Работа интернет-магазинов с Почтой России

Работа интернет-магазинов с Почтой России

Как интернет-магазину работать с Почтой России?

Сегодня основной рост рынка e-commerce в России идёт за счёт регионов. Перед каждым интернет-магазином неизбежно встаёт вопрос, как и с помощью каких операторов осуществлять доставку. У Почты России до сих пор нет достойного конкурента по покрытию, но магазины часто отказываются работать с ней. Как справиться с некоторыми типичными проблемами при сотрудничестве с Почтой России, читайте в этой статье.

1. Выберите правильное отделение

Первое, что вы должны сделать, — это выбрать удобное почтовое отделение (ОПС). Здесь следует обратить внимание на несколько факторов, которые затем значительно упростят вам жизнь. Во-первых, посмотрите, много ли в этом отделении работает сотрудников. Чем больше открыто окон, тем лучше. Во-вторых, важно, чтобы в этом отделении было отдельное окно для работы с корпоративными клиентами, а также выделенное окно для сдачи посылок. Самый худший вариант — когда в одном окне происходит и оплата услуг, и сдача посылок, и отправление писем. В-третьих, обратите внимание на то, насколько дружелюбен в данном месте коллектив, можно ли с ними будет договориться. Найти в отделении лояльного к вашей компании сотрудника Почты — это уже половина успеха.

В отделениях, расположенных на окраине, очередь обычно меньше, чем в центральных. Почтовая логистика по крупным городам налажена хорошо, посылки из всех отделений забирают каждый день. Затем они попадают в сортировочный центр. Крупные интернет-магазины и компании, имеющие статус федерального клиента, пропускают первый этап и имеют право выбрать ОПС, примыкающее к сортировочному центру. Если интернет-магазин решит передать функции доставки компании, имеющей федеральный статус, на этом можно будет сэкономить один-два дня.

2. Привыкайте к самостоятельности

Следующий этап — заключение договора с Почтой России. Сделать это можно как в самом отделении связи, так и в главном офисе. Существует типовой договор на оказание услуг почтовой связи и рассчитывать на то, для рядового интернет-магазина внесут какие-то изменения, не стоит. При этом каждый договор проходит несколько ступеней внутренних согласований, и этот процесс может затянуться. Совет один — и подходит для любых ситуаций: нужно постоянно напоминать о себе.

Не стоит рассчитывать, что Почта будет за вами бегать, именно на вас лежит ответственность за то, чтобы постоянно напоминать о своём деле. После подписания договора вы должны будете положить деньги на депозит и постоянно проверять, сколько у вас осталось на счету. Запомните, что Почта работает только по предоплате. Личного кабинета на сайте или каких-либо способов информирования о нехватке средств на вашем счету у них нет, так что, опять же, за всем придётся следить вручную.

3. Изучайте правила

Для работы с Почтой вам придётся выделить отдельного сотрудника в штате, так как это требует много сил, времени и внимания. Главным документом для него должен стать том “Правила оказания услуг почтовой связи”. Основная проблема — многие вещи в нём описаны весьма размыто (например, правила упаковки) и могут трактоваться различными почтовыми работниками и в различных почтовых отделениях по-разному. Проще говоря, если захотят придраться, легко это сделают. Поэтому с почтовыми работниками лучше дружить.

4. Выберите правильную упаковку

Правильная упаковка спасёт вас от многих проблем. 3 % всех посылок повреждаются и пропадают по пути, и это зачастую связано с неправильной упаковкой. Упаковать отправление в пакет стоит дешевле, чем в коробку, но при этом содержимое пакета легче повредить. К тому же, к сожалению, во всех сферах существуют недобросовестные работники. Несмотря на то, что Почта активно с этим борется, существуют случаи, когда умельцы аккуратно отрезают край пакета, вынимают товар, на его место кладут что-то близкое по весу и заклеивают пакет. К тому же посылка по дороге столько раз перебрасывается с места на место, что, если её не обеспечить дополнительным уровнем защиты в виде коробки, она будет слишком уязвима. Не обязательно использовать коробки Почты. Например, можно закупать обычные коробки оптом, так они стоят дешевле. Не стоит делать брендированные коробки, потому что их нужно предварительно согласовывать, иначе на почте могут отказаться их принимать. Часто на это правило закрывают глаза, но могут и придраться.

МенеджментКак интернет-магазину работать с «Почтой России»

Специалист службы экспресс-доставки поделился с The Village советами о том, как можно добиться от сотрудничества с «Почтой России» максимального результата

Сегодня основной рост рынка e-commerce в России идёт за счёт регионов. 30 % трафика интернет-магазинов делают именно регионы, и доля эта растёт ежегодно. В итоге перед каждым интернет-магазином, вышедшим на определённый уровень развития и охвата, неизбежно встаёт вопрос, как и с помощью каких операторов осуществлять доставку. У «Почты России» до сих пор нет достойного конкурента по покрытию, но магазины часто отказываются работать с ней. Причин много: многоступенчатая предпочтовая подготовка, которая предполагает содержание в штате магазина специального человека, который этим занимается, сложность контроля за передвижением посылки, дополнительная нагрузка на call-центр, большое количество возвратов. The Village попросил эксперта рассказать, как можно справиться с некоторыми типичными проблемами при сотрудничестве с «Почтой России».

Юлия Авдеева

специалист службы экспресс-доставки
«Идеа Лоджик»

Выберите правильное отделение

Первое, что вы должны сделать, — это выбрать удобное почтовое отделение (ОПС). Здесь следует обратить внимание на несколько факторов, которые затем значительно упростят вам жизнь. Во-первых, посмотрите, много ли в этом отделении работает сотрудников. Чем больше открыто окон, тем лучше. Во-вторых, важно, чтобы в этом отделении было отдельное окно для работы с корпоративными клиентами, а также выделенное окно для сдачи посылок. Самый худший вариант — когда в одном окне происходит и оплата услуг, и сдача посылок, и отправление писем. В-третьих, обратите внимание на то, насколько дружелюбен в данном месте коллектив, можно ли с ними будет договориться. Найти в отделении лояльного к вашей компании сотрудника «Почты» — это уже половина успеха.

В отделениях, расположенных на окраине, очередь обычно меньше, чем в центральных. Почтовая логистика по Москве налажена хорошо, посылки из всех отделений забирают каждый день. Затем они попадают в сортировочный центр. Крупные интернет-магазины и компании, имеющие статус федерального клиента, пропускают первый этап и имеют право выбрать ОПС, примыкающее к сортировочному центру. Если интернет-магазин решит передать функции доставки компании, имеющей федеральный статус, на этом можно будет сэкономить один-два дня.

Привыкайте к самостоятельности

Следующий этап — заключение договора с ФГУП «Почта России». Сделать это можно как в самом отделении связи, так и в главном офисе. Существует типовой договор на оказание услуг почтовой связи и рассчитывать на то, для рядового интернет-магазина внесут какие-то изменения, не стоит. При этом каждый договор проходит несколько ступеней внутренних согласований, и этот процесс может затянуться. Совет один — и подходит для любых ситуаций: нужно постоянно напоминать о себе.

Не стоит рассчитывать, что «Почта» будет за вами «бегать», именно на вас лежит ответственность за то, чтобы постоянно напоминать о своём деле. После подписания договора вы должны будете положить деньги на депозит и постоянно проверять, сколько у вас осталось на счету. Запомните, что «Почта» работает только по предоплате. Личного кабинета на сайте или каких-либо способов информирования о нехватке средств на вашем счету у них нет, так что, опять же, за всем придётся следить «вручную».

Изучайте правила

Для работы с «Почтой» вам придётся выделить отдельного сотрудника в штате, так как это требует много сил, времени и внимания. Главным документом для него должен стать том «Правила оказания услуг почтовой связи». Основная проблема — многие вещи в нём описаны весьма размыто (например, правила упаковки) и могут трактоваться различными почтовыми работниками и в различных почтовых отделениях по-разному. Проще говоря, если захотят придраться, легко это сделают. Поэтому с почтовыми работниками лучше дружить.

Выберите правильную упаковку

Правильная упаковка спасёт вас от многих проблем. 3 % всех посылок повреждаются и пропадают по пути, и это зачастую связано с неправильной упаковкой. Упаковать отправление в пакет стоит дешевле, чем в коробку, но при этом содержимое пакета легче повредить.К тому же, к сожалению, во всех сфера существуют недобросовестные работники. Несмотря на то, что «Почта» активно с этим борется, существуют случаи, когда умельцы аккуратно взрезают край пакета, вынимают товар, на его место кладут что-то близкое по весу и заклеивают пакет. К тому же посылка по дороге столько раз перебрасывается с места на место, что, если её не обеспечить дополнительным уровнем защиты в виде коробки, она будет слишком уязвима. Не обязательно использовать коробки «Почты». Например, наша компания закупает обычные коробки оптом, поэтому они стоят дешевле. Не стоит делать брендированные коробки, потому что их нужно предварительно согласовывать, иначе на почте могут отказаться их принимать. Часто на это правило закрывают глаза, но могут и придраться.

Читать еще:  Что такое финансовая защита?

Правильно работайте с претензиями

Срок рассмотрения претензий у «Почты» официально — 60 дней. Но на деле эти сроки не всегда соблюдаются, и претензии могут рассматриваться по несколько месяцев. Придётся опять много напоминать о себе. Если вы увидели, что посылка застряла на каком-то этапе, сразу выясняйте, что с ней не так. Обязательно сообщите вашим клиентам, что если посылка повреждена или есть разница в весе, посылку нужно открывать и проверять её содержимое в присутствии сотрудников почтового отделения. Только в этом случае можно предъявить претензии к содержимому посылки и вместе с сотрудниками почтового отделения составить акт. Если вы откроете посылку выйдя из здания почты, никаких претензий предъявить уже не сможете.

Возьмите часть их работы на себя

Серьёзный минус «Почты» — это большое количество возвратных отправлений. Посылка приходит в отделение, а извещение так и не доходит до клиента. Если он сам не следит за перемещениями посылки по номеру на сайте, он может так и не узнать, что она пришла. В результате посылка через месяц отправляется обратно к вам, в таком случае интернет-магазин оплачивает двойной тариф (туда-обратно), а товар так и не продаёт. По статистике, возвращается порядка 15-20 % посылок (в зависимости от специализации интернет-магазина).

Чтобы этого не происходило, вы должны сами отслеживать перемещение посылки, и когда она приходит в отделение, информировать об этом клиента.Если в течение нескольких дней клиент не приходит на почту, должен подключиться call-центр. Ваш сотрудник звонит клиенту, чтобы уточнить, знает ли он о том, что его посылка пришла. Благодаря такой системе мы в своей компании сократили уровень возвратов на 5-10 %.

Будьте терпеливы

Региональному клиенту зачастую очень удобно платить наличными, однако для вас это может обернуться головной болью. «Почта» может получить деньги, но не торопиться передать их вам. Поэтому вы должны отдельно отслеживать, поступил ли наложенный платёж с каждого отправления. Если он задерживается — бейте тревогу.

У нас был случай, когда посылка пришла в маленькое отделение связи в Сибири, и чтобы передать деньги, полученные за посылку, сотруднику нужно было ехать в районный центр. Мы его долго уговаривали, чтобы он нашёл на это время. Отделения, в которых нет интернета, для России нормальное явление. С ними бывает очень сложно связаться. А задержки в доставке часто бывают связаны не только с внутренними авралами, но и с погодными явлениями. Например, прошлой зимой замёрзла река Лена, через которую местные перебирались только на пароме. В итоге целый месяц нельзя было ничего доставить на соседний берег.

Наладить работу с «Почтой России» можно и нужно! Просто наберитесь терпения.

Для тех, кто решился, ниже небольшая инструкция
по работе с «Почтой»:

Заключить договор с «Почтой России».

Получить в отделении почтовой связи, закреплённом в договоре, диапазон штрихкодовых почтовых идентификаторов (ШПИ) либо уже готовые ШПИ.

Упаковать почтовые отправления согласно почтовым требованиям.

Оформить сопроводительные документы к почтовым отправлениям.

Осуществить предоплату пересылки почтовых отправлений — перечислить денежные средства на расчётный счёт, указанный в договоре. Убедиться, что информация о поступлении денежных средств поступила в отделение почтовой связи (место сдачи).

Доставить почтовые отправления в оговорённое договором место и время сдачи. При себе иметь два экземпляра списка ф. 103 на бумажном носителе и доверенность на сдачу почтовых отправлений.

Получить в отделении почтовой связи документы о приёме почты: квитанцию о приёме почтовых отправлений, второй экземпляр списка ф. 103 с подписью сотрудника ОПС и проставленным календарным штемпелем.

В сроки, оговорённые договором, получить акт выполненных работ и счёт-фактуру.

Работа интернет-магазинов с “Почтой России”. Отвечаем на вопросы

Интернет-магазины достаточно часто отправляют товары покупателям “Почтой России”. Этот способ доставки во многих случаях не имеет альтернатив. Однако работа с “Почтой России” вызывает огромное количество вопросов. Юристы агентства “Зарцын и партнеры” ответили на самые частые из них.

– Как работать с “Почтой России”? Нужно ли заключать договор, и что в нем указывать?

“Почта России”, несмотря на свой статус федерального государственного предприятия, является для интернет-магазина таким же контрагентом, как и другие юридические лица. Поэтому, начиная работу с ней, для снижения рисков следует заключить договор на оказание услуг связи

Интернет-магазины, пользующиеся доставкой “Почты России”, должны максимально обезопасить себя от претензий потребителей за качество и сроки доставки. Для этого следует указать в договоре с “Почтой”:

  • порядок приема товаров для доставки (в т.ч. порядок упаковки, составление сопроводительной документации);
  • сроки доставки товаров;
  • ответственность “Почты России” за сохранность товаров;
  • порядок приема оплаты от покупателей и сроки передачи средств интернет-магазину;
  • стоимость услуг “Почты России”;
  • порядок отчетности “Почты России” перед интернет-магазином.

На сайте “Почты России” размещена типовая форма договора. Но мы рекомендуем согласовать индивидуальный договор, учитывающий именно ваши потребности.

Практика, когда интернет-магазины не заключат договор и отправляют товары от имени физического лица, имеет множество рисков.

1) При таком подходе возникнут проблемы с бухгалтерией, так как документы будут оформлены на ненадлежащее лицо.

2) Если дистанционную торговлю вы ведете от имени ООО (ИП), а товары отправляете от имени физического лица, то в случае спорной ситуации вам будет трудно доказать надлежащее исполнение обязательств перед покупателем.

3) В случае нарушения “Почтой России” контрольных сроков пересылки будет очень трудно добиться выплаты неустойки.

Обратите внимание! Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи (п.57) неустойка за нарушение сроков доставки выплачивается только в случае, когда отправления не связаны с предпринимательской деятельностью. Если вы юрлицо или ИП, то неустойка должна определяться именно вашим договором с Почтой. Однако многие интернет-магазины работают без заключения договора с Почтой, отправляя свои посылки как физлица. В результате почта может отказаться от выплаты неустойки, ссылаясь на п.57 Правил, и с юридической точки зрения будет права.

– Кто отвечает перед потребителем за нарушение сроков доставки, сохранность товара?

Закон о защите прав потребителей устанавливает жёсткие санкции за нарушение обязательств продавца (в т.ч. сроков доставки, указанных в публичной оферте).

Некоторые интернет-магазины пытаются выйти из ситуации, указывая, что право на товар передается покупателю с момента отправки товара “Почтой России”, и дальнейшую ответственность несет не продавец, а перевозчик.

Такой подход, безусловно, разумный, но нужно иметь в виду следующее.

В соответствии с п. 22 Правил дистанционной торговли, в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то по месту его жительства. Таким образом, закон возлагает такую ответственность именно на продавца, а не на его контрагента (даже если это “Почта России”). И если дело дойдет до суда, есть все основания считать, что к ответственности будет привлечен именно интернет-магазин.

Однако, если у вас подписан договор с “Почтой России”, и в нем оговорены сроки доставки и ответственность за их нарушение, то потом вы сможете предъявить регрессный иск контрагенту (“Почте”), взыскав с него все штрафы и неустойки.

– Каков правильный порядок отправки товаров? Должны ли мы упаковывать их в соответствии со спецтребованиями?

Один из самых распространенных способов доставки – это доставка наложенным платежом. В таком случае порядок отправки следующий:

  • Вы упаковываете товар надлежащим образом. “Почта России” предъявляет строгие требования к упаковке посылок, которые интернет-магазины вынуждены выполнять.
  • Отправляете посылку через отделение связи или через сортировочный центр.
  • “Почта России” получает посылку и транспортирует её в отделение связи по указанному адресу.
  • После того, как посылка поступает в местное отделение связи, получателю высылается уведомление.
  • Покупатель приходит в отделение связи, оплачивает и забирает заказ.
  • Интернет-магазин получает деньги.

-Какие документы интернет-магазин должен передать покупателю вместе с посылкой?

  • Как и при ином виде доставки, вы должны предоставить покупателю информацию о товаре и о порядке его возврата, согласно закону «О защите прав потребителей».
  • Пунктом 20 Правил продажи установлено, что при оплате товаров покупателем в безналичной форме или при продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
Читать еще:  Как обезопасить торговое место?

Таким образом, в рассматриваемой ситуации передачу товара покупателю можно оформить как накладной, так и актом сдачи-приемки товара.

Формы этих документов разрабатываются организацией самостоятельно (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ “О бухгалтерском учете”). Но в них обязательно должны быть указаны все реквизиты, названные в п. 2 ст. 9 Закона N 402-ФЗ.

К данным реквизитам относятся: название и дата составления документа; название экономического субьекта (юрлица или ИП), содержание сделки, название должности лица, совершившего сделку и (или) ответственного за правильность ее оформления, подписи данных лиц с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.

В случае отправки товаров почтой в качестве накладной или акта сдачи-приемки будут рассматриваться документы, подтверждающие саму отправку товаров.

Налоговые органы в качестве таких документов признают почтовые накладные по форме 103 с отметкой почты об отправке и уведомлением почты о вручении посылки адресату. Однако в случае, если у вас много клиентов, то сбор данных документов крайне затруднителен.

Судебная практика в качестве таких документов признает:

  • реестр (список) отправки ценных бандеролей и/или посылок, с указанием в нем на данные клиента (Ф.И.О. и адрес);
  • 14-значный почтовый идентификатор, присваиваемый почтовому отправлению (бандероль или посылка) и отраженный на почтовой накладной по форме 103. Он подтверждает как факт заключения договора, так и факт его исполнения со стороны продавца, а также свидетельствует о возникновении обязательств по оплате у покупателя.

При этом обязательства по заключенному договору дистанционной купли-продажи считаются исполненными продавцом с момента отправки товара, заказанного покупателем, по почте. А следовательно, первичным документом, подтверждающим реализацию товара (статья 247 – 249 НК РФ) и возникновение обязательств у покупателя (клиента) по его оплате, будет являться почтовая накладная на отправку товара и/или список отправки ценных бандеролей, в котором отражен 14-значный номер почтового идентификатора, относящегося к почтовой накладной, Ф.И.О. и адрес клиента – получателя заказа.[1]

Обратите внимание! Иногда интернет-магазины в посылку вкладывают конверт и товарную накладную – для того, чтобы покупатель мог подписать ее и отправить обратно продавцу. Но, как правило, покупатели игнорируют необходимость отправки, да и необходимость в подобном документе отсутствует.

Обратите внимание! Мы рекомендуем размещать на сайте (в т.ч. в публичной оферте) информацию о том, как покупателю правильно принять товар и проверить его комплектность. Если покупатель не заявит при получении посылки прямо на месте претензий о некомплектности товара, то он уже практически не сможет доказать, что ему доставили не тот товар или не в той комплектации. Стоит указать в публичной оферте, в каком случае и при предъявлении каких документов вы принимаете претензии по некомплектности товаров, полученных по почте.

Обратите внимание! При доставке наложенным платежом у вас не возникает обязанности выдавать кассовый чек покупателю.В соответствии с п. 1 ст. 2 Закона N 54-ФЗ, ККТ применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Статьей 5 Закона N 54-ФЗ установлено, что выдавать покупателям в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки организация обязана при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт.Доставка наложенным платежом не подпадает под эти определения.

– Как получить денежные средства за доставленные товары от Почты России?

Вы можете использовать несколько способов:

  1. Получение предоплаты (частичной предоплаты) на расчетный счет или с помощью электронных средств платежа;
  2. Наложенным платежом (когда покупатель оплачивает товар при получении в отделении Почты России). Впоследствии денежные средства перечисляются вам на расчетный счет согласно договору, заключенному с Почтой России.

– Покупатель хочет вернуть товар. Как это оформить и вернуть деньги?

В предыдущей статье мы указывали, в каких случаях покупатель имеет право вернуть товар и как оформляются возвраты. Сейчас подробнее остановимся на том, как это правильно сделать, если товар был отправлен почтой.

В оферте и информации, передаваемой покупателю вместе с товаром, укажите следующие пункты:

  • возврат товара осуществляется посредством почтового отправления на адрес продавца вместе с заявлением о возврате;
  • продавец, рассмотрев заявление о возврате и признав требование правомерным, перечисляет стоимость товара на реквизиты покупателя, указанные в заявлении.

Обязательно укажите, что запрещается отправка вам товаров наложенным платежом, так при этом как вы лишаетесь возможности рассмотреть правомерность требования покупателя.

Безусловно, в рамках одной статьи нельзя рассмотреть все вопросы, связанные с почтовыми отправлениями. Задавайте интересующие вас вопросы в комментариях к этой статье, и мы ответим на них в комментариях либо, если вопросов будет много, подготовим вторую часть публикации.

[1] См. например Решение АС Москвы от 27 апреля 2011 года по делу № А40-143831/2010

Сотрудничество интернет-магазина с почтой России – варианты доставки

В некоторых случаях Почта России для интернет-магазинов остается единственным способом доставки в регионы. Эта служба имеет самое широкое покрытие, и отправляет товары туда, куда обычные транспортные компании не могут доставить. Торговля в регионы – это растущий сегмент продаж, поэтому часто не остается альтернатив сотрудничеству с почтой. Несмотря на это преимущество, многие магазины отказываются работать с ней по ряду причин, и об этих особенностях стоит знать.

Как происходит взаимодействие с Почтой

Доставка почтой России для интернет-магазинов может осуществляться на договорной основе, а также посылки могут отправляться от частного лица. Данная служба работает только по предоплате, если речь идет о договоре, поэтому отсутствие денег на счету может стать причиной отказа в отправке.

[imp]Многие магазины предпочитают отправлять заказы без заключения официального договора с почтой. В таком случае популярна доставка наложенным платежом для покупателя.[/imp]

Вся цепочка взаимодействия с почтой России состоит из нескольких этапов (в случае заключения договора на оказание услуг):

  • Заключение самого договора.
  • В почтовом отделении получают диапазон штрихкодов для использования на посылках или уже готовые штрихкодовые почтовые идентификаторы (ШПИ).
  • Упаковка товара в тару, которая допускается службой.
  • Оформление сопроводительных бумаг.
  • Перечисляют деньги на счет почты, указанный в договоре.
  • Прежде, чем отправлять посылку, нужно обязательно убедиться, оплата поступила в учреждение обмена.
  • Почтовые отправления доставляются в оговоренное отделение. Если отправку осуществляет работник компании, то на него должна быть выписана доверенность.
  • После сдачи товара на руки получают квитанцию о приеме и документ с подписью сотрудника почты и штампом отделения.
  • Когда работа выполнена, получают акт выполненных работ и счет-фактуру.

Почта также предлагает услуги забора отправлений по адресу офиса, что упрощает процесс.

В случае работы с почтой по договору обычным делом станет бумажная волокита и многоступенчатый документооборот.

Если интернет-магазин работает на условиях наложенного платежа, то схема выглядит несколько иначе.

  • Посылка упаковывается в соответствии с требованиями почты.
  • Товар отправляют на одном из отделений.
  • Когда посылка приходит по адресу, местное отделение высылает покупателю уведомление.
  • Клиент приходит на почту и оплачивает покупку.
  • Деньги за товар поступают магазину.

В этом случае из-за длительности доставки происходит задержка поступления средств для магазина. Кроме того, покупатель может просто отказаться от покупки и не прийти за посылкой в отделение. Тогда затраты на путешествие товара туда-обратно лягут на магазин.

Документы для сотрудничества

Когда объемы продаж высоки, а доставка в регионы уже достаточно частое явление – это знак, что пора использовать услуги почты России на договорной основе. Договор заключают в головном офисе, а также в отделениях связи. При себе нужно иметь заполненное заявление на комплексное обслуживание клиентов в установленной форме.

Компании предоставляют следующий пакет документов:

  • Бумага, подтверждающая полномочия лица, заключающего договор.
  • Лицензия контрагента (если вид деятельности подлежит лицензированию).
  • Копии уставных документов и свидетельства о постановке на учет в налоговой.

Если договор заключает индивидуальный предприниматель, то он приносит несколько другие документы:

  • Копии свидетельств о регистрации и о постановке на учет в налоговой.
  • Копия паспорта ИП.
  • Справка об открытых счетах.
  • Выписка из реестра ИП.

Существует типовой документ, который заключается со всеми магазинами. Если проект не масштабный, то рассчитывать на особые условия и скидки не придется. Огромным минусом сотрудничества с почтовой службой является неповоротливость системы. Документ проходит несколько стадий согласования прежде, чем сотрудничество будет официально оформлено. Иногда приходится даже напоминать о своем существовании.

Читать еще:  При исчислении ЕНВД учитывается вся площадь торгового зала, в том числе отведенная под деятельность, не облагаемую этим налогом

После того, как договор подписан, на специальный депозит вносятся деньги. С этого счета средства будут поступать для оплаты услуг почты, так как работа осуществляется только по предоплате. За состоянием счета владелец следит самостоятельно.

Финансовая сторона дела

Если объемы продаж в регионы не велики, то заключение договора не даст особо заметной экономии. Средняя стоимость доставки по статистике около 250 рублей. При достаточно интенсивных отправках товара по почте работа по договору поможет сэкономить до 15% средств. Но эта цифра очень плавающая, так как многое зависит от объемов торговли, а также расстояния, на которое отправляется покупка.

С другой стороны, отправляя уже оплаченный товар, магазин не рискует получить возврат покупки, как невостребованной по месту получения, что часто случается с доставкой наложенным платежом. При больших объемах продаж по статистике доля возвратов может достигать 20%, с предоплаченными посылками такое случается намного реже.

Многие владельцы магазинов мечтают о скидках на услуги почты при больших объемах. Это вещь желанная, но с трудом достижимая. Да, для больших клиентов почта готова предоставить льготные условия, но это связано с некоторыми трудностями переоформления договора со сменой тарифов. Размер скидки может оговариваться в зависимости от используемого пакета услуг.

Дополнительно заказывают при необходимости прием отправлений прямо из офиса. В зависимости от количества отправок в неделю тариф колеблется от 1270 рублей 1 одну отправку до 5450 рублей за 7 отправок. Каждый дополнительный прием вне графика оплачивается отдельно. Также доплачивают за отправления весом более 8 кг.

Удобство и перспективы почты

Все, кто сталкивался с почтовой службой, знают, насколько справедливы интернет-мемы на эту тему. Порой не поддаётся никакой критике само обслуживание работниками отделений. Поэтому многие магазины предпочитают сотрудничать с конкретным отделением, где меньше очередей, а сами сотрудники более адекватные и вежливые.

У почты России есть несколько плюсов:

  • Доставку можно осуществить в самые отдаленные регионы.
  • Возможность доставки ускоренной почтой EMS. Правда, этот вариант связан с дополнительными расходами.
  • Есть часть покупателей, которые доверяют больше именно почте, а не транспортным службам.
  • По сравнению с услугами транспортных компаний, почта часто предоставляет более низкие тарифы.

Использование услуг почты позволяет охватить широкую целевую аудиторию. По оценкам специалистов до 30% покупок совершается именно из регионов, поэтому сотрудничество с почтовой службой помогает увеличить продажи.

Существуют причины, по которым многие магазины отказываются работать с почтой России, и они бывают достаточно весомыми.

  • Большой срок доставки, он может колебаться от нескольких дней до нескольких недель.
  • Отсутствие автоматизации отслеживания. Даже если заключен договор, отслеживать состояние отправления приходится вручную. Бывают случаи, когда посылка приходит по адресу, но клиенту не приходит уведомление, в таком случае нужно самостоятельно оповещать покупателя. Это снижает риск возврата посылки, как невостребованной, а это связано с дополнительными затратами.
  • При отправке наложенным платежом, средства на время замораживаются до получения покупки клиентом.
  • Большой процент потерь и воровства отправлений. Посылки иногда доставляются не тому адресату, а также не редки случаи подмены товара работниками почты.
  • Нарушение целостности упаковки товара.

Работая с почтой, рекомендуют дополнительно связываться с покупателем на всех этапах: подтверждение заказа, уведомление об отправке, информирование о прибытии покупки по адресу. Это увеличивает затраты на связь, но поможет сберечь репутацию магазина во многих спорных вопросах.

Как работать с «Почтой России» и увеличить продажи за счёт регионов

Перед владельцем стоит нелегкая задача — нужно постоянно увеличивать продажи. Количество покупок в вашем можно увеличить, если расширить географию — отправлять посылки в другие города России. По данным Data Insight 70% клиентов живут за пределами Москвы и процент растет год от года.

У «Почты России» пока нет достойного конкурента, поэтому приходится работать с тем, что есть. Некоторые владельцы отказываются от этого способа доставки. Есть несколько причин:

  • Для подготовки заказа нужно заполнить почтовые бланки, которые многие заполняют вручную (а на каждую посылку уходит от 7 до 15 минут);
  • После отправления посылку сложно контролировать. Обычно отправляет идентификатор для отслеживания посылки клиенту и предлагает самостоятельно отслеживать заказ на сайте «Почты России». После чего клиенту просто надоедает постоянно проверять статус посылки или он забывает это делать, в результате — о посылке забывают;
  • Возрастает дополнительная нагрузка на поскольку клиенты звонят и интересуются статусом своего заказа;
  • Большой процент возвратов при работе с наложенным платежом. Покупатели иногда просто не знают, что их посылка пришла или забывают (откладывают) свой визит на почту. В результате по истечении 30 дней посылка возвращается назад продавцу и он платит за доставку двойную цену (пересылка покупателю и обратно).

Хорошие новости — эти проблемы частично можно решить. Прочитайте советы, которые помогут вашему повысить продажи за счёт регионов, ускорить обработку почтового отправления, снизить нагрузку на и уменьшить количество возвратов.

Выберите почтовое отделение

Посылки можно отправлять из любого почтового отделения. Но к его выбору лучше подойти с умом. Пройдитесь по отделениям, которые находятся рядом с вами. Выберите то, где работает больше сотрудников и окон.

Лучше выбрать отделение, где существует специальное окно для приема посылок и никакие другие действия в этом окне не производятся.

Узнайте, можно ли заключить договор федерального клиента с этим почтовым отделением. Договор дает определенные преимущества, но у него есть и недостатки. Попробуйте поговорить с сотрудниками почтового отделения, узнайте легко ли с ними идти на контакт. Правильный выбор отделения сэкономит вам драгоценное время и сохранит спокойствие. Обязательно изучите правила.

Определитесь с упаковкой

Правильно упаковывайте ваши товары. от всех отправлений повреждаются по прибытии адресату, потому что экономят на упаковке. Они используют пластиковые пакеты, так выходит дешевле. Но в итоге это может сыграть злую шутку.

Пакет не гарантирует целостность товара: его можно надрезать, вытащить товар и вложить другое. Отдавайте предпочтения гофрокартону. Не обязательно покупать коробки у «Почты России», так как они дорого стоят. На рынке существуют компании, которые делают абсолютно идентичные по размерам коробкам «Почты России», и стоят они в разы дешевле.

Оклеивают посылку обычно работники почтового отделения. ОПС может дополнительно взимать плату за это. Потому что оклейка скотчем требует определенного навыка — скотч должен быть нанесен без загибов, складок и т.п. Снятие и повторное нанесение скотча на почтовое отправление запрещено.

Автоматизируйте процессы

Для Эквида существует специальное приложение, которое позволяет автоматизировать процессы при работе с почтой, а также увеличить конверсию и снизить процент возвратов.

На некоторые отправления нужно заполнять до почтовых бланков. на 100% интегрируется с Эквидом и позволяет печатать почтовые бланки в один клик, прямо из заказа.

Печать готового почтового бланка занимает всего секунд. Адресный ярлык рекомендуется печатать на клеящейся бумаге и сразу клеить его на посылку.

Уведомляйте своих клиентов о перемещении посылки автоматически, ведь по статистике возвращается порядка посылок (в зависимости от специализации Для этого в приложении занесите идентификатор отправления в ваш заказ и настройте режимы уведомления. Приложение будет уведомлять ваших клиентов о приеме посылки почтовым отделением, о месте, адресе и телефоне ОПС и места прибытия по или SMS.

Часто бывает так, что посылка «застревает» в одном из ОПС и больше никуда не движется, а значит до адресата не дойдет. Если вы отправляете более 100 посылок в месяц, можете не заметить, что одна или две потерялись и даже не будете об этом знать.

Поэтому если статус посылки не меняется 14 дней, пришлет уведомление о проблемном отправлении и сообщит адрес и телефон ОПС, в котором посылка «застряла». Так вы сможете принять оперативные меры, чтобы посылка пошла дальше.

Если после прибытия посылки в почтовое отделение посылку не забирают, периодически будет напоминать вашему клиенту о необходимости забрать посылку.

Заключите договор

Если вы отправляете более 100 посылок в месяц, лучше заключить договор. После заключения договора вам не придется каждый раз стоять в очереди со всеми, вы будете просто сдавать посылки по форме. Как только договор будет подписан, вам выдадут диапазон штрихкодовых почтовых идентификаторов (ШПИ).

После заключения договора перечислите денежные средства на указанный в договоре расчётный счёт. Убедитесь, что деньги поступили на счёт, так как никакого «личного кабинета» у «Почты России» нет. Заполнить все сопроводительные документы поможет

Наладить и автоматизировать работу с «Почтой России» можно и нужно! Успешных продаж!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector