Мошенничество в сфере франчайзинга

Мошенничество в сфере франчайзинга

Рассказываю про мошенничество во франчайзинге

Активный рост и динамичное развитие рынка франчайзинга сопровождается, к сожалению, не только появлением интересных и работоспособных предложений. Вместе с ними появляются и мошенники, предлагающие франшизы-пустышки.

В интернете можно встретить множество отзывов, начинающихся словами: «Эта франшиза – развод!» Но важно суметь понять, происки ли это конкурентов или отзывы реальных людей. Сегодня мы поговорим о мошенничестве в области франчайзинга. Хочу обратить ваше внимание, что мои рассуждения будут основаны исключительно на опыте нашей компании.

Статистика обращений

Ежедневно в нашу компанию поступают обращения от обманутых франчайзи, которые хотят восстановить справедливость. Самое частое обращение в нашу компанию связано с возвратом паушального взноса. Причин для этого множество – о них мы поговорим чуть позже. А пока я расскажу о нашей статистике.

Ежемесячно мы получаем порядка 50 обращений с просьбой вернуть потраченные деньги. В среднем, обманутые предприниматели теряют около миллиона рублей. Учитывая то, что, покупая франшизу, бизнесмен рассчитывает на гарантированный успех, эти потери колоссальны.

Поскольку на сегодняшний день в России не хватает правовых механизмов регулирования отношений франчайзера и франчайзи, вернуть деньги бывает непросто, а в некоторых случаях и вовсе невозможно.

Именно поэтому мы предлагаем услугу аудита и подбора франшизы, а также анализа договора. Благодаря этим услугам, предприниматели еще до подписания договора узнают обо всех проблемах, которые могут возникнуть, что позволяет им сделать правильный выбор.

К тому же, опираясь на опыт нашей компании, можно утверждать, что франчайзеры предпринимают различные уловки, когда франчайзи пытается выйти из непродуктивного сотрудничества. О методах воздействия мы также поговорим чуть ниже.

Виды обмана на франшизах

Как говорится, предупрежден – значит вооружен. Поэтому давайте рассмотрим основные виды мошенничества, которые распространены во франчайзинге.

Отсутствие франчайзингового пакета.

Общедоступная информация вместо ноу-хау.

Деформация ключевых показателей.

Незарегистрированный товарный знак.

Отсутствие обещанной поддержки.

Открытие других точек на эксклюзивной территории.

Увеличение роялти в процессе работы.

Ниже мы поговорим о каждом виде мошенничества отдельно, а также рассмотрим способы, по которым можно распознать франчайзеров-мошенников.

Отсутствие франчайзингового пакета

Довольно распространенное мошенничество, но его достаточно легко распознать. Этим способом пользуются компании-однодневки, которые разрабатывают минимальный набор маркетинговых материалов (сайт, презентация, вымышленные отзывы и т.д.), чем и пользуются при продаже.

После заключения договора, франчайзер и его представители попросту пропадают, меняют телефон и ликвидируют юридическое лицо. А потом этот цикл повторяется, только вот у компании уже другое название, телефон и остальные данные.

Как распознать мошенников?

Обычно уличить в обмане такие компании довольно просто. Все, что нужно сделать – это проверить юридическое лицо и судебную историю. Попробуйте найти реальные предприятия, запущенные по такой франшизе, и, скорее всего, не найдете. Обычно эти мошенники размещают вымышленные адреса, по которым, фактически, офисов нет.

Общедоступная информация вместо ноу-хау

Пожалуй, самое популярное мошенничество на франшизах. Заключается оно в том, что на этапе доведения клиента до сделки, все очень и очень хорошо. С будущим франчайзи общаются по любым вопросам, много рассказывают и обещают «успешный успех».

После подписания договора счастливому франчайзи, который полон надежд на светлое и прибыльное будущее, передают набор разрозненных и простых документов, которые можно найти в общем доступе в интернете. По факту франчайзи приходится делать все самостоятельно и набивать свои шишки, хотя сама суть франчайзинга гласит обратное.

Как распознать мошенников?

В этом случае мошенничества поможет только общение с действующими и бывшими франчайзи. Не бойтесь спросить у представителя управляющей компании их контакты или ищите их в интернете. В процессе разговора говорите открыто, что планируете приобрести эту франшизу и поинтересуйтесь, всем ли доволен франчайзи. Также изучите статистику закрытых и открытых офисов.

Очень часто такие мошенники предлагают уникальные условия – например, огромная скидка на паушальный взнос (50 т.р. вместо 300 т.р.).

Деформация ключевых показателей

Очень часто встречаются случаи, когда франчайзер заведомо вводит потенциальных партнеров в заблуждение:

  • завышает уровень прогнозируемой прибыли;
  • занижает срок окупаемости проекта;
  • занижает уровень первоначальных инвестиций.

Все это должно сделать предложение более привлекательным и выделить его среди конкурентов, но на деле это удается далеко не всегда.

Как распознать мошенников?

Во-первых, всегда изучайте показатели бизнеса с сомнением, не принимайте их как постоянную величину. Посчитайте, сколько в вашем регионе будут стоить аренда, ремонт, закупка оборудования. Подумайте, сколько конкурентов в этой нише в вашем регионе. И, конечно, познакомьтесь с действующими франчайзи. Конечно, вряд ли они будут открыто обсуждать с вами финансовые показатели, но поинтересоваться, реальна ли финансовая модель, вы вполне можете.

Отсутствие обещанной поддержки

Поведение сотрудников управляющей компании в этом случае кардинально отличается до и после подписания договора. До заключения договора с потенциальным покупателем общается менеджер, отвечает на все вопросы, все рассказывает и постоянно на связи.

Как только вы подписываете договор, поведение становится другим. Менеджер отвечает только на «удобные» вопросы или вовсе не берет трубку. Могут не предоставить контакты подрядчиков, могут не помогать с оформлением разрешительных документов и т.д.

Как распознать мошенников?

В этом случае без совета действующих франчази не обойтись. Также поможет грамотный юрист в изучении договора – если в нем закреплена вся поддержка, которую должен оказывать франчайзер, бояться нечего.

Нарушение условий договора

В эту группу я решил объединить сразу несколько вариантов обмана франчайзи:

  • отсутствие зарегистрированного товарного знака (если указывалось, что он зарегистрирован;
  • увеличение роялти путем подписания дополнительного соглашения к договору;
  • открытие других точек на эксклюзивной, закрепленной за франчайзи территории.

Во всех этих случаях важно учесть, что вашу позицию будет крайне трудно отстоять, если данные моменты не были закреплены «на бумаге», то есть – в договоре. Поэтому, лучше заранее, в процессе изучения договора перед подписанием, выяснить – есть ли в нем все то, что вы обсуждали устно с представителем компании.

Если же договоренности были устными, отстоять свои права не получится. Как и уличить недобросовестного франчайзера в обмане до совершения сделки. Однако зарегистрирован ли товарный знак можно легко проверить, воспользовавшись единым реестром ФИПС.

Подведем итоги

Друзья, заключение договора франчайзинга – очень ответственный и важный шаг. Стоит понять, что подписывать любой документ, детально не изучив его, ни в коем случае нельзя! Чем больше информации будет у вас к моменту заключения сделки, тем более велики ваши шансы не оказаться обманутым.

Кстати, моя команда всегда готова помочь вам по всем вопросам проверки франшизы перед покупкой!

Напишите мне на почту, заполнив форму ниже, и я помогу разобраться в проблеме! Либо воспользуйтесь одним из следующих контактов:

Попробуй бесплатно CRM для управления франчайзинговой сетью BuroBase – все в одном месте:

  • управляй своими франчайзи;
  • обучай команду внутри площадки;
  • планируй мероприятия;
  • следи за оплатой роялти.

Попробовать бесплатно

Как избежать обмана со стороны франчайзера

Популярность франчайзинга имеет и обратную сторону: столь же стремительно растет число мошенников. Под видом уникального бизнеса продаются дутые франшизы, которые разоряют незадачливых франчайзи.

Классический франчайзинг выгоден обеим сторонам: франшизодатель расширяет свою сеть, охватывая новые региональные рынки без вложений со своей стороны, а покупатель франшизы снижает риски, которые неизбежны при работе «с нуля». Франчайзинговая схема простая и удобная одновременно. Нет ничего удивительного в том, что количество точек, открывающихся по франшизам, и количество компаний-франчайзеров в нашей стране увеличивается с каждым годом. Впрочем, эта популярность франчайзинга имеет и обратную сторону: столь же стремительно увеличивается количество мошенников, которые продают дутые франшизы и разоряют незадачливых франчайзи.

Существует несколько схем мошенничества в этой области. Недобросовестные франчайзеры продают франшизы несуществующих брендов и сбывают своим франчайзи некачественное оборудование или товары, не соответствующие требованиям. Причем на первый взгляд такой «партнер» может выглядеть очень солидно и внушать доверие, а его предложение представляется необычайно выгодным. На самом же деле он вводит в заблуждение получателя франшизы, искажая или умалчивая некоторые факты и обещая золотые горы. Нередко под звучным брендом франчайзера скрывается сетевой маркетинг, не имеющий к франчайзингу никакого отношения. Все это значительно вредит развитию франчайзинга в России и компрометирует саму его идею.

Пару лет назад специалисты утверждали, что примерно пятая часть всех предложений на российском рынке франчайзинга можно отнести к недобросовестным. Сейчас же можно говорить уже о том, что минимум четверть франчайзеров обманывают своих потенциальных партнеров. В зависимости от используемой схемы такое недобросовестное отношение франчайзеров может иметь различные последствия для покупателей франшиз. Условно можно выделить две наиболее распространенные мошеннические схемы в сфере франчайзинга – дутые франшизы и псевдофраншизы .

Читать еще:  Дефицит внимания как причина безынициативности сотрудников

Что такое дутые франшизы

Дутые франшизы, на первый взгляд, мало чем отличаются от реальных, разве что кажутся на удивление выгоднее большинства предложений. Как правило, компания, продающая дутые франшизы, имеет очень звучное и пафосное название – «международная ассоциация», «транснациональный холдинг», «крупнейшая международная компания» и пр. Стоимость такой франшизы может начинаться со скромной суммы в 25-30 тыс. рублей и далее практически до бесконечности.

В отличие от реальных предложений, такие «пузыри» не имеют ничего в основе, а кажущаяся щедрость франчайзера оказывается по факту сплошным обманом. «Международная компания» существует только на бумаге, причем далеко не всегда эта бумага имеет юридическую силу. Звучные товарные знаки не зарегистрированы в Роспатенте, у компании нет ни своих наработок, ни каких-либо ценных технологий, ни, разумеется, репутации. Так как подобные «компании» постоянно закрываются, а потом открываются под другими названиями, франчайзер, конечно, не собирается оказывать никакой существенной помощи своим незадачливым франчайзи. Ему важно как можно быстрее продать свои франшизы до того, как его компанию объявят банкротом.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

После получения паушального взноса (первоначальной единовременной выплаты) от франчайзи мошенники предоставляют ему большую кипу документов, которые также не имеют ни юридической силы, ни применения. На первых порах лже-франчайзер даже может предоставлять своим покупателям минимальную помощь в виде консультаций, особых (как правило, не очень выгодных при сравнении с другими предложениями) условий у поставщиков оборудования или продукции (не самого высокого качества), рекламных мероприятий. Однако такая поддержка особого результата не дает и быстро заканчивается. В итоге франчайзи получает сомнительный никому неизвестный товарный знак и бесполезные документы, теряя при этом все свои вложения в бизнес.

Как распознать псевдофраншизу

Псевдофраншиза несколько отличается от дутой франшизы (разделение это, повторимся, условно). Если последнюю можно назвать хоть какой-то попыткой создать собственный бренд, пусть не имеющий под собой какого-либо убедительного основания, то псевдофраншиза изначально маскируется под известную и раскрученную торговую марку. Для этого выбирается обозначение, максимально сходное до степени смешения с зарегистрированным ранее чужим товарным знаком. Это уже может расцениваться как нарушение п. 3 ст. 1484 ГК РФ.

Согласно «Правилам составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию товарного знака и знака обслуживания» обозначение может считаться сходным до степени смешения с другим обозначением, если оно вызывает у потребителей прямые ассоциации с последним, причем в некоторых деталях оно вполне может отличаться от оригинала. Сходства могут определяться по различным параметрам, но для франчайзинга наиболее актуально визуальное сходство, которое определяется по шрифту, графическому написанию и цветовому сочетанию, а также общего зрительного впечатления, которое складывается при сравнении двух брендов – оригинального и плохой копии.

Как обманывает франчайзи. История мошенничества

История мошенничества, основанная на реальных событиях, произошедших с одной из франшиз в марте 2019 года

Содержание

В интернете мы привыкли видеть негативные отзывы от людей, купивших франшизу и «погоревших» на этом деле. Люди жалуются, что за те деньги, которые они заплатили в качестве паушального взноса, не получили ничего взамен. Что франчайзер после оплаты перестаёт обращать внимание на них, никак не помогает в запуске.

Но не задавались ли вы вопросом – почему все отзывы направлены только в сторону франчайзера, а вот обратная ситуация вроде как и не встречается?

На самом деле, ещё как встречается. Только вот фирмам невыгодно писать комментарии о конкретных людях на платформах по типу «Отзовика». По нескольким причинам.

  • Первая – на это банально нет времени. Двадцати четырёх часов в сутках и так не всегда хватает, чтобы управиться с собственным делом и помочь партнёрам.
  • Вторая – такие площадки рассчитаны в первую очередь на покупателей франшизы, а не продавцов. Там нет аудитории, которой этот отзыв был бы полезен. И всё будет выглядеть как простая жалоба.
  • Третья – как ни странно, но от этого может пострадать репутация. Ведь франчайзер заинтересован в новых партнёрах. А негативный отзыв от него может потенциального покупателя натолкнуть на мысль, что это недостойное поведение для франчайзера, и с ним лучше не работать.

Вот и получается, что ситуация с непрофессиональным поведением франчайзи как будто бы и замалчивается. А зря. Потому что встречаются среди покупателей и настоящие мошенники. И лучше бы другим франчайзерам о них знать.

Сейчас мы расскажем о случае, который произошёл недавно с одним из франчайзеров. Цель – осветить проблему и донести до владельцев франшиз информацию, напомнив, что им нужно быть всегда начеку.

История о мошенничестве

Фирма, продающая франшизу в сфере торговли брендированной техникой. Далее – франчайзер.

Покупатель фаншизы. Далее франчайзи.

История началась 15 марта 2019 года, когда к продавцу франшизы обратился заинтересованный клиент и запросил контакты действующих франчайзи. Практика нормальная. Даже хорошая. Может показать открытый настрой фирмы. Через четыре дня после получения контактов, клиент сообщил, что готов купить франшизу.

Странность №1. Клиент не стал задавать никаких уточняющих вопросов.

Даже если покупатель не имеет никакого злого умысла, отсутствие вопросов должно насторожить франачайзера. Потому что покупка франшизы всегда должна быть осмысленным действием. Покупатель должен чётко представлять, что, как и когда он получает. А также – что, как и когда он платит. Иначе франчайзер рискует заполучить в партнёры человека, который может быть и работать-то вообще не планировал, а думал, что всё сделают за него.

19 марта был заключён договор. Франчайзер передал доступ в личный кабинет и дал конкретные задания по регистрации всех аккаунтов. Задания были выполнены в тот же день. Хотя обычно этот объём работы занимал у франчайзи по несколько дней. Но странностям значения не придали, ведь клиент мог просто максимально быть настроенным на работу.

20 марта франчайзи передаёт все доступы другому человеку – по его словам, своей жене. Хотя это запрещено и требует согласования.

Странность №2. Франчайзи нарушает мелкие правила.

Понятно, что такое происходит сплошь и рядом. Редко, кто из клиентов чётко следует рекомендация франчайзера на 100 процентов. Поэтому франчайзеры и совершают такие ошибки – оставляют небольшие нарушения без наказания. А меж тем, несоблюдение регламента может означать, как минимум неготовность франчайзи действовать в рамках заложенного курса. Итог, как водится, печальный.

На протяжении нескольких дней за франчайзи исполняет обязанности его жена. Она работает и даже задаёт вопросы. Вот только вопросы эти почему-то касаются не конкретных задач на сегодняшний день, а ориентированы вроде как на будущее.

Странность №3. Вопросы франчайзи не относятся к делу.

Может показаться, что франчайзи просто любознательный и активный, что на самом деле очень хорошо. Вот только вопросы «на будущее», которые похожи на добычу информации по принципам работы франшизы, должны вызывать настороженность и сомнения. Ведь обычно во время старта сотрудничества, покупатель франшизы заинтересован в том, чтобы быстрее всё освоить, понять и запустить.

После этого наступило 10 дней тишины. Но не обращался франчайзи только к головному офису. Как выяснилось позже, за это время, он начал оставлять фейковые заказы всем действующим франчайзи и звонить им с различными вопросами. К сожалению, узнать об этом удалось только позже. Франчайзер оставался в неведении.

29 марта франчайзи пишет в головной офис. На этот раз сам, а не его жена. Пишет с вопросами о проблемах, которые на данном этапе не то что не могли ещё возникнуть, но точно не могли доставить проблем. Например, о том, что с поставщиком он хочет рассчитываться безналичным расчётом, чтобы вести кассу. И это при том, что он даже обучение завершил только на 20%.

Странность №4. Вместо прохождения обучения, где всё подробно расписано, человек занимается тем, что пытается быстро выяснить все тонкости работы.

Такое поведение должно натолкнуть на мысль, что в планах вроде бы партнёра – скопировать бизнес.

И тут наступает переломный момент, когда ситуация уже не кажется невинной. После всех этих вопросов, франчайзи говорит о том, что хочет вернуть деньги за франшизу и моментально скидывает реквизиты, не дожидаясь ответа.

К этому моменту у него уже был настроен сайт, рабочую версию которого можно было скачать, была настроена реклама в Яндекс.Директ (там ещё требовалась дополнительная модерация), настроена телефония, частично подготовлена CRM-система. Он скачал все файлы, относящиеся к франшизе и открыл все обучающие видео-ролики. Причём именно открыл, а не просматривал, что удалось отследить по времени нахождения профиля в системе. Скорее всего, они просто были также скачаны.

Читать еще:  Типовой договор поставки

Франчайзер моментально деньги возвращать не стал, потому что требовалось письменное заявление от франчайзи. Но, несмотря на всё происходящее, попытался узнать, что же так не понравилось его партнёру, что он захотел возврата. Но «недовольный» франчайзи вопросы проигнорировал. Тогда ему отправили запрос на полноценное заявление о возврате денежных средств с указанием причины, которую попросили подробно расписать.

Заявление пришло. Но в графе «причины отказа» стояло лишь «По соглашению сторон». Никаких объяснений.

Странность №5. Франчайзи без причины требует вернуть деньги.

Это уже и странностью-то не назовёшь. Если причин действительно не было, логично предположить, что этот человек получил всё, что планировал и теперь хочет оставить франчайзера в дураках.

Возвраты денежных средств за франшизу

Это отдельная тема для разговора. Коротко и главное по ней – в договоре, заключаемом при покупке франшизы, этот пункт должен быть чётко прописан. Когда и при каких условиях и в каких объёмах могут быть возвращены финансовые средства.

В случае с нашим франчайзером, возврат предусматривался только при наступлении гарантии. А гарантия срабатывала, только если франчайзи полноценно работал минимум 4 месяца, соблюдая все рекомендации менеджера, инвестировал минимальный бюджет в рекламу, но всё равно не выходил на минимальную прибыль. Вот тогда был гарантирован возврат.

Поэтому деньги возвращать никто не стал. Но и ограничивать возможность работы – тоже. Даже доступы к аккаунтам никто не закрывал. Как оказалось потом – зря. Оставалась ещё надежда на то, что ситуация как-то изменится и станет рабочей. Франчайзер предложил в знак доброй воли доступ к более высокому пакету. Добрая воля франчайзи была не нужна, он начал угрожать, что «завалит» франшизу негативными отзывами и испортит репутацию навсегда.

Пока длилась эта ситуация, франчайзер работал над новыми обучающими программами для своих партнёров и создавал видео-курсы, которые стали доступны для его партнёров. Как только это произошло, франчайзи прекращает моментально все угрозы. А его аккаунт в системе снова проявляет активность. Он снова начинает скачивать материал.

После этого, сложив все странности воедино, франчайзер всё-таки утверждается в мысли, что к нему в партнёры попал обыкновенный мошенник, а не заинтересованный в бизнесе человек.

С 18 апреля в адрес франчайзера посыпались негативные отзывы. Они выкладывались везде с разных аккаунтов. К тому времени договор уже был расторгнут, а доступы закрыты. Дополнительной причиной послужил тот факт, что франчайзи начал выкладывать везде свои пароли, из-за чего пришлось менять доступы на конфиденциальные данные везде.

Результаты

Отзывы множились. Было очевидно, что ведётся активная работа с фейковыми аккаунтами в ВК и на «Отзовике». Создавались комментарии и ответы на них же от якобы заинтересованных пользователей сети. Причём подробные отзывы о плохом качестве работы с франчайзером были основаны только на данных по мини-курсу, которые успел пройти франчайзи и никак не были связаны с конкретной работой франшизы.

Итогом этой ситуации стало большое количество негатива и обращение в суд, которое подал франчайзер по пяти статьям, три из которых подразумевают уголовную ответственность.

Потом, когда в ситуации стали разбираться подробнее с подключением знакомых франчайзеров, удалось выяснить, что данный «франчайзи» пытался купить ещё одну популярную франшизу, но не стал завершать сделку, когда увидел, что в договоре был конкретно прописан пункт о возврате денежных средств. Также стало понятно, что этот человек оставил ещё как минимум 15 заявок на различные франшизы примерно одной стоимости.

Может показаться, что значительного урона действия мошенника франшизе не принесли. Но по факту это не так.

Во-первых, было затрачено много времени, как на этапе обучения франчайзи, так и с последующим решением ситуации. И тратится до сих пор. А потраченное время – это упущенная выгода. За этот период можно было заработать деньги.

Во-вторых, это репутация. Негативные отзывы, пусть даже с фейковых аккаунтов, не предоставляющие каких-либо более или менее внятных доказательств, всё равно имеют вес в умах потенциальных покупателей. Действиями бывшего франчайзи уже было сорвано несколько новых сделок. А что говорить о том, сколько человек, прочитав всего лишь отзыв, решили «поискать ещё» предложения.

В третьих, такая ситуация неизбежно ведёт к ужесточению контроля и более тщательному отбору потенциальных франчайзи. Теперь, чтобы стать партнёром этой компании, придётся не просто заполнить анкету и обсудить все детали по телефону, но и приехать на встречу с руководителем. А это дополнительные, хоть и вынужденные, неудобства как для франчайзера, так и для желающих купить франшизу.

Из-за чего возникают проблемы в отношениях франчайзи и франчайзера

Выше была описана ситуация мошенничества, но случаев, когда франчайзер и франчайзи не находят общий язык и без таких случаев очень много. Причины всегда разные, но мы решили узнать у того же франчайзера, были ли в его работе примеры, когда партнёр был недоволен.

По его словам, были разные ситуации. Случалось, что и такое, что причиной неудач был сам франчайзер. Но в таком случае без вопросов франчайзи возвращались деньги. Более того, он просто продолжал платить роялти и дальше работать по франшизе, адекватные и хорошие отношения сохранялись.

Были ситуации, когда у партнёров опускались руки из-за сложности и объёмов работы. Но в таких случаях, компания всегда проблемные моменты прорабатывала совместно и находила решения.

Ну а если собрать вместе среднестатистические случаи недовольства франчайзи и франчайзера, и это касается не только конкретного предложения, но вообще всех франшиз, то можно понять, что большинство проблем возникает из-за неверного представления будущих взаимоотношений.

Часто франчайзи не понимает, что покупая франшизу, он не избавляет себя от работы. За него никто не будет вести бизнес и вкладываться нужно по полной. А франчайзеру нужно понимать, что он должен чётко проговаривать и прописывать всю работу с франчайзи. И не бояться быть более жёстким в регламенте. Если у него есть конкретная схема открытия бизнеса, которая уже проверена, значит выходы за рамки этого регламента должны быть полностью оправданы, а неоправданные – пресекаться.

Ну, и конечно, обеим сторонам, необходимо быть начеку. Увы, мошенничество никогда не исчезнет, сколько бы с ним не боролись. И если вам не посчастливилось с этим столкнуться, оценивайте ситуацию с холодной головой, принимайте меры и не опускайте руки, продолжая бороться за честно отвоёванное место в индустрии, как это делает компания из нашей статьи.

История рассказывается с разрешения франшизы Restorecom, которая в марте 2019 года столкнулась с фактом мошеннических действий со стороны собственного франчайзи.

Чистота франшизы и мошенники

Франчайзинг: виды афер

В последнее время развитие франчайзинга в России набирает обороты. Многие компании настроены на масштабирование своего бизнеса, видя в этом дополнительный источник дохода. Рынок перенасыщен франшизными предложениями. Как же разобраться, что купленная франшиза будет перспективна в части развития бизнеса?

Сегодня в российском законодательстве не существует понятия «франчайзинг». Нет законодательно узаконенного пути создания франшизы. Этот факт дает повод для разного рода мошенничества в данной области. Сегодня каждая четвертая франшиза в России является нелегитимной. Вкладывая денежные средства в поддельную франшизу, бизнесмен рискует разориться. В Европе волна жульнических схем продажи липовых франшиз пришлась на семидесятые годы прошлого столетия. Только ряд принятых законодательных актов позволил ситуацию в этой области хоть как-то уравновесить.

Чем так притягательны жульнические схемы по франшизам? Франчайзер, продавая право использования вроде бы своего «имени», не только получает доход от самой продажи, но и ежемесячный паушальный взнос. Какие мошеннические схемы существуют? Недобросовестный франчайзер регистрирует компанию, придумывая марку, схожую с уже раскрученным брендом. Копируются внешний вид упаковки, логотип, прочие мелкие детали.

В качестве примера многие эксперты приводят клона известной торговой марки Zara под названием ZaraZara. Вроде бы совсем другая фирма, но на 90% дублирующая не только продаваемую одежду известного брэнда, но и все маркетинговое оформление. Количество франшизных точек у клона получилось выше в два раза! Можно еще привести в качестве примера магазин сотовой связи «Евросвязь». Не трудно догадаться, что он крайне напоминает название известного салона «Евросеть».

Множество консалтинговых компаний предлагают продажу огромного количества франшиз. Составлены целые каталоги и открыты интернет-магазины. Некоторые варианты кажутся весьма привлекательными. Однако поддельная франшиза весьма опасна, так как не имеет коммерческой ценности. Любой бизнес по франшизе должен изначально быть успешен. Лучшее тому доказательство – опыт успешной работы.

Читать еще:  Как стать дистрибьютором? Как стать дилером автомобилей?

Еще одна разновидность мошенничества – франшизы-однодневки. В этом случае берется опробованный на рынке товарный знак, и придумывается легенда. Это нужно для того, чтобы в краткосрочной перспективе извлечь прибыль от продажи франшизы и быстро исчезнуть с рынка.

Что нужно знать о покупке франшизы?

Чтобы бизнес по франшизу был успешным, следует разобраться с тем, насколько франшиза рабочая , не является ли она копией известного бренда по названию, схожести логотипа и т.д. Бизнесмен рискует получить плохую репутацию в бизнес-сообществе за плагиат. Клиенты франчайзи могут быть неприятно удивлены, перепутав подделку с настоящим брэндом. Как следствие – уменьшится трафик продаж. Кроме того, копирование торговой марки расценивается как мошенничество и может повлечь судебные разбирательства.

Еще подобный вид опасных франшиз – «полуфабрикаты». Разрабатываются они дилетантами, имеющими успешный бизнес и желающими получить больший доход от продажи своей франшизы. Бизнесмен плохо прорабатывает все аспекты франшизы. В итоге получается сырой вариант. Франчайзер не способен обеспечить франчизи достаточную материальную или информационную поддержку, поскольку просто нет знаний, как это делать. Такое сотрудничество может продолжаться не более двух лет. Здесь речи не может быть об эффективности бизнеса.

Как уберечь себя от риска? Оценка партнера

Общайтесь только с владельцем торговой марки. Узнайте у него (нее) максимально больше о бизнесе : количество собственных точек и франшизных, когда была продана первая франшиза, адреса, историю компании. Полученная информация позволит составить мнение о компании и принять правильное решение: стоит или нет покупать франшизу. Предоставление владельцем бизнеса неверной информации или нежелание отвечать на все вопросы должно насторожить.

Заранее проверьте, прошла ли выбранная вами торговая марка регистрацию «Роспатента», на сайте которого возможно это проверить. Хорошим шагом будет общение с действующими франчайзи выбранной компании. Если владелец бизнеса легко предоставляет всю информацию – это хороший знак. Если же он будет ссылаться на коммерческую тайну, просить предоплату – это не ваш вариант.

Хороший срок работы бизнеса на рынке, крупный размер будет большим преимуществом в оценке будущего партнера. Если компания работает на рынке менее 3 лет, не имея достаточного опыта оценки бизнеса, – скорее всего, марка создана с целью продажи. Запросив в Российской Ассоциации Франчайзинга сведения о потенциальном франчайзере, можно получить оценку экспертов о его репутации.

Неверные партнеры. Почему покупатели и продавцы франшиз обманывают друг друга

«Обманешь на алтыне, не поверят и в полтине». Эту поговорку придумали в России еще в XVIII веке: примерно за сто лет до того, как Исаак Зингер создал первую в мире франчайзинговую сеть по ремонту и продажам своих швейных машинок. Согласно данным Российской ассоциации франчайзинга (РАФ), сегодня в России успешно работает около 1200 франшиз и свыше 60 000 точек франчайзинга. Их могло бы быть в разы больше, если бы франчайзеры и франчайзи доверяли друг другу и не обманывались в своих ожиданиях.

Почему в супермаркет я должен нанимать трех продавщиц, когда мне достаточно двоих? Наверняка франчайзер хочет навязать мне лишнюю кадровую единицу и заработать на ней. Почему я должен декорировать витрину деревянной обшивкой, как мне советует головная фирма? Это лишние 20 000 рублей, которые я смогу сэкономить без ущерба для торговли. Зачем вообще использовать бренд-бук компании? Я же сам великий дизайнер. А нужно ли мне вообще полностью отсчитываться перед франчайзером о своих доходах? Ведь он и так недавно поднимал размер роялти. Может, попросить бухгалтера «нарисовать» вторую кассу для франчайзинговой компании?

Многие франчайзи живут в мире страхов, которые рождают недоверие. Природа этих страхов часто объясняется именно самим франчайзингом как бизнес-моделью, предусматривающей наличие старшего партнера, который иногда воспринимается как банк, куда можно инвестировать без рисков, или как няня. Как известно, ребенок может даже любить няню, но родным человеком она ему не станет.

С няней можно иногда поскандалить, покапризничать, а при случае и обмануть. Обижаться она, по идее, не должна, она же за это деньги получает в виде роялти, паушальных взносов, выплат за юридические консультации, наконец. Чем старше и опытнее становится ребенок, тем чаще и искуснее он обманывает. Франчайзи зачастую считают, что раз они сделали первые шаги в бизнесе, то теперь они могут наравне с франчайзером участвовать в принятии ключевых решений. Не обращая внимания на то, что их мнение зачастую идет вразрез с позицией франчайзера. А когда противоречия проходят точку невозврата, начинается игра втемную.

Если говорить о нашей франшизе, то наиболее распространенный пример обмана — это закупки на стороне. В нашей сети нет роялти, только символический паушальный взнос. Весь цимус бизнеса — это реализация через франчайзи нашей продукции. Но у франчайзи уже после полугода работы появляется соблазн закупить что-нибудь дешевле.

Например, браконьерскую продукцию, за реализацию которой можно получить до трех лет лишения свободы по статье 258.1 УК РФ. Не говоря уже о том, что это может нанести колоссальный имиджевый ущерб бренду. Но нет, даже после всех юридических ликбезов все равно некоторых тянет на шопинг в условной браконьерской подворотне. Приходится отслеживать, запускать «тайных покупателей», штрафовать. На многих это действует отрезвляюще, но не на всех.

Другой популярный способ обмана в ретейловом франчайзинге — это сознательное занижение доходов с помощью двойной бухгалтерии. В франшизных сетях, где предусмотрен роялти, то есть ежемесячное отчисление определенного процента с доходов или с прибыли, это хотя бы объяснимо, как бывает объяснимо банальное воровство. Спрашивается, зачем утаивать доходы в сети, где нет роялти? Ответ покажется прост — некоторые франчайзи до сих пор считают, что в России любят сирых да убогих. Можно ведь посетовать на отсутствие покупателей, подорожание отпускных или на неудачный продукт и выбить себе какую-нибудь персональную скидку, отсрочку платежа или другую поблажку. Ну а вдруг?

Во франшизах в сфере услуг все еще хитрее. Многочисленные франшизные сети детских клубов, клининг-сервисов, служб доставки, салонов красоты или модных сегодня барбер-шопов редко когда обладают раскрученным брендом, который сам по себе является эффективным инструментом продаж. Там объект франчайзинга — это технологии и методики работы с посетителями, обучение и повышение квалификации персонала. Получив это за один раз, многие франчайзи быстро расстаются с материнской компанией и мчатся открыть уже полностью свой барбер-шоп или службу доставки. А если бренд все-таки играет роль, то работают примерно так же, как герой Вицина трудился кассиром в школе танцев в «Кавказской пленнице». То есть мимо кассы.

На одной из недавних конференций по франчайзингу была названа цифра 50% — именно столько составляет максимальный процент выплачиваемого роялти во франшизах, связанных с досугом или бьюти-индустрией.

Иллюзия выгоды — вот что заставляет франчайзи отгораживаться шторкой недоверия и непрозрачности от своего старшего партнера. Им кажется, что если они обманут, то получат какую-то выгоду и прибыль, а на самом деле в итоге они либо не получат лучших условий, которые могли бы получить, если бы были честны, либо вообще лишатся франшизы и своего бизнеса как такового.

Впрочем, есть и обратная сторона у этой медали. У головной компании тоже есть свои иллюзии и есть место обману в отношении франчайзи. Франчайзер, как та старая няня, которая не хочет рассказывать младенцу, что с ним будет, если ежедневно съедать по килограмму конфет, точно так же не всегда посвящает франчайзи целиком в свою бизнес-кухню и не информирует обо всех рисках. Надеется, что как раз его франчайзи они обойдут стороной. Финал будет такой же — закрытие франшизы. По информации, неоднократно озвученной на специализированных российских конференциях и форумах по франчайзингу, каждый год в России прекращают свою деятельность порядка 20% франчайзинговых проектов. Конечно, взамен открывается еще больше новых франшиз, но отсутствие доверия, непрозрачность и обман будут факторами риска и для них.

Как вывод: сегодня, по данным РАФ, вклад франчайзи в российский ВВП не превышает 1,1%. По данным Российской ассоциации франчайзинга, в странах Юго-Восточной Азии франчайзинг обеспечивает около 10% ВВП, а в Европе 5-7%. Без прозрачности, взаимного доверия и общих целей у франчайзи и франчайзера эту дистанцию сократить будет проблематично. «Доверие порождает доверие. Доверься, чтобы тебе доверяли». Это из «Дневников Вампира», где герой в конце концов избавился от своей вредной привычки…

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector