Система учета товаров в e-commerce: как повысить показатели

Система учета товаров в e-commerce: как повысить показатели

Система учета товаров в e-commerce: как повысить показатели

Какая связь существует между учетом товаров и прибылью онлайн-магазина? Что сегодня является критериями успешности на рынке e-commerce?

Практически каждый из нас приобретал что-либо в интернет-магазине, но не всегда это был успешный опыт. Вы выбираете товар, изучаете отзывы о его свойствах, определяетесь с лучшей ценой, наконец-то делаете заказ — и ничего не происходит. Через какое-то время вам удается узнать, что выбранный товар именно сейчас на складе отсутствует, а когда появится — неизвестно. В результате вы получили бесценный покупательский опыт, но так и не получили желаемого.

В следующий раз вы, вооруженный знаниями, делаете заказ сразу в нескольких магазинах, в надежде, что у одного из ритейлеров товар есть в наличии и ваши шансы его купить увеличатся. В этом случае, возможно, вам повезет, и вы станете обладателем желаемого. Однако для этого будет затрачено гораздо больше времени и сил. Не самая радостная картина, правда? Причем как для покупателя, так и для продавца. Каковы же причины возникновения подобных ситуаций?

Учет товаров как конкурентное преимущество

Рассмотрим типичный интернет-магазин, его структуру и основные принципы работы с точки зрения логистики и движения товаров. Не будем касаться сайта, продвижения и прочего, потому что в данном случае нас интересует именно перемещение товара.

Сегодня, чтобы быть конкурентоспособным, интернет-магазину важно иметь большой ассортимент. Это дает значительные преференции, но и усложняет организацию системы учета товаров. У ритейлера возникает острая необходимость знать, какой товар и в каком количестве находится на хранении, прогнозировать, когда он закончиться, понимать сроки поставки и рассчитывать, когда товар может появиться на складе. Для этого должна быть создана система учета, которая будет работать на основании различных данных: какое количество товара разных наименований поступило и было отгружено, какого качества продукт был получен, сколько товаров отгружено поставщику обратно или вернулось с доставки. Кроме того, крайне важно отдельно учитывать бракованный товар.

Создать эффективную систему учета можно самостоятельно или же приобрести и настроить соответствующий коммерческий продукт. В любом случае организация складской системы учета — это затраты. Поэтому у ритейлера может возникнуть естественное желание сэкономить на организации этих процессов, что, как правило, заканчивается потерей гораздо большего количества денежных средств.

Как учет товаров влияет на прибыль интернет-магазина

Отследим жизнь одного заказа и посмотрим, сколько может потерять продавец, если он работает с неэффективной системой учета товаров. Для этого рассмотрим основные статьи расходов на протяжении «жизни» заказа. Начинается все с привлечения клиента, приема и обработки заказа, далее идет комплектация и упаковка заказа, сюда же включается стоимость доставки до покупателя, обработка наложенного платежа (если это не предоплата). Помимо вышеперечисленного могут возникнуть дополнительные статьи расходов: стоимость возврата (если покупатель отказался от покупки или не удалось ее доставить), его прием и обработка.

Существует два варианта развития событий, когда система учета отсутствует или клиент имеет негативный покупательский опыт и делает сразу несколько заказов в разных интернет-магазинах. В одном случае товара на складе не было изначально, но заказ на него поступил. Потери при этом кажутся небольшими — это стоимость привлечения и, вероятно, стоимость приема и обработки заказа. Далее никаких затрат не было сформировано. Но не был получен и доход — товар не был реализован, денег не поступило. Сколько таких заказов сможет выдержать бизнес-модель? Какой процент таких заказов можно считать нормальным, а с какой величины они начнут убивать проект? Кроме этого, продавец получил и репутационные потери.

В другом случае товар на складе был, но покупатель отказался от него в самый последний момент, потому что делал заказ в нескольких интернет-магазинах и уже купил у того, кто быстрее среагировал. В этом случае продавец получает полный набор затрат без шансов их вернуть. Общую сумму потерь на таком заказе можно оценить приблизительно в 500 руб. (без стоимости привлечения клиента). Это очень большая цифра. Увеличение доли таких заказов способно очень быстро привести бизнес в плачевное состояние. Эти параметры необходимо четко отслеживать и понимать причины, по которым происходят отказы или заказы не были доставлены.

В данный момент возвраты недоставки (заказы, которые по разным причинам не были выкуплены покупателем) в среднем составляют 10-20%. Естественно, что по разным группам товаров эти цифры могут сильно отличаться. Применяя эти показатели в расчетной бизнес-модели и учитывая все затраты, которые связаны с обработкой такого возврата (все затраты на отправку к покупателю и все затраты на возврат и его обработку), интернет-магазин должен оценить приемлемый для себя уровень возврата недоставки. Постоянно отслеживать его, понимать причины изменения и работать над его снижением.

Важно понимать, что снижая этот показатель, вы зарабатываете деньги. Каждый процент снижения этого показателя увеличивает прибыль проекта в целом.

Работа с показателями

Важно также раздельно учитывать все типы возвратов:

  • возврат недоставки (невыкупленные заказы);
  • частичный выкуп (когда вы даете покупателю возможность выкупить часть товара в заказе, а остальные вернуть);
  • клиентский возврат (когда покупатель реализует свое право на возврат товаров).

Вы должны учитывать все эти показатели, отслеживать движение товаров и их качество по этим показателям и четко представлять для себя, какие изменения ваших процессов ведут к увеличению прибыли, а какие — к ее потери.

Но это не единственные показатели, которые необходимо установить и отслеживать. Очень важные, но не единственные.

Основным показателем можно считать процент выполненных заказов в принципе. Не так важно, сколько вы смогли привлечь клиентов, если вы не в состоянии отгрузить им заказы. Для этого, кроме всего прочего, и необходима система учета и движения товаров. Имея актуальную информацию о своих товарных запасах, вы получаете возможность эффективно управлять процессом продаж. Вовремя снимать с продажи товар, которого нет, указывать ожидаемые сроки поставки, информировать своих покупателей о том, когда товар появится и будет доступен. Планировать и прогнозировать работу с поставщиками.

В работе с поставщиками есть интересный момент, когда цена единицы уменьшается с увеличением объема закупки. Это здорово! Но, не понимая с какой скоростью у вас продается товар, вы рискуете не экономить, а терять деньги на такой поставке. И потеряете вы их, когда стоимость хранения товара сделает итоговую цену единицы значительно выше заложенной в вашей модели. Важно понимать, когда эта цена достигнет критической величины, при которой вы уже не сможете продать товар с прибылью. В этом случае продажа фактически с любым дисконтом позволит вам просто избежать дальнейших потерь.

При этом в работе с поставщиками вы должны учитывать и товары из возвратов. В нашей практике был случай, когда партнер по своим внутренним причинам не был в состоянии обрабатывать поступающую информацию о товарах из возвратов и не позволял сделать эти настройки в собственной учетной системе. В результате у него скопился объем товаров достаточный для того, чтобы (с учетом скорости продаж) «пропустить» две запланированные поставки товаров. То есть товар фактически у него был на складе в необходимом объеме, а учетная система его не видела, и закупщики планировали свою работу на основе неполных данных. Цена такой недоработки может оказаться очень большой.

Критерии успешности в e-commerce

По ряду товарных групп конкуренция очень высока. Цена сегодня играет все меньшую роль, и конкурировать только ценой — путь в никуда. Сервис — вот та область, в которой в ближайшее время развернутся основные бои за покупательское внимание.

Но лучший сервис можно обеспечить, опираясь только на хорошо выстроенный фундамент внутренних процессов ритейлера. Основой этих процессов, их скелетом, и является система учета товаров.

Важно помнить одно — у ритейлера может быть лучший товар, самая низкая цена, самое хорошее предложение на рынке, но если он не способен выполнить свои обязательства перед покупателем, это может закончиться для онлайн-продавца крайне плохо. Существует несколько условий, при выполнении которых ритейлер может быть успешным игроком на рынке e-commerce.

Во-первых, он должен быть в состоянии обеспечить реальное наличие товара и его доступность для покупателя, а не только его карточку на сайте. Во-вторых, ритейлер должен гарантировать доставку продукта в оговоренные сроки. В-третьих, он должен осуществлять доставку именно того товара, который заказал покупатель.

Именно те игроки, которые способны выполнять эти простые условия, вне зависимости от сезонных пиков или колебаний спроса, и будут максимально успешными в будущем. Добиться этого можно, имея доступ к работающей системе учета товаров и их движения. Как уже говорилось ранее, подобную систему можно разработать самостоятельно, основываясь на собственном опыте, а можно купить готовое решение и настраивать его под себя.

Но есть еще один путь — передать складские и логистические процессы на аутсорсинг в компанию, которая уже обладает такой системой. В таком случае ритейлер получает доступ к необходимому опыту и компетенциям практически сразу. Плюсом этого решения является скорость внедрения и возможность использования стандартных форм и решений, а также отсутствие инсталляционных платежей или необходимости финансовых вложений в разработку.

При этом, выбирая партнера на аутсорсинг складских и логистических процессов (фулфилмент-оператора), ритейлер должен очень четко представлять, какую информацию, в каких объемах и в какие сроки он будет получать.

Необходимость в системе учета товаров можно удовлетворить разными способами, каждый из них по-своему эффективен. Ритейлеру остается выбрать одну, наиболее оптимальную для него бизнес-модель.

Павел Дынин, маркетолог-аналитик ООО «Бета ПРО»

Основные KPI в e-commerce

Одним из важных преимуществ маркетинга в e-commerce является измеримость результата вложений в рекламу и разработку интернет-магазина. Измерение основных бизнес показателей интернет проекта позволяет эффективно использовать эти данные для оптимизации бизнес-процессов. Мы объединили самые важные ключевые показатели эффективности в диаграмму, которые должен знать каждый представитель электронной коммерции:

KPI (Key Performance Indicator) – система показателей, которая позволяет измерять и оценивать эффективность деятельности, направленной на достижение стратегических и тактических целей компании. KPI используются для оценки трафика по косвенным показателям, не связанным напрямую с бизнес-целями. Используются маркетологами для постановки задач и оценки выполнения бизнес-целей.

CPC (Cost Per Click) — сумма, которую рекламодатель платит поисковым системам и другим интернет-издателям за один клик по его рекламе, который принес одного пользователя на его сайт. Рекламная модель с оплатой за клик называется PPC (Pay Per Click). CPC = расход / количество кликов.

Читать еще:  Александр Сысоев: бесплатные электронные справочники с картой города 2ГИС

CPM (Cost Per Mille (Millenium)) — модель взаимоотношений с рекламодателем, которая предусматривает фиксированную оплату за тысячу показов рекламного объявления. CPM = расход / количество показов x 1000

CTR (Сlick Through Rate) — отношение числа кликов по рекламному объявлению к числу показов. Измеряется в процентах. CTR = количество кликов / количество показов x 100%. Напрямую зависит от качества настройки рекламных кампаний и релевантности предложения. Большинство рекламодателей
стремятся увеличить кликабельность, так как она имеет прямое влияние на остальные KPI (стоимость клика, рентабельность, доход и т.д.).

Объем трафика — количество трафика (клики, визиты) за определенный промежуток времени. Этот показатель требует дополнительной сегментации, так как отражает количество привлеченных пользователей, но не показывает их качество.

Показатель отказов (Bounce Rate) — процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу. Позволяет оценить качество трафика и его источников. Если в настройках Яндекс.Метрики включена опция «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается
дополнительное ограничение: визит не считается отказом, если страница просматривалась больше 15 секунд. Bounce Rate = количество посетителей
посмотревших одну страницу / количество посетителей x 100%.

Время на сайте — время, проведенное пользователем на сайте в рамках одного визита. Обычно рассчитывается средний показатель для всех пользователей. Позволяет оценить качество трафика и качество различных источников. Чаще всего, чем выше этот показатель, тем лучше. Важно учесть, что при расчете длительности пребывания на сайте, время, проведенное посетителями на последней странице, не рассчитывается, поскольку нет способа его определения.

Глубина просмотра — среднее число страниц, просмотренных в рамках одного визита посетителем сайта. Считается средний показатель для всех пользователей за период. Обычно, чем больше показатель, тем лучше. Но бывают ситуации, когда большая глубина просмотра сигнализирует о том, что пользователи затрудняются найти нужную. Глубина просмотра = количество просмотров им информацию.

Коэффициент конверсии (Сonversion Rate) — отношение числа посетителей, которые совершили целевое действие (заполнили форму, совершили покупку, подписались на рассылку и т. п.) к общему числу посетителей, выраженное в процентах. Один из главных показателей эффективности. Чем выше коэффициент конверсии, тем лучше. Может быть как синтетическим (регистрация, просмотр целевой страницы и т.п.), так и бизнес KPI (покупка). CR = количество целевых визитов / общее количество визитов х 100%.

CPO (Cost Per Order) — стоимость привлечения одного заказа. Соотношение маркетинговых затрат, связанных с реализацией, к числу полученных заказов. Один из важнейших показателей. Критичен для ROI. Необходимо стремиться к снижению CPO, чтобы увеличивать рентабельность. Часто это влияет на объем трафика, поэтому важно находить баланс между CPO и требуемым количеством посетителей. CPO = расход на привлечение /количество заказов.

CPA (Cost Per Action) — стоимость результативного действия посетителя сайта. Также используется для обозначения модели оплаты интернет-рекламы, при которой оплачиваются только определенные действия пользователей на сайте рекламодателя. Целевым действием может быть не только покупка, но и любое другое: регистрация, подписка, добавление в корзину и т.п. Обычно уменьшение CPA способствует увеличению рентабельности. CPA = расход / количество целевых действий.

LTV (Lifetime Value) — совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Выражается в денежных единицах. Увеличение времени жизни клиентов, снижение издержек на их привлечение и повышение дохода с них — в сумме эти действия дают наилучший эффект. LTV = доход от клиента – затраты на привлечение и удержание клиента.

AOV (Average Order Value) — средний размер заказа или средний чек, отношение совокупного дохода от продаж к количеству заказов. Рост AOV положительно влияет на ROI, поэтому нужно стремиться увеличивать этот показатель. Например, за счет оптимизации цен на товар и/или с помощью
cross- и up-sell. AOV = доход / количество заказов.

CAC (Customer Acquisition Cost) — отношение затрат на маркетинговую кампанию, направленную на привлечение новых клиентов, к количеству новых клиентов за определенный период. Этот показатель часто принимают за CPA, где определяется стоимость привлечения всех клиентов (новых и вернувшихся). CAC относится только к новым. CAC = затраты на привлечение новых клиентов / количество новых клиентов.

Маркетинговый ROI (Return On Investment) или ROMI (Return on Marketing Investment) — процент возврата вложенных в маркетинг инвестиций или, иными словами, коэффициент рентабельности маркетинговых инвестиций. Чем выше ROI, тем лучше. Чтобы инвестиции окупались ROI должен быть больше 0. ROI = (доход, полученный благодаря маркетинговому мероприятию – расходы на маркетинговое мероприятие) / расходы на маркетинговое мероприятие x 100%.

Revenue — доход, полученный от продаж товаров или оказания услуг за определенный период времени. Общий доход компании (income) включает в себя как доход от реализации, так и от других видов деятельности. Revenue = количество проданных товаров x цена.

Profit — разница между выручкой и полной себестоимостью реализованной продукции или услуги (расходами). Для бизнеса этот показатель важнее,
чем доход, потому что размер прибыли характеризует успешность ведения предпринимательской деятельности. Profit = доход от реализации (Revenue) – расходы.

7 методов SEO в e-commerce для увеличения продаж и итоги от SEMANTICA

Помните тот бум, когда все садились в машины и ехали в магазин, просто чтобы посмотреть на новые игрушки и гаджеты? Это было совсем недавно.

В конце концов, Amazon начал лидировать в области e-commerce не так давно. Торговые центры получали основной доход от ритейлеров, и многие из них были исключительно оффлайновыми магазинами.

Но все меняется.

Amazon утвердил лидерство за прошлое лето. По оценкам экспертов, к 2021 году онлайн-гигант будет занимать 50% ниши электронной коммерции. Если так дело пойдет дальше, многим просто не останется места.

В США e-commerce по-прежнему составляет лишь 10% розничных продаж.

По данным Forrester, 71% потребителей будут использовать поисковые системы для выбора товаров, поиска новых продуктов и брендом. И если вашей компании нет в выдаче — вы просто потеряете потенциальных клиентов.

Все просто. Если вы хотите тягаться с гигантами вроде Амазона, вам просто необходима поисковая оптимизация.

Это может напомнить схватку Давида и Голиафа, где в ход пускались палки и камни. Но выиграть в войне с армией маркетологов можно. И мы расскажем, как.

SEO гарантирует вам, что вас найдут. Пользователи смогут увидеть ваши товары. Они задумаются о покупке. Возможно, разместят ссылку на сайт в социальных сетях и зададут вопрос: “Ребята, как думаете, покупать?”

В первую очередь, следует обратить внимание на 7 вещей, чтобы улучшить видимость сайта в ПС.

1. Помните: “Место встречи изменить нельзя”

В течение всего цикла жизни клиента — от открытия карточки товара до покупки — решающее значение имеет поиск.

Если ПС — король, то сайт розничных товаров — королева. Для владельца интернет-магазина электронной коммерции нужно сделать гораздо больше, чем просто оптимизировать портал.

Опрос покупателей в США показал что 95% респондентов использует как минимум 1 канал поиска, чтобы получать новую информацию о компаниях, брендах и товарах. 94% так же пользуются как минимум одним поисковым способом, чтобы оформить заказ. А 93% опрошенных признали, что могут совершить спонтанную покупку, если найдут что-то вау.

Вам, как продавцу, нужно знать, как сделать товар видимым в поисковых системах. Тем более, есть не только гигант-Google, но и другие системы.

Даже если человек не покупает ничего через интернет, 65% потребителей вначале ищут информацию в сети, а затем уже принимают окончательное решение о покупке. Даже если речь идет о цементе или кирпичах. Такая схема называется ROBO — от англ. research online, buy offline.

Вы можете продавать гаджеты, бытовую технику, автомобили, одежду. Здесь в 90% случаях покупки происходят в оффлайн режиме, однако все равно важно присутствие бренда и товаров в интернете.

Владелец каждого интернет-магазина знает, что присутствие на первой странице выдачи Google дает огромные преимущества.

Показатель кликабельности для сайтов из топа — в районе 20%, в то время как уже на второй странице он снижается до 1,5%. Нет разницы, используете ли вы ПК или смартфон для поиска, начиная со второй страницы количество переходов резко падает.

Если вас нет на первой странице, то клиенты не станут копать глубже. Скорее всего, они пойдут в тот же Amazon, или к конкурентом, оптимизация сайтов которых проведена лучше вашей.

Вы готовы к выходу в топ?

Сразу привлечь пользователя можно расширенными сниппетами. Самое время задуматься и добавить микроразметку. Так Google сразу поймет, какой контент представлен на вашем сайте. И при должной оптимизации, вы получите больше места в выдаче. Как ее добавить — читайте в нашей статье о Schema.org.

2. Изучите ключевые слова

Ваш сайт хорошо ранжируется? Отлично. Но если он попадает в выдачу по неверным запросам, пользы от этого будет немного.

Вам нужно провести исследование семантики.

Для высококонкурентных запросов полезно изучить первую страницу выдачи. Если страница ранжируется не очень хорошо, присмотритесь к ключам с длинным хвостом.

Начнем с недостатков таких общих запросов.

Во-первых, для их вывода в топ потребуется много времени, минимум несколько месяцев. Они могут быть слишком общими, чтобы приводить к вам только целевой трафик. Но, тем не менее, такие ключи конкурентоспособны.

“Богатство не лежит на поверхности”. К запросам с длинным хвостом это тоже относится. Согласно MOZ, 70% трафика идет как раз с них, то есть из узких ниш.

Хитрость в том, чтобы найти те ключи, которые приведут к вам идеального клиента и помогут улучшить ранжирование. Это беспроигрышная стратегия и для пользователя, и для вас.

Если не знаете, с чего начать — посмотрите на конкурентов! Это поможет понять, на что ориентироваться.

Прочитайте в статье про SEO-копирайтинг то, как исследуют и собирают ключи на Западе. И в нашем сегменте интернета это можно применять.

3. Станьте контент-машиной

Один из лучших способов — создать информационный блог. И дело идет к SEO. Используйте результаты исследования ключей, чтобы писать о том, что волнует клиентов, отвечать на их вопросы и тем самым удовлетворять потребность в информации.

С таким подходом отлично справляется Маркус Шеридан (Marcus Sheridan). Он отвечает на вопросы пользователей о бассейнах, которые другие игнорируют. Такая вот цифровая рок-звезда для входящего маркетинга.

Общаясь с пользователями таким способом, торговец бассейнами вырос из мелкого предпринимателя до лидера в этой сфере. Все оттого, что его ресурс вышел на первую страницу выдачи Google.

Маркус даже сформулировал тезис “Продавай, как лев”, чтобы научить других, как покорить топ поисковика.

Преимущества блогов не ограничиваются только лишь лучшим ранжированием. Коэффициент конверсии для сайтов, где ведется контент-маркетинг, почти в 6 раз выше, чем для ресурсов без него.

Читать еще:  Какие печати может иметь фирма

Контент побуждает потенциальных клиентов чаще соприкасаться с вашим брендом. Они чувствуют, что ваша компания к ним близка.

70% людей предпочитают узнавать о бренде через посты в блоге, а не через сухие формальные пресс-релизы. Помогите вашей аудитории узнать вас, понять, чем вы занимаетесь. Это задачка для грамотного контент-маркетинга.

Ваш сайт должен быть оптимизирован. И контент на нем тоже. Вам не нужно сразу пытаться найти золотую стратегию SEO и контент-маркетинга. Пробуйте по очереди разные варианты.

Попробуйте видеоформат, как вариант. По данным исследований, посетители проводят на странице с видео в 2,6 раз больше времени, чем на странице с обычной текстовой статьей. А если ролик наберет 600 000 просмотров, это гарантирует вам большой трафик.

Весь трафик, который идет на раздел блога, можно удвоить! И вам не придется писать новые статьи. Можно взять старые, немного их подредактировать и заново продвинуть. Об этом читайте в статье “Проверенная формула удвоения трафика на блог”.

4. Структурируйте

В ppc-маркетинге также важную роль играет структура. Если материалы хаотично раскиданы по вашему сайту, без какой-либо логики, это отразится на всем процессе продвижения. Без организации дальнейшая оптимизация невозможна.

При обходе сайта поисковой робот смотрит на его структуру. Самые важные материалы должны быть как можно ближе к главной странице. Остальные — логически с ней связываться.

Внутренняя перелинковка — один из способов выстроить правильную структуру сайта. Если вы на странице разместите ссылки на ваши категории товаров — это станет триггером для аудитории. И также поможет ранжироваться отдельным карточкам товаров, увеличит вероятность их попадания в отдельное место в выдаче.

Использование ключевиков с длинными хвостами, которые раскрывают вопрос пользователя — основа привлечения заинтересованных людей на сайт, которые много лучше конвертируются в клиентов.

Не забудьте также ссылаться на ваши собственные материалы там, где это уместно. Это может Google лучше оценить структуру вашего сайта, а пользователю — упростить навигацию. Если человеку будет трудно искать материалы — он просто перестанет заходить в ваш интернет-магазин.

Сайт электронной коммерции должен содержать не больше трех уровней вложенности. Иначе рискуете просто потерять клиентов.

Правило трех кликов касается не только ваших товаров, но и блога. Чем дольше пользователю приходится идти в поисках необходимого, тем выше шанс, что он оттуда не вернется. Помните о простоте, когда вы разрабатываете структуру сайта.

Не следует забывать и о читаемых URL — ЧПУ. Они должны быть понятны, а не содержать никому не понятные цифры и символы.

И напоследок: ключи по-прежнему никто не отменял, и в адресах они учитываются.

А в этой статье Нейл Патель делится своими методами размещения анкорных ссылок. В материале вы узнаете об основных типах и в каком случае какой нужно использовать.

5. Станьте экспертом

Без экспертности никуда. Без нее с вами не будут разговаривать владельцы более крупных ресурсов.

Обратные ссылки — основополагающий фактор ранжирования для поисковиков. Это сигнал для Google, что ваш сайт цитируют, следовательно, он — авторитетный источник достоверной информации.

Еще один способ стать авторитетом — это так называемый маркетинг влияния. Это не только вышает к вам доверие, но расширяет охват и повышает рентабельность инвестиций.

Bigelow Tea заручился поддержкой авторитетных лиц, чтобы увеличить трафик на их раздел блога и повысить продажи.

Трафик составил 32 тыс. посетителей, а продажи выросли на 18,5%.

6. Еще вчера нужно было переехать на HTTPS

В 2014 году Google заявил, что HTTPS — это дополнительный сигнал того, что сайт заботится о сохранности данных пользователя. Анонс был встречен разработчиками двояко. Если хостинговая компания не имела действующего сертификата SSL, то портал мог и не попасть в выдачу.

Но словно этого было недостаточно… Теперь Chrome предупреждает пользователя, что сайт небезопасен, если не использует HTTPS, но при этом запрашивает личные данные — пароли или номера банковских карт.

Недавно Google объявил, что теперь любой сайт, использующий HTTP, будет помечен как небезопасный. Доверие к ресурсу упадет, снизится коэффициент конверсии.

Сейчас около половины ресурсов из лучших 10 000 сайтов используют HTTPS.

Продавцы из e-comm уже поголовно должны перейти на защищенный протокол шифрования — предоставить потенциальным клиентам безопасность, показать свою ответственность за сохранность пользовательских данных.

Например, Shopify и Bigcommerce предлагают бесплатные SSL со всеми настройками. Но если у вас независимый хостинг, все делать придется самостоятельно.

Проверьте вашу хостинговую компанию. Например, Kinsta предоставляет бесплатное шифрование. Может, и в вашей компании есть такая услуга?

7. Станьте быстрее всех

Производительность сайта — критическая метрика для SEO.

Гарри Шам (Harry Shum) глава отдела работы с ИИ в Microsoft, сказал: “250 миллисекунд — медленнее или быстрее — стали магическим числом для конкурентного преимущества в интернете”.

Если сайт будет загружаться медленно, потенциальные клиенты уйдут и не станут дожидаться, когда все-таки увидят сайт. Зачем так рисковать? Над ресурсом нужно постоянно работать — улучшать его, чтобы удержаться на плаву в электронной коммерции.

Недавно стало известно, что в июле 2018 Google будет оценивать скорость загрузки страницы в качестве решающего фактора при ранжировании для мобильных устройств.

Это не должно удивлять. Преимущества будут намного превышать инвестиции. Мы говорим о пользовательском опыте, который будет лучше конвертироваться в высокие конверсии и продажи.

Можете использовать этот инструмент от Google, чтобы проверить скорость загрузки вашего сайта.

Такие сайты как Shopify прикладывают титанические усилия, чтобы повысить скорость загрузки сайта. И это оправдывается. Shopify Pay безотказно работает 99,8% всего времени, на 40% быстрее конкурентов предлагает скидки и информирует об акциях. Это означает рост продаж на 18%.

SEO это не прихоть, это обязательство

Усилия для оптимизации сайта окупаются повышением продаж, большим трафиком на карточки товаров и услуг. Если ваши конкуренты все равно выше вас в выдаче означает, что они используют большее число фишек, чем написано в этой статье.

Вам нужна вершина Эвереста. Но гиганты-ритейлеры не дадут вам просто так ее достигнуть. Нужно время, нужны деньги для повышения вашего сайта в выдаче.

Мы перечислили основные фишки must-have для вашего SEO. Заставьте пользователя вернуться на ваш портал:

  • изучайте ключевые слова;
  • выпускайте качественный и полезный контент;
  • оптимизируйте сайт.

Но кроме SEO, нельзя забывать о других видах продвижения. Поэтому почитайте, что рассказывает Марина Рыжко о рассылках email-писем, а также — “25 идей для лидогенерации”.

Главные KPI для e-commerce: от HomeMe и REES46

На тему KPI для онлайн-ритейла написано очень много. Правда, в основном авторы путают показатели, которые относятся непосредственно к продажам, и показатели, важные для абстрактного сайта (вроде посещаемости, отказов и т.д.).

Наши соавторы — Александр Иванов и Дмитрий Боковой, в прошлом специалисты интернет-магазина HomeMe (магазин входит в топ крупнейших онлайн-ритейлеров страны по версии “Коммеранта”). Сегодня Александр и Дмитрий работают над запуском собственного продуктового аналитического агентства.

В приведенной ниже сводной таблице содержатся самые главные показатели для онлайн-магазина, методика их расчета, интерпретация и рекомендации по улучшению от наших коллег — экспертов, которые знают о KPI не понаслышке.

Коротко и по делу.

Показатель

Как считать

Как интерпретировать

Как улучшать

Измеряется системами аналитики

Базовый показатель, демонстрирует количество сделанных заказов за выбранный период. Мало показателен сам по себе, используется для расчета других метрик.

Увеличивать трафик и показатели конверсии.

Общая сумма заказов

Общая сумма заказов = количество заказов * средний чек

Показывает, на какую сумму было куплено товаров за выбранный период.

Есть два пути. Первый путь, “экстенсивный” — увеличивать количество заказов (за счет увеличения затрат на привлечение целевого трафика, ремаркетинга, рекламных рассылок). Второй путь, “интенсивный” — увеличивать средний чек за счет cross-sale и upsale, мотивации пользователя сервисом (например, удешевлением доставки при росте чека).

Доход = количество проданных товаров * цена

Один из базовых показателей, используемый при расчете других.

Увеличивать трафик и показатели конверсии.

Прибыль = доход – расходы

Показательный коэффициент, демонстрирует успешность бизнеса.

Увеличивать трафик и показатели конверсии. Обратите внимание, что иногда 100 рублей онлайн-платежом сейчас выгоднее, чем 110 рублей послезавтра при отгрузке товара — все зависит от способа ведения бухгалтерии, логистики, периодичности закупок, организации склада и т.д.

Возврат маркетинговых инвестиций (ROМI, Return of Marketing Investments)

ROMI = (доход – расходы на маркетинг) / расходы на маркетинг. Выражается в процентах.

Чтобы маркетинг окупался, показатель должен быть больше 0. Рассматривается как в разрезе всей маркетинговой активности, так и в разрезе отдельных кампаний и каналов.

Работать не только с внешней стороны (таргетинг рекламы, содержание объявлений и т.п.) но и с внутренней (содержание посадочных страниц сайта) – работать с динамическими элементами – менять сайт под каждый рекламный канал.

Стоимость привлечения нового клиента, CAC (Customer acquisition cost)

CAC = MCC/CA, где MCC — стоимость всех маркетинговых затрат на привлечение клиентов, CA — суммарное количество привлеченных клиентов.

Рассматривается в связке с другим показателем: LTV. Чем меньше CAC по сравнению с LTV, тем рентабельней ваши затраты на привлечение новых клиентов.

Разделить каналы на три группы: положительные нейтральные (где разница с LTV идет к нулю – как легкое положительное значение, так и легкое отрицательное) отрицательные. Отрицательные немедленно отключить. Сосредоточить работу на нейтральных (аналогично комментарию выше, работа с внешней стороны и с внутренней).

Суммарная прибыль с покупателя за его жизненный цикл, LTV (lifetime value) или CLV (customer lifetime value)

LTV = доход от 1 клиента за его плановый жизненный цикл – затраты на его привлечение и удержание

Идеальным соотношением CAC:LTV считают 1:3. Если вторая часть пропорции больше, то есть смысл увеличить затраты на привлечение (маркетинг работает не в полную силу). Если CAC больше LTV, маркетинг убыточен.

Проанализировав группы покупателей – установить самую численную – сколько заказов за жизненный цикл делает пользователь (2-3-4- и т.д.) При создании программы лояльности заложить мотивирующую механику для этого количества заказов, чтобы пользователь при первом визите сайта имел мотив сделать первый заказ, после первого заказа имел дополнительный мотив сделать второй и т.д.. Для группы с высокой лояльностью, чье количество заказов на верхней планке среднего показателя и превышает его – разрабатывать особые условия. Для текущей группы с низкой лояльностью – реактивационные программы опросы “что не понравилось” при первом заказе с мотивацией пройти опрос и т.п.

Читать еще:  Как съесть слона? По кусочкам! [разделение больших задач на микрозадачи]

Увеличивать средний чек одного клиента.

Коэффициент конверсии (Conversion Rate)

CR = количество целевых визитов / общее количество визитов. Целевым визитом считается тот, который закончился покупкой или любым другим измеряемым целевым действием.

Один из главных показателей эффективности, чем выше коэффициент, тем лучше.

Множество способов: от улучшения юзабилити сайта до скидок. Не забывайте индивидуально работать с сайтом под каждый канал трафика. (скидки или специальные условия на сервис только определенной его части приветствия ретаргетинговой аудитории и т.п.). Используйте увеличение конверсии не в ущерб своей прибыли: если на единицу товара произведение конверсии на вашу прибыль в случае отсутствия скидки выше, чем со скидкой (CR0*Profit0 > CR1*Profit1), то скидку лучше либо делать меньше, либо совсем не делать.

CPO = затраты на привлечение посетителей / количество заказов

Показывает, во сколько вам обходится создание одной покупки. Стоит рассматривать в сравнении со средним чеком. Если стоимость заказа превышает средний чек — вы работаете в убыток.

Определяйте максимальную границу для каждого канала. Смотрите все показатели по каждому каналу отдельно. Стройте когортный анализ (LTV) по каждому каналу изначального привлечения пользователя, смотрите средний чек и т.п. Это даст понимание, возможно по определенному платному каналу привлечения трафика вы можете себе позволить более высокий CPO. Рассмотрите варианты снижения. Проанализируйте каналы прихода трафика, вложите больше в более эффективные и избавьтесь от менее эффективных. В ряде случаев полезно подключить партнерскую программу (эффект может быть быстрым), начать заниматься контент-маркетингом (эффект может быть долгим, но стабильным – если вы прекратите писать интересные статьи спустя два-три года, приход через них на ваш сайт может сохраниться столько же времени, затраты будут нулевыми).

Средний чек (AOV, Average Order Value)

AOV = общий доход / количество заказов

Увеличение показательно положительно сказывается на ROI, поэтому цель интернет-магазина — его увеличить

Оптимизировать цены на товары, увеличить кросс-продажи и up-sell (например, за счет релевантных товарных рекомендаций). Разработать и реализовывать программу лояльности.

Средний доход с пользователя (ARPU, Average Revenue Per User)

ARPU = общий доход / число пользователей

Позволяет понять, сколько денег приносит один пользователь за выбранный период времени и рассчитать, каким должен быть плановый трафик для достижению определенного уровня дохода.

Многие считают, что выгоднее улучшать ARPU за счет кросс-селлинга, чем расширять клиентскую базу.

Средний доход с одного платящего пользователя (ARPPU, Average Revenue Per Paying User).

ARPPU = общий доход / число покупателей. Есть варианты корректировки формулы в зависимости от наличия издержек на продажу и других факторов.

Так как привлечь нового пользователя обычно дороже, чем сделать еще одну продажу старому — стоит увеличивать показатель.

За счет ремаркетинга, программ лояльности, персонализированных рассылок и т.д.

Процент брошенных корзин (Cart Abandonment Rate)

CAR = Количество пользователей, положивших товар в корзину / количество заказов

Один из самых досадных показателей — демонстрирует, что пользователь положил товар в корзину, но по какой-то причине передумал делать покупку. Причин может быть много: его отвлекли или он нашел более выгодное предложение у вашего конкурента.

Пользователя помогают вернуть на сайт механизмы ремаркетинга: персонализированные рекламные сети. Также стоит включить триггерные рассылки с напоминаниями. Не забудьте посмотреть на страницу корзины. Проверьте, правильный ли там call-to-action. Сообщаются ли сервисные условия. УТП и т.д. Построить карту – куда по сайту пользователи уходят со страницы корзины – понять, какой информации в корзине не хватает, что пытаются на сайте еще найти пользователи. на сколько часто они сомневаются между схожими товарами,а в итоге не берут ничего. На основе полученной аналитики дополнить корзину нужным контентом, добавить функцию просмотра аналогов в попапе, предлагать возможность частичного возврата при курьере и т.п.

Исполняемость = количество сделанных заказов на сайте / количество отгруженных товаров. Выражается в процентах.

Дает понимание того, как работает фулфилмент. Идеальное значение показателя = 100%. Эксперты в сфере e-commerce рекомендуют молодым интернет-магазинам стремиться к уровню хотя бы 80%.

Улучшить показатель можно, работая над качеством работы логистики и склада. Если показатель совсем низкий и ресурсов его улучшать нет — возможно, стоит подумать об услугах фулфилмент-центра на аутсорсе.

Отслеживайте только важные показатели и делайте правильные выводы.

Об авторах

REES46 — это внешняя система персональных рекомендаций, которая повышает продажи интернет-магазинов за счет показов пользователям самых релевантных товарных предложений. Компания первой на российском рынке анонсировала сервис для продвижения брендов через каталоги интернет-магазинов, с интегрированной системой аналитики KPI — платформу онлайн-мерчандайзинга.

Создание сайтов в Киеве, Харькове

Создание сайта с нуля — один из важных этапов в построении успешного бизнеса и его развитии, ведь именно он — тот самый маркетинговый инструмент, который позволяет привлекать новых клиентов, повышать продажи и достойным образом представить ваш бизнес общественности.

Создание сайтов в Киеве и продающих интернет-магазинов — приоритетное направление деятельности компании Artjoker. Обратившись к нам, вы получите не просто качественный программинг, красивый и эргономичный дизайн, но и комплексный подход к решению всех возложенных на нас бизнес-задач.

Основные этапы разработки сайтов от компании Artjoker

Разработка сайта с нуля — процесс трудоемкий и требующий максимальной ответственности и профессионализма со стороны разработчиков и менеджеров. Основные этапы разработки сайта от Artjoker:

  • бизнес-анализ и составление технического задания
  • внедрение: дизайн, верстка, программирование и наполнение контентом
  • контроль (тестирование на всех технических этапах) и запуск в сеть (размещение на хостинге)

В компании Artjoker выполняется разработка сайта быстро, мы проповедуем Культ Дедлайна, и вы можете быть уверены, что на выходе получите свой веб-проект на высшем уровне и в срок. Как правило, создание сайта с нуля занимает около 30 дней, и, в конечном итоге, мир веба пополняется новым выдающимся ресурсом, а ваш бизнес-инструментарий — мощным источником новых клиентов, стабильной прибыли и усилением имиджа бренда.

1 этап — Формирование технического задания на изготовление сайтов

Итак, с чего все начинается? Изготовление сайтов начинается со знакомства с заказчиком и его бизнесом. Менеджеры проекта проводят, как правило, несколько встреч с клиентом, на основе чего выявляют особенности и специфику бизнеса, его сильные и слабые стороны, определяют целевую аудиторию и вырабатывают стратегию дальнейших действий.

Поставленные цели и задачи, а также поэтапный план работы над проектом отображается в техническом задании на изготовление сайта — документе, в котором прописаны основные моменты работы: архитектура страниц, структура, ключевые модули, разделы и функционал. Кроме того, на этом этапе окончательно определяются необходимые ресурсы, команда и часы работы каждого специалиста, сроки выполнения (обязательно фиксируется дедлайн). В окончательном итоге мы получаем конкретный план проекта, нацеленного на достижения положительного результата.

2 этап создание сайта — Разработка дизайна под ключ

После того, как техническое задание готово, обсуждено и утверждено, специалисты приступают ко второму этапу — разработке дизайна. Команда дизайнеров рисует все необходимые элементы веб сайта в соответствии с выбранной концепцией и пожеланиями клиента, чтобы создать сайт, который будет привлекательным как для заказчика, так и для целевой аудитории.

3 этап разработки сайта — Верстка

Создание, разработка сайта Харьков, Киев от команды Artjoker следующим этапом предполагает внедрение технологий, в частности, верстку. Можно использовать разные типы верстки: фиксированную, резиновую или адаптивную. Своим клиентам мы советуем адаптивную, ведь именно она позволяет сделать ресурс максимально удобным для использования не только на ПК, но и на различных мобильных устройствах, что сегодня особенно актуально.

4 этап — Программирование

Далее приступаем к программированию, в процессе которого происходит так называемая «магия», ведь не посвященному в особенности технологий веб-разработки может показаться, что специалист и правда колдует над проектом. На этом этапе происходит создание всех страниц и обеспечение функциональности всех элементов. Все, зафиксированные в техническом задании модули, внедряются, а верстка прикручивается к админке. По согласованию с заказчиком, мы разрабатываем сайты на CMS (админке) MODx, а интернет-магазины — на Magento или расширенной собственными доработками и модулями MODx E-commerce.

5 этап — Наполнение контентом

Разработка, создание сайтов Харьков заканчивается тем, что они наполняются контентом. Мы готовы предложить команду специалистов в лице контент-менеджеров и копирайтеров, которые не только напишут уникальные и продающие тексты, но и сумеют гармонично их вписать в общую структуру ресурса, при этом обеспечив начальный этап внутренней оптимизации ресурса: мета-теги, уникальные тексты и перелинковка.

После того, как интернет ресурс будет окончательно готов, мы размещаем его на домене клиента, настраиваем хостинг и обучаем заказчика работать с ресурсом. Благодаря тому, что в качестве административной панели мы используем систему управления MODX или Magento, процесс взаимодействия для вас со своим ресурсом предельно понятен и прост.

Вот, собственно, и все: на этом работа над созданием веб-ресурса заканчивается, но следует помнить, что разработка сайтов Украина — это первый шаг к успеху. Следующим логичным шагом будет грамотное и контролируемое продвижение проекта.

Разработка сайтов под ключ ведется на базе CMS:

Почему стоит доверить изготовление сайта студии разработки веб сайтов Artjoker?

Студия разработки веб сайтов Artjoker— это не просто команда опытных специалистов, это «большой мозг», который постоянно работает над улучшением качества своей работы и результатов для клиентов.

Обращаясь к нам за созданием сайта или интернет-магазина вы получаете:

  • продающий веб-проект, ориентированный на привлечение клиентов
  • контроль качества продукта на каждом из этапов разработки
  • надежность и стабильность работы
  • поддержку и возможность дальнейшего продвижения

Кроме того, вы получаете команду специалистов, состоящую из менеджера, дизайнера, верстальщика, юзабилиста, программиста, тестировщика и маркетолога, которые постоянно работают над вашим проектом и добиваются только лучших результатов!

Где заказать сайт под ключ дешево?

Создание сайтов, заказать которое можно практически в любой студии веб-разработки в Киеве, не всегда стоит дешево. А ведь так хочется получить максимально качественный и профессиональный веб-проект, при этом не потерять в экономическом плане, не так ли?

Но, если вы хотите заказать сайт дешево, то следует помнить, что «скупой платит дважды» и, сделав проект по низкой цене, вы рискуете получить неэффективный ресурс, который может не принести желаемого результата. Чтобы действительно развить свой бизнес и поднять продажи, в первую очередь, в приоритете должно стать качество проекта, в первую очередь, профессиональная разработка сайта, стоимость которой в компании Artjoker окупается в самые короткие сроки.

Свяжитесь с нашим менеджером прямо сейчас и мы поможем вам прокачать свой бизнес в сети!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector