Аутсорсинг в IT как бизнес-идея

Аутсорсинг в IT как бизнес-идея

Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Более
5500 человек являются участниками сообщества Смартсорсинг на данный момент

Войти с помощью:

Авторизация

Новым пользователям

Зачем?

it аутсорсинг, с чего начать и стоит ли вообще за это браться?

Доброго времени суток, уважаемое сообщество!

Начну с предыстории)

Я админ с 10-ти летним стажем. Жил и трудился в одном чудесном городе К., обслуживал 4 ре компании параллельно, получал свои 1,5к$. Было интересно – новые задачи (читай новые знания), самостоятельное планирование времени и все вытекающие отсюда плюсы.

Не так давно (пол года назад) я перебрался в другой не менее замечательный город Н. Устроился админом в одну контору на зп 500$ (и это большая для города Н. Средня з.п. админа 250$-300$) и в довес получил 8 часов (никакие доводы на генерального не действуют, мол ты на ставке вот и сиди) оплачиваемого ничегонеделанья. Настроил и заточил тут я все еще в первый месяц сейчас на работе я откровенно скучаю. все настроено/работает обращений/заявок практически нет, а те что есть решаются не вылезая из кресла. Пробовал найти другие компании для обслуживания(подработки) – берут с руками, но на опять же на весь день(разница в з.п незначительна). А менять шило на мыло как-то не охота.

Вот и стал возникать у меня вопрос о создании аутсорс конторы как альтернативе унылого протирания штанов. Порывшись в паутине нашлось не так много потенциальных конкурентов, а имеено 3. Причем одна компания-интегратор, вторая специализируется на сайтах(аутсорс как доп. услуга) а третья чистый аутсорсер, но о качестве/цене услуг судить не берусь т.к сайт довольно ущербный бедный.

Вопрос в том будет ли это предприятие себя отбивать(были тут статьи об невыгодном аутсорсе ва Украине ввиду демпинга доширакеров).

С чего правильно начать? Что за чем делать? А то как админ я компетентный, а как бизнечмен еще не очень опытен). Стоит ли сначала делать ЧП, снимать офис, нанимать эникея, а уже потом искать клиентов или в обратном порядке ).

Поделитесь опытом кто с чего и как начинал. Буду благодарен за любые советы.

Комментарии (48)

Хоспади:)) Слава богу, что это на Украине, а не у нас:)

Для начала поройтесь на данном сайте. Найдете как минимум пару-тройку точно таких же вопросов, что и ваш. Там же найдете и ответы.

Я же продублирую свой ответ. Не умеете – не лезьте! В смысле, админьте дальше, но бизнес не для вас.

спасибо за ответ

Сайт штудировал, да было пару подобных вопросов, но не совсем .

1. определиться с целевой аудиторией (для меня это малый и средный бизнес с 10-100 компами. сервера-отдельная расчет, смотря что на них крутиться, win/*nix система и т.д. ). Как их завлекать тоже все подробно расписано.

2.перечень услуг – тема тоже довльно здесь изъезженная (спасибо автору за файлик со списком почти всех доступных услуг)

3.ценообразование – тоже не вопрос. Есть прайсы конкурентов + знание стоимости админов в регионе.

Вопрос на что ориентироваться абонплата или по кол-ву выполненой работы/потраченых ресурсов? Я двумя руками за абонплату, т.к. мне(как и владельцу обслуживаемой компании) выгодно чтоб все работало бес сбоев, а не видеть постоянно шарящихся ковыряющихся в компах людей. и за эту абонплату я максимально все настрою, автоматизирую и сделаю окружные пути удаленку чтоб как можно меньше лицезреть любимых клиентов. но где гарантия что клиент мне через месяц удаленного обслуживания не скажет тебя же нет, значит ты ничего не делаешь, за что мы тебе платим? как считать кол-во выполненных работ для отчетов ?

На ваше замечание ” админьте дальше” возражу. в городе К. мне удалось найти несколько компаний благодаря знакомствам и “сарафанному радио”, но для этого я зарабатывал себе авторитет 10 лет. Здесь же я могу позиционировать себя только как админа. А админ в понимании большинства дерикторов это ставка и “сиди на месте, а вдруг у кого-то принтер перестанет печатать” и доводы что я могу тот же принтер починить даже не присутствуя в офисе не действуют, мол а за что ты тогда деньги получать будешь если даже на работу не ходишь). Вот я и хочу предлагать не услуги админа, а услуги аутсорсинга. И не как физ.лицо, а как фирма.

Расскажите с чего вы начинали? Как пришли к идее создания подобного бизнеса? Что за чем делали ?

Я свою позицию высказал. Она неизменна. То, как начинал бизнес я, вам ничем не поможет:)) Я вообще не админ:)

Насчет того, как считать оплату написано тут. И немало написано:)) Мое мение сразу увидите.

А в остальном пока останусь при своих. Я и так тут немало всегда всем советовал.

Ваш руководитель абсолютно прав. Вы штатная единица и сидеть должны в офисе. Хотите свободы? Садитесь на сдельщину. Только не видать вам тогда своих 500 баксов:))

В конторе со 100 компами нужен будет эникей. Как будете выкручиваться? Для монтажных работ нужен монтажник. Как будете выкручиваться? Мало самому что-то уметь. На вас еще и бухгалтерия ляжет и налоги и поиск клиентов и общение с текущими. Если только вы не расклонируете себя.

Эникей нужен хотя бы на хелпдеск, как ниже Андрей Пустовит написал. Но еще ведь и выездная работа есть.

На 5% вы далеко не уедете. Плюс не забывайте еще про то, что клиент не будет ждать, пока вы там с друзьями/товарищами согласуете время, чтобы они приехали и все сделали. Оперативность и качество – вот что главное! А подрядчики имеют свойство подводить в самый неподходящий момент. Одно дело, если надо кинуть по подвесному потолку провод из одного угла в другой, и другое дело, когда клиент переезжает и ему на новом месте надо к сроку подготовить всю локалку “под ключ” согласно ТЗ! Где ресурсы брать будете?

Во первых выдавите из себя по капли администратора. Вы собираетесь быть предпринимателем. Вот и судите с точки зрения предпринимателя. Юрлицо? Бухгалтер, отчеты, налоги, НДС (это если Вы хотите получить крупных клиентов). Перестаньте продавать и мыслить категориями администрирования (удаленка, сервера, сбои и т.д.). Вы продаете выгоду. Все. Как Вы уже приподнесете выгоду клиенту зависит от Вас.

Не взваливайте на себя всю работу. Это самое первое желание все делать самому и экономить на персонале, но это потом ведет к застою. Поэтому задумайтесь на счет сотрудников. На прайсы конкурентов можете спокойно забить. Вас купят по Вашей цене, если Вы произведете впечатление и покажите (докажите) выгоду от сотрудничества с Вами. Какой вавкой в голове думал конкурент, составляя прайс, Вы не знаете. И кто у него работает тоже не знаете, и его технический уровень не знаете. Подумайте на счет офиса, на или на худой конец диспечера для самой примитивной техподдержки.

Вопрос будет отбивать или нет вообще детский. Это арифметика. В начале нет, потом да. Вы просто должны понимать разницу между работой “на карман” (4 шабашки в городе К), и зарабатывании денег для компании (даже пусть своей, но зарплаты с арендами ни кто не отменял).

мне кажется у всех админов 2 проф. олезни – перфикционизм и параноя)

выдавить из себя администратора сложно, но буду стараться.

итого предваривтельные расходы компании:

ЧП со всеми вытекающими тратами – раз, бухгалтер- приходящая девочка со стороны -два, офис- три, второй админ(эникей+) – четыре. может что-нибудь еще?

сорри что прошу разжевать, но я хочу здраво оценивать риски/требуемые вложения чтоб суметь что-то спланировать

Два инета от разных провайдеров, поскольку через удаленку будете решать 90 процентов заявок, рекомендую сразу сип номера (сможете переезжать без смены номера)

Отдельно стоит отметить минимальный подменный фонд железок, чтобы оперативно закрывать железячные проблемы

Я хз что такое ЧП на Украине, у нас это “чрезвычайное проишествие”. Подозреваю, что = нашему ИП. ИП у нас работают в основном без НДС. Более-менее крупные клиенты могут отказаться с вами работать только из-за этого. НДС на минуточку равен 18% и возместить его себе хотят все. Хотя ИП проще по налогам. Там и без бухгалтера можно обойтись.

Не забываем про сайт – лицо компании! Тоже денег потребует.

Офис – на первое время самые простецкий или вообще без него (но это сложно). Или как предлагают ниже, отжать уголок у одного из клиентов, такой себе симбиоз:))

Связь – телефон/интернет. Телефон вообще не маловажен. Номер нужно выбирать с умом, т.к. его потом нести через весь бизнес. Не любят клиенты когда у аутсорсера номер ТП постоянно меняется:))) Сам вот сейчас с этим столкнулся. Геморроя выше крыши. Рекомендую ИП-телефонию. И номерок можно покрасивее выбрать и сохранится он за вами в любом месте.

Интернет пожирнее. Все таки удаленка летать должна, а не ползать. Резервный канал – обязательно! Клиентам будет абсолютно пофигу, что у вас лежит инет и вы не можете выполнить их заявку!

Автомобиль – вы компы на ремонт на троллейбусе будете возить? А к автомобилю сразу ГСМ плюсуйте и расходы на мелкий/крупный ремонт. Плюс транспортный налог. Плюс ОСАГО – если таковое у вас есть.

Бухгалтер – девочка это хорошо, но если она накосячит с налогами, отвечать вам:)) Отнеситесь к этому внимательно.

Нужна также какая-то система учета заявок. В экселе это вести не вариант. Могу предложить местный сервис смартнат. Платно! Но недорого, хотя Кирилл грозится повысить цены:)) Вообще к системе учета заявок нужно сразу отнестись серьезно. Базу закладывать сразу. Иначе потом в разгар бизнеса менять платформу или переделывать ой-ой-ой как накладно! Лично у меня на базе 1С все заточено.

Линукс – кто шарит? Вы сами? Насколько вы склонны к СПО? Это определяет вашу политику работы с клиентами.

Лицензирование – про то, что у вас все должно быть лицензионным я молчу. MAPS еще никто не отменял. Клиентов тоже надо подтягивать! А это уже сразу отдельный специалист нужен.

Читать еще:  Как начать оптовый бизнес с нуля (посредническая модель)

Ну вот как-то так пока. Думаю достаточно “камней” подкинул:))

ИП – на Украине СПД(ФОП) – субъект приедпринимательской деятельности

ЧП – частное предприятиее

ООО – Общество с ограниченной ответственностью

ЧАО – частное акционерное общество

Основные представители бизнеса на Украине.

Начать лучше с СПД. Там меньше заморочек. Плюс нет ограничений на количество КВЕД. у ООО ограничение 6 КВЕД. Учитывая, что с 2012 ввели новую систему КВЕД на Украине – это создаёт некоторые сложности. Мне моих в притык стало хватать. Один из плюсов СПД – вы можете новые КВЕДы хоть каждый день открывать. Да и стоимость открытия СПД “под ключ” гораздо ниже, чем ООО. Или вы хотите сами оббегать администриации и налоговые?

Потом, когда пойдут стабильные прибыли – можно открыть ООО, но посмотреть на доход/расход. Если объёмы небольшие – упрощёнка. Если большие затраты – проще провести на общей системе, а часть прибыли вывести на своё СПД, в итоге работаешь в ноль или небольшой плюс. Ну тут тонкостей много и это не то место где о них стоит говорить 🙂

Сразу же изучите вопрос НДС. Для заказчиков это очень вкусно. Но есть часть заказчиков, которые даже услуги в чёрную оплачивают. Так что возможны варианты.

А вообще Пустовит толковые вещи говорит. Ну и Ланцев – тоже. 🙂

По поводу авто – я бы здесь особо не парился. Судя по описанию – у вас не крупный город, соотвественно особых проблем с недорогим такси – быть не должно. Не знаю как кто, а у меня постоянных тасканий в офис техники нет. У меня вообще ниодин клиент в офисе не был :). Офис – обычная съёмная квартира. Интернет дешевле, аренда, кстати, тоже.

Телефонию – поддерживаю. Посмотрите на Интертелеком, который поглотил сейчас CDMA Украину. Не то, что бы очень классный поставщик сервиса, но недорого и офигенная зона покрытия. Плюс тарифы.. за 30-40 грн вы можете поиметь 2500 минут городских разговоров. Для старта этого выше крыши.

Но это всё такое. Сразу определитесь с продажами. Найдите хотя бы простенького надмника, который будет актуализировать базу данных клиентов. Это съедает дофига времени. А кроме обзвона нужно ещё и на встречи ездить. Вот это действительно ВАЖНО. Не повторяйте чужих ошибок. ПРОДАВАЙТЕ сразу же. Производство потом подтяните, а продажи всегда запаздывают. Если вы сегодня не прозвонитесь – через неделю не будет встречи, через две заключённого контркта, а через месяц денег.

ПРОДАЖИ, ПРОДАЖИ и ещё раз ПРОДАЖИ.

Не поленитесь и не пожлобитесь – сходите на курсы продаж. Для начала по холодным звонкам, потом личные продажи. Там очень много тонкостей и нюансов.

Никто не любит делать, но сделайте простенький бизнес план, даже не бизнес план, а план расходов и доходов хотя бы на год, что бы вы понимали какая картина вас ожидает в каждом из месяцев. на что вы можете расходовать деньги, а на что нет. Когда у вас должен появится новый сотрудник, когда вы должны купить ему стол, стул, компьютер, телефон, проложить сетку, чай с какавай ну и т.д. В конце концов, когда пора менять офис. Он же не резиновый. А при росте места постоянно будет не хватать. А это всё деньги. А то поступления первых средств вызывает головокружения и деньги начинают транжириться, а потом наступает писец. белый и пушистый.

Бизнес на предоставлении аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг — это бизнес, основанный на получении дохода от предоставления услуг другим коммерческим предприятиям. Зачастую у компаний возникает потребность в привлечении сторонних специалистов, чтобы возложить на них выполнение определенных задач. Именно этим и занимаются сотрудники аутсорсинговых фирм — предоставляют услуги по дополнительному управлению бизнесом.

Выгоды аутсорсингового бизнеса

В настоящее время аутсорсинговые компании считаются легким бизнесом. За рубежом такая сфера предоставления услуг уже давно освоена и пользуется большим спросом как у огромных компаний, так и у небольших предприятий. На отечественном рынке этот бизнес только развивается и является одним из перспективных направлений на данный момент.

В чем заключаются выгоды аутсорсингового бизнеса?

  1. Концентрация на основной деятельности. Выбираю услуги фирмы, компания заказчик получает больше времени и средств на исполнение своих первостепенных задач.
  2. Качество. Компетентные сотрудники аутсорсинга выполнят свою функцию лучше штатных работников, так как они имеют более профессиональную подготовку.
  3. Уменьшение расходов. В отличие от постоянных кадров, которые получают ежемесячную зарплату, найм специалистов фирмы имеет одноразовый и менее оплачиваемый характер.
  4. Контакты. Такое сотрудничество расширяет сеть деловых связей и число потенциальных партнеров.
  5. Страховка. Руководители предохраняют свой бизнес от ошибок. Аутсорсинговая фирма берет на себя всю ответственность за качественное выполнение задачи.

Чем занимаются аутсорсинговые компании?

Чаще всего, это второстепенные задачи компании, без которых не получится сохранять оптимальное функционирование. Их можно разделить на две группы: производственный аутсорсинг (в этом случае фирме на выполнение передаются некоторые производственные процессы) и аутсорсинг бизнес-процессов (ведение других процессов компании).

Открывая аутсорсинговую фирму нужно определиться с направлением предлагаемых услуг. Выбирая профиль, опирайтесь на востребованность и сложность задач. Стоит начать с одного направления, постепенно расширяя ассортимент услуг.

Выгоды аутсорсинга

Открытие аутсорсинговой компании с нуля в данный момент не представляет особой сложности. Постепенно завоевывая отечественный рынок, эта деятельность зарекомендовала себя своими положительными сторонами, среди которых:

  1. Относительно небольшие вложения для открытия дела;
  2. Высокий уровень рентабельности и доходности уже на ранних этапах;
  3. Простота управления и организации;
  4. Большой спрос на предлагаемые услуги;
  5. Отсутствие серьезной конкуренции;
  6. Возможность заниматься как ИП, так и открыть ООО;
  7. Широкий выбор занимаемой ниши.

Виды аутсорсинговых компаний

Основными виды предоставляемых услуг являются:

  • Учет бухгалтерии;
  • Юридические услуги;
  • Исполнение логистических расчетов;
  • Поиск и подбор кадров;
  • Обеспечение IT-сервиса;
  • Клининг (поддержание санитарно-гигиенических норм, технического обслуживание и бытовой безопасности);
  • Продажа товара и его реализация;
  • Маркетинг и рекламирование;
  • Менеджмент;
  • Печать полиграфии и работа с офисной документацией;
  • Управление контакт-центрами (call-центрами).

Как открыть аутсорсинговую компанию?

Бизнес-план аутсорсинга предусматривает несколько важных особенностей, от которых зависит вся деятельность предприятия.

Регистрация

Чтобы открыть аутсорсинговую компанию с нуля требуется регистрация с открытием учета в налоговой службе и Пенсионном фонде. Выбираете подходящее название в зависимости от направления агентства и форму предприятия (ИП или ООО).

Материально-техническая база

Для открытия потребуется совсем немного инвестировать в материальное обеспечение предприятия:

  • Аренда просторного офиса (желательно в бизнес-центре города);
  • Если потребуется, провести ремонт в помещении для придания ему презентабельного вида;
  • Закупить офисную мебель;
  • Обеспечить сотрудников персональными ПК, копировальной техникой, канцелярскими принадлежностями;
  • Наладить телефонную связь, хороший Интернет и приобрести необходимое программное обеспечение.

Персонал

Требуется подобрать квалифицированных работников, которые будут выполнять задачи на профессиональном уровне. От того насколько хорошо они подготовлены зависит “доброе имя” фирмы и доверие клиентов.

Советы по управлению:

  1. Для начала лучше заняться одним видом деятельности узкой направленности. Хорошо подойдет то, в чем вы сами неплохо разбираетесь.
  2. Проводить постепенное развитие, со временем расширяясь;
  3. Особое внимание уделять составлению договора. Не пренебрегайте консультациями. Практически идеальным решение будет нанять штатного юриста для такой работы.
  4. Ответственно подойти к рекламному продвижению. От этого зависит сколько клиентов обратятся к Вам за услугами;
  5. Презентабельное обустройство офиса. Желательно разделить его на помещения для приема клиентов и работы специалистов. Хороший офис вызывает доверие и привлекает новых клиентов;
  6. Тщательно обдумайте название. Это лицо компании. Оно может быть любым, но лучше выбрать что-то запоминающееся и благозвучное, подходящее к профильному вектору агентства.

Рекламная кампания

Доход и развитие агентства целиком зависит от количества клиентов. В первое время желательно заручится доверием нескольких постоянных клиентов, которые будут постоянно обращаться в компанию за услугами

Рекламирование поможет быстрее добиться окупаемости бизнес-проекта. Для этого можно использовать такие методы:

  • Использование газетной и телевизионной рекламы;
  • Печать полиграфии для распространения между клиентами (брошюры, визитки, плакаты);
  • Открыть веб-сайт фирмы. На нем должны быть каталог продаваемых услуг, подробное описание компании, её преимущества и клиентский сервис (страница с отзывами, информационная поддержка);
  • Размещение рекламы в Интернете о себе на различных ресурсах, форумах и в социальных сетях;
  • Продвижение за счет клиентов. Довольные качеством клиенты обязательно посоветуют услуги фирмы своим знакомым и партнерам.

Франшиза в аутсорсинге как альтернативный вариант

Использование торговой марки уже известного бренда — это суть покупки франшизы. Например, как открыть аутсорсинговую компанию по бухгалтерскому учету с уменьшенным риском? Компания собственник предоставляет налаженную схему работы, широкую клиентскую базу и раскрученный бренд. Можно сказать, что вы покупаете готовый бизнес-план аутсорсинговой компании, где все мельчайшие детали уже предусмотрены. Остается только использовать готовый инструмент получения прибыли.

Бизнес аутсорсинг безусловно пользуется спросом и является одним из очень перспективных направлений для открытия собственного дела. Не требуя больших затрат на открытие, при правильном управлении и поддержании хорошей репутации, можно достигнуть значительных показателей уже через год работы. А так как эта сфера деятельности пока еще не полностью освоена отечественным рынком, есть возможность занять свою нишу и приступить к постепенному развитию успешного бизнеса.

«ИТ-аутсорсинг» для малого бизнеса – предпринимательская яма или история провала

Всем привет, меня зовут Иванов Александр. Я основатель проекта vsDesk – это система управления заявками и инцидентами, иными словами Helpdesk или Servicedesk. Но сегодня я хочу рассказать не об этом проекте.

Будучи наемным сотрудником в одном из системных интеграторов Москвы, я вдруг для себя открыл возможности, о которых ранее не помышлял. А конкретно, меня зацепила идея предоставления услуг по «обслуживанию компьютеров» юридических лиц, проще сказать выездные сисадмины, а если более красиво – «ИТ-аутсорсинг».

На дворе стоял кризисный 2008 год и я думал, что это если не идеальное, то уж точно вполне подходящее время, именно для этого бизнеса, т.к. большинство компаний начало отказываться от услуг штатных админов. Все козыри были «у меня»:

  • Стоимость услуг предлагалась ниже зарплаты штатного админа.
  • Налоги приходилось платить «мне», а не заказчику.
  • Штатный админ мог заболеть, а «мои бойцы» не болели, т.к. всегда можно было подменить товарищем.
  • У меня были сертифицированные специалисты, а штатные админы зачастую самоучки.
  • Мы предлагали каждому клиенту полный спектр поставки оборудования и ПО, а также держали «запаску» для быстрой замены.
Читать еще:  5 идей малого бизнеса с минимальными затратами

В общих чертах – «классическая» компания по обслуживанию компьютеров юридических лиц, коих на рынке всегда было и будет как грязи. Я же рисовал себе картину светлого будущего, слепо поддавшись азарту.

Я постарался красиво «упаковать» бизнес, но по тогдашней «глупости», до того, как дело начало приносить клиентов и хоть какую-нибудь прибыль.

  • Зарегистрировал юр. лицо.
  • Создал красивый сайт, написал хороший контент. Тогда Лэндинги были не в ходу.
  • Разработал фирменный стиль. Написал шаблоны коммерческих предложений. Конечно же визитки.
  • Разработал тарифную сетку.
  • Разработал SLA и тексты договоров.
  • Организовал телефонию, записал голосовое меню (IVR), привлекал профессионального диктора.
  • Вложился в SEO – ссылки, статьи, оптимизация.
  • Нанял первого сертифицированного сотрудника.

Казалось бы, все идеально и клиенты должны политься ручейком, ведь весь этот «фронтенд» говорил – мы солидные ребята и нам можно доверять. Но клиент не шел. Череда неудачных встреч, на которые нас приглашали совместно с другими компаниями (Ланкей и Ланит), рядом с которыми компания из двух человек блекла на фоне портфолио корифеев ИТ-аутсорса.

Даже первый большой клиент, которого мне удалось привлечь, уже после того, как мой сотрудник уволился, не смог помочь выправить ситуацию, потому как этот бизнес становится прибыльным при соотношении 7-10 клиентов на 1 админа, а я не смог один заниматься привлечением клиентов и обслуживать их. Мне пришлось снова выйти на наемную работу, попытавшись тянуть параллельно 2-3 клиента, но потом пришлось всю эту «бутафорскую красоту» продать, вместе с клиентами, своему коллеге и уехать на время из Москвы. Коллега до сих пор тянет эту лямку и даже с 8 наемными сотрудниками, его личная прибыль не превышает 50-60 тыс. рублей.

Отсюда, из 2015 года, мне стало гораздо виднее ошибки прошлого и я составил для себя список грехов, которые убили мой бизнес в зародыше:

  • Первая ошибка – это сама ниша. Я не зря упомянул в названии статьи термин «предпринимательская яма». Существуют ниши, заранее обреченные быть мало прибыльными. И этот бизнес – та самая яма, когда «нести тяжело и бросить жалко».
  • Конечно же, каждую нишу перед «упаковкой» нужно тестировать. Лучше потерять немного денег на тестировании, чем потом вылить все в яму.
  • Перестарался с «упаковкой». Я создал видимость того, чего не было на самом деле и это отпугивало одних клиентов, которые хотели «попроще» и привлекало других из более дорогого сегмента, которых я разочаровал даже при первом приближении.
  • Цели, планы. У меня их не было, я шел на азарте. А цели нужно было ставить перед собой и идти к ним, желательно запланированными итерациями.
  • Клиенты и портфолио. Сейчас я понимаю, что нужно было начать с «благотворительных» проектов, которые бы смогли сформировать пул положительных отзывов о работе компании и смогли бы привлечь «оплачиваемые» договора.
  • Наивняк. Я спал и видел ситуацию, что как только первые клиенты начнут платить по счетам, я смогу позволить себе хорошего «продажника», который будет приводить мне клиентов пачками, но «продажники» оказались очень «продажными» и не хотели связываться с этим бизнесом. Наверняка они что-то знали )). Я размышлял спонтанно и наивно, много суетился.
  • Маркетинг? – Никогда об этом не слышал. Эту часть можно было бы тоже отнести в «наивняк», но о это скорее нужно отнести к «глупости». Мои маркетинговые потуги стремились к нулю и у меня были все шансы в эту яму даже не попасть.
  • Первый бизнес. Отсутствие опыта и куча грабель разбросанных вокруг, отсутствие людей, способных дать правильные советы, тоже сыграли немаловажную роль.

Все эти вещи, описанные выше, конечно же, прописные истины. Но видимо они на то и истины, чтобы каждый предприниматель прошел через них. Но цель моей статьи – постараться уберечь молодых предпринимателей, которые хотят связать себя с этим бизнесом. Еще раз подумайте, посчитайте, распланируйте, а еще лучше выберите другую нишу, ведь подобные «конторы» открываются и умирают пачками и даже достойные ребята с хорошими экспертными знаниями совершают провалы в предпринимательскую яму. Я, например, после этого бизнеса уехал из Москвы почти на год, чтобы запустить свой второй «провальный» проект, о котором, возможно, напишу отдельно. Всем удачи в бизнесе и избегайте ям!

altuhov

Заметки из жизни

хочешь изменить мир, начни с себя

Много и часто думал о своём бизнесе. зарегистрировать ИП и вести своё предприятие.
Съёмную квартиру совместить с офисом.
Клиентская база есть.
Набор услуг, который можно предложить клиентам есть.
Реализованных проектов много. портфолио солидное.
Организации-партнёры-друзья есть.
Поставщики есть..

Есть всё, кроме:
1) бухгалтера-юриста (который зарегистрирует фирму и возьмёт на себя бухгалтерию, договора)
2) менеджера по активным продажам/поиску клиентов/общению с клиентами
3) ит-специалиста (помощник) для выполнения несложных работ у фирм-клиентов (включая плановые выезды)

Что планируется делать:
1) Наладить тесное сотрудничество с компьютерными фирмами, которые сами либо не могут, либо не хотят заниматься обслуживанием/поддержкой юр.лиц. Тем самым данные конторы после продажи оборудования (с нашей консультацией) передают клиента нам на установку и обслуживание. Тем самым компьютерная фирма приобретает клиента, расширяет список своих услуг (нашими услугами) и улучшает свою репутацию

2) Заняться активным поиском/работой с клиентами. Объехать (не обзвонить и не проспамить, а именно установить контакт с руководством клиентской фирмы)

3) Предложить бесплатный анализ существующей ИТ-инфраструктуры и рекомендации по улучшению/модернизации

4) Подготовить конкретный перечень услуг для фирмы (индивидуальный подход). Показать для чего необходима каждая услуга/задача. Что конкретно положительного каждая из них принесёт фирме-клиенту.

5) Выполнить первую часть работы по договору, в которую входит исправление критических ошибок и проблем в существующей ИТ-инфраструктуры

6) Передача работы, выполненной в п.5 заказчику. Демонстрация выполненных задач. Подготовка плана работ по дальнейшей (долгосрочной) модернизации ИТ-инфраструктуры

7) Работа с клиентами в упреждающем режиме с постоянным мониторингом взятых на контроль узлов/элементов ИТ-инфраструктуры.

8) Обучение сотрудников фирмы-клиента новым технологиями, внедряемыми ИТ-аутсорсером на предприятии.

В этом и заключается ИТ-аутсорсинг. 99,9% времени работоспособности ИТ-инфраструктуры. Масштабируемость. Высокотехнологичность решений. Надёжность.
При этом руководству фирмы нет необходимости заниматься самостоятельным планированием и развитием ИТ-инфраструктуры.
Кадровой службе не нужно искать нового системного администратора взамен уволившемуся.
Бухгалтерии не нужно платить зарплату и налоги со штатного сотрудника-системного администратора.
Освобождается рабочее место для нового сотрудника, который будет приносить непосредственно прибыль Вашей фирме (например, менеджер по работе с клиентами).

В заключение хочу разрушить один миф с которым часто сталкиваюсь:

“Свой сисадмин лучше приходящего”

Это выражение справедливо для организаций, в которых сисадмин постоянно “сидит на месте” (отсиживает положенное время), в которых часто возникают какие-либо проблемы, с которыми сисадмину постоянно приходится бороться, мешая работе других сотрудников.
Так же приходящий сисадмин может быть разной квалификации. Это может быть и студент, который учится и ищет подработку (не имея достаточного опыта работы в ИТ-сфере).

Чем плох “сидящий сисадмин”? Тем, что он не развивается. Сисадмин по своей сути – директор своего мини-предприятия, которое состоит из серверов, сетевого оборудования, рабочих станций и прочих элементов ИТ-инфраструктуры. Представте, еслиб генеральный директор сидел на месте в офисе и смотрел ежедневно в монитор в отчёты о продажах, вместо того, чтобы ездить и заключать крупные договора на поставку своей продукции. Так же и сисадмин. Он должен постоянно крутиться, развиваться, искать новые решения, внедрять их, развивать своё маленькое предприятие.

Чем плох “приходящий сисдамин” (студент, ищущий подработку). Как правило, такие “сисадмины” имеют очень малый опыт работы с корпоративными сетями и технологиями. Да, они знакомы с общими принципами построения сетей. Но они почти ничего не знают о сложных офисных решениях (Мини-АТС, IP-шлюзы, Linux-маршрутизаторы, домены, . ). Да, они могут поддерживать ИТ-инфраструктуру предприятия “наплаву”, постоянно решая какие-то возникающие проблемы (которые и возникают из-за отсутствия в ИТ-инфраструктуре необходимых сетевых сервисов и служб), не говоря уже о развитии ИТ-инфраструктуры.

Как я уже писал выше, Сисадмин на предприятии – директор своего маленького предприятия. О чём мечтает каждая организация? О снижении расходов и увеличении доходов. Это также одна из важнейших задач сисадмина – контроль расходов на связь, предложения по улучшению и удешевлению связи. Но решения должны быть проверенными, что достигается с опытом.

И вот тут на помощь приходит ИТ-аутсорсер . ИТ-аутсорсер – организация, которая создана для поддержки ИТ-инфраструктуры в организациях-клиентах на профессиональном уровне. В большинстве случаев ИТ-аутсорсер “состоит” из бывших ИТ-специалистов, которые долгое время работали в разных фирмах сисадмином и накопили достаточный опыт для внедрения онного в бОльших масштабах. ИТ-аутсорсер – это команда, которая чётко знает свои задачи, свою ответственность перед клиентами. Это подтверждается наличием большой клиентской базы, выполненных работ/проектов, рекомендациями и отзывами клиентов.

Доверьте свою ИТ-инфраструктуру профессионалам.
Выбор очевиден.

IT-аутсорсинг – бизнес без вложений

О себе и преподавательской деятельности

Меня всегда тянуло к компьютерам. Кроме этого я мало чем в жизни занимался. Сейчас мне 29 лет и я занимаюсь тем, что обслуживаю компьютеры на предприятиях малого бизнеса. Я начал заниматься этим с 14 лет. У меня стандартный путь, как и у всех айтишников. Сначала я сломал собственный компьютер, который мне починил папа в сервисном центре за деньги. Потом снова сломал, но сделал уже сам, затем помогал соседям. Около года или двух работал в компьютерном клубе. Затем преподавал базовые курсы работы в Word и Excel, а также серверные технологии, но не так много, как хотелось бы. Я работал на субподряде в компаниях «Алси» и Hightech for human, они по сей день остаются одними из самых дорогих в городе, также я покатался в командировки по всему Казахстану. Моя преподавательская деятельность не была звездной, я занимался этим ради денег. Для меня, 19-летнего пацана, было круто, что меня могли командировать на самолете, например, в Атырау, я ел там все, что хотел, и это все оплачивалось. А в то же время, мои сверстники ели самсу и ездили по городу на газелях-маршрутках.

Читать еще:  Бизнес-план магазина женского белья

Про «Мегалайн»

Аутсорсингом занимаюсь уже более семи лет. Сначала я обслуживал одну организацию и параллельно занимался частными заявками, расклеивал на подъездах объявления о своих услугах. Еще занимался установкой Megaline. В свое время в Алматы был бум на установку интернета от «Казахтелеком», они не справлялись с объемом и развивали дилерскую сеть, привлекали подрядчиков. Наша организация на тот момент была на втором-третьем месте по количеству подключений услуги Megaline по Алматы. В Астане пытался создать филиал, но там что-то не пошло. Видимо, в силу моей лени или менталитета жителей нашей столицы. «Казахтелеком» платил как за привлечение клиентов, так и за подключение услуги. В конце месяца мне за выполненные услуги «Алматытелеком» выплачивал комиссию. Также я имел право получать комиссию за установку и продажу модемов. Тогда хорошо продавались WiFi-модемы, чистый заработок составлял порядка 10 000 тенге со одного модема. В день можно было продать до 10 модемов и ты получал 100 000 тенге, по тем временам это были очень хорошие деньги. Затем рынок освоился и спрос упал, потому что Megaline уже просто некуда было ставить.

Про IT-аутсорсинг

Компании на 30 компьютеров невыгодно содержать своего IT-специалиста в штате. Я с такими компаниями стал договариваться: ежемесячно они будут мне платить фиксированную плату за техническую поддержку. Со временем стал обслуживать 12 компаний. Это был примерно 2007-2008 год. Когда ты сам хорошо обслуживаешь компьютеры и они хорошо работают, то директор особо ничего менять не хочет — ему все нравится. Как работали компьютеры, так и работают. Получается весьма стабильный бизнес. На тот момент со всех компаний у меня был доход порядка 500 тысяч тенге и это было очень круто.

О появлении первого штата

Для меня единственным минусом в работе было отсутствие машины, так как я сам не водитель, а мне нужно было быть мобильным. Я взял себе водителя, платил ему фиксированную заработную плату, оплачивал бензин, мойку, выходило примерно 110 000 тенге. Я терял в доходе, зато был мобильным. Затем решил взять себе мастера. Не сразу я нашел себе нужного человека, человек пять поменял. Затем попался хороший мастер, который настолько хорошо все делал, был на машине, знал больше меня по технической части, что я стал лежать на диване и ничего не делал. Мне стало нечего делать, потому что мастер выполнял всю работу.

Я начал бегать, активно худеть, пошел в бассейн, с друзьями встречался, один словом, бездельничал. Это продолжалось около года. Потом мне это все надоело. Я захотел набрать больше компаний на обслуживание. В среднем у нас привлечение абонентов – 2 компании в месяц. Все они приходят к нам по рекомендациям. Сейчас у нас уже 54 компании на обслуживании, это произошло за 2-3 года работы.

О текущей работе

Сейчас у нас команда из 12 человек и мы являемся одним из крупнейших аутсорсинговых агентств в городе. В целом наш род деятельности идеален для малого бизнеса. Если говорить о крупных компаниях, где более 50 или 100 компьютеров, то им, конечно, выгоднее иметь штатного IT-специалиста. Также такие компании, как банки, редко что могут отдать на аутсорсинг, потому что там вопросы безопасности. У нас структура такая же, как в IT-департаментах больших компаний, есть я – IT-менеджер, мои помощники, helpdesk, который удаленно принимает заявки и удаленно их обрабатывает. То что нельзя решить удаленно, отдается оперативному отделу. Оперативный отдел у нас мобильный, с машинами на радиосвязи. Мы говорим им, что у нас где-то «пожар», они едут туда и решают проблему. Таких оперативных мастеров у нас четверо, пока этого хватает.

Команда у нас еще не идеальная, но она очень важна для меня. У нас все завязано на человеческом факторе. Все обслуживание на 99% завязано на этом. Обслуживают компьютеры все-таки люди. Если у меня их сейчас забрать, то я не знаю, что будет. Здесь работают такие люди, которые очень любят свою работу, они работают тут не за деньги.

Об аутстаффинге

У нас на обслуживании была крупная международная компания, которая сидела в Esentai Tower и занимала целый этаж. С этой компанией мы работали не на основе аутсорсинга, а на основе аутстаффинга. Это когда мы сдаем нашего специалиста в аренду. То есть там сидел наш человек, который решал мелкие IT-вопросы, если возникали крупные проблемы, то подключался центральный офис этой компании, либо наши инженеры. Такая схема работы тоже присутствует, но по ней мы работаем буквально с 2-3 компаниями. Нам эта схема тоже крайне выгодна, потому что нам не требуется выделять ресурсы на обслуживание, если там один раз все настроишь, посадишь туда специалиста, он решает мелкие вопросы, а компании идет пассивный доход за абонентское обслуживание. В этом плане у нас очень стабильный бизнес.

О позиционировании

Мы позиционируем себя как премиум-сегмент. В Алматы не так много хороших аутсорсинговых компаний. Мы позиционируем себя как бизнес-класс, то есть обслуживаем компании, которые хорошо зарабатывают и перед которыми не стоит вопрос: купить принтер за 42 000 или за 46 000 тенге?. То есть разница в 4000 тенге им не так принципиальна, как скорость обслуживания. У нас доходит до того, что клиенты звонят и говорят: “привезите нам срочно принтер”. Мы его в течении часа или полутора привозим, подключаем, и в конце месяца они нам его оплачивают. Мы оказываем полный сервис, человек просто сделал звонок, и через час он уже сидит и печатает на новом принтере. А недавно меня попросили записать приветствие на мини-АТС, я позвонил своим знакомым на радио Energy FM, мне диктор записал MP3 файл, прислал его, мы загрузили его на мини-АТС, нам сказали: «Спасибо! Нам такой голос нравится!». Такие вещи мне приятно делать, это что-то новое для меня, потому что починить компьютер – это уже обычная работа. Стараемся выполнить любые требования клиента и не тарифицировать их дополнительно. Нам клиенты итак платят хорошо, и мы стараемся ответить им взаимностью.

О названии

СКП – это скорая компьютерная помощь, это официальная версия. Но есть и много других классных наименований: «Самые классные парни», «Слава, красавчик, Примин» (смеется). Можно интерпретировать как угодно.

О вложениях, слияниях и промышленном шпионаже

Не было никаких вложений. Мне мама купила компьютер и все. Это было в 14 лет. Я никогда не брал больших кредитов. Дважды я проводил слияние со своими конкурентами. Сначала я купил ТОО «Аранеа». Как-то проводил анализ среди конкурентов, захотелось стать большим, тогда я еще был маленьким и нарвался на сайт ТОО «Аранеа» и мне он понравился больше всех. Занялся промышленным шпионажем, пришел к ним в качестве клиента и сказал, что хочу у них обслуживаться. Думал приду к ним, увижу целый стадион, а по факту это был небольшой кабинет. В итоге я сделал точно такой же сайт, как и у них. Очень хотел быть похожим на них. Они это заметили и сказали: ты хоть как-то выделись из толпы. Мне стало немного стыдно. Спустя 4 года после этого хозяин этой компании предложил мне купить его фирму. Тогда я взял кредит и приобрел у него эту компанию. По сути я приобрел его клиентскую базу. В целом сделка прошла успешно, некоторых клиентов я до сих пор обслуживаю. Затем было второе слияние с компанией «Красный квадрат», тогда я уже не брал кредит, а на собственные средства приобрел клиентскую базу. Благодаря этим двум слияниям я вырос, но сейчас мне нравится более естественное развитие.

Работаем мы давно, но я не могу сказать, что мы идеально работаем, мы хреново работаем. Проблем много, так как все завязано на человеческом факторе. Хочется, чтобы было дисциплина, как в армии. Но дисциплину не купишь, можно купить мини-АТС, а дисциплину нужно выстраивать. Для меня сейчас это интересно, если раньше это было второстепенно, то сейчас это первоочередная работа.

О принципах работы

У нас по договору положено 2 профилактических осмотра в месяц. Если у клиента ничего не ломается, значит уже хорошо, что все правильно настроено. Мы все равно приезжаем, спрашиваем, как дела, пьем чай, беседуем, обновляем антивирусы, в общем, следим за текущим состоянием. Бывают экстренные вызовы, когда нужно приехать и срочно что-то сделать. Таких вызовов может быть сколько угодно. Есть компании, которые редко вызывают, есть компании, которые вызывают часто, зависит от многих факторов. Допустим, от состояния компьютеров, от квалификации пользователей, от количества пользователей. Количество экстренных вызовов у нас по договору неограниченно, в этом и есть принцип абонентского обслуживания. Мы не высчитываем ничего по часам. Это наш основной принцип, не всех это устраивает, но мы ищем своих клиентов.

О безопасности

Для нас важна репутация. Некоторые компании требуют повышенной безопасности в силу специфики их работы, но не для нас. Они защищаются не от нас, а от того, чтобы пользователи лишний раз не скопировали какую-то информацию. Конфиденциальность данных с нашей стороны закрепляется дополнительным соглашением в договоре.

Об уборщицах

У нас веселая работа. Наш главный враг – это уборщицы! Бывает разное: приезжаешь по заявке, а заявка была от другой компании. Человеческий фактор сплошь и рядом. Бывает говорят: приезжайте, у меня компьютер не включается, приезжаем, а пользователь нажимает не на ту кнопку или компьютер в розетку не включен. Такие истории нас уже не смешат, они сплошь и рядом.

О планах

Как говорится: «Хочешь рассмешить бога – расскажи ему о своих планах!». Когда был моложе, то расписывал свои планы на 5 лет. Сейчас аккуратнее стал, избирательнее, может быть, более последовательным. Хочется собрать лучшую в городе команду специалистов и удерживать лидирующие позиции на алматинском рынке.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector