Угрозы коллекторов. Что делать?

Угрозы коллекторов. Что делать?

Что делать в случае когда угрожают коллекторы

Иногда кредитор привлекает коллекторские организации для решения вопросов, касающихся долга. В свою очередь, они могут использовать не совсем законные методы для возврата денег. Какие из них допустимы и с чем необходимо бороться, нужно знать обязательно.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

В последнее время всё чаще споры возникают насчёт того, имеют ли право коллекторы вовсе действовать от лица кредитора и что имеют входит в их полномочия. Многие утверждают, что коллекторские организации вовсе признаны вне закона. Другие утверждают, что их просто переименовали и теперь многие из них именуются долговыми агентствами, деятельность коих никак не регламентирована законом РФ.
В любом случае коллекторское агентство ни при каких обстоятельствах не имеет права угрожать должнику. В его полномочия входят:

  • уведомление о сумме долга и периоде неоплаты;
  • выражение своих требований в отношении безотлагательной выплаты долга;
  • переговоры проводятся с участием Почты России (официальная переписка), а также адвоката должника и юриста компании;
  • если должник отказался от оплаты, долг со всеми подтверждающими документами передаётся в суд.

Нужно обозначить, что заёмщик имеет право выразить протест в отношении продажи его долга коллекторам, если его период просрочки менее 4 месяцев. Тогда долг обязуются вернуть банку, а сделку продажи аннулировать.

Не стоит забывать, что кредитор имеет право обратиться в любую юридическую компанию для представления своих интересов. Которая от его лица имеет право требовать выплаты долгов на основании ранее подписанного договора. Для этого согласие самого должника не требуется!

Что говорит закон о коллекторах

Статьёй 15 ФЗ №353 предусмотрено, что в процессе работы коллекторы имеют право:

  • направлять уведомления о долге;
  • связываться с должником удобным способом (визиты или звонки);
  • обращение возможно с 8 до 22 в будние дни и в период 9–20 в праздники и выходные.

Не имеют права звонившие угрожать физической расправой или причинением вреда имуществу. Законодательством предусмотрено, что коллекторы не имеют права применять методы физического воздействия и угрозы.
Коллекторские организации вправе обращаться в полицию и прокуратуру для привлечения неплательщика к уголовной ответственности, если есть основания.

Как правильно себя вести если угрожают коллекторы

Любые угрозы в отношении других лиц являются незаконными. При этом следует чётко разграничивать угрозы и предупреждения. Если коллекторы чётко дают понять, что в случае неуплаты долга человека ждёт физическая расправа, подобное следует записывать на диктофон и обращаться сначала в полицию, а затем в прокуратуру.
Но если речь идёт об ухудшении кредитной истории, обращении в суд, то это вполне законные разъяснения последствий. Подобное предусмотрено законодательством РФ и наверняка наступит, если долг далее не будет оплачен.

Звонят и угрожают по телефону

В самом начале коллекторы начинают звонить по имеющимся у них номерам телефона. Если такие звонки поступают, важно:

  • предварительно узнать о своих правах и обязанностях, прописанных в законодательстве РФ и в договоре;
  • записать разговор на диктофон;
  • уточнить полную информацию о коллекторском агентстве.

Важно, чтобы должник при этом сам соблюдал статьи закона. Он не имеет прав грубить, угрожать взыскателям! В противном случае при обращении в правоохранительные органы можно добиться обратной реакции и тогда нести ответственность придётся уже самому. Прокуратура или полиция должна быть уверена в адекватности самого заявителя.

СМС угрозы

СМС угрозы от коллекторов поступают чаще всего. В этом случае любая реакция негативная в адрес взыскателей не нужна. Следует просто обратиться к правоохранителям, предварительно сохранив полученные сообщения, а также взяв выписку у оператора. Даже если СМС отправили со скрытого номера, в выписке он будет отображён.
Речь идёт только о сообщениях с угрозами! Обычные напоминания полностью законны!

Если угрожают родственникам

Когда звонят коллекторы за родственника, нельзя ни в коем случае сообщать свои персональные данные. Коллектор должен сам назвать номер кредитного договора и данные заёмщика.
При этом подобное не обязывает платить за родственника. Действительно, имеется такая возможность помочь близкому человеку, но принудить к этому коллекторы не могут.
Если они угрожают, действовать нужно стандартно, как и должнику – обращаться к правоохранителям.
Но если действуют они в рамках закона и взыскание долга предусмотрено за умершего наследодателя, то наследникам придётся платить долг. Если не добровольно, то принудительно по суду. Уклониться от уплаты не удастся, если вы приняли наследство.

Если угрожают расправой

Если коллекторская организация угрожает физической расправой, необходимо как можно скорее обратиться в правоохранительные органы. Важно иметь доказательства того, что коллекторы действительно грозят (записать разговор или предоставить СМС с конкретными угрозами).
Предварительно необходимо предупредить о том, что разговор записывается. Только в этом случае у правоохранительных органов будет основание для заведения уголовного дела в отношении звонившего.

Пишут во вконтакте

Социальные сети в последнее время стали популярным средством не только коммуникации, но и сбора информации. В том числе они могут стать источником сведений и для коллекторских агентств. Таким образом, они имеют возможность получить доступ к контактам родственников, друзей, узнать о месте работы и проживания должника.
При этом согласно законодательным нормам не то что угрозы, но даже напоминания о задолженности через социальные сети недопустимы. Подобное, согласно законодательству Российской Федерации, считается вторжением в личную жизнь человека.
Если хотите обезопасить себя от подобного, то можно ограничить доступ к своей странице, сделав доступными только сообщения от друзей или изменить данные аккаунта.
Если же сообщения продолжаются, то следует обратиться в полицию. Угрожают расправой или просто корректно напоминают о долге – не имеет значения.

Если приехали к вам на работу

По сути, приезд на работу можно трактовать как вторжение в личную жизнь, что является незаконным. Более того: если даже работодателю будет сообщена сумма долга и прочие детали кредита, это разглашение информации. Подобное может быть разъяснено только по решению суда, если на адрес работодателя приходит решение о взыскании задолженности и удержании из зарплаты.
На практике подобные методы применяются коллекторами редко. Причина в том, что в этом случае риск остаться без работы для должника увеличивается.

Если угрожают судом

В суд коллекторские организации обращаются редко. Причина в том, что тогда вернуть долг удастся частично или не удастся вообще (зачастую суд списывает часть долга). Ещё одна причина — это высокая государственная пошлина за подачу искового заявления. Кроме того, на это отводится определённый период, поэтому получить деньги выходит не сразу.
Подобное разрешение спора более выгодно для должника, чем для кредитора. В этом случае спор регулируется в рамках действующего законодательства. Избежать ответственности в любом случае не удастся.

Угрожают по чужому кредиту

Не стоит даже переживать, если коллекторы угрожают по чужому кредиту. Если у человека нет никаких долгов – не надо и задумываться об этом. На начальном этапе можно просто объяснить, что организация ошиблась номером. Если звонки продолжают поступать, то следует обратиться в правоохранительные органы.
Если коллекторы угрожают родственникам должника, то для урегулирования спорной ситуации рекомендуется с заявлением обратиться в банк, указав отсутствие возможности связи с должником или другие основания, по которым взыскания невозможно (документы, подтверждающие смерть, тюремное заключение и прочие факты).

Практика разрешения таких вопросов

На практике возбуждение уголовных дел против коллекторов встречаются крайне редко. Причина в том, что в подобных организациях работают опытные юристы и психологи. Они используют только те фразы, которые можно трактовать лишь косвенно в свой адрес. Вот почему, даже в случае записи телефонного разговора, подтвердить факт реальных угроз практически невозможно.
Чаще всего полиция отказывает в возбуждение уголовного дела, так как состав преступления отсутствует.
Если угрозы реально, потребуется:

  • записать телефонный разговор;
  • сохранить СМС;
  • сделать фотографии угроз, написанных в подъезде.

Необходимо пригласить свидетелей, чтобы зафиксировать факт.
Направить обращение можно сразу в несколько инстанций:

  1. ФССП (Федеральную службу Судебных Приставов);
  2. роскомнадзор;
  3. роспотребнадзор;
  4. полицию;
  5. прокуратуру;
  6. центральный банк;
  7. НАПКА (Национальная Ассоциация профессиональных Коллекторских Агентств).

Сделать это можно, воспользовавшись электронными ресурсами, сформировав обращение через сайт или почтовым уведомлением.
При этом подобное не гарантирует реакцию правоохранительных органов. Важно наличие реального состава преступления.

Важно! Не следует забывать о своём долге даже в случае неправомерных действий коллекторов. Долговое агентство может понести ответственность за методы работы, но это никак не отменит обязанности вернуть долг.

Куда жаловаться

Если угрожают коллекторы или применяют любые рычаги воздействия, которые запрещает Уголовный кодекс, следует как можно скорее обратиться в правоохранительные органы (предварительно следует сохранить СМС угрозы от коллекторов или записать разговор на диктофон). Жаловаться следует в:

  • полицию. Возможно, обращение непосредственно самого должника или его родственников, если методы работы коллекторов выходят за рамки законодательных норм. Речь идёт о частых звонках на работу, личных визитах или любых противоправных действиях со стороны коллекторского агентства;
  • прокуратуру. Неважно, будут угрожать лично, по телефону или СМС.

На вопрос, стоит ли бояться коллекторов, ответ очевиден – что-либо серьёзное они не имеют прав сделать. Но обратиться в суд они могут. В этом случае долг вернуть всё равно придётся, притом с процентами и штрафами. Но в любом случае действовать они имеют право только в рамках действующего законодательства. В противном случае, независимо от степени вины и суммы долга, следует обращаться в правохранительные органы.

Коллекторы угрожают

Содержание статьи

Если заемщик не платит по кредиту или просрочил микрозаем, он рискует столкнуться с коллекторами — специалистами по взысканию долгов. Несмотря на то что их работа регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ, многие действуют откровенно бандитскими методами. Далее расскажем, что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника и ему самому, имеют ли они право писать и звонить третьим лицам и куда обращаться при нарушениях.

Кто такие коллекторы

Коллекторы — это профессиональные взыскатели долгов, к чьей помощи прибегают банки и микрофинансовые организации в особо сложных случаях, когда клиент не платит кредит или микрозаем. Важно понимать, по каким двум схемам они работают:

  • коллекторское агентство покупает долг;
  • агентство за вознаграждение помогает кредитной организации вернуть задолженность.

Эти специалисты не более чем посредники между кредитором и должником, поэтому их полномочия ограничены. Основная деятельность коллекторов — с помощью законных инструментов напоминать должнику о долгах, узнавать причину их возникновения, совершать действия, направленные на возврат задолженности.

Обратите внимание!

Все, что вправе делать коллекторы — общаться с должником в устной или письменной форме, корректно призывая добровольно вернуть долг.

Если коллекторы угрожают, это незаконно независимо от того, что именно они говорят и против кого направлены угрозы.

Что делать, если банк угрожает коллекторами? Для начала проверьте условия кредитного договора. Если там предусмотрен запрет на цессию, кредитная организация вообще не может передавать долг третьим лицам. Если даже право продавать задолженность есть, заемщика обязаны об этом уведомить. При нарушении любого из вышеперечисленных условий обращайтесь в Центробанк РФ, поскольку это учреждение контролирует деятельность кредитных организаций. Составить жалобу можно на официальном сайте ЦБ.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам

Закон позволяет коллекторам общаться с должниками через почтовые отправления, интернет, телефон, а также лично. Существуют определенные правила. К примеру, на лицевой стороне письма запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства, а телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения разрешены строго в установленные часы:

  • с 8 до 22 часов в будни;
  • с 9 до 20 часов в праздники и выходные.

Любые другие способы взаимодействия с должником разрешены только с его согласия. Взыскатели могут:

  • приходить на работу, общаться с сослуживцами;
  • звонить по месту жительства, приходить домой, сообщать о задолженности родственникам, близким, друзьям, не называя ее сумму;
  • общаться с соседями.
Читать еще:  Роскачество проверит продукты питания

Обратите внимание!

Общаться с родственниками должника коллектор может только с его согласия при условии, что они не имеют ничего против взаимодействия с взыскателями.

Даже если коллекторы просто звонят родным должника и вежливо сообщают о долге, они вправе обратиться в коллекторское агентство и попросить больше не беспокоить их подобными звонками. В таком случае взыскатели не смогут больше напоминать родным о задолженности близкого человека. Если же они не просто звонят, но и угрожают, начать стоит с официальной жалобы в агентство. В 90% случаев коллекторы, работающие официально в крупных организациях, больше не звонят. Если претензия не подействует, обращайтесь в полицию и прокуратуру. Далее расскажем, как себя вести, когда коллекторы угрожают родственникам должника.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону и смс

Часто коллекторы угрожают по телефону. Это самый простой и менее затратный способ общения с должником. Нужно понимать, что любая угроза — это безоговорочное основание для лишения лицензии коллекторского агентства и возмещения пострадавшему морального вреда.

Перед тем как перейти к вопросу о том, что делать, если коллекторы угрожают по смс или телефону, рассмотрим понятие угрозы. В законодательстве под ней понимают совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам личности. Сложность в том, что реальность угрозы придется доказать, чтобы привлечь взыскателя к ответственности. Суды чаще всего встают на сторону заемщиков, которым удается убедить судью в том, что они действительно опасались приведения угроз в исполнение. Например, если коллектор в смс или по телефону угрожал причинить человеку вред, избить или даже убить. Такие слова наказуемы не только в случае, если направлены против должника, но и тогда, когда высказываются в отношении его родственников или близких.

Обратите внимание!

Заявлений против коллекторов, которые угрожают должнику, очень много, но к ответственности привлекаются единицы, поскольку реальностью угрозы трудно доказать. В большинстве своем они высказываются только на словах, реальные действия не предпринимаются.

Уголовные дела, как правило, возбуждают, только когда угрозы подкреплены реальными действиями. Например, взыскатели подожгли дверь квартиры, поцарапали машину или написали на ней что-то о долге.

Ниже расскажем, куда обратиться, если коллекторы угрожают по телефону.

Коллекторы угрожают в соцсетях

Все чаще коллекторы угрожают родственникам и самим должникам в соцсетях. Не имеет значения, какой способ связи используют эти специалисты, они не имеют права пугать людей и угрожать причинить им или их близким вред. Это незаконно.

Законодательство позволяет взыскателям писать должнику в соцсетях, но только при его согласии на такое общение. Если разрешения заемщик не давал, он может пожаловаться в прокуратуру на нарушение частной жизни.

При этом не имеет значения, угрожали ему расправой или вежливо напомнили о долге.

Коллекторы угрожают по чужому долгу

Взыскателям иногда неважно, кому именно звонить: они используют все возможные каналы, чтобы вернуть деньги. Под ударом могут оказаться случайные люди, например, соседи и коллеги заемщика. Можно попытаться объяснить, что к долгу вы не имеете отношения и о местонахождении человека не знаете. Иногда это помогает уберечь себя от назойливых звонков. Но если коллекторы угрожают по чужому долгу расправой, это повод срочно обратиться в полицию.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы

Куда звонить, если угрожают коллекторы? В первую очередь пожаловаться можно в коллекторское агентство. Назовите дату, время звонка и имя сотрудника. Объясните суть дела и попросите прекратить звонки с угрозами, сообщите, что в обратном случае обратитесь в полицию. Если звонок не помог, составьте официальное обращение и направьте его по почте. Даже если бумагу оставят без ответа, она пригодится вам в суде, как доказательство попытки урегулировать конфликт мирно.

Далее рассмотрим, куда обращаться, если угрожают коллекторы. Первый вариант — в полицию. Для этого в действиях взыскателей должны быть признаки одного из уголовных преступлений. Только в этом случае будет возбуждено дело по УК РФ. Если нарушения административные, обратиться можно в мировой суд или прокуратуру. Если должник не понимает, что делать, когда угрожают коллекторы, можно проконсультироваться у опытного юриста.

Обратите внимание!

Если коллекторы угрожают родственникам или самому должнику, он вправе написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. При необходимости приставы направят документ по подведомственности для последующего рассмотрения и принятия решения.

Форма жалобы свободная. Целесообразно включить в нее ФИО должника, обстоятельства дела (по какому долгу звонят и угрожают коллекторы), список угроз, ссылки на положения закона, которые нарушили взыскатели, просьбу привлечь их к ответственности. Приложите к заявлению копии доказательств, фото и видео, можно записать аудио звонка, если коллекторы угрожают по телефону, и передать его на флеш-карте.

Резюме

Если коллекторы звонят и угрожают, не поддавайтесь на провокации, старайтесь сохранять спокойствие. Обязательно попросить назвать данные коллекторского агентства, имя и должность сотрудника, запишите эту информацию. Не спорьте с взыскателями. Если коллекторы звонят и угрожают по чужому долгу, сообщите, что не имеете к нему отношения, или пообещайте, что напомните знакомому о задолженности. Запишите телефонный разговор, чтобы впоследствии приложить запись к заявлению в полицию или суд. Пожаловаться на действия взыскателей можно в агентство, в ЦБ, в полицию, прокуратуру или мировой суд.

Куда обратиться.если угрожают коллекторы

наш сын взял кредит,во время не оплачивает,он живет и прописан и работает в другом городе,а мне звонят и угрожают коллекторы не цезурными словами,что мне делать?

Что делать, если коллекторы угрожают?

С приходом коллекторов жизнь заемщиков превращается в полный кошмар. Инструкции предписывают взыскателям действовать достаточно жестко. Главный девиз в их работе – чужая боль волновать не должна. А поскольку законодательно они не имеют особых прав для взыскания долга, в отличие от судебных приставов, методы, которыми они действуют, чаще всего базируются именно на угрозах и психологическом давлении.

Имеют ли право коллекторы угрожать должнику, насколько законны их действия и что делать в такой ситуации, рассмотрим в настоящей статье.

Нормативное регулирование (статьи закона)

Если финучреждения самостоятельно не справляются со взысканием просроченного кредитного платежа, они привлекают коллекторские компании. Заняться долгом заемщика коллекторы могут в двух случаях:

  1. Коллекторская компания выкупила у банка долг в полном объеме по договору цессии и действует от своего имени.
  2. За вознаграждение помогает банку убедить заемщика вернуть долг в рамках агентского договора. В этом случае взыскатели действуют от имени и в интересах банка.

Деятельность компаний, собирающих долги, регулирует Закон № 230-ФЗ. Их права, обязанности и полномочия четко зафиксированы в этом нормативном акте, защищающем интересы заемщиков.

Согласно его положениям, общаться с заемщиком по поводу погашения долга могут профессиональные взыскатели и финансовые организации, при этом они должны отвечать специальным требованиям:

  • Сумма чистых активов таких компаний должна составлять не менее 10 млн. рублей;
  • На такую же сумму должен быть заключен договор со страховщиком о страховании ответственности;
  • Участвовать во взыскании долгов запрещено гражданам, судимым за экономические преступления, если судимость не погашена;
  • Организация должна быть включена в госреестр.

Закон устанавливает порядок, в котором происходит взаимодействие с должником и вводит запреты для коллекторов. В частности, ст. 6 запрещает им:

  • Использовать силу и угрозы;
  • Причинять гражданину вред;
  • Психологически давить на него;
  • Звонить ночью;
  • Встречаться с должником чаще одного раза в неделю;
  • Вводить его в заблуждение.

Несмотря на то, что закон прямо запрещает запугивать и угрожать гражданам, столкнувшимся с финансовыми проблема, этот метод продолжает оставаться основополагающим в коллекторской деятельности.

Могут ли угрожать должнику?

Согласно инструкциям коллекторских компаний, на то, чтобы словесно донимать задолжавшего заемщика коллекторам отводится до 180 дней. Если за этот период клиент «не запугался», на него натравливают «выездной отдел», основная задача которого – опозорить заемщика перед свидетелями и запугать.

С целью убедить должника рассчитаться с банком в ход идут различные методы: жёсткая разговорная лексика, повышенный тон, звонки, смс, сообщения Вконтакте, общение с коллегами по работе и родственниками должника. Нередко и сами банки угрожают коллекторами, расписываясь в своей несостоятельности истребовать долг.

К наиболее распространенным можно также отнести угрозы:

  • Забрать имущество;
  • Добиться увольнения с работы;
  • Забрать ребенка через суд;
  • Опозорить перед друзьями и соседями;
  • Применить физическое насилие к должнику и его близким;
  • Добиться возбуждения уголовного дела в отношении заемщика.

Могут ли коллекторы угрожать подобным образом? Ответ – нет. Закон разрешает им только информировать заемщика о долге, наступлении сроков его уплаты и способах погашения.

Привлечение к ответственности

Если угрожают коллекторы, прежде чем думать, что делать, следует изучить статьи уголовного закона, по которым возможно привлечь их к ответственности:

  • 119 – если озвучена угроза убийством;
  • 111-112,115 – если гражданину причинен физический вред различной степени тяжести;
  • 167 – в случае порчи имущества (разбили стекла, прокололи шины и т.д.);
  • 163 – в вымогательстве можно обвинить, если прозвучали угрозы в уголовном преследовании должника, создании проблем на работе, необоснованно увеличена сумма долга. А также, если с целью истребовать долг гражданину нанесен физический вред или повреждено его имущество;
  • 126 – 127 – если гражданину ограничили право в передвижении;
  • 179, 330 – о принуждении к выполнению сделки или самоуправстве можно говорить в том случае, если в качестве погашения долга требуют передать имущество на аналогичную или большую сумму;
  • 158, 161, 162 – если деньги забрали силой, такое деяние квалифицируется в зависимости от обстоятельств как кража, грабеж или разбой.

В некоторых случаях, когда отчаявшийся должник в попытке освободиться от преследования решается на крайние меры, возможно даже применение ст. 110 УК РФ, предусматривающей ответственность за доведение гражданина до самоубийства.

Наряду с уголовной может применяться административная ответственность по следующим статья КоАП:

  • 5.61 — в случае оскорбления;
  • 20.1 – за мелкое хулиганство, которым может считаться, например, нецензурная брань;
  • 13.11 – если нарушено законодательство о персональных данных и информация о долге была передана посторонним лицам, например, коллегам по работе.

Несмотря на то, что коллекторы угрожать не имеют права по закону, доказать их противоправные действия бывает достаточно трудно.

Звонки от коллекторов и смс

Общение со взыскателями по телефону имеет свою специфику. Это связано с тем, что идентифицировать личность звонящего невозможно. Пользуясь этим, недобросовестные вымогатели представляются чужими именами и не стесняются в агрессивных выражениях.

Бороться с ними можно психологическими и юридическими методами:

  1. Перехватите инициативу в разговоре. Не секрет, что профессиональные коллекторы проходят специальное обучение. На тренингах они овладевают приёмами психологического давления на клиента, учатся подстраиваться к тону его голоса и дыханию. Основная их цель – доминировать в разговоре. Здесь работает закон «кто задает вопрос, тот и главный».
  2. Задайте свои вопросы. Выясните, с кем вы разговариваете, какую организацию представляет позвонивший вам человек и на каких основаниях занимается вашим долгом.
  3. Предложите вести диалог, обмениваясь письмами. Если строить беседу подобным образом сложно, откажитесь от нее совсем и предложите обратиться к вам письменно. При этом не называйте никаких своих личных данных, если коллектор действует добросовестно, все необходимые данные у него и так есть.

Что делать, если вам угрожают коллекторы по телефону:

  1. Закажите у оператора распечатку телефонных звонков.
  2. Сделайте запись разговора.
  3. Дайте понять собеседнику, что осведомлены о своих правах и его обязанностях, как представителя профессионального коллекторского рынка, пресекая любые попытки перейти на агрессивный тон общения.
  4. Пригласите свидетелей и включите громкую связь.
  5. Подайте заявление в правоохранительные органы.

Если общение происходит в грубой форме и имеет признаки психологического давления, вы всегда можете занести номер в черный список или сменить свой номер телефона.

Читать еще:  Предприниматель Кирилл Халюта придумал, как заработать на простых человеческих ценностях

Угрозы в соцсетях (Вконтакте)

Социальные сети – дополнительная возможность надавить на должника. С их помощью можно выяснить круг общения должника, его родственников и коллег, интересы.

Что делать, если угрозы поступают в сеть вконтакте:

  1. Установите надежный пароль на свой аккаунт.
  2. Ограничьте доступ к профилю фильтром «для друзей».
  3. Закройте свой профиль или измените фамилию.

Эти действия лишь помогут предупредить нападки взыскателей. Однако, если сообщения стали поступать, следует обратиться с заявлением в прокуратуру с требованием запретить деятельность коллекторского агентства. При это неважно поступили угрозы или вежливое напоминание о необходимости возврата долга.

Что делать, если это происходит?

Основная проблема заключается в том, что граждане не знают, что делать, если коллекторы угрожают и что они могут сделать по закону.

Чтобы им противостоять, проявите бдительность и предпримите меры необходимой безопасности:

  1. Не доверяйте служебным удостоверениям. В качестве удостоверения личности требуйте предъявить паспорт.
  2. Беседуйте в присутствии свидетелей.
  3. Включите диктофон. Обязательно предупредите коллекторов, что беседа записывается с целью вашей безопасности. Если есть возможность, видите видеозапись.
  4. Не впускайте их к себе в дом.
  5. Обратитесь к кредитору с заявлением и отзовите свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных посторонним лицам. Если по условиям договора подобное согласие было предусмотрено.

Не спешите платить долг, поддавшись угрозам. Разберитесь в ситуации, возможно, звонящие вам люди обыкновенные мошенники.

Практика разрешения таких вопросов

Заявления о неправомерных действиях коллекторов исчисляются тысячами, однако к ответственности на практике привлекаются единицы. Сложность заключается в доказывании реальности угрозы.

Любимая угроза коллекторов: «Откажитесь возвращать долг – не ручаемся за сохранность вашего здоровья». Правоохранительные органы, как правило, не воспринимают такую угрозу всерьез и не возбуждают уголовное дело по факту ее совершения.

Если состава преступления полиция в действиях коллектора не усмотрит, привлекать его к ответственности не станут. Но сам факт обращения должника в правоохранительные органы остудит пыл даже самых рьяных взыскателей долга.

Если коллектор угрожает расправой, соберите доказательственную базу:

  1. Сфотографируйте угрожающие надписи в подъезде или на своей двери, а также следы повреждения вашего имущества.
  2. Сделайте видео и аудио записи.
  3. Зафиксируйте контактные данные лиц, которые были свидетелями угроз.
  4. Пригласите участкового и зафиксируйте факт угроз. При этом должны присутствовать понятые.

Напишите заявление с описанием неправомерных действий коллектора, приложите имеющие доказательства и отправьте сразу в несколько инстанций:

  • Центробанк России;
  • Районную и генеральную прокуратуру РФ;
  • Управление Роспотребнадзора;
  • Управление Роскомнадзора;
  • Правоохранительные органы своего района.

Заявления можно отправить в электронном виде через интернет- приемные, которые есть на официальных сайтах каждой из перечисленных организаций.

Полезное видео

Заключения

Оскорбления и угрозы коллекторов не могут иметь под собой законных оснований и первое что нужно делать в случае их возникновения – защищать свои права путем обращения в контролирующие и правоохранительные органы.

Изучив свои права и пределы полномочий коллекторов, можно предотвратить неправомерные действия с их стороны и в спокойной обстановке искать выход из финансового кризиса.

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

  • информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
  • рассылать письма;
  • угрожать;
  • назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.

Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.

Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?

Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:

  • если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля;
  • Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).

Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.

Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?

Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.

Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу

Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.

Может ли коллектор отобрать Ваше имущество

Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.

Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.

Коллектор звонит по ошибке. Что делать?

Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.

Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.

Коллекторы обратились за взысканием чужого долга

Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:

  • Вы являетесь поручителем по кредиту. В этом случае Вы несете солидарную ответственность с должником по его погашению, поэтому коллекторы вправе требовать с Вас возврат долга. Вы можете либо повлиять на должника, чтобы он закрыл задолженность, либо это бремя ляжет на Ваши плечи, коллекторы от Вас не отстанут.
  • Вы указаны в кредитной анкете в качестве контактного лица. Зачастую банки требуют с заемщика указание второго номера телефона, по которому с ним можно связаться. Многие должники указывают телефоны своих родственников или знакомых. В этом случае Вы не несете никакой ответственности по возврату долга, но коллекторы могут попробовать убедить Вас в обратном. Тем самым они надеются, что Вы либо уговорите должника погасить кредит, либо под психологическим давлением сделаете это сами.
  • Ваш номер телефона указан в деле ошибочно (см. ответ на предыдущий вопрос).

Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем

Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.

Вы добросовестный плательщик кредита, но к Вам обратились коллекторы

Если вы своевременно погашаете кредит, а Вам начинают звонить коллекторы, то Вы можете либо предъявить свои претензии непосредственно кредитору, либо отправить на адрес коллекторского агентства справку о состоянии Вашей ссудной задолженности. В ней должно быть указано, что Вы не имеете просроченной задолженности. В этом случае звонки должны прекратиться.

Статьи закона, контролирующие деятельность коллекторов

  • требовать уплаты долга посредством телефонных звонков, отправки смс-уведомлений и личных встреч;
  • беспокоить заемщика не чаще 2-х раз в неделю и исключительно с 8 утра до 22 вечера в будние дни и с 9 утра до 20 вечера в праздники и выходные;
  • встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю.

При этом на должника не должно оказываться психологическое давление и применяться физическое насилие. Также законом ограничено общение коллектора с родственниками должника. Для этого необходимо получить согласия самого заемщика, а также должен отсутствовать отказ самого родственника от разговора.

Читать еще:  6 лучших способов избавиться от боли в мышцах после спортивных нагрузок

Что делать, если угрожают коллекторы: как избавиться от телефонных звонков и куда обращаться

В статье мы разберемся, что делать, если коллекторы угрожают вам расправой и куда обращаться, если они настойчиво звонят по телефону. Узнаем, имеют ли коллекторы право приезжать к вам домой и беспокоить ваших родственников. Мы подготовили для вас нормы закона, ограничивающие деятельность коллекторов, и собрали советы юристов.

Вправе ли МФО передавать долг коллекторам?

Еще на этапе заключения договора с МФО внимательно ознакомьтесь с бумагами, которые подписываете. В договоре должно быть обозначено, имеет ли МФО право уступить ваш долг третьему лицу (на практике – коллекторскому агентству) в случае финансовых затруднений с вашей стороны.

В подавляющем большинстве случаев запрета на так называемую цессию не предусмотрено. И тогда МФО может сделать следующее:

  • продать ваш долг коллекторам в полном объеме;
  • обратиться к коллекторам за помощью на условиях вознаграждения (например, за 50% оплаченного вами долга).

В обоих случаях согласие должника не требуется. Однако, он должен быть извещен о передаче своего долга коллекторам, например, заказным письмом.

Новые нормы закона: какие права есть у коллекторов?

С 2017 года был введен новый закон «О защите прав должников», корректирующий ФЗ «О микрофинансовых организациях». Поправки призваны ограничить зачастую жестокие методы коллекторских агентств. До этого закона коллекторский вопрос регламентировался общероссийскими нормами, которые совершенно не учитывали специфику деятельности – и потому были неэффективны.

Согласно новым положениям, коллекторам предписывается следующее:

  1. Требовать возврат долга можно только от самого должника. Обращаться к родственникам можно только с письменного разрешения должника.
  2. Применение физической силы категорически запрещено.
  3. Имущество должника неприкосновенно.
  4. Коллекторское агентство не имеет права распространять данные о должнике.
  5. Все коллекторы должны числиться в специальном государственном реестре.
  6. Коллекторами не могут работать лица с судимостью.
  7. Коллекторы могут общаться с должником в строго отведенное время. В будние дни – с 8 утра до 10 вечера, в выходные – с 9 утра до 8 вечера. Звонки должны поступать не чаще 1 раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  8. Личные встречи – не более раза в неделю.
  9. Электронные сообщения можно отсылать не чаще 2 раз в день и 4 раз в неделю.
  10. Позвонивший коллектор обязан назвать свою фамилию и должность. Скрытые номера и адреса запрещены.
  11. Коллекторы могут начать тревожить должника только по прошествии четырех месяцев с начала просрочки займа.

За нарушение нововведений законодатели предусмотрели следующие меры наказания для коллекторов:

  • штраф в размере от 50 до 500 тысяч рублей или приостановление деятельности фирмы на срок до 90 суток;
  • если выяснится, что коллектор не внесен в специальный реестр – агентству грозит штраф от 200 тысяч до 2 миллионов рублей.

У нового закона есть некоторые важные особенности:

  • он распространяется только на физических лиц — к ИП не относится;
  • положения закона затрагивают только просроченную задолженность, а не все долги;
  • закон не действует в отношении долгов по жилищно-коммунальным услугам.

Как правильно себя вести, если коллектор ущемляет ваши права?

Цель коллектора – любыми путями выбить из вас деньги, потому что от этого зависит его собственная комиссия. В ход идут запугивания и даже физическое насилие.

В СМИ продолжает поступать информация о произволе коллекторов – даже после принятия нового закона. Поэтому будьте готовы к тому, что коллекторы станут нарушать ваши права – закон относительно новый, на его реальное внедрение уйдет несколько лет.

Итак, если вам угрожают – оставайтесь спокойны и соблюдайте дистанцию. Если звонок по телефону – апеллируйте к закону и вешайте трубку. Если вы столкнулись с коллектором вживую – вопрос вашей безопасности является первоочередным. Не вступайте с этим человеком в спор, не раздражайте его. Прежде всего, пройдите поближе к людям, где в случае необходимости услышат ваш призыв о помощи и помогут.

«Что делать, если мне угрожают коллекторы с займа?» — один из самых частых вопросов юристам в наши дни, учитывая общую закредитованность населения. Лучше заранее прояснить все особенности вашего займа у опытного юриста – чтобы знать, как противостоять коллекторам.

Если коллектор звонит по телефону

Что делать, если коллекторы угрожают вам по телефону за неуплату займа? Если коллектор преследует вас, нарушая установленную законом норму звонков — 1 раз в сутки, вы можете смело вешать трубку и добавить номер позвонившего в «черный список». Вы не обязаны разговаривать с ним.

Практика показывает, что людям названивают с разных регионов страны. От таких звонков никак не защититься – только пополнять ими список нежелательных номеров.

Если звонки мешают вам жить, повторяйте звонящим, что вы будете разбираться в суде. МФО стремятся не доводить дело до суда и всячески выбивают долги досудебными средствами. Поэтому коллекторы не любят разговоры о суде – и у вас есть шанс на то, что звонки прекратятся.

Не стоит рассказывать коллектору о своем тяжелом материальном положении. Так вы только предстанете в образе бессильной жертвы, и давление на вас усилится.

Общая рекомендация – говорите спокойным голосом, не давайте волю эмоциям. Как только начинаются угрозы – вешайте трубку или говорите в ответ, что записываете разговор на диктофон и передадите материалы в полицию.

Если коллектор пришел к вам домой

Если коллектор настойчиво звонит в дверь, требуя впустить его в квартиру или дом – ни за что не открывайте. Он не имеет права вламываться к вам, а также проникать в жилище в ваше отсутствие.

Если отвязаться от визитера путем переговоров не получается, предупредите его, что собираетесь звонить в полицию. Если это не возымело эффекта, так и поступите. Позвоните 020 (для большинства операторов при звонках с сотового) и заявите, что подозрительные личности пытаются взломать вашу дверь.

Когда наряд приедет, скорее всего, коллекторов уже не окажется на вашей площадке. Они не хотят подставлять себя под статью о вымогательстве. В любом случае, вы только выиграете. Во-первых, вы отделаетесь от коллектора хотя бы на время. Во-вторых, он несколько раз подумает, прежде чем приезжать к вам в следующий раз.

К сожалению, особо хитрые сборщики долгов поджидают свои жертвы у подъездов. Здесь остается давать только общие советы: не возвращаться домой в одиночку, не задерживаться допоздна, просить встречать… Если вы столкнулись с коллектором в подъезде и он ведет себя агрессивно, пытается увезти вас – кричите как можно громче «Пожар». По советам психологов, именно так вы сможете быстрее всего докричаться до помощи.

Куда жаловаться на коллекторов

Если нажим коллекторов не ослабевает, вам стоит написать жалобу на коллекторское агентство и конкретного работника. Скорее всего, вам известны эти данные – ведь при звонках коллекторы представляются.

После принятия закона, регулирующего коллекторскую деятельность, правоохранительные органы более пристально наблюдают за сборщиками чужих долгов. Поэтому можно надеяться, что ваша жалоба будет иметь эффект.

Вы можете обратиться:

  1. В полицию . Если у вас есть доказательства, что коллекторы грубо нарушают нормы права (например, испортили имущество, звонят с угрозами).
  2. В прокуратуру . В случае угроз вы также можете составить обращение в прокуратуру.
  3. В Роспотребнадзор . Этот орган защищает нас как потребителей, в том числе – потребителей услуги кредитования. Вы можете оставить жалобу через онлайн-форму на официальном сайте службы.

Кто такие антиколлекторы?

Антиколлекторами стали называть лиц с юридическим образованием и большим практическим опытом противодействия произволу коллекторов. Они появились на рынке в ответ на спрос со стороны погрязших в долгах заемщиков.

Как правило, опытный антиколлектор знает все реалии и лазейки российского законодательства, он способен нейтрализовать любые негативные факторы. Он даже может абсолютно легально избавить должника от необходимости выплачивать долг или хотя бы сократить его.

Стоимость услуг антиколлектора варьируется от сложности задачи. За устную консультацию с вас могут попросить 500 рублей. За консультирование по нюансам кредитного договора – до полутора тысяч. А представительство в суде будет стоить соразмерно цене вопроса по выигранному делу.

Как быть, если коллекторы угрожают по чужому кредиту?

Нередки ситуации, когда коллекторы донимают людей, которые ничего ни у кого не занимали и, вообще, не понимают, что происходит.

Такое бывает, если должник сменил номер мобильного, а телефонная компания продала вам этот номер; или, что хуже, мошенники смогли воспользоваться вашим паспортом и взять кредит на ваше имя.

К сожалению, ваши объяснения вряд ли произведут впечатление на коллекторов. Ведь они уже привыкли к всевозможным отговоркам. Единственный выход – обратиться в МФО, с которым связано это коллекторское агентство, и прояснить ситуацию. В отдельных случаях необходимо обращаться с жалобой к приставам или в Роспотребнадзор.

К особым случаям относятся долги бывших супругов, которые те взяли еще будучи в браке. Как правило, если бывший супруг не может выплачивать долг, коллекторы названивают его экс-половинке.

Следует помнить, что вашу собственность никто не сможет забрать или заставить выплатить деньги, если вы о займе супруга ничего не знали или не пользовались этими деньгами.

Если ваш бывший супруг не докажет, что средства были пущены в «общий котел» семейной жизни, никто не сможет потребовать от вас выплачивать долг.

Что делать, если вы не в силах выплатить займ?

Чаще всего угрозы коллекторов не реализуются на практике – но они могут значительно потрепать вам нервы. Если вам угрожают — вы можете обратиться с заявлением в органы прокуратуры. Но это не решит ваших финансовых проблем.

МФО нужна конкретика. Если они будут точно знать, когда и сколько вы сможете платить, то пойдут навстречу и перестоят график платежей. От вас требуется набраться сил и отправиться в ту МФО, где вы брали займ, чтобы договориться о реструктуризации долга.

Если вы вообще не можете платить в связи с потерей работы или другими важными обстоятельствами – просите МФО о «каникулах». Но опять-таки, вам нужно указать определенное количество месяцев до возобновления платежей.

Существует еще один вариант – расторгнуть договор с МФО через суд. Для этого у вас должны быть серьезные основания – например, доказанные незаконные методы заимодавца. Но и в этом случае вам придется вернуть долг, хотя и без процентов.

Советы юристов

Приведем еще несколько правил взаимодействия с коллекторами:

  • Не передавайте им никакие документы. Не отдавайте коллекторам справки с работы, документ о частичном погашении долга, паспорт и прочее.
  • Не сообщайте никакую информацию о ваших родных, работе, собственности.
  • Если в вашем подъезде, на воротах вашего гаража или вашей входной двери были сделаны надписи с угрозами – фотографируйте их. Затем можно пригласить участкового и двух понятых – для фиксации нарушения.
  • Ограничьте доступ к вашим соцсетям. Лучше всего оставить аккаунт открытым только для «друзей». Еще лучше – сменить фамилию, чтобы коллекторы не смогли отыскать вас и ваших родственников.
  • Сохраняйте журнал вызовов и СМС с угрозами. Все это вам понадобится при составлении жалобы.
  • Записывайте звонки на диктофон – у вас будет подтверждение, что вам угрожали. На встречу лучше приходить со своим свидетелем.
  • Если вы обнаружили, что коллекторы используют данные вашего паспорта или ваши фото в соцсетях – пишите обращение в полицию о незаконном использовании персональных данных.
  • Коллекторы не вправе забирать у вас вещи и недвижимость, только если вы сами не подписали соответствующие бумаги. Поэтому – никогда ничего не подписывайте из того, что дает вам коллектор.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector