Кто должен управлять фитнес клубом: профессиональный спортсмен или профессиональный менеджер?

Кто должен управлять фитнес клубом: профессиональный спортсмен или профессиональный менеджер?

Кто должен управлять фитнес клубом: профессиональный спортсмен или профессиональный менеджер?

Является ли, например, высококвалифицированный строитель подходящим руководителем для риэлтерской фирмы? Занимаясь строительством, он участвовал в создании продукта, но без должной подготовки и практики он не представляет, как эффективно продавать этот продукт. Это относится и к любой другой профессии.

Но если строитель знает продукт, который предстоит продавать, то спортсмену, во время его профессиональной карьеры никогда не приходилось сталкиваться с “продуктом фитнес”, поскольку цели спорта, в особенности профессионального не имеют ничего общего с целями фитнеса, а влияние на организм человека диаметрально противоположенное. Сравните: результат – любой ценой (ценой здоровья), и здоровье – высшая ценность. Поэтому и автоматическое перенесение опыта из сферы спорта в сферу фитнеса может быть не только не продуктивным, но и опасным для здоровья клиентов.

Существует и психологический аспект, затрудняющий для большинства спортсменов успешную работу в клубе: обычно им сложно “подобрать ключ” к людям с низкой мотивацией к упорным тренировкам и достижению результата. Около 80% тех, кто продлевает клубное членство, не достигли поставленных целей, хотя при вступлении в клуб называют в качестве главного мотива вступления улучшение физической формы. Значит, в клубе есть нечто помимо тренировочного процесса и результатов, что позволяет привлекать и удерживать членов клуба. Если член клуба готов целенаправленно тренироваться, то тренер оказывает ему высококвалифицированную помощь, но таких целеустремленных и волевых людей меньшинство, около 20%, для подавляющего большинства клуб это место приятного проведения досуга, возможность снять стресс, избавиться от болей в спине, найти новый круг общения и т.п.

Если в управлении фитнес-клубом не учитывается эта специфика, клуб не сможет ничего предложить абсолютному большинству своих клиентов и неизбежно будет терять значительную часть своего дохода.

Те же препятствия могут стоять на пути успеха профессионального спортсмена как в роли фитнес директора/менеджера, так и в роли тренера по фитнесу.

Все вышеприведенные аргументы отнюдь не призваны ввести табу на работу профессиональных спортсменов в фитнес индустрии, а лишь помогают привлечь внимание владельцев и руководителей клубов к тому факту, что спортивные достижения не могут служить “паспортом” для работы в фитнес клубе. Для работы в фитнес индустрии необходимо пройти профессиональное обучение и обладать необходимыми личностными качествами, как, впрочем, для работы в гостиничном, ресторанном, риэлтерском, туристическом и других сферах бизнеса, связанных с продажей услуг.

Специфика продукта “Фитнес”

Давайте разберемся с терминологией. Это важно, поскольку даже участники тренинга по продажам фитнес услуг не могут придти к единому мнению, что же это за услуга, которую нужно научиться продавать.

То, что говорит каждый, отличается от мнения остальных! И все это – мнения людей, работающих в одном и том же фитнес-бизнесе, занимающихся одним и тем же делом, некоторые из них даже работают в одном и том же клубе! Как же продать то, по поводу чего сами продавцы не могут прийти к единому мнению?

По их мнению участников семинаров, фитнес – это:
– набор веса, т.е. увеличение мышечной массы;
– снижение веса;
– тренировка мышц за счет их напряжения или, наоборот, за счет расслабления;
– снятие стресса;
– образ жизни;
– источник дохода;
– позволяет отвлечься от всех проблем в мире;
– способ укрепления тела и духа;
– возможность поддерживать хорошее здоровье;
– подготовка к марафону;
– гибкость, выносливость, сила;
– хороший внешний вид;
– приобретение новых друзей и знакомых
– и т.д. и т.п.

Список мнений о том, что представляет собой фитнес, практически бесконечен… Иногда мнения противоречат друг другу, похоже, что у каждого человека есть свое собственное мнение Всё зависит от того, кому Вы задаете этот вопрос. Попытаемся определиться с терминами.

Фитнес – это английское слово, которое используется достаточно широко, у него множество значений, и не только в индустрии фитнеса. Люди используют слово “фит”, чтобы обозначить множество понятий: не только быть физически в форме, но также, например, подходить для какой-то определенной работы или, допустим, быть хорошим родителем, или даже иногда означает заслуживать чего-либо. И, похоже, что люди хотят “заслуживать”, “быть пригодными” для абсолютно разных вещей. Вопреки, таким разногласиям существует достаточно легкий способ определить, что же такое “фитнес”. Все зависит от того, является ли “фитнес” Вашим хобби или Вашей профессией.

Если фитнес является Вашим хобби, тогда фитнес для Вас это то, что именно ВЫ хотите, Вам нравится, что интересно лично Вам. Например, если Вы хотите потерять пять килограммов веса, то для Вас фитнес – означает именно это.

А если фитнес является Вашей профессией, то в этом случае фитнес – это то, что хочет Ваш КЛИЕНТ.

Еще одна особенность фитнеса как услуги: как любую другую услугу, его нельзя взять с полки и продать покупателю. Мы не можем продать человеку, желающему сбросить пять килограммов, готовый результат. Предмет сделки в этом случае не может перейти из рук в руки. Фактически мы продаем обещание того, что при регулярных занятиях наш клиент получит желаемый результат. Поскольку понятие “фитнес” не может быть определено достаточно точно, измеряться оно может только в степени достижения каких-то целей и оправдания ожиданий. Поэтому и продавать фитнес нужно несколько по-другому. Успешно продавать услугу фитнеса можно только на основе доверия. Представьте, что Вы знакомы с клиентом несколько минут и предлагаете ему заплатить значительную сумму, уверяя, что, скорее всего, он получит желаемый результат. Звучит как непростая задача!

И чтобы справиться с ней, нужно усвоить некоторые базовые знания, овладеть определенной техникой, владеть теорией продаж, иметь позитивный настрой и ориентированность на потребности клиента.

Кто должен продавать клубное членство?

Ответ на этот вопрос абсолютно очевиден для больших фитнес сетей и неоднозначен для тех, кто управляет маленькими клубами. Эксперты фитнес индустрии сходятся во мнении, что в клубе обязательно должен быть персонал, в чьи обязанности входит только привлечение новых клиентов. Отдельный сотрудник по привлечению новых членов клуба, по расширению бизнеса – значительнее эффективнее, нежели распределение этих функций на весь линейный персонал.

Если говорить о финансовой целесообразности такого решения, то всего один-два новых клиента в месяц обычно бывает достаточно, чтобы окупить затраты. Следовательно, клуб ровным счетом ничего не потеряет, если специальный персонал будет заниматься исключительно консультациями по клубному членству! И неважно, небольшой клуб или сетевой, всегда имеет финансовый смысл нанимать персонал, чьей единственной задачей будет привлечение новых членов клуба. От этого клуб только выиграет!

Перспективы и проблемы фитнес бизнеса

По оценкам экспертов, фитнес индустрия в нашей стране является одной из первых по динамике развития. Бум развития фитнеса в Москве волной прокатился по регионам и продолжает набирать обороты. При благоприятной экономической ситуации бурный рост фитнес индустрии неизбежен, поскольку каждый человек, может повысить качество своей жизни, занимаясь фитнесом, следовательно, может рассматриваться как потенциальный клиент.

Звучит как весьма оптимистическая перспектива для всех открывающихся клубов.

Почему же тем не менее нередко случается, что клубы терпят неудачу?

Вот некоторые распространенные ошибки:
– Неправильная концепция и позиционирование (попытка быть “всем для всех”)
– неправильная ценовая политика
– неправильная маркетинговая политика
– не налажена система продаж
– не выстроена система сервиса
– не удалось создать команду
– необученный персонал
– неудачное местоположение
– не серьезное отношение (скорее что-то “для души”, “игрушка”, хобби, чем бизнес)
– грубые ошибки в планировках, технических решениях, и подборе оборудования

(Попробуйте использовать эти пункты для проверки своих сильных и слабых сторон)

Так как же стать успешным на этом огромном рынке фитнеса, который оценивается в сотни миллионов долларов?

Ответ такой: нужно глубоко изучить фитнес бизнес или привлечь на помощь профессионалов. Завоевать рынок на этом сегменте можно, предложив первоклассный фитнес продукт и профессионально его продавая.

Зима, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Кто такой менеджер фитнес-клуба

Менеджер фитнес-клуба – это человек, который в рамках своей области ответственности, управляет работой конкретного отдела или департамента. В зависимости от внутренней иерархии и структуры клуба или сети клубов, должности менеджера либо может вообще не быть, либо менеджеров может быть сразу несколько, причем каждый из них будет иметь разную область ответственности и заниматься совершенно разными задачами. Таким образом, менеджер фитнес-клуба может заниматься и продажами и закупками и рекламой и развитием бизнеса и наймом персонала и работой с клиентами и не только. Наша с вами задача сегодня состоит в том, чтобы разобраться, какими знаниями должен обладать менеджер фитнес-клуба, какие требования к нему предъявляются и что входит в круг его обязанностей.

Введение

Само по себе слово менеджер, дословно означает – управляющий или директор. Таким образом, любой сотрудник, который находится на должности менеджера, занимается управлением тем видом деятельности, для выполнения которой он был нанят. Как мы уже выяснили, понятие менеджер фитнес-клуба может подразумевать под собой довольно широкий спектр профессий, поэтому, для того, чтобы понять, кто он такой и чем он занимается, нам понадобится каждую должность рассмотреть в отдельности. В рамках данной статьи мы сделаем это вкратце, для общего понимания темы. Однако данная статья будет лишь первой в цикле, и каждой отдельно взятой должности будет посвящен отдельный материал, в котором детально будет рассмотрена должностная инструкция менеджера фитнес-клуба, в зависимости от того вида деятельности, которым он на своей должности занимается.

Читать еще:  Страховщики: рынок страхования жизни в России очень перспективен

Менеджер по продажам

Должность менеджера по продажам подразумевает работу с клиентами, направленную на приобретение ими товаров или услуг. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба преимущественно занимается совершением исходящих звонков по холодной (отсутствие интереса), теплой (незначительный интерес) или даже горячей (высокий интерес) базе клиентов. Со входящими звонками он как правило, не работает, так как обработкой входящих звонков занимаются администраторы рецепции. К менеджеру по продажам предъявляются следующие требования: опрятный внешний вид, грамотная речь и опыт работы на аналогичной должности. В обязанности чаще всего входит: общение с клиентами, консультирование, выявление потребностей, проведение презентаций и закрытие сделок.

Менеджер по закупкам

Должность менеджера по закупкам подразумевает систематическую работу по отслеживанию состояния оборудования, помещений и запасов, поиску поставщиков и закупке требуемой продукции. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба занимается оценкой состояния тренажеров, наполнением продуктового склада фитнес-бара, закупкой кондиционеров, зеркал, дверных ручек, канцелярских товаров и не только. К менеджеру по закупкам предъявляются следующие требования: высшее экономическое образование, знание основ экономической деятельности предприятия, опыт работы на аналогичной должности. В его обязанности входит оценка текущего состояния материальной базы, принятие решений по целесообразности ее пополнения, поиск поставщиков и заключение сделок.

Менеджер по рекламе

Должность менеджера по рекламе подразумевает разработку и проведение маркетинговых мероприятий, связанных с узнаваемостью бренда, привлечением клиентов, формированием ценностных предложений и не только. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба занимается проведением маркетинговых исследований, изучением рынка фитнес-услуг, анализом конкурентов, размещением рекламы в транспорте, на биллбордах, в супермаркетах и в том числе, а нередко и в первую очередь – в социальных сетях (инстаграм, фейсбук, твиттер, ютуб). К менеджеру по рекламе предъявляются следующие требования: экономическое образование, аналитический склад ума, креативность. В его обязанности, помимо разработки комплекса маркетинга, входит анализ его эффективности.

Менеджер по развитию

Должность менеджера по развитию подразумевает, как правило, работу по масштабированию бизнеса. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба занимается исследованием рынка фитнес-услуг, оценкой его объема и плотности, оценкой целесообразности выхода на новый рынок, расширения сети в другие регионы, открытия новых направлений занятий и не только. К менеджеру по развитию предъявляются следующие требования: высшее экономическое или бизнес-образование, опыт развития бизнеса, опыт работы на аналогичной должности 1-3 года (иногда 3-5 лет). В его обязанности входит: поиск возможностей для расширения бизнеса (внутри региона, внутри страны, за ее пределами), формирование команды специалистов, поиск партнеров, планирование экономических показателей.

Менеджер по персоналу

Должность менеджера по персоналу подразумевает работу с коллективом, направленную на поддержание установленного режима работы, а также на развитие профессиональных качеств каждого отдельного сотрудника (фитнес-тренера). На этой позиции, менеджер фитнес-клуба преимущественно взаимодействует с тренерами различных подразделений клуба – тренажерного зала, групповых классов, аква-зоны, единоборств и не только. К менеджеру по персоналу предъявляются следующие требования: лидерские качества, управленческие навыки, опыт работы на аналогичной должности. В его обязанности входит обеспечение стабильной работы всех департаментов фитнес-клуба, контроль за соблюдением корпоративных стандартов, а также поиск, отбор и наем персонала.

Менеджер по работе с клиентами

Должность менеджера по работе с клиентами подразумевает работу, прежде всего с действующими, и в меньшей степени с потенциальными клиентами фитнес-клуба. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба преимущественно занимается консультированием клиентов относительно товаров или услуг, которые они уже приобрели, а также, в его обязанности входит работа с жалобами клиентов и разрешение конфликтов. К менеджеру по работе с клиентами предъявляются следующие требования: позитивный настрой, активная жизненная позиция, развитые коммуникативные навыки. В его обязанности входит общение и поддержание связи с клиентами через социальные сети, по телефону или лично, с целью формирования высокой степени их лояльности по отношению к компании.

Заключение

Менеджер фитнес-клуба, о чем мы еще не поговорили, должен быть достаточно гибким, так как обязанности специалиста в конкретном направлении могут быть по мере необходимости, либо сужены, либо расширены. Так, менеджер по персоналу, в зависимости от его опыта и установленных внутри компании правил, может заниматься либо наймом только тренерского состава, либо наймом вообще любых сотрудников, включая администраторов, уборщиц, слесарей, электриков, сантехников, парковщиков и так далее. Или например, менеджер по развитию, в зависимости от предъявляемых к нему требований, может заниматься либо развитием конкретного департамента внутри фитнес-клуба или сети клубов, либо развитием всего бизнеса в целом. Так или иначе, о каждом из перечисленных выше специалистов мы обстоятельно поговорим в соответствующих статьях.

Спортивный менеджер: особенности, функции, обучение

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Не секрет, что современный спорт – это не только громкие победы, кубки и медали, но и огромные деньги. Гонорары за выигрыши с каждым годом растут, плюс многомиллионные рекламные контракты. Причем это относится как к командным, так и к индивидуальным видам спорта. Футбол, хоккей, теннис, баскетбол, волейбол, бокс – все это не только огромные стадионы и толпы фанатов, но и деньги.

И пока спортсмены готовятся к турнирам, за их, а заодно и за своими кошельками следят специально обученные люди – спортивные менеджеры.

Особенности профессии

Попробуем разобраться в том, кто же эти люди. Спортивный менеджер может трудиться как в профессиональном, так и в любительском клубе. При этом круг его полномочий довольно широк. Он может, к примеру, вкладывать деньги в развитие школ частного вида или в проведение соревнований, заниматься поиском, а затем и развитием талантливых ребят, которые потом, становясь чемпионами, не только подтверждают профессионализм своего менеджера, но и делают его богаче.

Обязанности

Спортивный менеджер помогает подопечному зарабатывать не только медали, но и финансовые средства, в свою очередь, получая в качестве награды свои бонусы за хорошо организованный менеджмент. Есть и еще один распространенный вид деятельности спортивного менеджера – он вкладывает собственные средства в того или иного спортсмена или клуб, потом получает доход, как и в любом другом бизнесе.

В фитнес-индустрии специалистов также иногда называют спортивными менеджерами, однако выполняют они совершенно другую работу. Их задачапривлечь к любительскому спорту как можно больше людей, то есть расширить клиентскую базу, а значит, увеличить доход организации, в которой они трудятся. В нашем же случае речь идет о профессиональных командах или атлетах, а значит, внимание уделяется не только количеству, но и качеству.

Не играет существенной роли, на каком уровне представлена команда: городском, областном, федеральном или международном.

Личные качества

Чтобы стать настоящим спортивным менеджером, требуются определенные волевые качества и черты характера. Вопреки распространенному мнению, что в роли управленца могут выступать бывшие спортсмены, знающие и понимающие «изнанку» мира спорта, это далеко не так. Среди главных личных качеств, которыми должен обладать рассматриваемый специалист, – упорство и коммуникабельность. Что, к сожалению, очень редко является «коньком» профессиональных атлетов. Это просто не их стихия, за редким исключением. А спортивному менеджеру необходимо не только уметь общаться, но и делать это на разных языках мира, ну или как минимум на уверенном базовом английском.

Кроме того, спортивный менеджер – человек публичный, а значит, для него важно иметь презентабельный и ухоженный внешний вид, уметь преподнести себя, обладать хорошими коммуникативными навыками, вести переговоры на разных уровнях. Порой нужно уметь уговорить своих подопечных, а порой – потенциальных спонсоров, представителей власти. Без их помощи зачастую развитие того или иного клуба просто невозможно, особенно когда речь идет о небольших командах, базирующихся в маленьких небогатых городах.

Успешный спортивный менеджер должен обладать аналитическими способностями и, если хотите, определенным даром предсказания. Чтобы понять, может ли из того или иного мальчишки из дворовой команды вырасти настоящая звезда спорта, мало знать, какие для этого нужны физические данные. Нужно уметь разглядеть потенциал игрока. Это умение помогает работать на перспективу.

Сложно представить себе спортивного менеджера-профессионала, который сам бы не интересовался спортом. А потому эти люди — настоящие фанаты, посещающие массу турниров. Именно там они находят потенциальных чемпионов.

Как стать?

Так же, как и любому другому менеджеру, спортивному нужна специальная подготовка, а впоследствии и квалификационная переподготовка. В спорте все меняется, на смену старым правилам и тенденциям приходят новые веяния. Получить профессию менеджера в сфере спорта можно в специализированных университетах и обычных вузах.

На практике часто человек с финансовым, юридическим, социологическим или любым другим образованием приходит в спортивный менеджмент, влюбляется в спорт и делает неплохую карьеру в этой сфере. Однако и таким людям нужны курсы переквалификации. Их сегодня в России предлагается немало. Многие осуществляются дистанционно, через интернет — вебинары доступны на платной основе.

Что же касается профессионального высшего образования, то его можно получить как в МГУ, так и в любом региональном институте на кафедре физического воспитания. Вот список лишь некоторых вузов, где дают такое образование:

  • Финансовый университет при Правительстве РФ;
  • Уральский федеральный университет имени Бориса Ельцина;
  • Государственный университет в Пензе;
  • Челябинский Южно-Уральский государственный университет;
  • Институт отраслевого менеджмента в Москве;
  • Государственный университет в Кургане;
  • Политехнический университет Петра Великого в Петербурге;
  • Российский экономический университет имени Георгия Плеханова;
  • Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма;
  • Государственный университет в Тольятти;
  • Национальный исследовательский государственный университет имени Николя Лобачевского в Нижнем Новгороде;
  • Городской педагогический университет в Москве;
  • Государственный университет в Тюмени;
  • Государственный социально-педагогический университет в Самаре;
  • Дальневосточная государственная академия физической культуры и многие, многие другие.

Причем можно выбрать удобную форму обучения: очную, заочную, очно-заочную и даже дистанционную. Среди вступительных испытаний разные вузы и факультеты предлагают разные комбинации ЕГЭ. Среди них профильная математика, русский язык, обществознание, биология. И вот какие дисциплины в итоге будет изучать будущий дипломированный спортивный менеджер:

  • экономику;
  • управление спортивными объектами;
  • спортивное право;
  • психологию;
  • менеджмент физической культуры;
  • конфликтологию;
  • филологию и ряд других наук.
Читать еще:  Как найти целевую аудиторию?

Если вы хотите не просто получить диплом, но и поднять на высшую ступень пьедестала своего спортсмена или целую команду, тогда стоит выходить на этот старт. Впереди непременно будут победы ваших подопечных, многомиллионные контракты со спонсорами, большие турниры, толпы фанатов и как результат – стабильный бизнес, солидное финансовое и социальное положение.

По статистике популярных в России сайтов трудоустройства, на сегодняшний день требуется более 23 тысяч спортивных менеджеров. Размер средней заработной платы человека на такой должности составляет 31 тыс. рублей, в большинстве регионов предложения по оплате превышают 55 тыс. рублей. При этом минимальная оплата – около 22 тысяч, а вот максимальная – более полумиллиона.

Должность управляющего фитнес-клубом

Что представляет собой должность управляющего фитнес-клубом? Для кого-то это суровый надзиратель, стоящий за спиной и грозящий плетью всему коллективу. Другие видят в директоре (в управляющем) человека с лидерскими качествами, от поведения которого зависит и психологический климат в коллективе, и успешность работы сотрудников. Управляющий должен разбираться во всех нюансах бизнеса и быть в курсе всего, что происходит в фитнес-клубе. В этом очень помогают специализированные программы для учёта и автоматизации фитнес-клубов. Одной из проверенных и наиболее многофункциональных является БИТ.Фитнес. Программа позволяет управлять всеми бизнес-процессами в одном месте, держать каждый рубль под контролем, оценивать эффективность персонала и в 1 клик получать полезные ежедневные отчёты. Это позволяет руководителю принимать правильные управленческие решения в 2 раза быстрее.

Управляющий фитнес-клубом: общие сведения

Чтобы понять, что собой представляет управляющий фитнес-клубом, предлагается рассмотреть наиболее показательные модели поведения руководителя.

Модель поведения – “Тиран”. Такому управляющему безразличны отдельно взятые личности, их проблемы и особенности поведения. Все сотрудники для такого топ-менеджера – безликие особи в толпе исполнительных рабов. Он убежден, что следует почаще их гнобить, взбадривать криком. Только тогда сотрудники способны работать лучше, так как вынуждены это делать.

Модель поведения – “Друг”. Этот директор прикладывает максимум усилий, чтобы добиться расположения сотрудников. Он видит в подчиненных профессионалов своего дела, они для такого руководителя – интересные личности. Коллектив при подобном руководстве работает с максимальным эффектом, если мотивация получения вознаграждения отлажена правильно, а для исполнения обязанностей созданы хорошие условия.

Модель поведения – “Зритель”. Директор такого типа предпочитает держаться подальше от коллектива. Он убежден, что фитнес-клуб будет нормально работать без лишнего вмешательства с его стороны. Достаточно, чтобы не оставалось вакансий, а коллектив работал подобно часовому механизму – каждая шестеренка правильно крутилась на своем месте. Раз уж каждому сотруднику понятно, что ему следует делать, а события следуют своим чередом, то в налаженную работу желательно не вмешиваться.

Невольно задумываешься, какая из перечисленных моделей управляющего фитнес-клубом может считаться наиболее эффективной. Ответ может показаться противоречивым – каждая! Чтобы стать управляющим с правом иметь позицию, придется долго подниматься. Это не случайная должность. Если всё же удалось занять пост директора, совершив тернистый подъём по служебной лестнице, значит, методы, которыми воспользовался руководитель, позволяли ему подниматься со ступени на ступень выше и выше.

Каждый руководитель в своей работе придерживается собственных этических убеждений и моральных принципов. Поэтому на управленческом Олимпе можно увидеть и жестких тиранов, и отстраненных зрителей, и доброжелательных друзей.

Управляющий фитнес-клубом – кто это?

С моделью управления мы ознакомились. Пришло время разобраться, у кого какие полномочия. Вникая в сущность слова “управляющий”, можно догадаться, что это лицо имеет основную обязанность – управлять. А управлять не означает всё делать самостоятельно. Предназначение руководителя как раз и соответствует обязанностям управлять теми сотрудниками, которые делают обычную работу.

Директору фитнес-клуба нет надобности самому тренировать клиентов, однако ему досконально известно, как должен работать с посетителями тренер. Управляющий не занимается продажей абонементов на рецепции, при этом ему досконально известны нюансы работы администратора. Самостоятельно директор не отвечает по телефону на бесконечные вопросы потенциальных клиентов, но ему в точности известно, как следует поступать менеджеру по продажам.

Случайно люди на такие должности не попадают. Можно с уверенностью отметить, что многие руководители побывали в своё время на разных ступенях карьерного роста в конкретном клубе (в сети клубов) и разбираются в нюансах работы каждого сотрудника. В своё время они познавали эти особенности, как говорится, изнутри.

Такой специалист вполне компетентен, чтобы решать любые вопросы. Он свободно ориентируется во всех системах и процессах, гарантирующих успешное функционирование фитнес-клуба.

Каждый день управляющему приходится решать многогранные задачи. Нужно нанимать новых сотрудников, увольнять неугодных специалистов, взаимодействовать с контрагентами и представителями государственных (муниципальных) органов. А еще рекламировать услуги фитнес-клуба, исполнять задания, обозначенные учредителями, работать с документами и следить, чтобы техническое состояние помещения соответствовало норме.

Есть документ, известный как должностная инструкция управляющего (директора) фитнес-клубом. Чтобы разобраться в том объёме работы, которую директор обязан исполнять, следует ознакомиться с этим документом.

Перед управляющим поставлена основная задача: организовать работу подчиненных так, чтобы они ее выполняли с наибольшим эффектом. Исполнять задания вместо сотрудников он не обязан. Директор не занимается лично продажей услуг, товаров. Однако ему абсолютно точно известно, каким образом это следует делать персоналу.

Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба

Мы ознакомились с предназначением управляющего в общих чертах. Дальше следует разобраться со сложностями его должностной инструкции. Нужно знать, какие обязанности возлагаются на этого высшего менеджера, когда он соглашается занять предлагаемую должность. Данным документом регламентируются трудовые отношения, возникающие между управляющим и теми, кто его нанимает на работу.

В документе присутствуют разделы с общим положением, с функциональными обязанностями, с видами ответственности этого сотрудника и с его правами. В типовом документе определенные положения должностной инструкции могут отличаться, однако в каждой частной ситуации эти изменения считаются незначительными.

Согласно общим положениям документа, управляющий фитнес-клубом, нанимаемый на работу, должен иметь высшее образование. Обычное требование – работа на аналогичной должности не меньше 1-го года, иногда требуется проработать от 2-х лет до 5-ти. Только учредитель (лицо, владеющее клубом) вправе как принимать на работу управляющего, так и увольнять его. Учредитель издает приказ по этому поводу.

Ответственность директор несет перед учредителем (может быть несколько учредителей), при этом в его подчинении находится весь персонал клуба. Если директор уезжает (отправился в отпуск или в командировку, или на больничный), для исполнения его обязанностей назначается другое должностное лицо, к нему же временно переходят права и ответственность управляющего.

Директору спортивного клуба следует разбираться:

  • в нюансах законодательства своего государства;
  • в основах финансово-хозяйственной деятельности;
  • в структурных особенностях и в специализации спортивного клуба;
  • в основах организации труда;
  • в особенностях менеджмента и экономики;
  • в порядке разработки и заключения различных хозяйственных договоров;
  • в основах трудового законодательства и делового администрирования;
  • в правилах охраны труда, техники безопасности, гигиены, санитарии.

Также это ответственное лицо обязано изучать отечественный и зарубежный опыт, внедрять инновации, отмечающиеся в фитнес-индустрии.

Каковы обязанности управляющего фитнес-клубом

Он исполняет многогранные задачи. Учредители ставят задания, нужно нанимать сотрудников, увольнять людей. Всегда много работы с документацией. Приходится взаимодействовать с чиновниками, отслеживать показатели финансово-экономической деятельности, выполнять другие задания.

К должностным обязательствам управляющего относятся следующие.

1.1. Осуществление общего управления экономической, административно-хозяйственной деятельностью спортклуба.

1.2. Организация работы персонала, руководство этой работой.

1.3. Непосредственное участие в разрешении различных ситуаций, что связаны с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба. Ведь в любой момент могут возникнуть конфликты, споры.

1.4. Принятие решений, каким образом и какую именно рекламу размещать в Интернете и других СМИ.

1.5. Планирование расходования материальных, финансовых ресурсов, связанных с деятельностью клуба, – также его задача. При этом управляющий не должен выходить за рамки обусловленных полномочий.

1.6. Обеспечение спортклуба необходимым спортивным инвентарем, расходными материалами, инженерным оборудованием. Осуществление контроля за расходованием ресурсов и использованием материальных ценностей.

1.7. Организация ремонта сооружений, помещений фитнес-клуба, а также оборудования. Курирование этого вопроса.

1.8. Привлечение квалифицированных кадров, заключение с персоналом трудовых договоров.

1.9. Контролирование членов коллектива, чтобы каждый соблюдал правила пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии, гигиены.

1.10. Принятие решений по поводу предоставления поощрений или наложения взысканий к проявившим себя с позитивной или негативной стороны сотрудникам.

1.11. Определение условий, как должен функционировать клуб, и заключение соответствующих договоров. Контролирование исполнения зафиксированных условий.

1.12. Руководство всеми прочими видами деятельности фитнес-клуба.

Объём прав управляющего фитнес-клубом

Управляющему клубом (директору) предоставлены следующие права и возможности.

2.1. Представление интересов фитнес-клуба при взаимодействии с физлицами, ЮЛ, чиновниками государственными и муниципальными.

2.2. Распоряжение средствами спортклуба и имуществом этой подведомственной ему организации. Обязательно должны соблюдаться решения учредителей, требования законодательных актов (федеральных законов, постановлений местных властей).

2.3. Определение объёма информации и состава сведений, что могут считаться коммерческой тайной. Потребуется оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.

Ответственность руководителя за промахи в управлении фитнес-клубом

В договоре указываются общие положения, касающиеся ответственности управляющего спортклубом.

3.1. Руководитель не исполняет (исполняет, но ненадлежащим образом) должностные обязанности, изначально обозначенные в инструкции. Исполнение им обязанностей приводит к нарушению определенных правил.

3.2. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, совершает правонарушения административного характера или нарушает гражданское, уголовное законодательство.

3.3. Директор своими действиями (бездействием) причинил клубу материальный ущерб. Пределы ущерба должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.

3.4. Топ-менеджер принимает решения, что превышают его полномочия, не соответствуют уставу, нарушают закон. За принятие таких самовольных решений придется отвечать.

Читать еще:  Прогноз инвестиционных компаний и банков России на конец 2010 года

3.5. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы (делегированы) третьему лицу. Если это лицо совершит действие, превышающее рамки полномочий директора, за последствия принятого решения этот руководитель будет нести ответственность.

Выводы

Как уже было сказано, на должность управленца не назначают случайного человека. Обычно управляющим становится тот специалист, который поначалу занимал должность инструктора групповых занятий, работал в тренажерном зале, в аква-зоне. Качества “тирана”, “зрителя” или “друга” у него, скорее всего, проявлялись изначально, однако для исполнения должностных обязанностей он должен был уже тогда обладать абсолютной компетенцией. Именно компетентность помогала ему раньше добиваться успеха, а также помогает теперь выстраивать и организовывать эффективную работу спортклуба.

Обязательно ли управляющему взаимодействовать с сотрудниками муниципальных и государственных органов? Это не обязательное условие, такая потребность может попросту не возникнуть. Придется ли проводить ремонтные работы? Тоже не факт. Как насчет необходимости решать конфликтные ситуации с посетителями клуба? Возможно, они будут возникать редко, не окажутся серьезными или вовсе не проявятся.

Тогда как можно определить главную, основную компетенцию высшего менеджера фитнес-клуба? Это навыки взаимодействия с персоналом, чем и придется изо дня в день заниматься успешному управляющему.

Директору потребуется совмещать в себе и лидерские качества, и способности к деятельности менеджера. Важнейшей его задачей становится привлечение и удерживание специалистов высокой квалификации. Возможно, лучших в своей профессии. Директору очень важно определить личные качества сотрудника, заглянуть ему в душу, выявить его сильные стороны. Тогда каждого члена коллектива удается поставить на то место, где он сможет проявить себя максимально эффективно.

Управляющий фитнес-клубом скрупулезно формирует команду, основываясь на определении сильных сторон каждого члена коллектива. Тогда деятельность каждого звена удается направить на достижение главной цели – достижения коммерческого успеха всех направлений организованного бизнеса.

Неважно, какой стиль лидерства выбирает руководитель, но, чтобы эффективно управлять командой, он должен быть компетентен в различных рабочих вопросах. Лучший помощник в принятии оперативных решений – программа БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам о всех возможностях программы и поможет подобрать тариф для вашего фитнес-клуба.

Кто должен управлять фитнес клубом: профессиональный спортсмен или профессиональный менеджер?

Но если строитель знает продукт, который предстоит продавать, то спортсмену, во время его профессиональной карьеры никогда не приходилось сталкиваться с “продуктом фитнес”, поскольку цели спорта, в особенности профессионального не имеют ничего общего с целями фитнеса, а влияние на организм человека диаметрально противоположенное. Сравните: результат – любой ценой (ценой здоровья), и здоровье – высшая ценность. Поэтому и автоматическое перенесение опыта из сферы спорта в сферу фитнеса может быть не только не продуктивным, но и опасным для здоровья клиентов.

Существует и психологический аспект, затрудняющий для большинства спортсменов успешную работу в клубе: обычно им сложно “подобрать ключ” к людям с низкой мотивацией к упорным тренировкам и достижению результата. Около 80% тех, кто продлевает клубное членство, не достигли поставленных целей, хотя при вступлении в клуб называют в качестве главного мотива вступления улучшение физической формы. Значит, в клубе есть нечто помимо тренировочного процесса и результатов, что позволяет привлекать и удерживать членов клуба. Если член клуба готов целенаправленно тренироваться, то тренер оказывает ему высококвалифицированную помощь, но таких целеустремленных и волевых людей меньшинство, около 20%, для подавляющего большинства клуб это место приятного проведения досуга, возможность снять стресс, избавиться от болей в спине, найти новый круг общения и т.п.

Если в управлении клубом не учитывается эта специфика, клуб не сможет ничего предложить абсолютному большинству своих клиентов и неизбежно будет терять значительную часть своего дохода.

Те же препятствия могут стоять на пути успеха профессионального спортсмена как в роли фитнес директора/менеджера, так и в роли тренера по фитнесу.

Все вышеприведенные аргументы отнюдь не призваны ввести табу на работу профессиональных спортсменов в фитнес индустрии, а лишь помогают привлечь внимание владельцев и руководителей клубов к тому факту, что спортивные достижения не могут служить “паспортом” для работы в фитнес клубе. Для работы в фитнес индустрии необходимо пройти профессиональное обучение и обладать необходимыми личностными качествами, как, впрочем, для работы в гостиничном, ресторанном, риэлтерском, туристическом и других сферах бизнеса, связанных с продажей услуг.

Специфика продукта “Фитнес”

Давайте разберемся с терминологией. Это важно, поскольку даже участники тренинга по продажам фитнес услуг не могут придти к единому мнению, что же это за услуга, которую нужно научиться продавать.

То, что говорит каждый, отличается от мнения остальных! И все это – мнения людей, работающих в одном и том же бизнесе, занимающихся одним и тем же делом, некоторые из них даже работают в одном и том же клубе! Как же продать то, по поводу чего сами продавцы не могут прийти к единому мнению?

По их мнению участников семинаров, фитнес – это

– набор веса, т.е. увеличение мышечной массы;

– тренировка мышц за счет их напряжения или, наоборот, за счет расслабления;

– позволяет отвлечься от всех проблем в мире;

– способ укрепления тела и духа;

– возможность поддерживать хорошее здоровье;

– подготовка к марафону;

– гибкость, выносливость, сила;

– хороший внешний вид;

– приобретение новых друзей и знакомых

Список мнений о том, что представляет собой фитнес, практически бесконечен… Иногда мнения противоречат друг другу, похоже, что у каждого человека есть свое собственное мнение Всё зависит от того, кому Вы задаете этот вопрос. Попытаемся определиться с терминами.

Фитнес – это английское слово, которое используется достаточно широко, у него множество значений, и не только в индустрии фитнеса. Люди используют слово “фит”, чтобы обозначить множество понятий: не только быть физически в форме, но также, например, подходить для какой-то определенной работы или, допустим, быть хорошим родителем, или даже иногда означает заслуживать чего-либо. И, похоже, что люди хотят “заслуживать”, “быть пригодными” для абсолютно разных вещей. Вопреки, таким разногласиям существует достаточно легкий способ определить, что же такое “фитнес”. Все зависит от того, является ли “фитнес” Вашим хобби или Вашей профессией.

Если фитнес является Вашим хобби, тогда фитнес для Вас это то, что именно ВЫ хотите, Вам нравится, что интересно лично Вам. Например, если Вы хотите потерять пять килограммов веса, то для Вас фитнес – означает именно это.

А если фитнес является Вашей профессией, то в этом случае фитнес – это то, что хочет Ваш КЛИЕНТ.

Еще одна особенность фитнеса как услуги: как любую другую услугу, его нельзя взять с полки и продать покупателю. Мы не можем продать человеку, желающему сбросить пять килограммов, готовый результат. Предмет сделки в этом случае не может перейти из рук в руки. Фактически мы продаем обещание того, что при регулярных занятиях наш клиент получит желаемый результат. Поскольку понятие “фитнес” не может быть определено достаточно точно, измеряться оно может только в степени достижения каких-то целей и оправдания ожиданий. Поэтому и продавать фитнес нужно несколько по-другому. Успешно продавать услугу фитнеса можно только на основе доверия. Представьте, что Вы знакомы с клиентом несколько минут и предлагаете ему заплатить значительную сумму, уверяя, что, скорее всего, он получит желаемый результат. Звучит как непростая задача!

И чтобы справиться с ней, нужно усвоить некоторые базовые знания, овладеть определенной техникой, владеть теорией продаж, иметь позитивный настрой и ориентированность на потребности клиента.

Кто должен продавать клубное членство?

Ответ на этот вопрос абсолютно очевиден для больших фитнес сетей и неоднозначен для тех, кто управляет маленькими клубами. Эксперты фитнес индустрии сходятся во мнении, что в клубе обязательно должен быть персонал, в чьи обязанности входит только привлечение новых клиентов. Отдельный сотрудник по привлечению новых членов клуба, по расширению бизнеса – значительнее эффективнее, нежели распределение этих функций на весь линейный персонал.

Если говорить о финансовой целесообразности такого решения, то всего один-два новых клиента в месяц обычно бывает достаточно, чтобы окупить затраты. Следовательно, клуб ровным счетом ничего не потеряет, если специальный персонал будет заниматься исключительно консультациями по клубному членству! И неважно, небольшой клуб или сетевой, всегда имеет финансовый смысл нанимать персонал, чьей единственной задачей будет привлечение новых членов клуба. От этого клуб только выиграет!

Перспективы и проблемы

По оценкам экспертов, фитнес индустрия в нашей стране является одной из первых по динамике развития. Бум развития фитнеса в Москве волной прокатился по регионам и продолжает набирать обороты. При благоприятной экономической ситуации бурный рост фитнес индустрии неизбежен, поскольку каждый человек, может повысить качество своей жизни, занимаясь фитнесом, следовательно, может рассматриваться как потенциальный клиент.

Звучит как весьма оптимистическая перспектива для всех открывающихся клубов.

Почему же тем не менее нередко случается, что клубы терпят неудачу?

Вот некоторые распространенные ошибки:

– Неправильная концепция и позиционирование (попытка быть “всем для всех”)

– неправильная ценовая политика

– неправильная маркетинговая политика

– не налажена система продаж

– не выстроена система сервиса

– не удалось создать команду

– не серьезное отношение (скорее что-то “для души”, “игрушка”, хобби, чем бизнес)

– грубые ошибки в планировках, технических решениях, и подборе оборудования

(Попробуйте использовать эти пункты для проверки своих сильных и слабых сторон)

Так как же стать успешным на этом огромном рынке фитнеса, который оценивается в сотни миллионов долларов?

Ответ такой: нужно глубоко изучить фитнес бизнес или привлечь на помощь профессионалов. Завоевать рынок на этом сегменте можно, предложив первоклассный фитнес продукт и профессионально его продавая.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector