Читать еще:  Как открыть магазин товаров для здоровья

Личный опыт

Одна бабушка отвела кошку в частную клинику, у кошки застряла кость в горле. В клинике ей назвали высокую цену за операцию. Всю дорогу домой в автобусе она плакала, и кто-то из пассажиров посоветовал ей обратиться ко мне. Я прооперировал кошку, а расплатилась за операцию бабушка постепенно, в рассрочку.

Где искать средства на открытие клиники?

Частная ветеринарная клиника окупится за три года

У каждого второго жителя Самары есть какое-либо домашнее животное, при этом система государственной ветеринарной помощи, созданная в советское время, во многом неэффективна и не соответствует совре

Рынок по оказанию медицинской помощи мелким домашним животным начал складываться в Самаре 10-15 лет назад. Сегодня в городе действует порядка 20 частных ветеринарных клиник. Среди них можно выделить лидеров — «Друг», «Айболит», «Самарская Лука», «Кот и пес», «Эффект». Сохраняет прочные позиции на рынке городская ветеринарная станция. В Самаре нет филиалов московских или других иногородних ветклиник. «Конкуренция на рынке, конечно, присутствует, — говорит директор и главный врач ветклиники «Каменная Чаша» Сергей Чекин . — Вместе с тем, в этой сфере все друг друга знают «в лицо». Однако это и достаточно динамичный бизнес в плане новых технологий: в ветеринарии, как и в любой другой отрасли медицины, остановка в развитии всегда означает первый шаг назад».

Чтобы открыть ветеринарную клинику, сначала нужно зарегистрировать юридическое лицо и получить необходимый пакет разрешающих документов от налоговиков, санитарных служб и пожарных. Это стандартная процедура на пути открытия любого предприятия по оказанию услуг населению. Лицензирование ветеринарной деятельности было отменено шесть лет назад. По мнению участников рынка, с одной стороны, это упростило процесс входа на рынок, но, с другой стороны, негативно повлияло на качество оказываемых услуг. Появилось много частнопрактикующих специалистов, которые работают самостоятельно, вне рамок какого-либо ветеринарного учреждения. Эксперты отмечают, что подобные услуги «на дому» зачастую осуществляются людьми без медицинского специального образования и не могут в полной мере называться ветеринарной практикой. В последнее время начали говорить о введении лицензии на право заниматься ветеринарной деятельностью, но пока этот вопрос остается открытым.

В среднем на оформление всех разрешительных бумаг потребуется около 12-15 тыс. руб. и около месяца работы, но его можно поручить специализированной юридической фирме. По словам экспертов, это самый первый и наиболее легкий этап на пути вхождения в бизнес.

Какие требования предъявляются к помещению клиники?

Выбор месторасположения будущей клиники очень важен и во многом будет определять успешность ее дальнейшей работы. Эксперты советуют открывать клинику в непосредственной близости от жилых микрорайонов, чтобы обеспечить в нее постоянный клиентский поток. При этом стоит большое внимание уделить самому зданию. Как считает директор и главный врач ветклиники «Калипсо» Михаил Уразов , площадь ветеринарной клиники должна составлять не менее 100 кв. м. «В клинике необходимо предусмотреть небольшой холл, отдельные комнаты для терапевтической и хирургической приемной, операционную, помещение для проведения всевозможных биохимических анализов и помещение, где будет располагаться диагностическое оборудование. Кроме того, желательно, чтобы было два выхода», — уточняет эксперт. Сергей Чекин добавляет, что помещение ветклиники не должно находиться в подъездах жилых домов. Также он советует внимательно отнестись к ремонту здания: например, операционная и биохимическая лаборатория обязательно должны быть выложены кафелем, для организации работы рентгенокабинета понадобится отдельная комната с железной дверью. Кроме того, в ветклинике должна быть горячая и холодная вода. По оценке экспертов, стоимость аренды, в зависимости от района города и метража, в среднем может составить от 400 до 800 руб. за кв. м.

Совет от ветеринарной клиники «Каменная Чаша»:
«Открывая клинику, важно определиться с ее местоположением. В центральных районах города конкуренция сильнее — там расположено больше ветлечебниц. Поэтому новым игрокам лучше открывать свои офисы на окраинах. Конечно, в этом случае клиентский поток будет меньше, но есть и дополнительные плюсы. Это, во-первых, более низкая арендная плата, во-вторых, не столь острая конкуренция и, наконец, в-третьих, статус «семейной» ветклиники с пусть небольшим, но стабильным потоком постоянных клиентов из близлежащих жилых домов».
Кто будет работать?

Эксперты предупреждают: успех работы ветеринарной клиники на 90% зависит от персонала, прежде всего — от врачей, которые непосредственно ведут прием пациентов. «Для нас, как ни для какой другой сферы, актуальна поговорка «Кадры решают все». Можно закупить дорогое и современное оборудование, найти самое лучшее здание в городе, но если нет людей, которые могут работать на этом оборудовании и проводить лечение, все эти затраты теряют смысл», — говорит исполнительный директор сети ветеринарных клиник «Друг» Владимир Ваньков . Участники рынка уверены, что при открытии клиники невозможно найти персонал, просто дав объявление в газетах или делая ставку на молодых специалистов. Крупные клиники «оберегают» своих врачей, платят им высокую заработную плату и дают возможность повышать свой профессиональный уровень, а вчерашние студенты просто не обладают всеми навыками, которыми владеет практикующий врач. По этим причинам большинство открывающихся клиник терпит неудачу именно на этапе набора персонала.

Эксперты сходятся во мнении, что требуются как минимум два терапевта (для работы по сменам), два хирурга, один «узкий» специалист, например офтальмолог, врач-диагност и врач-лаборант. Конечно, на первоначальном этапе и этот состав врачей можно сократить. Один из экспертов советует при необходимости сэкономить на одной ставке терапевта, так как первичный осмотр может провести, допустим, хирург. «Но это нежелательно, так как в этом случае на такого врача падает двойная ответственность», — заключает он. Также для сокращения затрат на персонал можно брать врачей требующихся специальностей на внештатной основе и платить им процент от стоимости лечения или проведенной операции.

Количество опытных ветврачей в городе ограничено, чтобы переманить этих специалистов в свою клинику, нужно предложить им зарплату в несколько раз больше, чем у конкурентов. Как правило, средняя заработная плата состоявшихся врачей начинается от 15 тыс. руб. плюс процент от стоимости лечения, а молодой специалист, ассистент доктора, получает примерно 7 тыс. руб.

Кроме того, надо предусмотреть ставку бухгалтера. Выполнение этой функции, кстати, можно отдать на аутсорсинг специализированным компаниям (плата за их услуги составит около 3-5 тыс. руб. в месяц) И, конечно, необходимо выделить средства на ставку уборщицы — это не менее 2 тыс. руб.

Сколько стоит оборудование?

Стоимость набора оборудования для ветеринарной клиники ограничена только амбициями собственников. Все опрошенные «ДК» участники рынка сходятся в следующем: необходимы стандартное оборудование для терапевтической приемной, оборудование для хирургии, рентгеноаппарат, аппарат УЗИ, биохимическая лаборатория. Список медицинских приборов включает в себя более сотни наименований. Наиболее заметная часть затрат придется на оснащение хирургического кабинета и кабинета функциональной диагностики. В частности, Владимир Ваньков советует обязательно приобрети один операционный стол (желательно механико-гидравлический), аппарат для искусственной вентиляции легких, дыхательный ручной аппарат, несколько операционных ламп, полный набор хирургических инструментов, холодильник для хранения лекарств. Мнение экспертов о стоимости набора необходимого оборудования различно: от 500 тыс. до 1 млн руб. Оборудование следует приобретать исходя из квалификации врачей и поставленных перед клиникой задач.

Следует позаботиться и о рабочих местах для персонала. Столы и стулья для врачей, шкаф для хранения лекарств, минимальный набор мебели для комнаты отдыха, шкаф для одежды обойдутся, по мнению представителя мебельной компании, не менее чем в 40 тыс. руб. Плюс к этому понадобятся два компьютера с программным обеспечением, кассовый аппарат (в сумме это порядка 50 тыс. руб.)


Совет от сети ветеринарных клиник «Друг»:
«При открытии клиники можно сэкономить на приобретении оборудования, если купить медицинскую технику, уже бывшую в употреблении. При этом не стоит бояться использовать технику российских и китайских производителей. Конечно, речь не идет о том, чтобы работать на изношенном оборудовании. У нас, например, есть разработанный еще в советские времена электрокоагулятор ЭН-57 — он очень удобен и надежен в работе, и, исходя из задач, которые стоят перед нами, приобретать более современное оборудование того же назначения нам вовсе не обязательно».
Стоимость услуг

В среднем один доктор может принять примерно 20 пациентов в день. Но поток клиентов не всегда одинаков и часто носит сезонный характер. Например, летом чаще обращаются с дерматологическими заболеваниями, болезнями глаз, желудочно-кишечными инфекциями. Зимой животные, как и люди, часто страдают вирусными заболеваниями. Стоимость медицинских манипуляций — непосредственно работы врачей — во всех клиниках находится примерно на одном уровне. Например, первичный осмотр животного и постановка диагноза обходятся в 150-200 руб. В конечном итоге разница в цене услуг обусловлена стоимостью используемых лекарств. Они закупаются ежемесячно, и на это уходит примерно 20-30% от прибыли ветклиники. Но дальше цена приобретенных лекарств закладывается в стоимость лечения с 15-20-процентной надбавкой. Как и в медицине для людей, в ветеринарии есть дорогие препараты и их более дешевые аналоги.

Если использовать дорогие лекарства, общая стоимость лечения будет выше, если более дешевые — меньше, поэтому в одной клинике лечение какого-либо заболевания будет стоить 1 тыс. руб., а в другой вылечить то же заболевание обойдется в несколько раз дороже.

По признанию профессионалов, наибольший доход клинике приносит хирургия. При формировании цены на оперативное вмешательство наибольшее значение имеют стоимость наркоза и сложность выполнения. По оценкам экспертов, хирургический кабинет более рентабелен, чем все остальные подразделения клиники.

Как обеспечить стабильный клиентский поток?

Отвечая на этот вопрос, эксперты замечают, что для клиники очень важна безупречная профессиональная репутация ее врачей. Не стоит ждать хорошего потока клиентов, если клиника только недавно вышла на рынок. Но есть исключения: если в новой ветеринарной лечебнице работает опытный врач, то он сможет обеспечить себе хотя бы минимальное количество пациентов. Это статистика: при переходе на другое место работы любой хороший врач «уводит» за собой порядка 80% своих пациентов.

Но если в течение года работы о клинике нет позитивных отзывов от клиентов, от профессиональных сообществ любителей животных, то может оказаться, что все инвестиции были бессмысленными. «Немаловажный канал продвижения клиники — сарафанное радио, — говорит Сергей Чекин. — Любители домашних животных общаются друг с другом, и сложившееся мнение о враче или клинике распространяется очень быстро». Эксперты советуют тратить на рекламу не менее 10% от прибыли. Впоследствии, когда клиника закрепится на рынке, эту графу расходов можно будет уменьшить. Например, после двух лет работы ветеринарная клиника «Каменная Чаша» в месяц тратит не более 10 тыс. руб. на рекламу, в основном в справочных изданиях.

Читать еще:  Как открыть пейнтбол-клуб?

Когда окупятся вложения?

Эксперты уверены, что при удачном стартапе ветеринарной клиники можно ожидать выход на уровень рентабельности не ранее чем через 2-3 года. Средний доход до уплаты налогов — 150-250 тыс. руб в месяц. Но эксперты предупреждают, что первоначально не стоит ожидать большой прибыли и потока клиентов, придется работать «в минус». Это самый опасный этап, когда деньги в бизнес уже вложены, но есть много подводных камней, которые угрожают разрушить бизнес без возврата инвестиций. По словам специалистов, в ветеринарном бизнесе крайне мало людей со стороны: как правило, коммерсант, решившись открыть клинику, уже располагает какими-либо ресурсами, например нужными специалистами или подходящим зданием. При этом участники рынка замечают, что большинство собственников ветеринарных учреждений являются врачами и занимаются не только управленческой работой, но и сами ведут прием пациентов.

Направления для дальнейшего развития

детали

На чужих ошибках

Владимир Ваньков
исполнительный директор сети ветеринарных клиник «Друг»:
«Когда мы только открывали свою клинику, то на первоначальном этапе работы неправильно рассчитали необходимое количество лекарственных препаратов. В результате закупили довольно большую партию лекарств, которые планировали использовать в лечении. Но, как оказалось, в практической деятельности некоторые из закупленных препаратов применялись не так уж часто и в основном просто лежали на складе. В результате у них закончился срок годности, и их пришлось выкинуть. Точно такая же ситуация сложилась и с кормами для животных. Мы закупили их в огромном количестве, но в то время они еще не были достаточно распространены на рынке. Поэтому значительная часть из них тогда также оказалась никому не нужной. Сейчас мы более внимательно подходим к решению подобных вопросов и стараемся точно оценивать свои потребности в лекарственных препаратах и кормах».

Сергей Чекин
директор и главный врач ветеринарной клиники «Каменная Чаша»:

«Конкурентным преимуществом для ветеринарной клиники является наличие диагностического оборудования. Необходимо заранее позаботиться об этом. Например, когда наша клиника только начинала работать, у нас не было рентгеноаппарата. Но, конечно, мы заранее знали, что рано или поздно будем его приобретать. Поэтому сразу подбирали такое помещение клиники, где впоследствии сможем его поставить».

итоги

Цена входного билета
Расчет для ветеринарной клиники, арендующей помещение размером в 80 кв. м. Клиника расположена в одном из «спальных» районов города. Штат — четыре человека: три врача, один ассистент.

Единовременные расходы на открытие

Как открыть ветеринарную клинику и гостиницу для животных в селе

После 10 лет работы в московском НИИ ветеринарный врач Вера Арасланова решила вернуться в родной Киров и заняться практической ветеринарией. Поработав некоторое время по найму, она прошла курсы для предпринимателей и открыла сначала гостиницу для животных, а потом и собственную клинику в селе Адышево, в 40 км от Кирова.

Вера Арасланова, ветеринарный врач и кандидат ветеринарных наук с 16-летним стажем, рассказала Контур.Журналу, как она переключилась с научной карьеры в НИИ на предпринимательство, почему ей сложно преодолевать стереотипы людей о загородной клинике и как она учится совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций.

На пути к предпринимательству

Я родом из Кирова, но почти 10 лет проработала в НИИ в Москве, защитила диссертацию и вернулась к себе в город. Меня смущали трудности с жильем и долгая дорога, к тому же мне казалось, что я уже реализовала себя в науке, поэтому я и решила уйти в практическую ветеринарию — шесть лет проработала в Кирове в ветеринарной клинике, но из-за недопонимания с руководством уволилась и запустила собственный бизнес.

Сначала я ездила на вызовы и параллельно искала помещение, в котором можно было бы открыть клинику, в конкретном районе. Мне давно хотелось открыть клинику в селе Адышево, я поделилась этой идеей со своим знакомым кинологом, и он сказал, что может построить гостиницу для животных и там работать.

Сейчас зооцентр «Вера» включает зоомагазин, гостиницу для животных и ветеринарную клинику.

Гостиница

Гостиницу мы открыли в апреле 2016 года. Она расположена в 40 км от Кирова и функционирует под управлением кинолога, который ухаживает за всеми ее постояльцами. Поначалу у нас было только три места для собак. Со временем их количество увеличилось: сейчас у нас предусмотрено восемь мест для собак и шесть для кошек.

Все кошки и собаки живут в вольерах, кинолог выгуливает, кормит их. Так как гостиница у нас небольшая, мы стараемся обеспечивать индивидуальный уход каждому животному. Если хозяин просит выгуливать собаку пять раз в день, мы так и делаем. Если животное вообще нельзя выгуливать, то мы и это учитываем.

На сегодняшний день в Кирове работают две официальные гостиницы для животных и моя гостиница за городом. Но помимо них есть множество неофициальных домашних передержек.

В чем отличие официальной гостиницы от неофициальной? Гостиница — это отдельно стоящее здание с вольерами, в котором живут животные. Домашняя передержка может быть и в двухкомнатной квартире, в которой живет десять собак. Разумеется, ни ветеринарную клинику со стационаром, ни гостиницу в жилом доме организовать нельзя. На это не дадут разрешение ни ЖЭК, ни Роспотребнадзор.

Чаще всего люди оставляют своих животных в гостинице, когда уезжают в командировки или в отпуск. У нас был клиент, который работает на Севере, он оставлял нам собаку на полгода. Кроме того, рядом с гостиницей находится несколько санаториев, и отдыхающие тоже оставляют нам своих питомцев. При необходимости мы поддерживаем связь с хозяином в Viber или в Skype, присылаем ему фотографии.

К нам обращаются артисты, художники, врачи — все они заботятся о своих животных, а не просто оставляют соседке ключи от квартиры, чтобы она раз в день кормила их собаку или кошку. Им важно, чтобы животное было под присмотром.

Клиника

Клиника открылась в феврале 2017 года. Поначалу много средств ушло на закупку расходных материалов, медикаментов и кормов. Я арендовала готовое к работе здание с мебелью, но мне нужно было оплатить услуги охранной компании.

Поскольку клиника расположена в селе, в 50 км от города, к нам периодически приводят коз, кур, коров, поросят. Я позиционирую свою клинику как клинику для мелких животных, поэтому чаще всего у нас оказываются хомячки, морские свинки и декоративные кролики. Некоторыми классами животных я вообще не занимаюсь, например, не лечу змей и черепах — для этого нужны специальные знания и медикаменты.

Пока я ищу сотрудника для работы в клинике, на дверях просто висит объявление с номером телефона, по которому мне могут позвонить клиенты и договориться о приеме. За день я могу принять до 15 человек. Все остальное время я посвящаю бумажным и организационным делам. Пока мне приходится в одном лице совмещать должность предпринимателя и собственника, выезжать к клиентам на дом и работать в ветеринарной клинике. Помимо этого, я стараюсь регулярно повышать свою квалификацию, несколько раз в год езжу на конференции.

Особенности бизнеса

За два года работы в качестве предпринимателя я привыкла к клинике, но мое отношение к ней кардинально изменилось — от «я ее открыла и что мне с ней делать» до «здесь мне все родное».

В Кирове хорошая среда для развития ветеринарных клиник. Но если верить маркетинговым исследованиям, пока этот рынок еще далек от насыщения. Что касается цен на услуги, то по городу они примерно одинаковые, редкие игроки прибегают к демпингу.

У рынка ветеринарных услуг есть особенность — он мало зависит от кризисов. Потому что тот, кто тратил деньги на животных, продолжает их тратить, а тот, кто экономил, продолжает экономить.

Как правило, заказ определенных процедур зависит от оснащенности клиники. У меня нет высокотехнологичного оборудования, так как оно требует серьезных затрат, поэтому мои приемы скорее терапевтические. Я могу сделать прививки, гигиеническую стрижку животных, несложные хирургические операции: кастрацию, кесарево сечение, удаление инородного тела и др. Если пациент тяжелый, то я оказываю ему первую помощь, обрабатываю раны и отправляю в клинику, где есть необходимое оборудование.

Трудности

Основная сложность в моей работе заключается в поиске квалифицированных сотрудников, которые хотят работать и развиваться. Я ищу кандидатов в профильных вузах, расспрашиваю знакомых с подходящим образованием.

В будущем мне хотелось бы открыть сеть из нескольких клиник в Кировской области, есть планы начать с еще одного ветеринарного кабинета, но справиться одной мне будет физически сложно, поэтому нужен второй врач или ассистент.

Определенную роль в моем бизнесе играет пешая доступность клиники. Лояльные клиенты могут ездить в город к конкретному врачу, но есть и те, кто просто приходит к нам из любопытства, а потом становится нашим клиентом.

Кроме того, мне приходится ломать стереотипы. Многие клиенты не доверяют сельским клиникам. Они уверены, что ими управляют местные жители без образования. Когда я работала в городе, ко мне приезжали из села. Я объясняла, что нет смысла ездить в город, когда в селе работает клиника, но клиенты говорили, что туда не пойдут, потому что там наверняка работает «какая-то деревенщина». Когда я убеждаю их, что сама там работаю, они удивляются.

Психологический настрой

Мне как врачу было очень сложно переключиться на бизнес-навыки и совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций. У меня как будто появилось две профессии — врач и предприниматель. Сейчас я больше времени уделяю своему развитию как предпринимателя: посещаю семинары, лекции, курсы в разных областях, начиная от основ налогообложения и заканчивая навыками общения с подчиненными. Я осваиваю новые интересные компетенции.

За те два года, что существует мой бизнес, работать стала проще. Начинаешь с нуля с мыслью «Я ничего не знаю», проходит время и тебе по-прежнему кажется, что ты ничего не знаешь, но потом понимаешь, что ты уже многое умеешь и тебя могут пригласить на семинар уже не как слушателя, а как докладчика.

Самое сложное для меня — общение с арендодателем, я не могу избавиться от страха, что помещение, в котором я работаю, не мое и что-то может случиться, хотя у нас оформлены все необходимые документы. Но определенную поддержку мне оказывает наставник по предпринимательству, с которым мы познакомились на программе наставничества в инновационном центре в Кирове. Я всегда могу обратиться к нему с вопросами.

Когда становится страшно, я всегда вспоминаю слова тренера о том, что путь в 10 000 км начинается с первого шага. Раньше для меня было важно продумывать каждый шаг: я сделаю первый, дальше пойду вот так, а что будет на пятом, непонятно. Раз на пятом непонятно, я вообще этим делом заниматься не буду. Не так давно я поняла, что нужно сделать первый шаг, а второй может измениться, а дальше станет понятнее, что делать. Невозможно увидеть, что находится за горой, не поднявшись на нее.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector