Начало 2016-го стало рекордным по посещению фитнес-клубов

Начало 2016-го стало рекордным по посещению фитнес-клубов

Фитнес во время чумы. Клубов много, карты дешевеют — какие технологии помогут фитнесу не разориться

Клиент и фитнес-клуб — что изменилось в этих отношениях?

Российские фитнес-клубы ведут себя с клиентами совсем не так, как три-четыре года назад. Портрет рынка сильно изменился за это короткое время, и приоритеты как продавцов фитнес-услуг, так и их потребителей сдвинулись.

Во-первых, фитнес-клубов и студий в стране стало довольно много — исследование рынка РБК говорит о 9,5 тысячах фитнес-объектов. Это не рекордные показатели, если сравнивать количество на душу населения с Европой, и тем более — с США и Латинской Америкой, — но эффект «диковинки» уже исчез.

До 2012 года рынок рос высокими темпами — до 20% в год. Сейчас этот бум прекратился. Основная потребность клиентов — фитнес «на расстоянии вытянутой руки» — удовлетворена. Жители крупных городов уже могут выбирать между несколькими вариантами клубов рядом с домом. Индустрия хоть и продолжает увеличиваться, но в уже в два с половиной раза медленнее — а значит, клубам нужно искать источники не количественного, а качественного роста.

Во-вторых, на волне бурного роста увеличилось и разнообразие фитнес-центров. Большие сети с классическим набором услуг конкурируют теперь не только между собой, но и с узкопрофильными студиями (йоги, pole dance, пилатеса, кроссфита и т. д), популярность которых растет на глазах. Люди выбирают направление занятий по душе, уходят в студии за ламповой атмосферой, подальше от агрессивного маркетинга крупных сетей в духе «похудей за 90 дней».

В-третьих, потребитель фитнес-услуг стал намного осознаннее тратить свои деньги. Схема «продать годовую карту, которой человек будет пользоваться месяц» уже не работает. Кризис и жизненный опыт дают клиентам понять, что это пустая трата денег. Поэтому теперь они стремятся подыскать наиболее удобные для себя варианты: короткий и дешевый абонемент, чтобы «подкачаться к лету», карту на определенное количество занятий или разовые тренировки с персональным инструктором.

Наконец, в-четвертых, фитнес в целом подешевел. За последние пять лет стоимость клубных карт упала в среднем в пять (!) раз. Это давно не услуга для обеспеченных.

Самое большое количество запусков приходится на клубы массового сегмента и лоу кост, где годовое членство стоит около 10 000 рублей. Конкурировать по цене уже тяжело, и приходится привлекать клиентов чем-то еще.

Автоматизируй это

Все эти причины подогрели интерес фитнес-операторов к автоматизации. Высокая конкуренция и снижение стоимости услуг заставляет всерьез пересмотреть внутренние бизнес-процессы, избавиться от лишних трат и сделать работу с клиентом более эффективной.

«В условиях оптимизации затрат и увеличения эффективности у фитнес-клубов, которые хотят быть лидерами, просто нет другого выбора, кроме как активнее автоматизировать внутренние и внешние процессы, внедрять новые технологии и решения. Этому способствует дальнейший рост конкуренции и удешевление новых технологических решений, а также простота в управлении подобными решениями. Сейчас для получения wow-эффекта для клиента необходимо использовать самые новые технологии, в том числе, связанные с автоматизацией, сбором и анализом „больших данных“. На наш взгляд, автоматизация и диджитализация индустрии — уже не только тренд, но и свершившийся факт в фитнесе», — Максим Боровиков, руководитель аналитической группы РБК Исследования рынков

По результатам наших корпоративных исследований, в фитнес-индустрии всего четыре года назад свои IT-продукты для бизнеса предлагали 3–4 разработчика, сегодня — уже около 20. Так что конкуренция растет не только среди фитнес-операторов, но и среди их технологических подрядчиков.

Какие задачи стремятся решить клубы с помощью технологий?

Снизить стоимость абонемента

Логика экономии здесь простая — заменить человека программой и вычеркнуть из затрат статью расходов на его зарплату. Что в конечном итоге скажется на стоимости услуги для клиента — особенно если речь идет о небольшой студии.

Проще всего клубам «роботизировать» администраторов ресепшн. Есть понятный механизм автоматизации их функций.

Записаться на тренировку клиенты могут прямо в онлайн-расписании на сайте и в мобильном приложении. Там же продлить, заморозить свой абонемент. Больше не нужно звонить на рецепцию — значит, и администраторы не нужны.

«Все думают, как сократить расходы. Технологий сегодня доступно много, они требуют капиталовложений. Но это окупается. Мы заменяем машинами сотрудников и повышаем качество оказываемых услуг. После автоматизации ключевых бизнес-процессов наша экономия на фонде оплаты труда достигла 9% в год, если сравнивать с аналогичным. И это без потери качества и с приростом клиентской базы», — Руслан Миннегалиев, управляющий сетью фитнес-клубов в Maximus

Идеал автоматизированного и рационального клуба — это клуб без персонала вовсе. Такие давно распространены, например, в Германии или в Финляндии. Вход и открытие шкафчиков по карте или отпечатку пальца, вендинговые аппараты вместо фитнес-бара, информационные киоски вместо консультантов. А в некоторых клубах и вместо тренеров — программы, которые составляют план тренировок под индивидуальные параметры.

В России я знаю не больше двух примеров высокоавтоматизированных клубов, где всем управляет один администратор (не беру во внимание мелкие студии с небольшим штатом изначально). В профессиональном кругу по поводу такого формата ведутся споры.

На нашем рынке прослеживается во многом противоположная тенденция — не «клуб без персонала», а «клуб как сообщество». Фитнес-операторы стараются вовлечь клиентов в жизнь компании — а для этого в клубе должны быть живые люди.

И тут мы подходим к следующей задаче, которую могут решить технологии в фитнесе.

Углубить коммуникацию с существующими клиентами и вовлечь в жизнь клуба

То, что уже давно ввели в моду рестораны и кофейни, теперь процветает и в фитнесе. Образовательные лекции и семинары, внутриклубные соревнования, вечеринки для владельцев клубных карт и совместные поездки — клиентов стараются эмоционально привязать к клубу.

Объяснение этому простое — привлечь нового клиента сейчас обходится дороже, чем удержать старого. Владелец карты, который не ходит, перестал быть выгодным клубам. Сейчас нужны те, кто посещает занятия, становится лояльным и продляет свой абонемент раз за разом. На эту цель — продления — и работают все отраслевые системы автоматизации.

Чем отличаются CRM, созданные специально для фитнес-клубов. Они умеют отслеживать цикл жизни клиента, учитывая срок действия его абонемента. Система фиксирует, что условный Иван Иванов купил карту на полгода, делит этот срок на разные периоды — адаптационный, активного посещения, финальный. Затем она следит за активностью клиента и дает менеджерам нужные сигналы.

Например, в процессе адаптации можно поинтересоваться, как проходят первые тренировки. Заметили, что клиент давно не ходит? Стоит узнать, в чем дело. А когда до завершения срока карты осталось 2 недели, самое время предложить выгодные условия продления, и так далее.

Все это гарантирует клубу, что человек не пропадет из вида — и меньше риск, что он незаметно перейдет в другой клуб.

Достучаться до клиента

Мало не забыть про каждого из нескольких тысяч клиентов. Важно выиграть борьбу за время и внимание каждого из них.

Поэтому маркетологи стремятся отвоевать свои мегабайты памяти на смартфонах клиентов. Сегодня свои мобильные приложения имеют не только сети, но и мелкие фитнес-объекты.

Push-уведомления в клубном мобильном приложении — это заведомо более эффективный вид коммуникации. Сообщение попадает к адресату именно тогда, когда он в нем заинтересован — например, когда запускает приложение, чтобы свериться с расписанием тренировок или уточнить срок действия карты. А если клиент разрешает присылать всплывающие уведомления в любое время, то можно общаться с ним и в фоновом режиме — и, к примеру, напоминать, что пора бы посетить тренировку.

«Мобильные приложения — мегаэффективный инструмент для современного клуба. Приложения являются средством как для завершения сделки, так и для вовлечения новичка в процесс тренинга. Если мобильные приложения синхронизированы с тренажерами и оборудованием для фитнес-тестирования, клиент может отслеживать изменения в организме буквально после каждой тренировки. Это огромная мотивация для достижения результата! Особенно если ты можешь сравнивать свои показатели с результатами друзей по залу. Хочется тренироваться чаще, фитнес действительно становится образом жизни. А когда есть результат и привычка ходить в клуб 2–4 раза в неделю, можно считать, что продление у нас уже в кармане», — Инна Емельянова, соучредитель консалтинговой компании Fitness Files

Читать еще:  Как оплатить выставленный счет ?


Улучшить качество сервиса

Ядро посетителей фитнес-клуба — это люди в возрасте от 25 до 35 лет, современные и привыкшие решать бытовые вопросы через смартфон. Если клуб работает по старой схеме — заморозка, продление и покупка карты осуществляется только на месте с подписью стопки бумажных бланков — это архаизм, который повлияет на лояльность посетителей.

Именно поэтому все ключевые операции вслед за банками и ритейлерами клубы переносят в онлайн. Нужные действия с картой можно производить в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Мы собираем данные почти с 2000 клубных приложений и знаем, что около 1 500 000 записей на занятия совершается посетителями именно через смартфон, и еще столько же — это операции по заморозке карт, продлению и т. д.

Пытаются создать с помощью ИТ-разработок и вау-эффект. Есть несколько стартапов, которые активно внедряют в фитнес технологии виртуальной реальности: с их помощью можно, например, ездить на велосипеде в горах или парить в облаках, стоя в планке.

А в сети клубов Athletic Gym (Agym) запустили специальную программу психологической совместимости посетителя и тренера, чтобы клиент чувствовал себя максимально комфортно:

«Наш проект “Аватар” — это проект типизации клиентов и тренеров на основании их психотипов, а не достатка, пола или возраста. Человек приходит в зал, и ему нужно адаптироваться. Его встретил менеджер по продажам, проводил в зал. И он попадает в новую среду, где все вызывает дискомфорт. Он становится одиночкой, если не пришел с кем-то. Клиенту очень легко “убежать”. С помощью созданной базы психотипов тренеров мы подбираем лучшего наставника для конкретного человека, который будет говорить с ним на одном языке и станет единомышленником», — Олег Матросов, руководитель проектов сети фитнес-клубов Athletic Gym


Собирать информацию о поведении клиентов внутри клуба

Несколько клиентов могут купить клубную карту с одним и тем же набором опций, но их поведение в клубе будет очень разным. Первый будет посещать только тренажерный зал. Второй ходить на все групповые занятия. Третий только на пилатес, а большую часть времени проводить в фитнес-баре или сауне. А четвертый не будет ходить вовсе.

Клубам важно знать, что именно предпочитает каждый клиент. Для этого используются различные системы фиксации — например, системы управления контролем доступа по отпечатку пальца или биометрии лица. Системы распознавания могут стоять не только на основном входе, но и на входе в разные залы групповых тренировок и т. д. Так клуб может узнать, что человек пришел в фитнес или на конкретное занятие, а также понять, кто из записанных на групповую тренировку в итоге не пришел.

Что дальше

Эксперты выделяют одну большую проблему в том, как клубы привлекают клиентов. Игроки рынка увлечены переманиванием посетителей у конкурентов и удержанием собственных — и не слишком стараются расширять аудиторию фитнес-услуг в целом.

Тем временем, фитнесом в стране занимается примерно 3% населения — и вся эта ожесточенная борьба почти 10 тысяч клубов ведется именно за эту небольшую группу людей! А остальные 97% так и остаются неохваченными.

«Я верю, что будущее заключается в привлечении в клуб новой, еще не охваченной услугами фитнеса аудитории. А это можно сделать только за счет попадания в конкретную боль, которая у человека в голове.

Фитнес-клубы должны перестать рекламировать себя как бренды фитнеса. Они должны стать помощниками: приглашать людей снять стресс, провести с интересом вечер пятницы, сходить в поход или, наконец, дать им возможность отправить своих детей заниматься, а самим отдохнуть», — Илья Коноплев, маркетолог, руководитель проекта «Фитнес – Санаторий Знание»

Людей, не охваченных модой на фитнес, сложнее поднять с дивана и привести в зал. Но именно на работу в этом направлении и будут перенаправляться усилия в ближайшее время.

И здесь тоже пригодятся услуги тех, кто предлагает фитнес-центрам автоматизацию, особенно — автоматизированные системы аналитики. Самые дальновидные операторы уже обращают внимание на умные диджитал-воронки, работают со сквозной аналитикой и меняют подход к маркетингу в целом — на их реламных креативах появляются не точеные фигуры фитнес-моделей, а реальные люди со своими спортивными достижениями. И это работает.

Переходим к проседаниям

Сейчас фитнес-центры также не испытывают сложностей с клиентами, ведь традиционно на март и апрель приходится пик посещаемости тренажерных залов. Впрочем, эксперты уверены: фитнес-индустрия очень инертна, и все изменения, происходящие в экономике, проявляются в этой отрасли со значительной задержкой. Спрос на услуги тренажерных залов падает в данный момент, но это падение скорректировано высоким сезоном и ранней весной, основной спад проявится в начале лета.

По данным исследовательской компании NeoAnalytics, в последние годы рынок фитнес-услуг в России рос в среднем на 30% в год. По словам генерального директора компании Ольги Луцевой-Эр, в 2015-2016 годах рынок будет расти на 10-15% в год. “Так как резерв роста рынка сосредоточен в основном в среднем и низком ценовом диапазоне, ожидается снижение темпов роста объема рынка фитнес-услуг примерно вдвое”, – говорит Ольга Луцева-Эр. К 2016 году его объем может составить 123 млрд рублей.

Проникновение фитнеса в целом по стране находится на низком уровне. Не более 2-3% жителей городов-миллионников занимаются фитнесом, а в маленьких городах ситуация еще хуже. Сегодня в стране около 3,5 тысячи клубов на 147 млн человек. Для сравнения: в США на 300 млн человек более 30 тысяч клубов.

“В марте мы традиционно наблюдаем всплеск потребительской активности: те клиенты, которые уже являются членами клубов, начинают активнее посещать занятия, пользоваться дополнительными услугами, готовиться к летнему сезону. Но если говорить о новых клиентах, мы, так же как и многие другие операторы, фиксируем снижение потребительской активности. Кризисные явления в нашей экономике начинают сказываться на потребительском поведении все сильнее, и мы отмечаем постепенное снижение спроса на фитнес-услуги, так как наши потенциальные клиенты вынуждены временно отказываться от товаров и услуг не первой необходимости”, – говорит Ирина Туманова, старший вице-президент по операционной деятельности федеральной сети фитнес-клубов X-Fit.

Усугубить трудности поздней весны 2015 года может и сложившаяся ситуация с корпоративными фитнес-программами работодателей. Корпоративные программы занимают важное место в системе клиентского сервиса многих серьезных фитнес-операторов. “Сейчас все меньше работодателей используют этот инструмент для повышения лояльности своих сотрудников. В кризис люди держатся за работу и без дополнительных бонусов”, – рассказывает Екатерина Иванчик, управляющий Luxury wellness biosphere.

Катастрофического оттока корпоративных клиентов пока нет. Помимо этого многие члены клубов, за которых раньше платила их компания, теперь готовы самостоятельно оплачивать занятия спортом. Наиболее сложными ближайшие месяцы окажутся для фитнес-клубов среднего ценового сегмента. До кризиса именно в этом сегменте конкуренция нарастала очень быстро, именно в эту нишу устремлялись новые игроки. В ближайшее время они испытают давление с двух сторон: от сокращения покупательной способности их основной целевой аудитории и от повышения цен на средства производства, аренды и пр. Следствием чего станет серьезное обострение конкуренции.

“Предстоящий сезон, если говорить о летнем периоде – всегда низкий. Сказать, что мы уверены, что в этом году стандартное снижение доходов будет в запланированном объеме от лучших месяцев, наверное, неправильно, – говорит директор департамента продаж и маркетинга компании “Планета Фитнес” Наталья Крючкова. – Поэтому не только мы, но и многие операторы заранее побеспокоились об изменении ценообразования на лето, планируют вводить карты на любой удобный для клиента срок”.

Читать еще:  Отказ в продлении договора аренды

По словам президента федерального холдинга “Алекс Фитнес” Алексея Ковалева, рынок в целом находится в стагнации. Значительно увеличилась стоимость строительства типового фитнес-клуба, особенно в развитых регионах. Темпы открытия новых клубов снижаются. “Мы ожидаем обратный эффект: игроки будут отказываться от малорентабельных и нерентабельных клубов в случае, если у них не получится найти компромисс с арендодателями и оптимизировать финансовую деятельность. По нашим прогнозам, ситуация ухудшится к осени и большое количество клубов будет закрыто. С одной стороны, это замедляет развитие отрасли. С другой – предоставляет прекрасную возможность крупным фитнес-операторам расширить собственную сеть за счет открытия новых клубов на освободившихся площадях на привлекательных условиях”, – говорит Алексей Ковалев.

По словам экспертов, неплохие результаты по привлечению новых клиентов сегодня дают нестандартные маркетинговые инструменты. Например, неплохо “работают” мастер-классы со звездами большого спорта, которые собирают широкую аудиторию, и скидки друзьям и родственникам постоянных клиентов.

“В непростой экономической ситуации велик соблазн снизить цены на клубные карты, чтобы привлечь дешевым предложением внимание потенциальной целевой аудитории, – говорит Ирина Туманова. – Но это шаг в пропасть, из которой потом будет практически невозможно выбраться, так как демпинг неминуемо приведет к переполнению клубов, снижению качества сервиса, а клиенты сегодня очень чутко реагируют на подобные перемены”.

Уже осенью большинству фитнес-центров придется повысить цены на абонементы. Оборудование и спортивный инвентарь, используемые в современных клубах, закупаются у зарубежных поставщиков. Для рядового клуба это может стать большой проблемой, и стоимость клубной карты существенно возрастет. “Сетевым же игрокам удастся на первом этапе избежать резкого возрастания стоимости абонементов за счет масштаба компании и наличия страхующих финансовых резервов. Однако дальнейший рост цен на клубные карты все же неизбежен по причине увеличения финансовых издержек, – считает Алексей Ковалев. – Впрочем, сиюминутный отказ от здорового образа жизни попросту невозможен. Поэтому на первый план выходят фитнес-клубы демократичного сегмента: качественный фитнес за разумные средства. Эта ниша выглядит наиболее востребованной в ближайшее время”.

Рынок фитнеса меняется не только по причине экономической нестабильности. В последнее время изменилось потребительское поведение клиентов. Сейчас основную массу членов клубов составляют люди, пришедшие в фитнес 5-8 лет назад, когда количество клубов в Москве росло очень быстрыми темпами, а регулярная физическая активность только входила в моду. “Эти люди уже неплохо разбираются в качестве, они требовательны к сервису и хотят видеть реальный результат от потраченных денег, времени и сил. Персональный тренинг в сопровождении грамотного и опытного инструктора становится таким же обычным и востребованным, как салонный маникюр или услуги профессионального парикмахера. Менее значимым становится принадлежность клуба к какой-либо сети, на первый план выходит географическое расположение, оснащение и качество сервиса”, – говорит Екатерина Иванчик.

Средний возраст клиентов увеличивается, поэтому тренировки ради хорошего самочувствия становятся столь же востребованными, как и занятия для улучшения внешности, функциональный тренинг не теряет своих позиций уже несколько лет как один из самых актуальных видов занятий. “Если еще 2-3 года назад клиентов интересовали занятия степ-аэробикой, силовая тренировка, то сейчас это функциональный тренинг: программа DISQ, CROSS FIT, TRX, BOSU, реабилитационные программы миофасциального расслабления, Antigravity, Body Art”, – говорит Виктория Тополян, фитнес-директор компании “Планета Фитнес”.

Сегодня и интернет-пространство создает новые вызовы фитнес-предпринимательству. Появляются дистанционные программы тренировок стоимостью ниже членства в оффлайн-клубах, позволяющие заниматься дома или в самом простом зале с удобной локацией. Разработчики не скупятся на бонусы, предлагают и бесплатные онлайн-консультации с психологами и диетологами и индивидуальный расчет дневной нормы килокалорий. “Я не обращалась ни к одному из этих ресурсов, хотя отзывы слышала разные, – рассказывает Екатерина Иванчик. – Эти курсы не смогут полноценно заменить членство в клубе, а тем более занятия с личным тренером, но это точно лучше, чем жизнь совсем без спорта, и думаю, лучше, чем любая попытка тренироваться самостоятельно, ориентируясь на разрозненные бессистемные интернет-советы. Я сравнила бы это с самоучителем по игре на фортепьяно, еще никто не дал ни одного концерта, прочитав его, но для многих он стал стимулом обратиться к профессиональному педагогу”.

Тайминг тренажерного зала. Когда лучше идти в качалку

Когдаидти в зал, чтобы не попасть «в час пик»с максимальным количеством людей. Как«загружена» качалка по будням и выходным.Почему к концу недели в зале меньшенарода, чем в начале недели.

Попросьбе «Советского спорта», фитнес-менеджерклуба X-Fit Нагатинская Лилия Ржевцеварассказала от тайминге тренажерногозала. Прочтите это, сохраните – и выбудете точно знать, в какие часы вашулюбимую скамью для жима лежа точно незаймет кто-то другой.

Часы,будни

«Клубработает с семи утра и до полуночи. Самыйбольшой наплыв клиентов – с открытия идо 10 утра, – говорит Лилия Ржевцева. -Связано это с тем, что многие стараютсятренироваться перед работой, чтобы бытьв тонусе весь день. Чаще всего такиелюди живут недалеко от клуба».

Второйпериод «пиковой загрузки» клубаначинается с 18:30 и заканчивается около22:00. После этого и до закрытия людейнемного: «В рабочие дни редко ктозадерживается в фитнес-клубе допоздна– нужно время, чтобы доехать до дома илечь вовремя спать».

Поэтому,если вы хотите заниматься в полупустомзале, лучшие периоды в течение дня это– часы с 13:00 до 16:00 и часы с 22.00 до закрытия.В дневное время в зале занимаютсядомохозяйки и небольшая часть людей,которая работает по свободному илисменному графику. Вечером – энтузиасты,которым не надо с утра рано вставать.

Часы,выходные дни

Ввыходные дни график посещений клубанемного меняется. «Часы пик сдвигаютсядруг к другу. Самым оживленным временнымпромежутком клуба становится период с10:00 до 16:00», – говорит Лилия Ржевцева.

Людихотят подольше поспать в выходные ипланируют тренировки на день – чтобыоставить вечер под семейные мероприятияили встречи с друзьями.

Хотитезаниматься в пустом зале в выходные –идите туда вечером. Лучше всего после18-19 часов.

Днинедели

«Большинстволюдей стараются тренироваться по буднямчерез день – чтобы мышцы успеваливосстановиться между нагрузкой. Двух-трехдней в неделю достаточно, чтобы поддержатьтело в тонусе и реализовать поставленныецели», – говорит эксперт «Советскогоспорта».

Пословам Лилии Ржевцевой, большинствопосетителей выбирают для тренировокпонедельник, среду и пятницу. Несколькореже – вторник и четверг.

«Нужноучитывать и психологический фактор, -добавляет она. – Многие хотят начать«новую» жизнь с понедельника. Поэтомуможно сказать, что больше всего посетителейв фитнес-клубе именно в первые два днянедели».

Витоге, загрузка по дням недели выглядитпримерно так:

понедельник– «пиковый день», больше всего людей;
вторник– людей очень много, почти как впонедельник;
среда –некоторый спад посещаемости, серединанедели;
четверг– людей много, многие хотят успетьпотренироваться перед выходными;
пятница– людей меньше, чем в четверг. Многиеуже уходят на уик-энд;
суббота-воскресенье– загрузка зала средняя, только в дневныечасы до 16.00.

Итог:хотите видеть меньше людей в зале –планируйте свои тренировки так, чтобыначинать недельный цикл с серединынедели. Финальную тренировку проводитев один из выходных дней. Например,тренируйтесь по средам, пятницам ивоскресеньям.

Месяцы

Поее словам, снижение ажиотажа средипостоянных посетителей клуба происходитв канун Нового года. Страна отмечаетпраздник несколько дней, забывая оправильном питании и фитнесе.

Весна– новый подъем продаж клубных карт ипик посещаемости в фитнес-клубах: людиготовятся к пляжному сезону и усердновосстанавливают форму после зимы. Ноуже на майских праздниках в клубахстановится меньше гостей – начинаетсядачный сезон.

Настоящеезатишье в фитнес-клубе летом, ведьбольшая часть его клиентов ушла в отпуск,заключает эксперт «Советского спорта».Отсюда вывод: хотите ходить в полупустую«тренажерку» – тренируйтесь в праздничныедни, посещайте ее на первомай и Новыйгод, в июне, июле и августе. В остальныемесяцы планируйте свои посещения почасам и дням недели (см. выше). Помните,что сентябрь и март-апрель – пиковыемесяцы в тренажерном зале: в это времялюдей больше всего.

Начало 2016-го стало рекордным по посещению фитнес-клубов

С начала года поток клиентов в фитнес-центры стабильно растет. Стремление людей оставаться здоровыми и красивыми не дает ему снизится даже в период кризиса.

Читать еще:  Гринпис: экологические советы на каждый день

В 2008-2009 годах частота посещений фитнес-клуба увеличилась в 1,3-1,4 раза, говорит Ольга Киселева, директор по развитию сети фитнес-клубов World Gym в России: «Можно ожидать, что эта динамика сохранится».

Сейчас спада покупательского спроса на долгосрочные абонементы нет, говорит вице-президент по операционной деятельности холдинга «Алекс Фитнес» Роман Фролов: «В 2016 году мы ожидаем роста числа клиентов минимум на 7-10 процентов».

Клубы сейчас используют все возможности, позволяющие укрепить лояльность существующих клиентов и привлечь новых. Способов стимулировать клиентов у менеджеров немало. Это и классические скидки, и расширение вариативности карт.

«В конце 2015 года использовались агрессивные продажи: менеджеры работали как по базе существующих клиентов, по той или иной причине не продливших контракт с клубом, так и применяли практику холодных звонков, — констатирует Александр Филимонов, партнер Artisan Group Public Relations. — Сейчас многие фитнес-клубы предлагают существенные скидки на дешевые абонементы. Наиболее дорогие абонементы пока в цене не падают».

Некоторые клубы стараются снижать цены на абонементы, продавать «два по цене одного» или делать скидки едва ли не в 60 процентов, рассказывает Алексей Сапин, руководитель отдела Доверительного маркетинга сети женских клубов ТОНУС-КЛУБ . Другие сети при покупке абонемента онлайн дают скидку в 10-70 процентов.

Зимние акции традиционно позволяют сэкономить в среднем 10-15 процентов от базовой стоимости карты. В этом году скидки достигнут 20-25 процентов. Больше уже нерентабельно.

«Ряд клубов эконом-сегмента, работающих за счет оборота клиентов, может в попытках сохранить прибыль встать на путь сокращения своих трат, экономии на тех моментах, которые не видны сразу, — говорит Ирина Исаева, директор по продажам федеральной сети фитнес-клубов X-Fit. — Это техническое обслуживание тренажеров, уровень очистки воды в бассейне, клининг, сокращение зарплат и, как следствие, более низкий уровень квалификации сотрудников. Все это может повлечь за собой серьезные проблемы, но компании идут на этот риск».

Средняя стоимость годовой карты в экономклассе в Москве сейчас составляет 10-25 тысяч рублей. «Стоимость абонементов экономкласса может начинаться и от 4 тысяч рублей в год, но это будет переполненное людьми подвальное помещение в 500 кв. м. Это не самые комфортные условия для занятия фитнесом, но и у этого класса есть своя аудитория», — считает Фролов.

Годовой абонемент в среднем сегменте стоит уже 25-50 тысяч рублей. Здесь понятие «средней» цены очень размыто, поскольку именно этот сегмент отличается своей опциональностью, вариативностью и прочими прелестями, указывает Андрей Нгуен, директор по развитию проекта MedAboutMe.

Абонемент бизнес-класса обойдется в 50-70 тысяч рублей, премиум-класс -в 70-100 тысяч рублей. Несмотря на падение платежеспособного спроса, обороты премиум-сегмента до сих пор составляют более 70 процентов от рынка, добавляет эксперт.

Все, что стоит свыше 100 тысяч рублей, относится к классу люкс. Деление это весьма условно, для регионов эти показатели на 20-30 процентов ниже. «Средняя стоимость годовой карты зависит от региона, позиционирования и набора услуг. В пересчете на стоимость месяца цена за членство реальная, а не декларируемая, начинается от 500 рублей в месяц (low cost) и достигает 10 тысяч в премиум-сегменте», — поясняет Мария Колачевская, глава консалтинговой компании Fitness Files.

В клубах среднего сегмента рентабельность составляет в среднем 30 процентов, в эконом-сегменте — 15-20 процентов. В премиум-клубах она достигает 25 процентов.

На них приходится около 72 процентов оборота московского рынка фитнеса, отмечает Ольга Луцева-Эр, генеральный директор исследовательской компании NeoAnalytics. «В регионах в основном оперируют игроки среднего и эконом-сегмента.

На долю сетевых клубов на рынке приходится 40-45 процентов, доля несетевых — 55-60.

Это оценка NeoAnalytics. Около половины объема фитнес-рынка сосредоточено в Москве (46 процентов), доля Санкт-Петербурга составляет около 14 процентов, 40 процентов занимают регионы.

Сегменты премиум класса и бизнес-класса заполнены на 85-90 процентов, сегменты среднего и экономкласса заполнены на 45-60 процентов.

В связи с ухудшением экономических показателей в стране в период 2015-2017 года ожидается замедление темпов роста рынка до 13-18 процентов. К 2017 году его объем может составить около 148 миллиардов рублей.

Фитнес-клубы посещают всего 2,5% россиян – результаты свежего исследования спорт-индустрии

Руководитель аналитической группы РБК Исследования рынков

Аналитики РБК Исследования рынков поделились с Rusbase главными тезисами из свежего исследования рынка фитнес-услуг.

Мы публикуем главное, а подробнее с отчетом можно познакомиться здесь.

Третий год подряд сокращаются темпы роста рынка фитнес-услуг. 2016 год оказался для сектора непростым: по оценке аналитиков РБК, рынок вырос на 8,3% и достиг 110 млрд руб.

Прогнозы, однако, скорее позитивные: в 2017 году есть причины ждать наращивания темпов роста до 11%.

Рис. 1. Прогноз рынка фитнес-услуг в России на 2017 год, млрд руб., %

Потребительские привычки

Сфера фитнес-услуг всегда очень сильно зависит от потребительского поведения. Фитнес тесно связан с тем образом себя, который мы стремимся создать. При этом у сектора большой потенциал роста – пока ещё очень небольшое количество россиян занимается фитнесом.

Аналитики РБК Исследования рынков поговорили с более чем 4 тыс человек (распределенными по полу, возрасту и географии). Всего 9,3% опрошенных занимаются спортом чаще 1 раза в неделю. При этом большая часть делает это дома или на улице – фитнес-клубы посещают всего 2,5% россиян.

Несмотря на падение доходов населения (по оценкам Росстата реальные располагаемые доходы россиян по итогам 2016 года снизились на 5,9%), сейчас отказаться от услуг фитнес-клубов готовы только 4,8% респондентов. Но значительная часть опрошенных готова перейти в более дешевый фитнес-клуб (21,3%).

Рис. 2. Повлиял ли кризис на ваши планы посещения фитнес-клуба (Россия), %

Результаты исследования:

  • Лояльную аудиторию вокруг себя постепенно собирают фитнес-студии: в них занимаются 1,6% опрошенных.
  • Большая часть респондентов занимаются в йога-студиях – их почти четверть (23,4%) от общего числа занимающихся.
  • Вторые по популярности – студии женских тренировок (их выбрала 18,1% респондентов).
  • Две крупнейшие сети студий в России (FitCurves и Тонус-Клуб) занимают значительную долю сетевого рынка студий женских тренировок и активно развиваются по франчайзингу.
  • Третьими по популярности в России являются танцевальные студии – 16,2% (хотя многие респонденты не рассматривают танцы как спорт, так что реальное количество занимающихся может быть больше).

VR, онлайн-продажи и расширение площади

Цифровая экономика пришла и в сектор фитнеса. Многие внедряют инновационные продукты: VR, кинозалы в сайклинг-студиях, приложения и гаджеты для отслеживания и так далее.

Студии или фитнес-бутики становятся особо популярны на Западе и постепенно приходят на российский рынок. В России и раньше было много небольших по площади и похожих по набору услуг залов, но классические студии появились всего несколько лет назад. Теперь, судя по интервью крупнейших игроков, проведенных для исследования, формат студий интересен почти всему рынку.

Есть и противоположный тренд – на увеличение средней площади новых клубов. За последние несколько лет в России почти все новые сетевые клубы превышают по площади 1-2 тыс. кв. м., а крупнейшие сети и вовсе открывают клубы-гиганты по 7-12 тыс. кв. метров.

Если раньше фитнес-клубы (особенно верхних ценовых сегментов) скрывали цены на услуги и не называли их даже по телефону, то сейчас становится виден тренд на развитие онлайн-продаж: их доля выросла в прошлом году и это направление будет расширяться в будущем.

Франчайзинг становится важным фактором дальнейшего развития российского рынка фитнес-услуг – крупнейшие игроки собираются кратко увеличивать количество франчайзи и осваивать регионы России и стран СНГ по франчайзингу.

Материалы по теме:

Все, что нужно знать про VR/AR-технологии

Россияне не покупают одежду в интернете – крутое исследование fashion-ритейла

Рынок онлайн-касс: почему именно ККТ устроит революцию в маркетинге?

Крупнейшие ритейлеры меняют стратегию работы с покупателями. Что это значит?

FMCG-2017: динамика рынка, планы игроков и ключевые тренды

Серебряная экономика: Как улучшить жизнь пожилых и заработать на этом

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector