Тайный покупатель

Тайный покупатель

Работа: тайный покупатель

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Работа «Тайный покупатель» в Балашихе: 14 вакансий

Ищете работу тайным покупателем в Балашихе? Разместите резюме – работа сама найдет Вас!

График работы: подработка
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Обязанности: Тайный покупатель оценивает качество обслуживания. Посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя. Получает консультацию у продавца/менеджера. По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили. Каждый поход . ещё делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки. Посещения производятся с диктофонной записью. Вознаграждение: по договоренности Подработка. Свободный график. Каждая проверка оплачивается в заранее оговоренном размере. Стоимость вознаграждения за проверки зависит от сложности похода и месторасположения точки, в среднем от 300 до 600 рублей за проверку. Требования: 18-65 лет; Наличие выхода в интернет; Наличие диктофона, телефона с диктофоном; Ответственность; Внимательность.

График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Посещение банков, магазинов, кофеен и т.д. под видом обычного покупателя. Внимательное наблюдение за качеством обслуживания Работа Тайным покупателем – это проверка качества обслуживания банков, магазинов, автомобильных салонов, аптек, ресторанов и т.д. График работы – . ещё свободный. Зарплата сдельная (от 300 руб. до 1500 руб. за одну проверку в зависимости от сложности). Уверенный пользователь ПК, интернета (свободный доступ); Наличие диктофона и фотоаппарата (возможно на телефоне); Ответственное, серьезное отношение к работе Коммуникабельность, хорошая память, внимательность.

График работы: подработка
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Посетить магазин женской одежды под видом обычного клиента, проконсультироваться, примерить одежду и купить либо верхнюю одежду (напр:Пуховик, кофта, блюки – можно сделать возврат позже), либо нижнее белье (в таком случае возврат в магазин не осуществляется). Через 50 . ещё минут или позже, когда Вам удобно (можно и в другой день) вернуться и сдать купленную одежду (кроме нижнего белья) под видом обычного клиента, сказав, что передумали/нашли лучший вариант. Вам тут же вернут деньги за покупку. Во время посещения делается скрытая аудиозапись посещения, можно сделать ее на телефон. Данные проверки производятся для оценки качества обслуживания в магазине во время консультации, и так же кассового обслуживания. ВНИМАНИЕ. Так как многие задают этот вопрос, разъясним заранее. Деньги на покупку вперед мы не даем, покупку вы совершаете за свой счет, и во время возврата одежды деньги Вам за покупку возвращают. Возврат одежды по закону можно осуществить в течение 2 недель после покупки, никаких сложностей с этим нет. Покупку можно оплачивать и наличными, и по карте. Говорить, что Вы тайный покупатель -не нужно. Просто нужно сказать, что одежда не подошла/передумали/нашли вариант получше в другом магазине. Предлагаем проверки в роли тайного покупателя. Проверяется магазин женской одежды, оплата за проверку – 400 руб. Возможность ведения скрытой аудиозаписи. Диктофон или Аудиозаписи в телефоне. Доступ к сети интернет, для заполнения отчетности на сайте.

Читать еще:  Современные денежные приметы и суеверия

График работы: подработка
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

• В процессе проверок необходимо оценить внешнее и внутреннее состояние проверяемой точки, фиксировать положительные и отрицательные стороны работы персонала компаний. .. • Впоследствии после проверочного визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту – . ещё анкету на нашем сервисе исследований методом Тайный покупатель. .. • Соблюдать Правила работы Тайным покупателем, инструкции по проведению проверки. • Проектная занятость. .. Предлагаем подработку “Тайным покупателем”. Это подработка в свободное время от основной работы. Подработка тайным покупателем будет интересной тем, у кого есть немного свободного времени, желание заработать на оценке качества обслуживания и помочь повысить уровень обслуживания покупателей различных товаров и услуг. .. Тайный покупатель посещает торговую точку, как обычный покупатель, оценивая качество обслуживания персоналом покупателей/клиентов в различных компаниях (магазины, банки, кафе и т.д.). По завершению проверочного визита на компьютере/планшете/смартфоне на нашем “Онлайн-сервисе исследований методом “Тайный покупатель” заполняет анкету (отчет) по визиту. .. • По каждой конкретной проверке мы проводим инструктаж. .. • Вознаграждение: за каждый визит от 300 рублей. Размер вознаграждения зависит от сложности проверки. .. • Ваше мини-резюме Тайного покупателя заполняется на нашем “Онлайн-сервисе исследований методом “Тайный покупатель”, там же заполняется вся отчетность по выполненным проверкам. • Пользователь ПК/планшета/смартфона, доступ в сеть интернет, наличие мобильного телефона (смартфона) с диктофоном и фотокамерой; .. • Ответственность, наблюдательность (внимательность к мелочам); хорошая память, умение излагать мысли письменно. .. • Соблюдать правила работы тайным покупателем, инструкцию по проведению проверки. .. • Для того чтобы мы смогли предложить Вам подработку Тайным покупателем: Откликнитесь на вакансию – нажмите кнопку “Откликнутся”. Далее мы пришлем Вам подробности.

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

1. Совершение визитов в различные организации (магазины, кафе, АЗС) под видом обычного покупателя/клиента, согласно инструкции, с целью скрытой оценки качества обслуживания. 2. Заполнение оценочной анкеты (в электронном виде). График работы свободный. Оплата сдельная. . ещё Чтобы стать тайным покупателем необходимо: 1. быть уверенный пользователем ПК, иметь доступ в интернет; быть ответственным, добросовестным и честным; обладать хорошей памятью, наблюдательностью и внимательностью. 2. зарегистрироваться на нашем сайте. Адрес сайта можно найти, нажав на “Независимая консалтинговая компания MarketingKonsul” (вверху объявления, над контактами).

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Посещение разных организаций (банки, магазины, салоны красоты и т.д.) с целью проверки качества и уровня сервиса и предоставление отчетов по проверкам. Частичная занятость. Работа по всей Москве и области. Вознаграждение за каждую проверку. Есть свой портал для Тайных . ещё Покупателей – brandagent.ru (регистрация бесплатная). Возможность длительного сотрудничества, у нас всегда есть проекты для Тайных Покупателей. 1. Свободный доступ к интернету 2. Ответственность 3. Внимательность 4. Наличие диктофона или телефона с возможностью аудиозаписи

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

– Посещение магазинов, салонов, ресторанов под видом обычного покупателя. – Прохождение полного процесса обслуживания в данных объектах. – Объективная оценка обстановки и обслуживания. – Написание отчета, заполнение анкеты. – Выражение личного мнения по посещению . ещё объекта. – Запись аудио/видео материалов (возможно на мобильный телефон). Тайный покупатель (Mystery shopper) — главный участник оценки любого процесса обслуживания, осуществляющий проверки качества услуг и продуктов от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающий о результатах проверок. – Компания проводит обучение и инструктаж по каждой проверке. – График работы свободный. – Занятость зависит от Ваших возможностей и желаний. Оплата за одну проверку составляет от 200 до 500 рублей, в зависимости от сложности. Внимание! Работа предполагает проектный характер. Предложения о конкретных проектах приходят после отправки резюме по мере необходимости.

1 000 – 5 000 руб.

График работы: подработка
Образование: среднее
Опыт работы: от 1 года

Проверяющий до начала проверки детально изучает Легенду посещения торговой точки. При раскрытии проверяющего сотрудниками торговой точки оплата за проверку не происходит! При проверке точки: • Проверяющий по прибытии на адрес должен сделать фотографию входа торговой . ещё точки. • Проверить торговую точку, используя предоставленную Легенду; • Произвести непрерывную аудиозапись всего разговора с сотрудниками торговой точки; • Заполнить отчет о посещении в соответствии с легендой и загрузить аудио- и фотоотчет на наш сайт. Цена за один адрес проверки – 250 руб. – наличие телефона или фотоаппарата с геолокацией

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

1. В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала компаний; 2. В последствии, после каждого визита, свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту – анкету, на нашем Онлайн-сервисе исследований методом Тайный . ещё покупатель. 3. Соблюдать Правила работы Тайным покупателем, инструкции по проведению проверки Участие в исследованиях “Тайный покупатель” для оценки качества обслуживания. “Тайный покупатель” посещает торговую точку, как обычный покупатель, оценивая качество обслуживания персоналом в кафе. По завершению проверочного визита, дома на компьютере на нашем портале заполняет анкету по визиту.. От вас аудиозапись, необходимые фото. Покупка на сумму от 150 р. (Хот-дог+напиток) Оплата – за каждый визит 450 рублей. По каждому виду проверки мы проводим инструктаж. Работа “Тайного покупателя” – это подработка в свободное время, для людей разных профессий и ов. Уверенный пользователь ПК, доступ в сеть Интернет, наличие мобильного телефона с диктофоном и фотокамерой. Ответственность, наблюдательность (внимательность к мелочам), хорошая память, умение излагать мысли письменно

5 000 – 30 000 руб.

График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Поиск тайных покупателей для выполнения проверок. Для поиска предоставляется существующая база. – удаленная работа – стабильная зарплата – работа в дружном коллективе – корпоративная связь – бесплатное обучение Полный рабочий день – Коммуникабельность – ответственность . ещё – увлеченность – интерес к работе – наличие ПК – опыт работы тайным покупателем

5 000 – 15 000 руб.

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Для проведения маркетингового исследования нужен Тайный Покупатель, желающий улучшать качество сервиса. Необходимо проверить выполнение стандарта и качества обслуживания в магазине техники и электроники согласно инструкции. Записать весь процесс работы на диктофон. И . ещё сделать фотографию фасада. Потом заполнить анкету на нашем сайте. Оплата за каждую проверку Частичная занятость Разъездного характера Умение пользоваться интернетом, наличие времени, желания и диктофона.

График работы: гибкий график
Образование: среднее специальное
Опыт работы: не требуется

Комфортный офис график 5/2 (13:00 до 18:00) Бесплатное обучение, введение в должность. Мы проводим набор к себе в команду творческого, креативного, целеустремленного, активного, уверенного в себе кандидата!

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Посещение разных организаций (банки, магазины, салоны красоты и т.д.) с целью проверки качества и уровня сервиса и предоставление отчетов по проверкам. Частичная занятость. Есть свой портал для Тайных Покупателей – cristal.su (регистрация бесплатная). Возможность . ещё длительного сотрудничества, у нас всегда есть проекты для Тайных Покупателей. 1. Свободный доступ к интернету 2. Ответственность 3. Внимательность 4. Желательно наличие диктофона, телефона с возможностью аудиозаписи

500 – 20 000 руб.

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

СОТРУДНИК НА УДАЛЕННУЮ РАБОТУ С целью выявления недочетов в обслуживании клиентов различных банков компания проводит набор сотрудников на вакансию тайный покупатель. Требования к соискателю – возраст 18+ Гражданство РФ образование – не имеет значения Ответственность . ещё Внимательность Коммуникабельность Свободный график Удаленная работа

О работе тайным покупателем в Балашихе

На нашем сайте можно найти работу в городе Балашиха по профессии «Тайный покупатель». Удобный поиск вакансий и актуальная информация позволяют быстро найти интересное предложение в Московской области и трудоустроиться рядом с домом или же вахтовым методом. Сейчас в базе находится 14 свежих вакансий тайным покупателем в городе Балашиха от прямых работодателей и кадровых агентств. Дополнительно предлагаем рассмотреть работу техником в Балашихе.

Тайный покупатель: описание работы, оплата, условия изнутри

Быть тайным покупателем – одно удовольствие. Так считают гуру этого дела, то есть те, кто превратил этот способ подработки в постоянный источник дохода. Конечно, не стоит рассчитывать, что вы будете каждые тридцать дней “делать” среднемесячную зарплату. Всё-таки это специфическое направление, предложений не так много, а желающих – огромное количество. Но пополнить свой кошелек на небольшую сумму можно. Главное, искать в правильных местах, делать качественно свою работу и не лениться в плане поиска объявлений.

В данном материале мы рассмотрим нюансы работы тайным покупателем, условия оплаты, возможности для подработки. Если есть желание попробовать свои силы, не стоит себе отказывать в этом удовольствии. Вы получите деньги за работу и бесценный опыт.

Кто это — тайный покупатель?

Предприятия, компании, различные организации заинтересованы в повышении качества обслуживания. Как это сделать? Как понять, справляются ли сотрудники со своими обязанностями и в полной ли мере обеспечивают комфортные условия для клиентов? Сделать это можно путем получения реальных отзывов. Для этого нужны тайные покупатели, которые под видом обычных посетителей совершают покупки/пользуются услугами и на основании своего опыта заполняют специальную анкету, подготовленную заказчиком. Тайные покупатели оценивают вежливость персонала, улыбчивость, удобство поиска и выбора товара, профессионализм работы сотрудников, скорость решения проблемы и многие другие параметры. При этом ничто не должно выдавать тайного покупателя — он должен проявить наблюдательность, не вызвав сомнений у сотрудников компании.

Особенности работы

Тайный покупатель должен полностью вжиться в роль клиента, вести себя непринужденно, спокойно, выдержанно. Хорошо, если вы отличаетесь стрессоустойчивостью и терпением — нужно получить максимум информации и полное представление о том, как работают сотрудники в магазине/салоне/офисе. И мнение должно быть объективным. Тайного покупателя могут направить на любой объект. Это может быть банк, салон красоты, магазин игрушек, пекарня, автосалон, флористическая студия, типография и др. То есть любое коммерческое учреждение. Государственные структуры не заказывают такого рода проверки — для этого есть профильные инспекции, осуществляющие контроль гособъектов.

О том, что нужно проверить, на что обратить внимание, тайного покупателя предупреждают до инспекции. Как правило, заказчик подготавливает инструкцию и дает анкету. Стоит заранее пробежаться по ней глазами, чтобы понимать, какие ответы вам предстоит дать после проверки.

Основные задачи, которые возлагаются на тайного покупателя: * Оценка объекта в целом. Насколько чисто в помещении, нет ли мусора и грязи, расставлены ли товары на полках, нет ли проблем с навигацией по магазину/салону/офису, достаточно ли сотрудников, правильно ли выстроено освещение. Это лишь часть вопросов, которые требуют ответа. Полный список параметров, на которые стоит обратить внимание, предоставляет работодатель.

Проверка профессионализма сотрудников. Она помогает оценить уровень подготовки персонала, его осведомленности и знаний. Чаще всего такие проверки проводятся в крупных сетях, магазинах игрушек, бытовой техники, гипермаркетах хобби. К примеру, тайный покупатель может уточнить область применения товара, технические характеристики, попросить сделать сравнение двух товаров, дать рекомендации относительно покупки.

Проверка стрессоустойчивости сотрудников. Независимо от настроения покупателя, менеджеры, администраторы, кассиры должны проявлять дружелюбие и сглаживать острые углы в общении. Справляются ли они с данной задачей? Тайному покупателю необходимо проверить это, пытаясь вывести сотрудника/сотрудников на агрессию. Это можно сделать различными способами: задавая одни и те же вопросы, разговаривая свысока и пренебрежительно с персоналом, надоедливо уточняя что-то, рассказывая о негативных качествах товара и т. д.

Проверка соответствия корпоративному стилю. Тайный покупатель должен незаметно оценить опрятность, внешний вид сотрудников, дать свою оценку мимике и жестикуляции, поведению. Общаться при этом не обязательно.

Проверка поведения сотрудников при обращении клиентов по рекламации. Современные маркетологи тратят много сил и времени, придумывая различные способы удержания клиентов. В частности, заманивая их скидочными предложениями, акциями, а также предлагая послегарантийное обслуживание. Такие клиенты достаточно проблематичны для самой компании, однако их нельзя списывать со счетов. Поэтому необходимо, чтобы персонал проявлял должное внимание к покупателям, которые обращаются повторно, — даже если это связано с покупкой некачественного товара и желанием вернуть его или отремонтировать.

Основные этапы работы

Самый сложный этап — поиск подходящего предложения. Дело в том, что желающих много, а вот объявление найти не так просто. И стоит учитывать, что в Интернете полно обманок — получая заполненные тайными покупателями анкеты, заказчики услуги просто «кидают» людей, ссылаясь на то, что якобы работа проведена некачественно. Или перестают выходить на связь. Поэтому тайные покупатели с опытом предпочитают обращаться в специализированные агентства или на постоянной основе сотрудничают с компаниями.

Основные этапы работы:

  • поиск предложения: составление анкеты, прохождение собеседования;
  • подготовительный: получение инструкции и анкеты, согласование даты и времени проведения покупки, подписание договора и др.;
  • выезд на объект: совершение покупки или заказ услуги, оценка, анализ работы сотрудников, диалог с персоналом — в среднем тайному покупателю на получение информации необходимо 1−1,5 часа;
  • повторное обращение (не всегда!): возврат товара, обращение в качестве проблемного клиента, инициирование конфликта, провокация и др.;
  • заполнение анкеты, отправка отчетности;
  • получение гонорара.

Иногда еще руководители предприятия просят тайного покупателя сделать звонок в call-центр, обратиться по вопросу рекламации или попробовать что-то вынести из магазина, сломать в салоне, повредить в офисе. Такие ситуации позволяют оценить стрессоустойчивость сотрудников, оценить их реакцию и поведение в критической ситуации. В общем, стоит быть готовым к сюрпризам и приятным сложностям.

Сколько можно заработать?

Не следует рассчитывать на баснословные гонорары и постоянный заработок. Это всего лишь подработка, которую стоит рассматривать в качестве приятного бонуса.

Есть два варианта заработка:

  • бартер: вы получаете товар/услугу за счет работодателя, а тот в свою очередь получает ваш отзыв;
  • оплата: вы совершаете покупку/заказ услуги и получаете гонорар за выполненную работу и заполненную анкету.
Читать еще:  Каким должен быть молодой специалист, чтобы его взяли на работу?

Вариант с бартером устраивает не всех тайных покупателей — он более выгоден для самой компании. Поэтому такого рода предложения встречаются часто. Не стоит списывать их со счетов. Если требуется проверить всего один объект, то, пожалуй, стоит согласиться, чтобы получить в качестве компенсации корзину продуктов, набор чая, канцелярские принадлежности, нижнее белье или другой товар, который предстоит купить в качестве тайного покупателя. Если же необходимо проверить несколько точек продаж одной сети, то здесь лучше требовать выплату гонорара. Вряд ли вам нужны 6 пар одинаковых носков, пятый шампунь, четвертая сим-карта или седьмой чехол для телефона из салона связи.

Что касается получения гонорара за оплату, то средние ценовые рамки — от 400 до 1 500 рублей. Такая сумма предоставляется в среднем за 1−1,5 часа нахождения в магазине/салоне/офисе и последующего заполнения анкеты. Правда, стоит вычесть еще транспортные затраты — заказчика мало интересует, как вы будете добираться до пункта назначения. В офисе большинство сотрудников получает в час значительно меньше, поэтому, если сделать пересчет, то работа тайным покупателем оказывается выгодной.

Если требуется фото/видеофиксация, то в этом случае оплата выше. Некоторые могут платить до 3 000 рублей и даже больше за одну анкету с аудиозаписью или фото. Особенно это касается тех областей, где идет движение больших денег. К примеру, банковской сферы, ювелирного дела, строительства. Также могут заработать больше владельцы личных авто. Иногда проверки заказывают автомойки, автосалоны, технические центры, магазины запчастей. И в этом случае без автомобиля провести проверку в качестве тайного покупателя не получится. Стоимость такой работы может достигать 7 000 рублей, но она предлагается редко. И многие ее получают по знакомству.

Варианты оплаты

Если предприятие практикует выдачу черного нала, будьте готовы к получению денег в конверте. То есть придется еще раз приехать в офис, чтобы забрать свой гонорар. Конечно, это не очень удобно. Во-первых, требуются дополнительные транспортные затраты, во-вторых, это занимает какое-то время. Но спорить бесполезно, поэтому остается только согласиться на эти условия или искать другие варианты. Появление электронных платежных систем упростило выдачу гонорара. Некоторые компании без проблем перечисляют деньги с помощью таких сервисов, как Яндекс.Деньги, WebMoney и аналогичных систем. Только следует заранее договориться о том, каким именно способом будут перечислены денежные средства и в какой срок.

Что касается возврата денег за сам товар или оплаченную услугу, то они могут быть перечислены как до начала работы, так и вместе с гонораром. Но компании достаточно недоверчивы к тайным покупателям, предпочитая рассчитываться с ними постфактум, то есть получив анкету и отзыв. Если требуется посетить несколько точек, совершить 5, 7 и более покупок, логично запросить хотя бы половину суммы потенциальных затрат. Представьте, если нужно в каждой точке совершить покупку на 700 рублей. И таких точек в одной сети целых шесть. Умножаем, и получаем, что нужно потратить 4 200 рублей, еще ничего не заработав. Накладно, верно?

Что говорят тайные покупатели с опытом?

Подыскивая для себя предложения от работодателей, побеспокойтесь о том, чтобы вы тоже выглядели соответственно запросам компании. Только кажется, что быть тайным покупателем — простое дело. На самом деле эта работа требует наличия определенных личностных качеств, иначе вся эта «спецоперация» вообще может провалиться. Некоторые выдают себя неестественным поведением, слишком открытым интересом, несуразными вопросами и неправильной формулировкой мыслей. Поэтому работодатели уделяют особое внимание отбору кандидатов, просматривая анкеты и проводя собеседование.

Заполняя анкету, которую дает работодатель на первичном собеседовании, укажите следующие качества:

  • наблюдательность и внимательность к деталям;
  • стрессоустойчивость;
  • выдержанность;
  • хорошая зрительная память;
  • коммуникабельность;
  • быстрая обучаемость;
  • готовность вести диалоги на различные темы;
  • любознательность.

Если это будет ваш первый опыт в качестве тайного покупателя, стоит обратиться в специализированное агентство. Как правило, в таких организациях ведется подготовка тайных покупателей к работе: их обучают, с ними разыгрывают сложные стрессовые сцены, прорабатывают план действий и т. д. В итоге после такого обучения у тайных покупателей не бывает никаких сложностей с вживанием в роли, проведением сложных проверок магазинов, офисов, банковских отделений, салонов красоты и других объектов.

Некоторые рекомендации от тайных покупателей с опытом:

  • перед тем как идти в магазин/офис/салон, ознакомьтесь с анкетой — вы должны понимать, какие вопросы вам необходимо осветить, на что обратить внимание;
  • запоминайте больше «цифр и букв»: это ФИО продавцов, количество товаров на полках и т. п. — в анкете нужно будет указывать больше фактов, иначе работодатель не примет ваш отчет с односложными ответами;
  • чтобы не выдать себя, сфотографируйте анкету с вопросами на свой телефон или сделайте заметки в смартфоне — человек, держащий в руках гаджет, ни у кого не вызовет подозрений;
  • если вы используете диктофон, позаботьтесь о том, чтобы он был расположен как можно выше — в верхнем кармане куртки или в сумочке на плече;
  • практически все коммерческие объекты оснащены камерами наблюдения, так что при фотографировании или записи видео убедитесь, что служба охраны вас не видит;
  • наденьте наручные часы, если требуется фиксация того, через сколько к вам подошел консультант, сколько времени вы потеряли в очереди, сколько минут занял поиск нужного товара и т. п.;
  • любые конфликтные ситуации следует инициировать при отсутствии реальных покупателей или при их визуальной недосягаемости.

Соглашаться или нет?

Итак, если есть перспективное предложение и желание стать тайным покупателем, оцените временные затраты и размер гонорара. Стоит ли тратить время и силы на эту работу, окупится ли поездка? Если нужно ехать на другой конец города на двух видах транспорта, а вам за это заплатят всего 400 рублей, пожалуй, это не лучший вариант.

Отметим основные плюсы работы тайным покупателем:

  • интересное времяпрепровождение: многие тайные покупатели с азартом занимаются проверкой коммерческих объектов, получая от рабочего процесса яркие эмоции и впечатления;
  • бесценный покупательский опыт: полученные знания и навыки помогут вам в дальнейшем совершать покупки или заказывать услуги для себя — вы научитесь объективно оценивать качество обслуживания;
  • в некоторых случаях можно получить услуги бесплатно: это касается парикмахерских услуг, мойки автомобиля, развлечений и т. д.;
  • есть варианты получения высокого гонорара: некоторые платят более 1 000 рублей всего за 1,5 часа работы;
  • возможность выбора временных рамок: как правило, работодатели не устанавливают точное время, предлагая тайному покупателю определенный временной промежуток — к примеру, с 9:00 до 12:00 или с 15:00 до 18:00, то есть вы точно не опоздаете и сможете приехать в наиболее удобный для себя интервал;
  • минимальные требования к тайному покупателю: требуются люди разных возрастов, разного социального положения, так что каждый может найти для себя работу по интересу.

Отметим некоторые минусы этого вида деятельности:

  • чаще всего работодатели заказывают проверки в рабочие часы предприятия/компании/фирмы, то есть с 9 утра до 18 вечера, поэтому, если вы работаете в офисе рядовым специалистом, у вас вряд ли получится подработать;
  • возможные задержки с выплатами: если вы заранее не обговорите детали, то может так получиться, что гонорар вы получите спустя неделю или даже месяц;
  • нет стабильности в работе: может быть занята целая неделя, а потом месяцами будет тишина — поэтому невозможно планировать бюджет и как-то рассчитывать на эту подработку;
  • возможны стрессовые ситуации: в большей степени это касается случаев, когда нужно инициировать конфликт, создать напряженную обстановку на объекте, но такие задачи работодатели ставят не часто.

Можно сколько угодно рассказывать о плюсах и минусах, но всё равно каждый принимает решение для себя, ориентируясь на личный опыт. В любом случае попробовать стоит. Эта работа действительно интересная, она аналогична журналистскому расследованию или работе детектива — можно попробовать себя в необычной роли и получить новые впечатления от обычного похода в магазин или заказа услуги.

Как работает тайный покупатель Материал редакции

Материал Натальи Куляшовой для «Тинькофф-журнала».

500 рублей за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя семь магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 рублей за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 рублей. Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Читать еще:  Документы, необходимые для учета уставного капитала ООО

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера (ГПХ).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС. Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

мой результат работы тайным покупателем

Запомнить

  1. Рассчитайте цену своего часа с учетом дороги и сдачи отчета. Может оказаться, что «500 рублей за 15 минут» превратятся в «500 рублей за 4,5 часа».
  2. Выясните, сколько чистых денег вы получите — с учетом налога и компенсации покупок. Если в ваш гонорар за анкету уже входит компенсация за покупки, то анкета за 500 рублей может оказаться вдвое дешевле.
  3. Не влезайте в тайные покупки в не интересных вам областях. Под конец я уже не знала, куда пристроить весь этот чай.
  4. Учтите расходы на транспорт.
  5. Укладывайтесь в определенный лимит. Не заходите в соседние магазины, чтобы не купить лишнего.
  6. Удостоверьтесь, что у вас есть телефон или диктофон, который позволяет записывать видео и аудио в хорошем качестве.

Статьи по теме

  • Как филолог стал репетитором и зарабатывает как технарь.
  • Сколько стоит быть диджеем — полный разбор по оборудованию и расходникам.
  • Как стать экскурсоводом и кататься по миру за чужой счет.
  • Профессия: подводный фотограф. Вместо офиса в бассейн.

Вспомнилась очень старая байка, которую слышал от тогдашних коллег:

Типичный салон сотовой связи, около метро, между павильончиком с шавермой(шаурма такая) и игровыми автоматами.
И пришел в этот салон “тайный покупатель”. Но не с целью что-то купить, дабы оценить уровень обслуживания, а спровоцировать конфликтную ситуацию.

Тут надо заметить, что заработная плата этих “тайных” покупателей складывалась исключительно из штрафов сотрудников – придет такой покупатель на торговую “точку”, покрутится, а вечером приходит письмо, извещающее о том, что витрина была грязная, персонал неприветлив и все оштрафованы на Х рублей. И ничего руководству не докажешь.
Но в этой истории “тайный покупатель” превзошел сам себя – он умудрился спиздить телефон из незакрытой витрины(кстати, действительно “косяк” продавцов)
Однако, продавцы успели заметить пропажу и остановили покупателя уже в дверях магазина, после чего начали его. бить. Как я понимаю, не очень сильно, но с большим чувством.
В процессе экзекуции “тайный покупатель” признался в том, что он – тайный покупатель. И вот уже после этого его стали бить по настоящему(см. выше про З/П таких покупателей)

Работа: тайный покупатель в Балашихе, 37 вакансий

Тайный покупатель

Независимое исследовательское агентство JUSTFORBUSY приглашает тайных покупателей и аудиторов для участия в проектах.

Требуются сотрудники для скрытой оценки качества работы торговых точек.

ПРЕКРАСНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ ПОДРАБОТКИ СО СВОБОДНЫМ ГРАФИКОМ.

Подробности работы расскажет координатор проекта.

  • Визит
  • Составление отчета (Анкета)
  • Аудиозапись посещения проверяемого объекта и фото объекта.
  • Грамотная русская речь
  • Ответственность
  • Наличие компьютера и интернета (необходимо для регистрации и заполнения
  • 4 февраля 2020 — balashikha.hh.ru

Тайный покупатель

Требования: Обязанности: • Тайный покупатель – это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (магазин, автосалон, ресторан, аптека, банк или любое другое заведение) и совершает там определенные действия – делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно.

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный покупатель ТРК СВЕТОФОР (Московская область, г. Балашиха, шоссе Энтузиастов, 16)

Должностные обязанности: Оцени работу магазина Lady Collection и получи сертификат на 500 Рублей Визит в торговую точку, осуществление сбора информации о качестве обслуживания. После проведения проверки заполняется отчет в электронном виде. Требования: Грамотность, ответственность Мы предлагаем: Предлагаем Вам принять участие в нашем проекте. Частичная занятость разъездного характера Частичная занятость / совместительство Разъездного характера

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный покупатель

Независимое исследовательское агентство JUSTFORBUSY приглашает тайных покупателей и аудиторов для участия в проектах. Требуются сотрудники для скрытой оценки качества работы торговых точек. ПРЕКРАСНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ ПОДРАБОТКИ СО СВОБОДНЫМ ГРАФИКОМ. Подробности работы расскажет координатор проекта. Обязанности: Визит Составление отчета (Анкета) Аудиозапись посещения проверяемого объекта и фото объекта. Требования: Грамотная русская речь Ответственность Наличие компьютера и интернета (необходимо для регистрации и заполнения.

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный покупатель

Требования: Обязанности: Посещение магазинов, банков, автосалонов, ресторанов с целью проверки качества и уровня сервиса и предоставление отчетов по проверкам Требования: Свободный доступ к интернету, ответственность, внимательность, желательно наличие диктофона, телефона с возможностью аудиозаписи Условия: Деятельность от основной занятости время. Есть свой портал для Тайных Покупателей (регистрация бесплатная). Постоянная занятость, у нас всегда есть проекты для Тайных Покупателей.

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный покупатель

В процессе проверок необходимо оценить внешнее и внутреннее состояние проверяемой точки, фиксировать положительные и отрицательные стороны работы персонала компаний. Впоследствии после проверочного визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту – анкету на нашем сервисе исследований методом Тайный покупатель. Соблюдать Правила работы Тайным покупателем, инструкции по проведению проверки.

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный покупатель

Посещение банков, магазинов, кофеен и т.д. под видом обычного покупателя. Внимательное наблюдение за качеством обслуживания

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный покупатель

Требуемый опыт работы: не требуется Частичная занятость, удаленная работа Требуемый опыт работы: не требуется Проектная/Временная работа, гибкий график Чем предстоит заниматься: – Посещать торговые точки с проверками – Собирать информацию по заданию координатора, собранную информацию вносить в фирменное приложение Наши требования: – Наличие мобильного устройства (ОС Андроид), Сбор данных ведется через мобильное приложение – Исполнительность, порядочность. Условия работы: – Разовые.

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный покупатель Балашиха Новая

Посетить магазин женской одежды под видом обычного клиента, проконсультироваться, примерить одежду и купить либо верхнюю одежду (напр:Пуховик, кофта, блюки – можно сделать возврат позже), либо нижнее белье (в таком случае возврат в магазин не осуществляется). Через 50 минут или позже, когда Вам удобно (можно и в другой день) вернуться и сдать купленную одежду (кроме нижнего белья) под видом обычного клиента.

  • 4 февраля 2020 — www.adzuna.ru

Тайный Покупатель

Обязанности:Тайный покупатель оценивает качество обслуживания.Посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя.Получает консультацию у продавца/менеджера.По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили.Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки.Посещения производятся с диктофонной записью.

Контактное лицо: Надежда

  • 4 февраля 2020 — jobeos.com

Тайный покупатель ТРК СВЕТОФОР (Московская область, г. Балашиха, шоссе Энтузиастов, 16)

Оцени работу магазина Lady Collection и получи сертификат на 500 Рублей Визит в торговую точку, осуществление сбора информации о качестве обслуживания. После проведения проверки заполняется отчет в электронном виде.

Предлагаем Вам принять участие в нашем проекте.

Частичная занятость разъездного характера

  • 4 февраля 2020 — alljob.org

Тайный Покупатель

Обязанности:Тайный покупатель оценивает качество обслуживания.Посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя.Получает консультацию у продавца/менеджера.По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили.Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки.Посещения производятся с диктофонной записью. Контактное лицо: Надежда

  • 4 февраля 2020 — msk-rabota.ru

Тайный покупатель

Требуемый опыт работы: не требуется Частичная занятость, удаленная работа Требуемый опыт работы: не требуется Проектная/Временная работа, гибкий график

Чем предстоит заниматься:

– Посещать торговые точки с проверками – Собирать информацию по заданию координатора, собранную информацию вносить в фирменное приложение

– Наличие мобильного устройства (ОС Андроид), Сбор данных ведется через мобильное приложение – Исполнительность, порядочность.

  • 4 февраля 2020 — alljob.org

Тайный покупатель

Требуемый опыт работы: не требуется Частичная занятость, удаленная работа Требуемый опыт работы: не требуется Проектная/Временная работа, гибкий график

– Посещать торговые точки с проверками – Собирать информацию по заданию координатора, собранную информацию вносить в фирменное приложение

Требования к кандидатам:

– Наличие мобильного устройства (ОС Андроид), Сбор данных ведется через мобильное приложение – Исполнительность, порядочность.

  • 4 февраля 2020 — resumet.su

Тайный покупатель

Требуемый опыт работы: не требуется Частичная занятость, удаленная работа Требуемый опыт работы: не требуется Проектная/Временная работа, гибкий график

Ваши основные задачи:

– Посещать торговые точки с проверками – Собирать информацию по заданию координатора, собранную информацию вносить в фирменное приложение

Требования к кандидатам:

– Наличие мобильного устройства (ОС Андроид), Сбор данных ведется через мобильное приложение – Исполнительность, порядочность.

  • 4 февраля 2020 — jobeos.com

Тайный покупатель вакансии в Балашихе

Вакансии тайный покупатель с популярных сайтов поиска работы в Московской области. Объявления о вакансиях тайного покупателя на работу в городе Балашихе в Московской области. Вакансии тайный покупатель с ежедневной оплатой. Вакансии от работодателей и работа тайный покупатель Балашиха. На нашем сайте можно найти работу тайный покупатель в Балашихе от прямых работодателей и кадровых агентств по подбору персонала.

Работа тайным покупателем в Балашихе

Интересная работа тайным покупателем, подработка по проверке персонала компании на соответствие стандартам качества обслуживания клинтов. На постоянную работу требуется тайные покупатели (тайные гости) в Балашихе в Московской области. Требуется тайный покупатель сайт работы и вакансий. Маркетинговые исследования на соблюдение стандартов качества обслуживания разовая работа тайным покупателем в Балашихе вакансии.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector