Различные схемы работы с поставщиками для интернет-магазинов

Различные схемы работы с поставщиками для интернет-магазинов

Как работать с поставщиками в интернет магазине? Схемы работы.

Выбор схемы работы зависит от характера товаров, особенностей спроса и других моментов.

Наладить работу с поставщиками – одна из основных задач при создании интернет-магазина. По сравнению с «оффлайн» бизнесами для интернет-торговли доступны более широкие возможности в плане организации поставок продукции. Интернет-магазин может применять различные схемы работы с поставщиками. Выбор схемы зависит от характера товаров, особенностей спроса и других моментов.

Часть 1. Основные схемы работы с поставщиками

Отгрузка «со склада»

Наиболее распространенный «классический» вариант работы. Товар закупается у поставщика, хранится на складе и по мере поступления заказов отгружается клиентам.

У этой схемы есть свои плюсы:

  • Можно обеспечить высокое качество обслуживания, т.к. на комплектование и отправку заказов нужно минимум времени;
  • Система управления складом и заказами – относительно простая;
  • Кроме того всегда можно сделать свои фотографии товаров, замерить характеристики, в том числе по запросу клиента.

Недостатки работы «со склада»:

  • Необходимо вкладывать средства в товарные запасы, оборотный капитал связывается в запасах, поэтому при широком ассортименте требуется большой объем оборотных средств;
  • Есть риск «омертвления» капитала в неликвидных товарных запасах, т.е. можно закупить то, что не получится потом продать;
  • Вы несете затраты на хранение товара, а также связанные с этим риски и заботы. Особенно это характерно для негабаритной и скоропортящейся продукции.

Применяйте отгрузку «со склада», если:

  • У вас не очень широкий ассортимент или есть отдельные товары с постоянным спросом;
  • Клиенты чувствительны к скорости доставки;
  • Затраты на хранение товара не превосходят возможности.

Следующая схема работы позволит вам частично компенсировать недостатки, возникающие при отгрузке «со склада».

Поставки «под заказ»

Схема работы с поставками под заказы клиентов набирает обороты с развитием онлайн-торговли и постепенно приходит на смену классической схеме, рассмотренной выше.

При поставках под заказ работа строится по следующему алгоритму:

  1. Получаем заказ клиента;
  2. Заказываем у поставщиков товары под этот заказ и дожидаемся их поставки на склад;
  3. Комплектуем заказ из поставленных товаров и отправляем клиенту.

Плюсы этой схемы заключаются в следующем:

  • Не нужно хранить товарные запасы, поэтому можно с минимальными затратами обеспечить широкий ассортимент продукции;
  • Риск омертвления оборотного капитала минимален;
  • Невысокие затраты на склад (только для нужд комплектации и отправки).

Недостатки поставок «под заказ»:

  • Увеличиваются сроки доставки заказа клиенту;
  • Усложняется система управления складом и поставками;
  • Выше накладные расходы на доставку товаров от поставщика (т.к. партии товаров под заказ обычно меньше).

Зачастую поставки «под заказ» производятся по принципу «точно вовремя» (just in time), когда дата доставки согласуется с клиентом заранее, и товары доставляются от поставщиков на склад непосредственно к моменту отгрузки. Они идут на комплектацию сразу из зоны приемки, без размещения в зоне долговременного хранения. Такая схема товародвижения называется кросс-докинг.

Очень желательно договориться с поставщиком о возможности возврата нереализованной продукции. В противном случае есть риск того, что возвраты и невыкупленные заказы образуют у вас на складе запас неликвидных товаров, который трудно будет реализовать.

Применяйте поставки «под заказ», если:

  • У вас широкий ассортимент продукции, а оборотные средства ограничены;
  • Нет уверенности, что товар будет хорошо и регулярно продаваться;
  • Скорость доставки не является критически важной для клиента.

Чтобы совсем исключить склад и расходы на него из цепочки движения товара, применяется другая схема работы.

Доставка силами поставщика

В данном случае служба доставки получает товар от поставщика непосредственно перед доставкой заказа клиенту. Очевидное преимущество такой схемы – экономия средств за счет еще большего сокращения складских расходов. Также уменьшается время выполнения заказа по сравнению со схемой поставок «под заказ».

В некоторых случаях возможно организовать доставку силами самого поставщика или непосредственно с производства.

Как правило, такая схема используется для доставки крупногабаритных или достаточно дорогих товаров, когда заказ состоит из небольшого количества позиций одного поставщика.

Комбинированная схема

Не стоит думать, что нужно останавливать свой выбор на какой-то одной схеме работы с поставщиками. Как правило, на практике используются комбинированные схемы поставок, в которых сочетаются рассмотренные выше варианты.

Во второй части статьи мы рассмотрим организацию поставок на примере нескольких кейсов из практики интернет-торговли.

Часть 2. Практика работы с поставщиками

В первой части статьи мы изучили основные схемы работы с поставщиками продукции, которые может использовать интернет-магазин. А сейчас разберем этот вопрос на практике, рассмотрев несколько кейсов.

Кейс №1. «Одностраничник» по продаже чехлов для iPhone

В ассортименте — одна позиция номенклатуры в трех цветовых решениях. Товар компактный, занимает минимум места на складе и пользуется регулярным спросом, а доставка грузов от поставщика из Китая занимает около месяца.

Исходя из этих предпосылок, применяется схема работы с отгрузкой всех заказов со склада.

Кейс №2. Интернет-магазин ноутбуков и портативной электроники

Все товары из ассортимента достаточно дорогие, а заказы состоят в основном из 1-2 позиций. Для минимизации оборотных средств и складских расходов применяется схема работы, при которой служба доставки забирает товар со склада поставщика непосредственно перед доставкой клиенту.

Для оптимизации размеров оборотного капитала интернет-магазин заключил с поставщиком соглашение о поставках в рассрочку (на срок до 3 рабочих дней). Это позволяет магазину оплачивать поставку из выручки, полученной от клиента, что еще больше снижает потребность в оборотных средствах.

Кейс №3. Интернет-магазин сантехники и аксессуаров для ванной

В ассортименте магазина — более 2000 наименований продукции от ковриков и смесителей до мебели и ванн с джакузи.

Интернет-магазин сотрудничает с несколькими поставщиками. Описание схемы работы с каждым из них приведено ниже:

  • Поставщик №1. Шторы для ванной. Поставщик имеет достаточно узкий ассортимент товаров (порядка 15 позиций), практически все, из которых пользуются регулярным спросом. Уровень наценки – выше средней.
    — Продукция закупается заранее и отгружается со склада («классическая» схема).
  • Поставщики №2, 3, 4, 5. Аксессуары для ванной, сантехника, текстиль. Имеют широкий ассортимент продукции (десятки и сотни позиций у каждого поставщика) с неоднородным распределением спроса: одни товары продаются регулярно, в то время как другие могут не продаваться совсем.

— Узкий ассортимент продукции, которая пользуется регулярным спросом, закупается и отгружается со склада по «классической» схеме;
— Остальной ассортимент поставляется под заказы клиентов — поставки от каждого поставщика осуществляются 1-2 раза в неделю с отгрузкой по системе «кросс-докинг» без долговременного хранения;
— С поставщиками заключены соглашения о возможности возврата нереализованной продукции.

  • Поставщик №6. Акриловые ванны. Крупногабаритная продукция, которая чаще всего производится под заказ.
    — Доставка заказов до клиента производится самим производителем силами местных филиалов.
  • Поставщик №7. Сантехника, душевые кабины, мебель для ванной. В ассортименте поставщика есть как товары небольшого объема, так и крупногабаритные, такие как мебель, поэтому применяется комбинированная схема:
    — одна часть продукции отгружается под заказы клиентов через склад интернет-магазина;
    — другая часть (крупногабаритные товары) доставляется клиентам силами поставщика.

Можно видеть, что интернет-магазин применяет комбинацию из различных вариантов работы с поставщиками. При этом на складе постоянно хранится только небольшая часть ассортимента (порядка 5%), все остальные позиции поставляются под заказ. Это довольно распространенная схема работы для магазинов с широким ассортиментом

Схемы работы с поставщиками интернет-магазинов

Схемы работы с поставщиками в интернет-магазине

Классических вариантов сотрудничества существует всего три. Каждый из них стоит рассмотреть подробнее.

Работа магазина с собственным складом

Когда товар всегда под рукой и при его выдаче покупателю не зависишь от третьей стороны, схема может показаться идеальной. На самом деле есть как преимущества, так и недостатки.

  • Быстрая выдача заказанного покупателем товара. Отличная репутация магазина за его надежность.
  • Товар можно продемонстрировать покупателю перед приобретением. При обнаружении любых дефектов выдать другой экземпляр, избежав процедуры возврата «по браку».
  • Весь товар в шаговой доступности. Его легко учитывать и контролировать товарные остатки.
  • Покупатель оплачивает товар сразу и деньги можно тут же пустить в оборот.

Минусы иногда перевешивают плюсы:

  • Нужно помещение под склад. Для крупногабаритных товаров — большое помещение. Это означает дополнительные расходы на аренду и другие траты.
  • Сохранность нужно обеспечивать своими силами. Если у вас дорогостоящий товар (например, гаджеты), проблему лучше переоценить, чем недооценить.
  • Есть риск заморозить значительную часть активов в товарах, которые не будут востребованы покупателями. Важно грамотно наладить складскую логистику.

Так как этот способ требует вложений, во многих интернет-магазинах его не рассматривают для старта. Однако вы всегда можете вернуться к нему позже, когда выявите наименования, пользующиеся спросом у ваших покупателей и количество товара, которое требуется вам в неделю, месяц, квартал. Это позволит правильно формировать заказы у поставщика и избежать заморозки активов в товарном остатке на складе.

Работа с поставщиками под заказ

Схема, когда склад не нужен, а весь товар хранится у поставщика до момента его заказа покупателем — мечта почти каждого интернет-магазина. По ней работают как стартапы, так и многие крупные виртуальные торговые точки.

Существует два варианта реализации этой схемы. В первой части оба выглядят одинаково:

  1. Покупатель оформляет заказ;
  2. Интернет-магазин отправляет заявку на него поставщику (на условиях предоплаты или постоплаты);
  3. Поставщик подтверждает наличие товара.
Читать еще:  Аппаратура для контроля подлинности денежных знаков

Заключительное звено цепи может различаться. Поставщик:

  • отправляет товар в магазин, который, в свою очередь, доставляет его покупателю;
  • отправляет заказ напрямую покупателю или на пункт выдачи заказа. Такой вариант именуется «дропшиппинг».

“Dropshipping” означает «прямая поставка». То есть товар, минуя посредника (интернет-магазин) поставляется конечному покупателю напрямую от поставщика.

Плюсы данного варианта очевидны:

  • Никаких затрат на хранение, обеспечение сохранности и т. п.
  • Можно смело расширять товарный ассортимент даже если у интернет-магазина вообще нет реального офиса.
  • Поставщик может доставлять покупателям товар от имени интернет-магазина, где они разместили заказ.

Важно учесть минусы:

  • Данные о наличии товара у поставщика могут быть неточными. То есть возможна ситуация, когда покупатель сделал заказ и оплатил его, но этой позиции на складе нет.
  • Путь товара к покупателю удлиняется на одно звено, а при наличии множества магазинов-конкурентов, где доставят сразу, не все согласны ждать.
  • Интернет-магазину сложно контролировать качество каждого доставляемого товара. А ведь именно ему потом работать с претензиями покупателя.
  • Риск ошибок поставщика, которые продавец также не может контролировать. Возможны ситуации, когда товар доставили не в том количестве или вообще не тот.

С этой схемы начинают многие интернет-магазины, ведь дополнительных затрат не требуется. Однако из-за ошибок при выборе поставщика многие ею же и заканчивают, так как репутация только что открывшегося магазина очень уязвима.

Комбинированный способ сотрудничества с поставщиками

Совместить преимущества двух предыдущих систем вполне реально. Многие интернет-магазины приходят к такому варианту опытным путём, когда могут точно прогнозировать какие товары пользуются спросом стабильно, а какие заказывают редко.

Плюсы комбинированной схемы выглядят следующим образом:

  • Товары, которые покупают часто, хранятся на складе интернет-магазина. Организовать их доставку покупателю можно быстро.
  • Позиции, которые заказывают редко, закупаются у поставщика «под заказ» и не занимают места на складе. Так же поступают с крупногабаритными товарами, так как их хранение обходится интернет-магазину особенно дорого.
  • Покупатели довольны качеством услуг, так как продавец может проверить товары перед отправкой.

Минусы те же, что и у двух предыдущих схем, просто относятся они к различным группам товарного ассортимента:

  • Расходы на содержание складского помещения пусть и меньшей площади неизбежны;
  • Редко заказываемые товары придётся получать у поставщика, заставляя покупателя ждать.

Эта схема отличается особенной гибкостью, а значит более жизнеспособна в условиях изменчивого рынка. Её сложно использовать на старте, когда нельзя точно предсказать какие товары будут популярны, а какие рискуют залежаться на складе.

Организация работы интернет-магазина с поставщиком

Любая выбранная схема не будет просто работать эффективно. Для этого необходим тщательный выбор контрагентов и грамотная организация взаимодействия. Основные этапы этого пути описаны ниже.

Поиск и выбор поставщика

При выборе поставщика стоит обратить внимание на следующие моменты:

  1. Ассортимент товара, предлагаемый данным поставщиком. Достаточно ли его для старта интернет-магазина, если предполагается работа с одним контрагентом. Если их будет несколько, насколько они позволяют расширить ассортимент интернет-магазина.
  2. Условия взаимодействия с поставщиком. Есть ли минимальный порог заказа, нужен ли депозит для сотрудничества и т.п. Ответы на все эти вопросы нужно выяснить «на суше».
  3. Репутация поставщика. Уточните насколько быстро его менеджеры готовы выходить на связь, а лучше просто внимательно посмотрите на схему взаимодействия на этапе знакомства. Если даже до заключения договора, вы по несколько часов не можете заключить договор, то что же будет после. Особенно грешат привычкой «пропадать» поставщики из Китая. Их недостаточно оперативная реакция может «выйти боком», когда покупатель, устав ждать, уйдёт к конкурентам.

Правила проведения переговоров с поставщиком

Построение взаимодействия с новым поставщиком начинается с переговоров. Именно на этапе достижения договоренностей определяется насколько удобно вам будет работать с этим контрагентом.

В этом процессе можно выделить следующие правила:

  • Получите максимум информации. Есть поставщики, которые требуют от любого контрагента депозит в 200 тысяч рублей, не готовы работать с компаниями, не имеющими точки в офлайне или забирать товар, от которого отказался ваш покупатель. Если сразу понятно, что условия не подходят вашему интернет-магазину, к чему тратить время на переговоры. Составьте список необходимых сведений, чтобы ничего не упустить.
  • Стремитесь к переговорам по принципу «уступка за уступку». Не стоит соглашаться на заведомо не выгодные для себя условия. «Продавайте» свой интернет-магазин, ведь взаимодействие с вами — это будущие деньги другой стороны.
  • Доверяйте своей интуиции. Если в процессе переговоров понятно, что вам некомфортно взаимодействовать с этим человеком, возможно стоит поискать другого контрагента. Однако если это крупный поставщик, такая стратегия может быть ошибочной — иногда достаточно сменить менеджера.

Заключение договора с поставщиком

Договор — основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика и интернет-магазина, поэтому ему стоит уделить особое внимание. В интернете можно найти немало типовых экземпляров, однако важно внести в него все достигнутые договоренности.

Договор должен содержать:

  • подробные и корректные реквизиты каждой из сторон;
  • необходимость внесения депозита или иные условия начала сотрудничества;
  • сроки поставок;
  • порядок доставки на адрес поставщика или дропшиппинга;
  • возможность и порядок рассрочки, если достигнута такая договоренность;
  • возможность возврата товара, если покупатель отказался его выкупать. Сроки возврата и (возможно) штрафные санкции к интернет-магазину за него;
  • штрафы за просрочку поставки и/или иные действия;
  • порядок и условия расторжения договора при необходимости;
  • форс-мажор и другие случаи полного или частичного освобождения от ответственности;
  • срок действия и порядок пролонгации.

Решение спорных и конфликтных ситуаций

Основные споры и конфликты при сотрудничестве с поставщиком вполне возможно прописать в договоре. Это стоит сделать максимально тщательно, чтобы избежать штрафов и неустоек на пустом месте, а также убытков из-за недобросовестной работы. В случае если возникшая ситуация включена в договор, её решение происходит стандартным способом, через составление официальной претензии или акта о недобросовестном оказании услуг. Далее сторона, которой нарушены договоренности, несёт ответственность также согласно договору.

Однако часто в процессе взаимодействия возникают нестандартные ситуации, которые в договор не включены. Оптимальный путь — решать их путём переговоров, пытаясь достичь решения, наносящего минимальный ущерб каждой из сторон.

Многие владельцы успешных интернет-магазинов отмечают, что важная составляющая этого успеха — хорошие деловые отношения с поставщиками. Этой же стратегии стоит придерживаться и при решении конфликтов.

Схемы работы с поставщиками интернет-магазина, а также как продавать без склада.

Мы уже рассмотрели как выбрать товары для сайта и как найти поставщиков для интернет-магазина по выбранному вами товару. Теперь самое то узнать какие же есть схемы работы с выбранными вами поставщиками? Схем этих, на самом деле, много и все очень зависит от товара, с которым вы работаете.

Сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные схемы работы интернет-магазина с поставщиками. Узнаем как продавать без склада и стоит ли работать только с иностранными поставщиками.

Схема №1. Работа только со своим складом.

Данная схема подразумевает закупки только к себе на склад без единичных закупок “под заказ”. Эта схема наиболее распространенная в розничной торговле, так как в том случае покупатель приходит целенаправленно в магазин и хочет уйти из него уже с товаром.

Вы заранее оформляете все заказы у поставщиков, изначально зная что требуется вашим покупателям. Поддерживаете необходимое количество всех товаров исходя из спроса для того, чтобы всегда можно было его быстро реализовать. Предостерегаю от одной из главных ошибок интернет магазинов на старте – не закупайте сразу все, не протестировав нишу.

Рассмотрим как выглядит эта схема наглядно:

Мы видим, что срок от оформления заказа покупателем до получения денег практически минимален, так как товар у нас уже на складе. То есть главный плюс: наличие товара в любой момент. При условии грамотных закупок, разумеется.

Используя тот способ, мы увеличиваем оборачиваемость товара и доставляем товары до покупателей в кратчайшие сроки.

Плюсы данного способа работы:

Доставка в кратчайшие сроки. А это неплохое уникальное торговое предложение для ваших покупателей;

Деньги вы получаете гораздо быстрее;

Лояльность покупателей повышается, так как они довольны быстрой доставкой;

Возможность работать как розничный магазин или как пункт самовывоза при наличии необходимых площадей.

Минусы данного способа

Необходимы внушительные складские помещения для хранения товаров;

Данная схема крайне нежелательна для старта, так как вы не можете со 100% гарантией знать что будет популярно, а что нет;

Требуется гораздо бОльший оборотный капитал и стартовый капитал;

Высокие риски в случае сезонности товаров, а также в случае колебания спроса

Резюме: данный способ наиболее хорошо подходит розничным магазинам с возможностью заказов товара через интернет. Или при работе с Китаем, когда нужно заказывать сначала все себе.

А в этом видео я рассказываю когда имеет смысл закупаться товарами, если вы будете работать со своим складом:

Схема №2. Работа только под заказ.

Вышла моя новая статья, целиком посвященная дропшиппингу для интернет-магазина – тут самый свежий опыт.

Данная схема, пожалуй, является мечтой всех предпринимателей, так как нет необходимости держать большой склад и рисковать большими товарными остатками в случае резких колебаний спроса или других форс-мажорных ситуаций.

Читать еще:  Лизинг оборудования – его особенности и преимущества перед кредитом

А вот моё видео, в котором я рассказываю основные плюсы и минусы работы по дропшиппингу:

Суть этой схемы проста до безобразия, но при этом так же трудна в реализации.
При получении нового заказа, интернет-магазин формирует заявку на закупку товара у поставщика. Если согласно договору с поставщиком требуется предоплата, то интернет-магазин производит ее вместе с передачей заявки, предварительно уточнив наличие товара у поставщика.
Заявка попадает к поставщику и он начинает готовить товары к отгрузке. Далее возможны два варианта:
1. Поставщик отгружает товары интернет-магазину, а тот, в свою очередь, отгружает их заказчику.

2. Поставщик отгружает товары сразу к заказчику своими силами без дополнительного привлечения интернет-магазина. Данный способ работы еще называется “dropshipping” или “Прямая поставка”.

Оба способа хороши. Используя подобную схему, есть как положительные стороны, так и большие риски. Рассмотрим их подробнее.

Плюсы работы по схеме “без склада”

Наиболее удобная схема работы при отсутствии начального капитала, так как не требуется никаких вложений в товар;

Отсутствие складских помещений. Или минимальный их размер для приема/отправки заказов;

При сотрудничестве с несколькими поставщиками существует возможность быстро расширить свой ассортимент без дополнительных закупок;

При использовании “прямой поставки”, поставщик может отправлять товары от имени интернет-магазина.

Минусы подобной схемы тоже очевидны:

У поставщика может не оказаться товара, который уже оплатил любым способом конечный покупатель;

Сроки доставки существенно увеличиваются за счет длительности оформления и доставки заказа. Это особенно актуально ля больших городов;

В случае “Прямой поставки” интернет-магазин не может грамотно контролировать качество товара, предоставляемого покупателю;

Ошибки поставщика (наличие товара, сроки доставки, качество товара) целиком и полностью отражаются на репутации интернет-магазина, от имени которого идет продажа.

Резюме: данная схема больше всего подходит для старта работы интернет-магазина, так как вложения в товар практически отсутствуют. Определенные риски можно компенсировать, используя третью схему работы с поставщиками для интернет-магазина.

Схема №3. Свой склад плюс работа под заказ.

Это наиболее популярная и надежная схема работы интернет-магазина и поставщиков, так как в этом случае интернет-магазин имеет у себя на складе наиболее популярные товары, а менее ходовые товары заказываются у поставщика.

Данная схема содержит в себе обе предыдущие схемы со своими плюсами и минусами. Часть товара, пользующегося спросом есть на складе, менее популярный товар заказывается по необходимости.

Возможны три варианта развития событий в зависимости от товаров, которые были оформлены в корзине покупателем.

1. Покупатель оформил заказ, в котором только популярный товар. В таком случае процесс обработки и доставки заказа сводится к упаковке заказа и его отправке. Деньги вы получаете быстро. На рисунке выше это путь №1.

2. Покупатель оформил заказ, в котором только непопулярные товары. В таком случае заказ сначала отправляет к поставщику, а оттуда, в зависимости от условий работы с поставщиком, отправляется в интернет-магазин или сразу к покупателю. На рисунке выше это путь №2.

3. Покупатель оформил заказ с товарами, которые есть на складе и которые надо дозаказывать у поставщика. Далее покупатель или ждет пока интернет-магазин получит недостающие товары у поставщика, или ему сначала отправляются товары со склада, а потом отправляются дозаказанные товары. На рисунке выше это пути №1 и №2.

Далее рассмотрим плюсы и минусы:

Плюсы:

Не требуются совсем большие складские площади для хранения всего ассортимента товаров;

Возможность быстро отправить популярные товары;

Минимальные риски в случае изменения спроса или косвенных факторов. Вы всегда сможете сделать распродажу залежавшихся товаров;

Лояльность покупателя повышается за счет быстрой и оперативной доставки.

Минусы:

В случае если в заказе есть товары, который нет на складе – требуется дополнительное время на их заказ у поставщика;

Частичная зависимость от поставщиков, так как часть ассортимента все-таки находится на их складах;

Зачастую не всегда оперативное владение информацией о наличии товаров на складах поставщиков. Отсюда могут быть проблемы с оформлением заказов, для которых требуется дозаказ у поставщиков. Оцените ваших поставщиков по моим критериям и поймете с кем лучше работать;

Резюме: данная схема наиболее эффективна с точки зрения продаж. Даже на старте интернет-магазина, если вы заранее можете предугадать спрос по тем или иным товарным позициям, можно иметь небольшое количество товара под заказ.

В качестве заключения отметим, что схема №3 наиболее предпочтительна как для старта так и для длительной работы интернет-магазина. Идеальная ситуация: вы держите достаточные товарные остатки ходовых товаров и по 1-2 товара для непопулярных товаров. Таким образом вы сможете обслужить большинство заказов без траты времени у поставщиков.

В будущем мы расскажем как правильно поддерживать товарные запасы исходя из статистики, а также как автоматизировать процесс подсчета закупки необходимого количества товаров у поставщиков. А также мы поведаем о том как правильней выстроить работу с иностранными поставщиками.

Подписывайтесь на RSS, рекомендуйте нас друзьям, задавайте свои вопросы и следите за нашими обновлениями! Иди вперед вместе с нами!

Схема работы интернет-магазина изнутри

Если вы решили заниматься продажей товаров через сеть, вам необходимо знать, как работает интернет-магазин изнутри. При создании удобного и хорошо наполненного ресурса и правильной организации всех процессов, такой вид бизнеса начнет приносить прибыль владельцу уже в первые месяцы работы. Перед открытием интернет-магазина нужно знать, как найти хороших поставщиков, как организовать доставку, как быстро оформлять заказы и мн. др. Не нужно учиться на своих ошибках – они и так будут, лучше учитесь на опыте других, успешных владельцев сайтов.

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

  1. Определиться с товарами или услугами, которые вы будете продавать через интернет.
  2. Рассчитать объем необходимых инвестиций, и найти источник финансирования.
  3. Найти подрядчика по разработке и наполнению ресурса и его продвижению.
  4. Подобрать поставщиков товара.
  5. Определить формат работы – с наличием офиса и склада, или на дому (так работают больше половины начинающих владельцев интернет-магазинов).
  6. Подобрать персонал или на первых порах самостоятельно выполнять все работы по сопровождению заказов.
  7. Продумать мероприятия по продвижению, схему контроля и аналитики эффективности затрат.

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

  • информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
  • прием платежей по заказам;
  • заказ товара на складе или у поставщика;
  • организация доставки;
  • организация работы по жалобам и рекламациям;
  • аналитика продаж;
  • организация мероприятий по продвижению.

Схема работы интернет-магазина включает в себя:

  1. получение заказа от клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе, упаковка;
  5. доставка товара на склад перевозчика;
  6. подтверждение о получении товара клиентом.

Схема работы интернет-магазина без склада:

  1. заказ клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе у поставщика;
  5. оплата поставщику за заказанный товар;
  6. получение товара от поставщика;
  7. доставка товара на склад перевозчика;
  8. подтверждение о получении товара.

Технические требования к ресурсу

Для того, чтобы успешно конкурировать с аналогичными иностранными и российскими ресурсами, необходимо особое внимание уделить наполнению сайта качественными фотографиями и интересными описаниями товаров. Основным отличием интернет-магазина от розничной торговли является невозможность примерить товар, пощупать его качество и увидеть реальный цвет. Поэтому нужно обязательно разместить понятную таблицу размеров (адаптированную к российской, если продаете американские или китайские товары), качественные фотографии всех моделей и цветов.

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

  • возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
  • наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
  • быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
  • размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
  • возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста, предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Выбирайте разработчика с наличием портфолио аналогичных работ и опытом успешного продвижения. При формировании ТЗ на разработку сделайте акцент на удобство пользованием, понятную навигацию и безопасность платежей клиентов.

Оплата

Виды оплаты, с помощью которых покупатель может рассчитаться за товары в интернет-магазинах:

  • платежные банковские карты;
  • электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
  • на безналичный банковский счет;
  • оплата лично при самовывозе;
  • оплата курьеру (при курьерской доставке);
  • оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Для оптимизации процесса и увеличения продаж много интернет-магазинов используют мобильные приложения, которые позволяют пользователю осуществлять покупки с помощью смартфонов. Преимуществами таких приложений является возможность купить понравившийся товар, без привязки к стационарному компьютеру.

Для интернет-магазинов, которые продают много товаров, можно установить мобильное приложение, но для крупных товаров, которые продаются не так часто, достаточно просто разработать мобильную версию ресурса.

Работа с поставщиками – основные нюансы

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам.

Читать еще:  Виды трудовых договоров с сотрудниками. Когда и какой выбрать?

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

  • ассортимент;
  • цены оптовые, розничные;
  • минимальная партия закупки;
  • условия и сроки доставки;
  • оперативность предоставления информации о товарных остатках;
  • работа с возвратами и рекламациями клиентов.

Основные проблемы, которые могут возникнуть при работе интернет-магазина с поставщиками:

  • отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
  • путаница с размером или моделью одежды;
  • несоответствующее качество;
  • нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

Чтобы минимизировать сложности, лучше всего искать поставщиков на специальных порталах b2b – многие производители заинтересованы в таком сотрудничестве и даже предоставляют интернет-магазинам доступ в свои системы через личный кабинет, в котором можно загружать информацию о товарных остатках и делать заказы.

При выборе зарубежных поставщиков необходимо учитывать сроки доставки, которые могут составлять от 30 до 60 дней. На своем ресурсе нужно указывать сроки доставки с некоторым запасом.

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

Преимущества работы интернет-магазина со складом:

  • высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
  • оперативность поставки покупателю.
  • дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
  • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Вполне успешно – для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара – заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

Прием и обработка заказов

Как происходит прием и обработка заказов:

  • покупатели приходят на сайт из поисковых систем, социальных сетей, по рекламным банерам и пр.;
  • выбирают товары из каталогов, помещают их в корзину;
  • если магазин работает со складом, администратор ресурса резервирует товар;
  • если практикуется предоплата, покупатель оплачивает товар удобным способом;
  • при оплате наложенным платежом, при поступлении заказа менеджер или администратор должен получить от покупателя подтверждение оформления покупки;
  • менеджер интернет-магазина связывается с поставщиком для того, чтобы уточнить наличие товара на складе и оформляет заказ у него;
  • получение товара от поставщика;
  • организация доставки покупателю, с сопроводительными документами на товар.
  • обратная связь с покупателем.

Главная задача – сделать процесс покупки простым и понятным, товар должен заинтересовать клиента и не дать ему уйти с сайта.

Процесс обратной связи, при подтверждении заказа может осуществляться таким образом:

  • Телефонный звонок. Это самый эффективный инструмент коммуникации с покупателем. С помощью телефонного разговора вы не только сможете получить подтверждение оплаты, но и предложить акционные товары, узнать мнение о удобстве пользования ресурсом, о том, что необходимо изменить или добавить и мн. др.
  • Уведомление по электронной почте.
  • СМСуведомления. Содержание такого уведомления может информировать покупателя о том, что заказ принят в обработку, сроки доставки и пр.

Процесс получения подтверждения должен быть организован обязательно, особенно если практикуется постоплата – при доставке курьером, или наложенным платежом. При 100% предоплате, покупатель выявляет свое согласие тем, что оплачивает заказ, но все равно лучше связываться с клиентом для уточнения параметров товара.

Источники финансирования проекта

Для запуска проекта можно использовать собственные или заемные средства. Если источниками финансирования являются заемные средства, то рентабельность проекта должна превышать проценты по кредиту и покрывать текущие затраты.

Различные схемы работы с поставщиками для интернет-магазинов

АВТОРЫ: Алексей Давыдов, основатель консалтингового агентства
Источник: MakeMyShop

Владельцам интернет-магазинов регулярно приходится решать целый ряд задач. Одна из них – организация процесса логистики. Я рассмотрю в этой статье мелкооптовые и розничные закупки. Розничные закупки больше подходят для небольших, мобильных интернет-магазинов, не всегда имеющих возможность заморозить деньги для закупки больших оптовых партий.

Итак, перед нами задача: выбрать удобную схему для работы с поставщиками. Вопросы: Какая схема выгодней и надежней? Как правильно закупать товар? Насколько эффективен дропшиппинг? Нужен ли склад вообще?

Описание: Вы находите поставщика, который поставляет товары по указанной схеме. Далее, к Вам приходят клиенты, которых интересует этот товар. Клиент найден, Вы заказываете товар и оплачиваете доставку товара до клиента, то есть товар сразу доставляется клиенту, вы его не видите и не можете проверить.

Достоинства: Вам не нужен склад, минимальный начальный капитал, это вариант предполагает простую схему логистики, то есть под каждый заказанный товар уже есть клиент. В этом случае вам, скорее всего, не придется работать с таможней, единичные товары с разными конечными заказчиками не нужно растаможивать.

Недостатки: Вы не можете контролировать качество товара, которого не видите; длительный срок поставки; усложненный процесс возврата товара.

Дропшиппинг идеально подходит для начинающих, он доступен даже тем, у кого нет первоначального капитала. Вы получаете деньги при заказе товара, и разницу можете сразу пустить в оборот. К сожалению, многих клиентов отпугнет длительный срок доставки товара (2-3 недели). Для дропшиппинга лучше выбрать редкий товар, который нечасто встречается у российских производителей и дилеров. Эта схема лучше всего работает вдалеке от больших городов, там лояльней относятся к длительным срокам поставки. По опыту, если магазин будет расти, вам все равно придется подумать о собственном складе.

Задача: поиск надежного поставщика с качественным товаром, вовремя осуществляющего доставку качественного товара.

Описание: Эта схема – отечественный аналог дропшиппинга. Поставщик – это дилер или отечественный производитель. После того, как Вам поступил заказ, Вы закупаете нужное количество товаров у поставщиков и отправляете службой доставки клиенту. Клиент может как сделать предоплату, так и оплатить товар при получении.

Достоинства: нет расходов на содержание склада; Вы не вкладываете деньги в товар; клиент лояльней относится к компаниям, которые предоставляют возможность оплаты товара при получении.

Недостатки: дополнительные расходы на поставку товара; работая по этой схеме сложно договорится с поставщиком о существенных скидках на закупку товара, а значит, прибыль будет небольшая; если клиент отказывается от товара, поставщик не всегда готов забрать его обратно.

Одна из наиболее популярных схем для начинающих владельцев интернет-магазинов. Вам нет необходимости содержать склад, и процесс оборота денежных средств минимален, что позволяет быстро накопить капитал. Очень часто используют комбинированную схему работы “под заказ” и содержание собственного склада. Схема удобна и выгодна тем, что позволяет популярный товар держать в необходимом количестве на складе, а неликвидный товар приобретать у поставщиков только под конкретные заказы. Бывают ситуации, когда клиент отказывается или “теряется” уже после покупки товара у поставщика. Вернуть товар получается редко, и вам придется сбывать его самостоятельно.

Задача: обеспечить удобную и работающую логистическую и экономическую цепочку по доставке заказанного товара от поставщика до клиента, по получению оплаты за товар и переводу денег поставщику.

Описание: Вы берете товар в рассрочку и храните его на своем складе, находите клиентов, получаете от них деньги, возвращаете стоимость товара поставщику через оговоренные сроки.

Достоинства: самые популярные и быстро покупаемые товары будут на Вашем складе, у дилера нет возможности перепродать их вашим конкурентам.

Недостатки: Вы работаете в долг; нет никаких гарантий, что в оговоренные сроки товар удастся продать; есть расходы на содержание склада.

Об этой схеме можно договариваться с поставщиками, с которыми вы до этого уже работали. В первую очередь потому, что поставщики охотней предоставляют возможность отсрочки платежа компаниям с “репутацией”. Во-вторых, у новичков редко получается настолько проанализировать рынок, чтобы гарантировано распродать весь товар в оговоренные сроки.

Стоит помнить о том, что вам придется оплатить поставщику весь товар, в независимости от того какую его часть вы продали.

Сроки по отсрочке платежа зависят от того насколько эффективно Вы умеете убеждать.

Задача: найти поставщиков согласных предоставить товар в рассрочку.

Описание: за свои денежные средства Вы закупаете товар, храните его на своем складе, ищете под этот товар покупателей, при продаже товара получаете прибыль.

Достоинства: упрощенная схема логистики, выгодные цены от поставщиков.

Недостатки: Вы замораживаете свои деньги под товары; добавляются расходы на содержание склада; часть товаров не получается продать; нужны деньги под закупку товара.

Это самая невыгодная схема для владельцев интернет-магазинов: Вам приходится надолго замораживать деньги, содержать склад, появляются неликвидные товары, которые сложно сбыть. Поставщики активно навязывают классическую схему новичкам. Помните, что при работе по такой схеме поставщик должен предоставить большую скидку на закупку товара.

Всегда будут товары, которые вопреки вашим ожиданиям будет сложно сбыть.

Задача: правильно подобрать товары для закупки, чтобы избежать появления неликвидных товаров на складе.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector