Мобильные приложения в ритейле – мода или необходимость?

Мобильные приложения в ритейле – мода или необходимость?

Мобильные приложения – модный тренд или необходимость?

Наш крупный ритейл не является исключением и по-прежнему отдаёт предпочтение «охватным» медиа (ТВ, наружная реклама), несмотря на тот факт, что многочисленные исследования ставят под сомнение высокую эффективность такой рекламы с точки зрения трэйд-маркетинга (о имиджевой составляющей речь не идёт).

Если говорить про интернет продвижение, то здесь всё больше экспериментируют с YouTube (яркие примеры – «Уютерра» или «Кухни Мария»), социальными сетями, ну и делают первые шаги в области мобильного маркетинга.

Есть ли отличие в продвижении розничных компаний на Западе?

Для большинства европейских розничных сетей присутствие в смартфонах и планшетах становится обязательным условием эффективного продвижения. Наши коллеги из американского сервиса Retale говорят, что на рынке США стратегия мобильного продвижения – «must have» для любого крупного ритейлера.

В чем мы повторяем путь западного ритейла, а в чем отличаемся?

Западный ритейл развивался поступательно, многие принципы, инструменты и тенденции формировались десятилетиями. Тогда как российский ритейл пока ещё очень молод, развивается экстенсивно (за 20 с небольшим лет от уличного рынка до современных, принятых во всем мире форматов), в чём-то копируя опыт западных коллег, а в чём-то проявляя самобытность. Одно из наиболее значимых отличий нашей розницы от западной, на мой взгляд, это пока ещё низкий уровень конкуренции. Совсем недавно на одном из форумов слушала on-stage интервью Яна Дюннинга (генеральный директор «Ленты»), в котором он, в частности, сказал, что совершенно невозможно себе представить, что в таком городе, как, например, Ливерпуль нет ни одного гипермаркета, а вот в Перми не так давно открывшаяся «Лента» оказалась первым гипермаркетом.

Как невысокая конкуренция влияет на продвижение?

Низкий уровень конкуренции зачастую определяет низкую маркетинговую активность и определённую «отсталость» в плане использования новых технологий (зачем, если и так всё хорошо?)

Спрогнозируйте, как будет развиваться реклама при помощи мобильных устройств?

Это, несомненно, открывает ритейлерам новые возможности продвижения, так как мобильные устройства – это оптимальный способ «поймать» покупателя в нужное время, в нужном месте.

Пока в России только у 1/3 офлайновых ритейлеров (с учетом международных компаний, работающих в России) есть мобильный веб-сайт или собственное мобильное приложение. Думаю, в самое ближайшее время адаптация рекламной коммуникации под пользователей смартфонов и планшетов перейдёт из разряда модного тренда в необходимость. А это, в свою очередь, повлечёт за собой и более активное использование мобильных консолидаторов и геолокационных ресурсов о шопинге.

На каком этапе развития розничной компании стоит задумываться о создании своего мобильного приложения?

И на каком этапе развития ритейлеру интересно продвигать магазины при помощи геолокационных сервисов?

Такие сервисы наиболее эффективны для средних и крупных сетей, так как чем больше у сети магазинов, тем большему количеству заинтересованных покупателей живущих поблизости будут показаны предложения сети. Но у нас был успешный опыт работы и с отдельно стоящими магазинами и с небольшой региональной розницей. Уверена, что на любом этапе развития ритейлер заинтересован в дополнительном, постоянно растущем потоке платежеспособных покупателей, который может привести в его магазины мобильное приложение.

Какой процент от общего количества покупателей был привлечен при помощи смартфонов?

Какой процент посещений ресурса конвертируется в покупку?

По результатам исследования поведения аудитории нашего ресурса (как сайта, так и мобильных приложений), проведенных маркетинговым агентством ГФК Русь в 2013г., после просмотра каталога ритейлера на Lokata 65% пользователей посетили магазин, а каждый второй совершил покупку. Исследования проводились в сегментах «электроника», «супермаркеты» и «одежда». 2/3 опрошенных в разделе «супермаркеты» после просмотра каталогов купили товар (75%). В категории «электроника» каждый второй совершил покупку (48%), в категории «одежда» также половина опрашиваемых совершила покупку (46%).

Кто из розничных сетей уже пользуется подобными мобильными сервисами?

Ежедневно пользователи просматривают свыше 100 тысяч каталогов ритейлеров. У нас все размещенные каталоги «привязаны» к конкретным офлайн магазинам, поэтому максимальный охват и, соответственно, наибольший эффект от партнерства с нами получают крупные розничные сети с большим количеством магазинов.

В чем заключается удобство пользователя?

Покупатель может легко найти магазин поблизости; посмотреть в электронном каталоге, что предлагает ритейлер, тут же позвонить и узнать о наличии товара в точке рядом с домом или работой и, проложив маршрут прямо в мобильном приложении, зайти и совершить покупку.

Какие магазины покупатели ищут чаще всего?

На данный момент это супермаркеты, магазины электроники и бытовой техники, одежда и обувь, косметика парфюмерия, мебель и товары для дома.

Как обстоят дела с использованием мобильных приложений в продуктовом ритейле?

Конверсия в покупку в этой категории тоже наиболее высокая. Согласно исследованию Gfk 63% пользователей Lokata, посмотревших каталоги в категории «Супермаркеты», совершили покупку.

Собственные мобильные приложения в сетях и использование геолокационного сервиса – взаимоисключающие явления?

Это не взаимоисключающие, а скорее взаимодополняющие явления, поскольку каждое полезно по своему, но решают разные задачи. Собственное мобильное приложение – это отличный инструмент общения с лояльной аудиторией постоянных покупателей. Главная же ценность таких агрегаторов, как Lokata – это выход на новую аудиторию, при этом находящуюся в поиске и планирующую покупку в самое ближайшее время. Продвигаясь при помощи альтернативного мобильного приложения ритейлер получает дополнительный канал для привлечения покупателей в магазин независимо от того, имеет ли он сайт или собственное мобильное приложение.

Геолокационное предложение, сочетая в себе поиск, геолокацию и оптимальный объем информации о ритейлере/товаре (график работы магазина, ассортимент, лучшие предложения и т.п) часто имеет гораздо больший охват, чем приложения отдельных магазинов. Установив Lokata на свой смартфон или планшет, пользователь сразу получает доступ к информации о предложениях более чем 200 ритейлеров. И шанс, что потенциальный шопоголик установит себе одно приложение Lokata , а не 200 приложений разных магазинов гораздо выше.

Какой бюджет ритейлер должен выделять на продвижение магазина через мобильное устройство?

Платными являются уникальные просмотры размещенных на сервисе каталогов. Весь остальной функционал, включая размещение геолокационной информации, является бесплатным.

Бюджет, соответственно, зависит от количества уникальных пользователей, которые в поисках нужного товара и магазина поблизости открыли и посмотрели каталог ритейлера. Ежемесячные расходы могут колебаться от 100 до 600 – 700 тыс. рублей в месяц, в зависимости от размеров сети, количества и частоты размещаемых материалов. При этом, учитывая высокую конверсию в покупку, ROI также будет очень высоким.

Какова возрастная категория людей, пользующихся мобильными приложениями для поиска информации о товарах и услугах?

Наиболее активные пользователи нашего ресурса – это люди в возрасте от 25 до 45 лет обоих полов.

Какой процент жителей городов-миллионников пользуется мобильными приложениями для поиска информации о товарах и услугах? И сколько людей пользуются в небольших городах?

Пока львиная доля (до 80%) пользователей мобильного приложения это люди, живущие в крупных городах. Во многом это связано с тем, что пока у нас не так много информации о местном ритейле в небольших городах и населенных пунктах. Но мы работаем над этим и, думаю, ситуация будет меняться. Так, например, в самое ближайшее время, мы планируем предустановку нашего мобильного приложения в салонах сети «МегаФон» по всей России.

Имеет ли смысл развивать этот канал привлечения клиентов в оффлайн-ритейл, например, в районном центре Тверской области с количеством жителей 50 человек?

Наш сервис имеет федеральный охват и показывает магазины даже в самых отдаленных уголках страны. Жители маленьких городов, например, могут выбрать любой радиус поиска и посмотреть, что предлагают магазины в ближайшем крупном городе. Но уверена, что с развитием региональной розницы, мобильные сервисы будут становиться всё более актуальными и для небольших городов.

Справка

36% жителей России пользуются смартфонами. Из них 82% используют свои устройства для поиска информации о товарах и услугах, а 39% совершают покупки с помощью своего устройства (согласно исследованиям, проведенным по заказу Google компанией Ipsos MediaCT совместно с Ассоциацией мобильного маркетинга (Mobile Marketing Association) и Бюро интернет-рекламы (Interactive Advertising Bureau).

Rusability

Мобильные приложения российского ритейл рынка: 12 примеров

Едва ли можно обойти разговор о разработке мобильного приложения когда речь идет о современном ритейле. Серьезно, это раньше мы бежали за компьютер, запускали браузер, искали что-то. Времена с тех пор сильно изменились. Уважающий себя ритейлер не упустит возможности добраться до своей аудитории, которая активно серфит интернет во время всех трех приемов пищи с вилкой в одной руке и смартфоном в другой.

Читать еще:  Страховые взносы: пособие по оптимизации

Мобильные приложения для совершения покупок онлайн на сегодняшний день – как воздух. Подумайте, как огорчится ваш покупатель, когда не найдет в Google Market или Apple Store столь нужного ему приложения. Это же отсылает его назад, к первоистокам: открыть браузер, загуглить, перейти на сайт. Ведь в приложении все просто и функционально – сделано для конкретных нужд клиента. Ну, по крайней мере, так задумано. И с этой точки зрения мы и рассмотрим дюжину наиболее интересных примеров в мире российского ритейла и сошлемся на их рейтинг на Google Play.

Да, почему Google Play? Причин всего две. Во-первых, Андроид наиболее массовая и популярная система для смартфонов, во-вторых, именно Андроид является более капризным при разработке (скорее миф, но довольно развитый в среде разработчиков), а значит именно на этой платформе велик риск совершить ошибку. Смотрим.

1. Zara

Рейтинг: 4,2 из 5

Легко стильно одеваться, когда тебя консультируют. Ведь самому не отследить новые поступления, скидки, открывающиеся магазины. Заказывать через интернет – удобно, но как быть с размером? В общем, какая-то череда противоречий получается, решить которые призвано приложение. Тут можно просматривать коллекции, заказывать on-line, узнавать об адресах работающих магазинов, читать новости о моде, в конце концов. Все в одном месте, удобно, что еще нужно современному потребителю? Разработчики постарались и выпустили приложение аж для четырех платформ: Android, iOS, Windows Phone, не забыв и про вымирающий Blackberry.

2. Ebay

Рейтинг: 4,4 из 5

Можно было бы и не писать про этот аутлет, ведь расположен он не так близко и практически всегда наши покупки приезжают из дальнего зарубежья, да вот зацепило последнее письмо рассылки. Видно же, что беспокоятся о своих клиентах. В связи с изменением таможенного законодательства нашей страны, добропорядочные владельцы бизнеса eBay пытаются успокоить загадочную русскую душу: “не переживайте, лимит на посылки остался прежний, курьерские службы доставляют груз без изменений, а вот вам еще и бонус на доставку” – примерно вот так. Ну, приятно! Поэтому и хочется продолжать сотрудничать с компанией, которая не только дорожит своей репутацией, но и интересами пользователя. Лаконично и удачно распределены категории, довольно просто делать заказ и контролировать отношения с продавцом.

3. Яндекс.Маркет

Рейтинг: 4,2 из 5

Отечественный «найду, продам, помогу, раскручу» оператор, не раз радовал своих верных пользователей не только позитивными лозунгами (найдется всё), но и интересными проектами, в частности для мобильных платформ. Мобильная версия Маркета, умеет сканировать штрих коды товаров и находить его в каталоге, указывать путь до ближайшего магазина с необходимой техникой, ну и банально сортировать по цене и… по расстоянию до магазина – вот тут приятно удивили. Число скачиваний приложения под Android стремится к 10 миллионам, отзывы положительные, за исключением последнего обновления: есть какие-то проблемы с обращением к серверу. Но, как говорят в таких случаях: «надеемся на скорейшее выздоровление».

4. IKEA

Рейтинг: 3,7 из 5

Не так давно, мобильное приложение от IKEA терпело немало пререканий: то плохо грузится, то расширение каталога небольшое, то не функционально. Шведы молодцы – оперативно сработали, чтобы исправить недочеты и проявили оригинальность. Новый каталог, полный интерактивных фишек, видео, диалога с пользователем и все это под iOS и Android. Полновесные 300 страниц с мебелью, возможность переносить предметы в свой интерьер, увеличивать и смотреть видеоролики об интересующем предмете. Как показывает статистика и отзывы – людям приложение нравится. Ведь нет нужды постоянно сидеть у компьютера и выбирать мебель, можно заняться этим приятным делом во время обеденного перерыва или в транспорте. Достойный пример того, как благодаря приложению увеличить интерес, вовлечь потенциальных покупателей и поднять/поддержать продажи в обычном магазине.

5. OZON

Рейтинг: 4,5 из 5

В каталоге Ozon содержится более двух миллионов различных товаров. Упор сделан на книги, аудио и видеоматериалы, а также электронику. Мобильное приложение заточено для активных покупок, обсуждения товаров в социальных сетях. Есть возможность подписаться на новинки и бестселлеры, а также, по аналогии с приложением от Yandex, есть возможность сканировать штрих-коды. Но, не все, поскольку мобильное приложение Ozon распознает только ISBN коды книг и ищет их в своем каталоге – и это не удивительно, ведь именно книги составляют бОльшую часть продаж этого ритейлера. Высокий рейтинг мобильного приложения оправдан, интерент-магазин предлагает пользователям новый уровень сервиса, который нацелен на конкретных покупателей.

Рейтинг: 4,1 из 5

Доступная дизайнерская одежда из Швеции сначала захватила Европу, а сегодня уже широко представлена в России и других странах постсоветского пространства. Компания работает на современный лад и с технологиями у нее все в полном порядке, достаточно взглянуть на официальное приложение. С первого взгляда все просто, стильно и функционально. Так и должна продаваться одежда! Как вам фирменная функция Push сообщений от ближайшего к вам магазина? Оперативность на высоте. Замечу, что функциональность где-то пересекается с номером 1 нашего обзора, но своих изюминок хватает. Радуют частые обновления, видно, что разработчики не сидят на месте, а компания знает в лицо своего покупателя.

7. М.Видео

Рейтинг 3,7 из 5

Приложение крупного российского ритейлера не обделено функционалом. Здесь есть поиск по каталогу, сканирование штрих кода, можно ознакомиться с отзывами других пользователей касательно товара (что значительно поднимает релевантность покупки), есть различные сортировки и прочие обыденные вещи. Выделяется мобильное приложение М.Видео своими фишками, которые имеются в количестве двух штук: возможность купить товар и отложить его в магазине (услуга «Отложите. Я подъеду!») и раздел «Новинки», где можно положить в корзину товар, которого еще нет в продаже, чтобы купить его одним из первых – это хороший инструмент для анализа будущих продажи и интереса аудитории. Хорошая задумка.

8. Эльдорадо

Рейтинг 3,6 из 5

Чтобы провести небольшой анализ, решили поставить приложение от Эльдорадо рядом с мобильным приложением М.Видео. Будем честны, все крупные компании и конкуренты стремятся к определенному стандарту в своих приложениях и пытаются не остать друг от друга. Так и тут. Есть каталог, поиск, время работы и поиск ближайших магазинов. Отличия? Пожалуй, в негативную сторону. Первое что бросается в глаза – это размер приложения. Среднее приложение ритейлера из нашего списка занимает объем в 10-15 мегабайт. Эльдорадо «весит» 43. Не мало. Закрадываются догадки: наверняка в этот объем уже включен каталог с ценами и много разных фишек. Нет! Приложение периодически подвисает и работает не стабильно, фишек не найдено. Из-за этого хромает и рейтинг, набирающий большое количество негативных отзывов на AppStore и Google Play одновременно. Еще один любопытный нюанс – при поиске “Эльдорадо” в Google Play на странице результатов выпадает все что угодно, но не наше приложение… Ребятам из Эльдорадо есть над чем поработать.

9. Вкусомания

Рейтинг 4,1 из 5

На сайте компании «Азбука вкуса» очень много написано про цели и задачи сети магазинов, про заботу о покупателе и удовольствии от покупок. Откровенно говоря, не бюджетные магазины, от чего качество и сервис ожидается на одной высоте с ценами. Мобильное приложение «Вкусомания» выполнено хорошо. Теперь с помощью смартфона можно участвовать в дисконтных программах (специальные «марки» сети накапливаются прямо в приложении), узнавать об акциях, составлять список покупок. Приятный и осмысленный дизайн, удобная навигация и соответствие цены и описания товара тому, что лежит на полках, дают информационному продукту от Азбуки Вкуса высокий рейтинг среди подобных приложений.

10. AliExpress

Рейтинг 4,5 из 5

Сегодня словосочетание «Made in China» не вызывает такой негативной реакции, как несколько лет назад. Интернет-торговля внесла свои коррективы, и мы знаем, что товары из Поднебесной вполне могут конкурировать по качеству с Европейскими, по крайней мере, по параметру цена – качество. Приложение одного из самых популярных ритейл-операторов в мире aliexpress.com ‒ прямой выход на китайский рынок с мобильного телефона. Покупка, переписка с продавцами, защищенное соединение для оплаты картой, трекинг посылок, список желаний. Отличный функционал, помещенный в приложение размером 5 мегабайт (учитесь, Эльдорадо). Кроме того, еще есть AliExpress Lite, специально под Android 2.1 размером 1,3 мегабайта. Тут скорее всего были учтены рыночные интересы самих китайцев и других стран, где со стареньким Андроид продаются дешевые смартфоны. И это тоже похвально.

11. Wildberries

Рейтинг 4,2 из 5

Читать еще:  Уйди, креативный! Почему в 42% компаний лучшие сотрудники оказываются не у дел

Популярность интернет-магазина основана на том, что он один из первых в России начал осуществлять бесплатную доставку с возможностью примерки товара. Пользователю не надо было опасаться, что заказанный товар не подойдет, поскольку курьер привозил несколько размеров. Раскрученную стратегию поддерживает и мобильное приложение компании. Полный каталог, возможность сделать заказ, ну и конечно, «стандартная комплектация»: новинки, скидки, акции. Приложение делает то, что от него требуется, от сюда и относительно неплохие 4.2 балла на Google Play.

12. Lamoda.ru

Рейтинг: 4,4 из 5

Прямой конкурент Wildberries, сделала ставку на бренды и освоила стратегию соперника. Примерка, бесплатная доставка, сотрудничество с экспресс службами, где то все это мы уже видели. Мобильное приложение удобно в использовании, позволяет сделать заказ в несколько кликов. Приятно, что магазин учитывает мнения пользователей и дорабатывает приложение под их нужды. Так в версии 1.1 добавили поиск по товарам и сортировку, странно, что этого не было в версии 1.0. Но стоит заметить более высокий чем у конкурентов рейтинг, с которыми, к слову, они сражаются даже вне рынка:

Вот такой получилась наша подборка. Резюмируя, следует заметить несколько вещей:

  • Качество многих приложений именно в плане функционала улучшается, компании следят за аудиторией, но при этом ведут себя весьма пассивно в области поддержки пользователей на том же Google Play;
  • Ритейл приложения для мобильных устройств пользуются высоким спросом и расцениваются аудиторией как реальный инструмент, а компаниями как канал продаж куда направлены значительные, но, пока еще, не достаточные усилия;
  • Ритейлеры последовательны в своих ключевых предложениях и с веб платформ переносят их на мобильные;

Мобильные приложения от ключевых игроков ритейл рынка мы все еще ожидаем, в списке отсутствует целый ряд брендов, с которым потребитель знаком непонаслышке, значит ли это что рынок не готов или ритейлеры недооценивают важность канала? Мы постараемся ответить на этот вопрос уже в следующих публикациях.

Как мобайл двигает ритейл

автор Ольга Аксенова

Сейчас ритейл переживает самый настоящий мобильный бум. И собственники бизнеса, стараясь увеличить свою прибыль и привлечь покупателей, всё чаще заказывают разработку мобильного приложения. Верное ли это решение? И как мобильное приложение может помочь ритейлеру?

Плюсы мобильного приложения для ритейла

Мобильное приложение избавит вашего покупателя от необходимости носить с собой кучу пластиковых карточек. Приложение всегда под рукой и не занимает места.

Если вы — владелец сети магазинов, вашим покупателям точно понравится мобильное приложение, в котором они смогут изучить каталог товаров, уточнить цены, узнать о новинках и скидках. По такому принципу действует, например, мобильное приложение для сети “Холди Дискаунтер”: пользователи просматривают акции и карточки товаров, читают новости, участвуют в опросах, сообщают о спецпредложениях друзьям.

Другой пример из нашей практики будет интересен владельцам интернет-магазинов. В приложении для онлайн-шопинга можно купить самые разные товары (от парфюмерии до электронных гаджетов) по сниженной цене, причём действует она ограниченное время. Информация о спецпредложении приходит пользователю в виде пуш-уведомлений.

Приложение с системой рекомендаций поможет вам увеличить средний чек, советуя вашим покупателям приобрести дополнительные товары к уже выбранным. Например, к спагетти — соус Болоньезе. К джинсам — подходящий свитшот и так далее… Подобные рекомендации не раздражают покупателя, так как основаны на его же предпочтениях.

А ещё мобильное приложение сделает более прозрачной бонусную систему: в любой момент пользователь может зайти в свой личный кабинет, узнать количество бонусов и историю их списания, просмотреть предыдущие покупки.

И, наконец, приложение повышает качество сервиса — вы сможете оперативно получать фидбэк от покупателей, проанализируете свою целевую аудиторию и лучше поймёте её интересы.

Как работает приложение в ритейле

В зависимости от направления вашего бизнеса и его аудитории, функции в мобильных приложениях будут отличаться. Но основная механика примерно такая: пользователь получает на смартфон пуш-уведомление о том, что в магазине стартовала новая акция. Затем он заходит на страницу акции и изучает подробности. Если товар пользователю нравится — он добавляет позицию в свой список покупок. Если нет — продолжает просматривать каталог.

Этой схеме следует мобильное приложение, которые мы разработали для нашего партнёра — норвежской сети магазинов одежды.

Приложение ориентировано на молодых людей, которые следят за модными трендами. Им на смартфон приходят уведомления о новых поступлениях в магазине, скидках и акциях. Но это ещё не всё. Мобильное решение является одновременно и руководством по стилю. Также оно интегрировано с Google Maps и помогает покупателям проложить маршрут до ближайшего магазина.

Интересные возможности предлагает мобильное приложение для европейской сети супермаркетов. Пользователи выбирают в приложении рецепт на ужин, определяют количество персон за столом и рассчитывают стоимость продуктов с учётом количества человек. А ещё пользователи могут посмотреть видеоуроки, сохранить рецепты и поделиться ими с друзьями.

Многие приложения для ритейла помогают найти и отложить понравившийся товар, составляют списки покупок, а в самом магазине присылают “напоминалки”, так что покупатель точно ничего не пропустит. А также предлагают приятные бонусы за дополнительные активности — регулярные покупки, отзывы о магазине, приглашение друзей.

Если ваш бизнес связан с продажей каких-то сложных товаров (техника, инструменты), то мобильное приложение станет для покупателя мини-справочником с полезной информацией по эксплуатации.

Кстати, приложение будет полезно не только отдельному магазину, но и большому торговому центру. Моллы создают мобильные решения с обзорами всех своих ритейлеров. Часто в таких приложениях предусмотрены и карты — покупатель видит себя как точку на такой карте, быстро ориентируется и находит нужный магазин.

По наблюдениям экспертов, в ближайшие несколько лет пользователи будут всё чаще использовать смартфоны в магазине, и не только для того, чтобы сделать сэлфи или проверить соцсети. Они будут собирать купоны и скидки, следить за персональными рекомендациями, оплачивать со смартфона покупки. И владельцам бизнеса стоит отбросить консервативность и задуматься о разработке своего мобильного приложения — не упустить прибыль и завоевать лояльность своих покупателей.

  • Поделиться в Facebook
  • Share on Linkedin
  • Запостить в Twitter
  • Сохранить в Pocket
  • 0 Репосты

Подпишитесь

Оставьте адрес, и каждый месяц мы будем высылать свежую статью
о новых трендах в разработке програмного обеспечения.

Мобильные приложения в ритейле: профит или прихоть?

В основе успешного брендового мобильного приложения лежит четкое понимание того, что вы хотите донести вашему покупателю и какую пользу он при этом приобретет.

Российская студия mobile.SimbirSoft поделилась с нами опытом разработки приложений для розничных магазинов.

Задумывались ли вы, насколько полезным может быть мобильное приложение для ритейл сектора? В то время, когда СМС сообщения раздражают, видео-ролики в рекламе похожи один на другой, а бумажные рекламации летят в мусорку, торговые сети ищут новые и новые источники общения с покупателями.

Кто ищет — тот найдет. Только задумайтесь, 86% населения России пользуется смартфонами и активно скачивает мобильные приложения. Разве это не мечта ритейл-сети — всегда быть рядом со своим покупателем и общаться с ним 24/7?

Крупные ритейл-компании различных отраслей, такие, как Zara, Магнит, Перекресток, IKEA уже получили положительные результаты от создания брендового мобильного приложения. Большинство отмечает увеличение числа лояльных покупателей и, как результат, рост своих продаж. Переводя в цифры, “Азбука Вкуса” увеличила продажи на 25%, а приложением “Красное и Белое” с картой лояльности уже пользуются 1,215,599 покупателей.

По данным исследования Interactive Advertising Bureau, лишь 14% ритейл-компаний в России используют мобильные технологии. А это значит, что 14% компаний уже обгоняют своих консервативных и нерешительных конкурентов.

Однако не все брендовые приложения одинаково успешны. Разрабатывая мобильные приложения для ритейл-сектора, специалисты mobile.SimbirSoft отметили некоторые факторы успешности, которые стоит учесть.

1. Дизайн — отражение себя

Что бы ни кричали современные тренды, дизайн мобильного приложения должен быть выполнен согласно гайдлайнам Google (Android), Apple (iOS) и в цветах брендбука вашей торговой сети. Типовое “модное” решение может похоронить вас среди конкурентов и оставить неузнаваемым для ваших покупателей. Отразите в приложении ваш образ (стильный, домашний, молодежный, веселый) и ваши клиенты будут видеть именно вас, словно они заглянули в магазин в реальности.

2. Push в меру

С помощью Push-уведомлений покупатели оперативно узнают о выгодных предложениях, акциях и новостях, получают персональные предложения. Главное, не переусердствовать: назойливые уведомления — одна из основных причин, по которым пользователи удаляют приложения. Составьте план разнообразных рассылок, например, не более и не менее трех раз в неделю, и радуйте покупателей.

Читать еще:  Мена. Дарение

3. Карта скидок всегда под рукой.

Как бывает обидно потерять бонусную карту или забыть ее дома. Не заставляйте покупателей носить с собой карты скидок — перенесите их в мобильное приложение. К тому же, с виртуальными картами гораздо проще анализировать данные о покупателях, их поведение, а также формировать персональные предложения, тем самым побуждая покупателя возвращаться к вам снова и снова.

4. Связь с покупателем

Формы отзывов и обратной связи — это своего рода хороший тон, показывающий, что вам не безразлично мнение покупателей. Используйте формы опросов для улучшения качества обслуживания, а отзывы о ваших магазинах делайте общедоступными — так вы поощрите пользователей высказывать свое мнение и покажете свою открытость. Как известно, покупатели преимущественно пишут негативные отзывы. Хорошее ведь быстро забывается. Профессионально реагируйте на негативные отзывы и создавайте поводы для позитивных откликов, например, написав вопрос-опрос о последней акции в блоке обратной связи.

5. Много — не значит хорошо

Нередко владельцы сетей хотят выжать максимум и добавляют слишком много функций: каталог, бронирование товаров, доставка, персональные акции, чаты. Безусловно, все эти функции полезные, однако, мы советуем не перегружать мобильное приложение. Во-первых, оно становится тяжеловесным и покупатели могут не захотеть “забивать” память смартфона. Во-вторых, вряд ли многим придется по душе осваивать сложные приложения в условиях нехватки времени. Если все же идея “всего и многого” вас не покидает, выход тоже есть: выпустите приложение с простым и понятным функционалом, а потом постепенно добавляйте новые функции. Так, ваша аудитория воспримет ”прибавку” как ваше развитие и заботу о них.

В основе успешного брендового мобильного приложения лежит четкое понимание того, что вы хотите донести вашему покупателю и какую пользу он при этом приобретет. С точки зрения разработки, много мобильных студий и компаний готовы взяться за реализацию мобильного приложения для ритейл. Иногда на стол к бренду ложатся десятки предложений от мобильных разработчиков, голова идет кругом. Кто-то выбирает по срокам и стоимости, отзывам и местам в рейтингах, кто-то по клиентам и приложениям в портфолио.

Пять фактов о мобильных приложениях в ритейле

Мобильное приложение – необходимый элемент успешного розничного бизнеса или все же пустяк и дорогостоящая прихоть? 5 фактов, подтверждающих важность наличия приложения у ритейлера.

Михаил Епихин, маркетолог облачной backend-платформы Scorocode

Ритейл впереди планеты всей. Представители торговой индустрии выступают в роли early adopters во всем, что связано с digital-коммуникациями. Не обошел стороной и мобильный тренд, сегодня свои приложения есть у всех: супервайзеров, мерчендайзеров, промоутеров и, конечно, магазинов. Если вы сомневаетесь, нужно ли приложение вам, давайте рассмотрим все преимущества этого формата.

Факт №1. Продажи смещаются из офлайна в онлайн, а еще точнее – в смартфон

Наверняка, вы это не только слышали, но уже и почувствовали на своем опыте. По статистике Google, 65% онлайн-покупок совершается с мобильных устройств. А по данным платформы аналитики мобильных приложений App Annie, в 2015 году в США приложения из сегмента розничной торговли опередили общий темп по количеству скачиваний в 1,3 раза. При этом лидируют с большим отрывом не онлайн-продавцы вроде Amazon или Ebay, а так называемые brick&click ритейлеры, то есть те, кто одновременно торгует и офлайн, и онлайн — на них в прошлом году пришлось 40% загрузок.

Факт №2. Мобильной версии сайта теперь недостаточно

Я не раз сталкивался с такой аргументацией: «У нас прекрасный сайт с адаптивным дизайном, им удобно пользоваться с мобильного телефона, поэтому в отдельном приложении необходимости нет». Давайте рассмотрим это сравнение с позиции покупателя. Чтобы воспользоваться сайтом, ему надо открыть браузер, найти в поисковике магазин, перейти на сайт, зарегистрироваться, ввести данные банковской карты – и только после этого можно совершать покупку. А самое страшное, что в следующий раз эту цепочку, скорее всего, придется повторить с самого начала. С приложением проще – оно всегда под рукой, вернее на экране телефона. Современный покупатель ленив, даже одно лишнее действие может стать аргументом в пользу более прытких конкурентов.

При этом надо понимать, что мобильное приложение – это эффективный инструмент работы именно с лояльной аудиторией. Это самостоятельный digital-инструмент с набором полезных возможностей, таких как хранение истории покупок, push-уведомления, встроенные карты, геолокация. Случайные покупатели, скорее всего, не станут скачивать мобильное приложение, но зато постоянным клиентам оно действительно пригодится. Все это верно при условии, что вы готовы вкладывать силы в тестирование, поддержку, регулярное обновление, а также развитие и адаптацию приложения под нужды реальных покупателей. Запустить и забыть не получится.

Факт №3. Собственное мобильное приложение – это не очень долго и не супердорого

Еще один популярный аргумент против – космические издержки. Правда к реальности он тоже не имеет никакого отношения. Прошли времена, когда разработка собственного приложения требовала ощутимого бюджета и месяцев труда, а позволить себе такую роскошь могли только очень богатые компании. Сегодня все проще и дешевле. Но не верьте разнообразным конструкторам (в том числе бесплатным), которые предлагают самостоятельно создать приложение без участия – о чудо! – программиста. Все кончается потраченным впустую временем и нулевым результатом из-за множества ограничений с точки зрения разработки и поддержки. А если что-то и получится собрать, то при каждом обновлении операционной системы есть шанс, что приложение перестанет работать вообще. Если не верите — спросите коллег, есть ли среди них те, кто успешно запустил и поддерживает приложение, созданное с помощью конструктора.

Поэтому без разработчиков никуда. Но это не значит, что придется вкладываться без возможности проконтролировать процесс создания приложения. Существует гораздо более оптимальный вариант — backend-платформы. Они предлагают набор готовой серверной функциональности, что позволяет разработчикам экономить время на типовых и рутинных задачах, а заказчикам — повысить прозрачность и снизить стоимость разработки. Все это с дальнейшей качественной поддержкой и аналитикой о нагрузке на приложение. Еще недавно такие сервисы успешно развивались только за рубежом, и нашим компаниям было не очень удобно с ними работать ни с технической, ни с операционной точек зрения. Сегодня подобные услуги предлагает наша облачная backend-платформа Scorocode, созданная специально для российских разработчиков.

Факт №4. Мобильное приложение должно быть практичным

Почему-то некоторые компании считают, что мобильное приложение – это исключительно имиджевая история. Такая интерактивная «погремушка», которой можно будет хвастаться на весь мир. Когда-то так оно и было, но сегодня приложение – это исключительно практичная вещь. Поэтому создавая свое мобильное представительство, в первую очередь стоит позаботиться о функционале. Но не надо бросаться в другую крайность и пытаться вместить в ваше приложение вообще все. Особенно это касается продуктового каталога – не всякий покупатель согласится остаться один на один с бесконечной «простыней» товаров. На мой взгляд, самый правильный подход – воспринимать свое приложение как пространство офлайн-магазина: акцент на определенные товары, понятная навигация и скрытый от глаз покупателя склад, где хранится все остальное.

А вообще сегодня ничего придумывать не надо, можно воспользоваться опытом коллег – благо все шишки уже набиты зарубежными магазинами. Вот так выглядит золотой стандарт функционала мобильных приложений в сфере ритейла:

  • Возможность выбрать модель/цвет/размер и оплатить товар, не покидая приложения.
  • Программа лояльности: купоны и скидки внутри приложения.
  • Поиск ближайшей торговой точки (в случае сетевых магазинов), часы работы и наличие нужных моделей.
  • Фото, видео и 3D-изображения товаров.

Факт №5. Мобильное приложение поможет вам стать эффективнее

А теперь самое интересно. О покупателях мы уже достаточно сказали, теперь – о том, какую выгоду из качественного приложения могут извлечь сами продавцы. C помощью мобильного приложения можно собирать предельно подробную статистику о привычках и активности ваших покупателей, анализировать эффективность маркетинговых кампаний, тестировать ассортимент. Полученные данные можно не только использовать для дальнейшего улучшения мобильного приложения, но и экстраполировать на другие платформы, в том числе офлайн-магазины. По крайней мере до тех пор, пока мобильные приложения окончательно не вытеснят живые прилавки.

Специалисты в области розничной торговли выяснили, что до 54% мобильных транзакций приходятся на приложения. Ритейлеры, чьи приложения предлагают расширенные возможности, например, наличие домашнего экрана, мгновенной загрузки, автономного контента, push-уведомлений, высокой персонализации и доступа к стандартной функциональности создают более богатый потребительский опыт и увеличение годового дохода на 7%.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector