Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Какие сотрудники нужны для интернет-магазина

Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии – от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать – расскажем в этой статье.

Какие сотрудники нужны интернет-магазину?

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми – самая сложная работа на свете.

Качества работника:

коммуникабельность – общаться придется много и часто;

хорошая грамотная речь – чтобы произвести приятное впечатление о компании;

позитивное мышление – чтобы работать с людьми, нужно их любить;

находчивость, “подвешенный” язык – чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

знание технологии продаж (если нет опыта – лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);

умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;

умение отрабатывать возражения;

умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

знание ассортимента магазина, характеристик товаров;

продажа товаров интернет-магазина;

прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;

общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии – онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);

предоставление прайса, помощь в выборе товара;

сопровождение клиента до момента покупки:

последующее общение с клиентами;

формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

2. Курьер

Курьер – это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары – кто захочет связываться с такой компанией?

Качества:

коммуникабельность – чтобы общаться с любыми клиентами;

пунктуальность – доставить товар в срок;

ответственность – не подвести клиента;

честность – при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;

грамотная речь – произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

умение водить автомобиль – лучше брать курьера с личным транспортом;

умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;

принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;

знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать – вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!

формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;

доставлять товары по почте или транспортными компаниями;

договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер – человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина. Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

грамотность – описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;

ответственность – контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;

оперативность – порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

знание основ интернет-маркетинга;

умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);

написание статей, новостей, прочего контента;

работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет – лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе – те, чьи услуги нужны время от времени. Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны – решать вам. Помните, что главная задача – собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности. А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу – это вообще бесценно.

Кто лучше – штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза. Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели – например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг). Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, – это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно – пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю – так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?

чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ – принял – оплатил. Или заставил переделывать – в зависимости от качества работы;

можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер – новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход – обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;

не можете контролировать работника. Один из частых рисков – фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;

фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ – на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Если вам нужны штатные сотрудники:

Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

Воспользуйтесь сарафанным радио – оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных – психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) – тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

Обратитесь в кадровые агентства – там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

4. Профессиональные форумы:

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше – оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается. Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать – при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит. Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Читать еще:  Покупка коммерческой недвижимости: как избежать рисков?

Какие сотрудники требуются интернет-магазину для работы

Этот вопрос достаточно интересный и неоднозначный, потому что проект интернет-магазина изначально многие планируют, как способ заработать без значительных начальных вложений. Но не всегда можно обойтись собственными силами, как может показаться. Для развития дела требуются дополнительные сотрудники интернет-магазина, кто эти люди и чем они будут заниматься – об этом и поговорим в этой статье.

Важность персонала и личностей

Сразу стоит оговориться – конечный список сотрудников может варьироваться в зависимости от масштабов проекта и оборотов. Речь идет не только о крупных сайтах, которые работают мелким оптом и доставляют товары в регионы. Часто региональные магазины, занимающие удачную нишу, имеют достаточно обширный штат.

[imp]Персонал магазина можно разделить на постоянных офисных сотрудников, и людей, которые работают удаленно, либо их к их услугам прибегают время от времени. [/imp]

Ко второй категории относятся:

  • фрилансеры, занимающиеся копирайтом, редактированием фото
  • программисты
  • и, возможно, курьеры.

Если рассматривать как пример региональный сайт, предлагающий одежду и товары для детей, то в штат интернет-магазина может входить большой список работников. Не обязательно, что все они понадобятся, но стоит поговорить о каждой обязанности в отдельности, чтобы оценить необходимость найма.

Необходимые сотрудники для интернет-магазина

Контент-менеджер

Этот специалист является номером один в команде магазина. От его грамотности, навыков и способности концентрироваться зависит многое. Есть огромный список того, за что несет ответственность этот сотрудник – наполнение интернет-магазина товарами, внесение характеристик к товарам, проверка наличия позиций и актуальности предложений в каталоге.

Также в его обязанности входят следующие работы по сайту:

  • Связывание предлагаемой продукции с прайсами, ведение базы поставщиков и покупателей.
  • Поиск ошибок в характеристиках, ценах или фотографиях.
  • Наполнение сайта новостями, интересными статьями и актуальной информацией.
  • Разработка акций и распродаж.

В обязанности этого специалиста входит достаточно много работы. Часто контент-менеджер работает удаленно. Если каталог сайта обширный, то возможностей одного человека может даже не хватить. В таких случаях дополнительно привлекают копирайтеров, о них речь пойдет отдельно.

При работе на крупных сайтах, у которых товарная база включает тысячи позиций, одного контент-менеджера может быть даже не достаточно.

[imp]Чтобы ассортимент был актуальным, а каталог регулярно обновлялся по 50 позиций в неделю (что не очень много для развивающихся проектов) команда интернет-магазина потребует полной занятости 2 человек.[/imp]

Бухгалтер

Услуги этого специалиста понадобятся уже в первый месяц работы. Интернет-магазины не всегда нанимают бухгалтера на полную ставку. Можно договориться, чтобы он приходил на несколько часов в день или неделю или готовил документы и отчеты из дома. Это обходится гораздо дешевле, и для регионального магазина является подходящим вариантом работы.

Менеджер по заказам

Часто эту обязанность совмещает сам организатор проекта или частично выполняет контент-менеджер, но второй вариант подходит скорее для небольших магазинов.

В обязанности этого работника входят следующие задачи:

  • Отслеживание заказов и их подтверждение для клиента.
  • Консультации по телефону, а также переписка по быстрой связи на сайте.
  • Подготовка заказа. Если покупка включает несколько предметов, то он собирает заказ в один для оптимизации доставки.
  • Упаковка товара. В зависимости от способа доставки покупку нужно упаковать ка того требует почта или курьерская служба.
  • Отслеживание доставки и получение товара адресатом.

От вежливости, компетентности и умения разговаривать с людьми зависит успех магазина. Если покупателя долго обслуживают или просто не могут внятно ответить на интересующие вопросы, то велика вероятность, что этот клиент будет потерян. Поэтому на такую должность нужно тщательно подбирать людей.

Особенно важно отслеживать доставку, если магазин предлагает отправку наложенным платежом. В таких случаях нужно несколько раз подтверждать заказ, проверять, получен ли товар, находится ли он на почте в ожидании, пока его заберут.

[imp]Клиентам часто не приходят оповещения о доставке, а это значит, что покупка может остаться невостребованной и вернуться назад. Это означает дополнительные затраты на отправку товара.[/imp]

Кладовщик

Если магазин располагает собственным складом, особенно для габаритных товаров, таких как бытовая техника, то без кладовщика просто не обойтись. Этот человек будет отвечать за материальную часть. Все накладные, приходные и расходные листы проходят через него.

Часто на эту должность берут именно мужчин, так как интернет-магазин не всегда может нанять отдельно грузчиков, и обязанность по разгрузке ложится на кладовщика.

Курьеры

Магазины, работающие с клиентами в пределах города, часто используют курьерскую доставку в качестве варианта отправки покупки. Иногда на таких проектах работает всего один человек и для него это основная работа, но чаще пользуются услугами сразу нескольких курьеров, которые подрабатывают таким образом.

В зависимости от загрузки магазина и условий работы, курьеры могут забирать один или два раза в день покупки и развозить их по адресам.

Другие специалисты

Для полноценной работы магазина иногда требуется разово воспользоваться услугами нескольких специалистов.

  • Копирайтер. В его задачи входит составление описаний к товарам, написание новостей, промо-кодов, поздравлений и интересных статей о новинках. Контент-менеджер может справиться с этим на первых парах, но на больших проектах ему будет не по силам потянуть весь объем работ.
  • Seo-специалист. Поможет оптимизировать сайт, чтобы повысить его рейтинг в запросах, что в конечном итоге скажет на посещаемости магазина и объемах продаж. Не стоит экономить на этом, воспользовавшись его услугами всего пару раз, это вложение быстро окупит себя.
  • Программист. Такой специалист поможет наладить ведение товарной базы, привязку товаров к прайсам поставщиком и исправит проблемы с сайтом.
  • Системный администратор. Не путать с программистом! Хотя есть уникумы, которые и эту сферу потянут. Если магазин насчитывает тысячи товарных позиций, то будет очень грустно, если в один день вирусное письмо зашифрует всю базу данных или сервер со всей информацией безнадежно рухнет. Для крупных проектов просто необходимо настроить back-up. Тогда будет возможность восстановить все с минимальными потерями. Это может показаться лишним, но рекомендация проверена на практике.

Нет единой догмы, сколько именно человек должно работать на интернет-магазин. Есть сайты, которые торгуют, к примеру, только памперсами. Это достаточно легкий, объемный товар, который часто заказывают родители в больших объемах. Для ведения сайта с таким товаром не нужен большой штат с копирайтером, отдельной ставкой менеджера по заказам и контент-менеджера. Есть примеры, когда в магазинах такого плана справляются один или два человека с машиной.

Офисные работники против удаленных

Если проанализировать весь список сотрудников, то не так и много людей обязательно должны работать только в офисе. Большая часть – это люди, которые могут выполнять обязанности из дома. Но в каждом варианте есть свои плюсы и минусы.

Наемного работника в офисе гораздо проще контролировать – где, когда и что он делает. Но с другой стороны, за ту же работу контент-менеджера, выполняемую удаленно можно платить немного меньше. Офисный работник требует официального оформления с выплатой всех налогов, чего не скажешь о большинстве фрилансеров.

Нанимая человека в офис, нужно понимать, что ему понадобится организовать рабочее место, возможно с телефоном, компьютером и всеми вытекающими вложениями. И, в конце концов, для этого нужен сам офис с хорошей площадью, чтобы вместить всех сотрудников.

Однако, не стоит однозначно делать выбор в пользу удаленных работников, считая сэкономленные деньги.

У работы с фрилансерами есть ряд минусов, которые нужно учитывать.

  • Непунктуальность. Очень многие специалисты, работающие из дома, любят нарушать все сроки исполнения заданий.
  • Не надежность. Есть люди, для которых такая работа единственный заработок, и они держатся за свои рабочие места. Но среди фрилансеров есть и те, у которых может в любой момент подвернуться более выгодный проект, и они махнут на прощанье рукой без предупреждения, а магазин останется без заботы специалиста.
  • Удаленный сотрудник интернет-магазина не всегда чувствует ответственность за свою работу, ведь в ответ на претензии он может уйти, не прощаясь и не отрабатывая положенный месяц, как это положено с наемными работниками.

Управление магазином и обучение команды

Начнем с того, что чтобы управлять и обучать, нужно, чтобы руководителю было, что сказать своему персоналу. Поэтому, если управляющий сам не знает, как работает магазин, то кроме напутственных слов от него никто ничего не будет ждать.

В то же время, это не означает, что проект будет автономно работать, а сотрудники обо всем позаботятся, чтобы владельцу проекта копеечка капала в карман.

[imp]Без личного присутствия, контроля, обучения и работы управляющего проект очень быстро заглохнет. [/imp]

Поэтому важно использовать несколько инструментов:

  • Ведение отчетности. Количество новых товаров, загруженных на сайт, продажи, рассылка новостей, объемы покупок – все это поддается отчету.
  • Анализ данных о росте или снижении посещаемости сайта, сопоставление объемов покупок и предложенных акций, слежение за магазинами конкурентов.
  • Обучение персонала. Если сам руководитель, увы, ничего не может сказать нового, то можно обратиться к сео-специалистам, которые проводят интернет-тренинги.

Управляющий магазином должен отчетливо представлять перспективы развития проекта. Как бы ни были хороши сотрудники, они меньше заинтересованы в росте прибыли, чем хозяин сайта. Поэтому не стоит оставлять все на самотек и думать, что проект будет развиваться сам.

Читать еще:  Какая организация является субъектом малого предпринимательства?

Поиск сотрудников для интернет-магазина: комплексный подход

Успешный интернет-магазин ежедневно выполняет большое количество задач, предоставляя клиентам комфортный сервис. Обычно оперативность – один из ключевых факторов, влияющих на настроение посетителей торговых площадок, их поведение. Именно поэтому при поиске персонала необходимо отталкиваться от параметров, формирующих «комфорт» сервиса и репутацию компании.

Когда возникает потребность наема персонала для обслуживания интернет-магазина?

Главный двигатель онлайн-торговли – это спрос и предложение. Когда спрос превышает предложение, тогда самое время задуматься о расширении штата. Простыми словами, если вы не успеваете консультировать клиентов, обрабатывать заказы, следить за наличием продукции на складе, заказывать недостающие изделия у поставщиков, работать с возвратами, продвигать и улучшать сервис, расширяя ассортимент, внедряя новые услуги, тогда вам нужно дополнительно нанять специалистов для обслуживания онлайн-магазина.

Острое ощущение недостатка времени и возможностей в качественном обслуживании и есть тот момент, заставляющий серьезно задуматься о поиске персонала. Необходимо также помнить: сокращение спроса – сигнал для изменений. Содержание множества работников без надобности может привести к разорению бизнеса. В подобной ситуации лучше заняться сокращением работников. Так, удастся остаться на плаву, переждать трудности, сосредоточиться на оптимизации конверсии.

Какие сотрудники понадобятся для эффективной работы?

Универсальной рекомендации того, сколько должно быть сотрудников и какие именно, не существует. Владелец небольшой торговой площадки на первых этапах самостоятельно выполняет полный рабочий цикл: ищет поставщиков, отправляет заказ через транспортную компанию или развозит посылки на личном автомобиле. Затем в процессе увеличения выбора, услуг, он уже не справляется с этим, поэтому обращается за помощью к специалистам.

Каждый владелец онлайн-магазина при наборе своего штата должен учитывать ряд факторов. Окончательный рабочий состав зависит от:

  • ассортимента;
  • объема продаж;
  • частоты поступления обновлений в каталоге;
  • списка услуг.

Также стоит учитывать конкретные задачи, необходимые для успешной функциональности бизнеса:

1. Консультация клиентов. Отвечать на звонки клиентов, помогать им совершать покупки должен опытный менеджер по продажам, понимающий психологию интернет-пользователей. Его качества: общительность, 100% знание ассортимента, умение убедить покупателя приобрести основной и сопутствующий товар.

Отсутствие профессионального консультанта может быть причиной оттока множества клиентов, находящихся на этапе заинтересованности. Неэффективное и несвоевременное консультирование может поспособствовать тому, что клиент найдет другую компанию для покупки этого же или подобного товара. Консультант может помочь в выборе не только интересующей продукции, но и предложить аксессуары и сопутствующие изделия для использования или ухода за ним. Грамотный консультант способен увеличить средний чек и прибыль компании в целом.

2. Поиск поставщиков. Менеджер по закупкам должен уметь внимательно анализировать предложения, работать с документацией, уметь вести переговоры для получения наиболее выгодных условий сотрудничества. Актуально искать такого сотрудника не только для торговой площадки-посредника, которая реализует продукцию другого производителя. Если в интернет-магазине продается эксклюзив (мыло ручного производства, свадебные украшения, дизайнерская одежда), тогда менеджеру по закупкам следует доверить поставки материалов, из которых производится готовый товар (закупка мыла для мыловарения, бусин для создания бижутерии, тканей для пошива штор).

3. Определение ассортимента/обновление товарного списка, в соответствии с важными факторами: интересами интернет-магазина, сезонностью, предложениями поставщиков, действиями конкурентов. Зависимо от сезона необходимо обновлять онлайн-витрину (не так примитивно: зимой продавать шубы, а летом купальники, но акцентировать внимание на позициях, спрос которых растет в определенный период). Пример: интернет-магазин домашней одежды и нижнего белья. Осенью/зимой покупатели активно станут приобретать утепленные или теплые пижамы. Ранняя осень считается сезоном свадеб, в этот период отменно продается белое кружевное белье, подвязки, шелковые халаты.

Обратите внимание, деятельность конкурентов напрямую влияет на спрос в вашем онлайн-магазине. Реализуя востребованный товар, которого нет в наличии у конкурентов, вы можете повысить продажи.

4. Ведение бухгалтерского учета. На крупные торговые площадки понадобится квалифицированный бухгалтер со знанием специализированных программ для грамотного ведения бухгалтерии. Он может систематизировать информацию о поступлении продукции, продажах, вести расчеты по зарплатам, расходам и прибыли, выполнять другие важные операции.

5. Общее управление магазином. Управлять всем штатом специалистов должен один человек, проводить обучение, регулировать спорные ситуации, корректировать работу онлайн-магазина в целом. Он должен быть универсалом и разбираться в обязанностях каждого работника компании. Этим человеком может стать управляющий или сам владелец магазина, досконально знающий все этапы торгового процесса.

6. Наполнение магазина новым товаром. Контент-менеджер занимается вопросами наполнения веб-ресурса новым контентом, сотрудничает с фотографами (для наполнения каталога оригинальными фото продукции), видеоператорами (для съемки персональных брендовых видеороликов), копирайтерами (для текстового заполнения карточки товара: написания уникальных текстов о продукции, привлекательного и интересного описания характеристик).

7. Продвижение веб-сайта. СЕО-специалисты вместе с маркетологами должны сосредоточиться на аналитике и тестировании продуктивности сайта, регулярно работать над совершенствованием ресурса, внедрять инновационные технологии для получения высоких результатов.

8. Реклама товарных позиций. Удержать своих клиентов и привлечь новых заказчиков – первостепенная задача СЕО-специалистов, интернет-маркетологов. Для этого они занимаются разработкой акций, рассылкой, смс-оповещением о сезонных распродажах, применяют эффективные инструменты для распространения информации прямо к покупателям. Специалисты этой группы должны уметь анализировать ситуации, работать с большими объемами полученных данных, выявлять общие тенденции, а также уметь персонализировать торговое предложение, адаптировав его под определенную группу заказчиков.

9. Анализ и управление ценами. Часто поставщики меняют стоимость продуктов, из-за чего, соответственно, магазин вынужден прибегать к изменению цен. Продажи будут низкими, если определенный продукт на конкурирующих сайтах продается дешевле. Для того чтобы оперативно реагировать на ценообразование конкурентов, нужен специалист, занимающийся мониторингом цен.

10. Доставка. Обычно транспортировка организовывается через специализированную службу (Новая Почта, Мист Экспресс, Укрпочта, Почтомат Приватбанка) – по договору или самостоятельно (курьером в городе стационарного отделения онлайн-магазина).

11. Работа с возвратами, гарантийными случаями, форс-мажорными ситуациями. Менеджер по обслуживанию проблемных клиентов должен быть вежливым, коммуникабельным, стрессоустойчивым, обладать гибким мышлением, уметь решать нестандартные задачи, искать и находить компромиссы. Его работа направлена на то, чтобы в кратчайший срок устранить возникшую проблему, оставив клиента удовлетворенным.

Чем больше онлайн-магазин, тем больше сотрудников для высококачественного обслуживания понадобится. Мелкая торговая площадка может обойтись одним менеджером по продажам. Еще владелец, время от времени, может заказывать услуги сео-специалистов. Однако стоит учитывать, что поиск продукции, ее отправка, ведение бухгалтерии, любые типы анализа тогда упадут на плечи владельца бизнеса.

Крупные онлайн-магазины требуют содержания:

  • управляющего;
  • бухгалтера;
  • программиста;
  • контент-менеджера (копирайтера, СЕО-специалиста);
  • маркетолога;
  • консультанта (даже несколько);
  • менеджера по продажам;
  • менеджера по закупкам.

Также состав сотрудников может зависеть от индивидуальной деятельности интернет-магазина. К примеру, для доставки товаров из онлайн-магазина в городе/регионе размещении офиса, склада компании может понадобиться курьер.

Где искать достойных кандидатов?

Аутсортинг может обеспечить онлайн-ресурсу максимальную эффективность, за счет передачи обязанностей по поиску и контролю эффективности работы определенного сотрудника/группы. Для этого нужно найти компанию, которая подберет нужных специалистов персонально под ваши требования. Есть много агентств, готовых помочь. Такие компании обычно работают с проверенными людьми из своей базы клиентов, по сути, сотрудничают с избранными кадрами, у которых высокий рейтинг и хорошая репутация. Сотрудники агентства работают ответственно, демонстрируют надежность, а вероятность того, что работник подведет – минимальная. Также стоит учитывать, что услуга экономит время, однако требует вливания средств.

Самостоятельный поиск кандидатур – более длительный процесс, однако бесплатный. В этом случае владелец бизнеса берет на себя задачу поиска кандидатов, проведения собеседования, отсеивание неподходящих кандидатур, тестирования эффективности, обучения (в случае необходимости).

Начать следует с определения важных этапов поиска:

  1. Кого искать? Сначала нужно понять, какой специалист нужен, анализируя объем продаж, другие особенности интернет-торговли.
  2. Что должен уметь новый сотрудник? Перед поиском нужно составить список навыков и характеристик идеального, на ваш взгляд, сотрудника. Отталкиваться от него. В такой список может входить и дополнительная информация:
  • занятость (полная, частичная);
  • ограничение по полу, возрасту;
  • наличие опыта работы (конкретный срок, например, 2 года минимально);
  • знание иностранного языка;
  • наличие водительских прав;
  • предоставление рекомендаций от предыдущего работодателя.

С понимание того, кто нужен онлайн-магазину, становится легче найти персонал. Для поиска можно воспользоваться специализированными биржами по копирайтингу, веб-разработке. На биржах можно изучить реальный опыт, рейтинг, исполнителя, отзывы заказчиков и другую информацию, формирующую предварительное впечатление о специалисте. Обязательное условие – легальная возможность обмена личными данными для переписки, тестового задания.

Также для поиска работы часто пользуются специальными сервисами. В Украине есть несколько сайтов, лидирующих в этой областе: ОЛХ (olx.uа) и (rabota.ua). В них есть фильтры по категориям профессий, можно увидеть резюме, портфолио кандидатов, контакты для связи. Есть также множество не таких известных площадок с объявлениями от соискателей. Отсутствие посредников снизит затраты, однако увеличит вероятность того, что сотрудник может предоставить недостоверные факты о себе, использовать поддельные примеры, в итоге не справится с обязанностями.

Как понять, что работник ценный?

Тестирование производительности персонала поможет отсеивать неподходящие кандидатуры. Выбор варианта теста зависит от специфики веб-ресурса. Можно дать тестовое задание на этапе знакомства, взять сотрудника на работу только на испытательный срок, в течение которого при ненадлежащем выполнении обязанностей кандидату грозит увольнение, а при хорошем результате – зачисление в штат.

Самый эффективный метод анализа – мониторинг конверсионных показателей веб-ресурса до и после начала работы нового персонала. Пример: до работы нового консультанта в день клиенты делали 3 заказа, а после его работы – 7-10 покупок. Наблюдается эффективность. Если результат остался на нуле или показатели ухудшились, тогда ценность такого сотрудника сомнительна.

Читать еще:  Список участников ООО: порядок ведения и содержание

Слаженная команда – гарантия процветающего бизнеса в сети. Штат должен работать слаженно, без задержек, действовать при этом профессионально. Поиск работников для онлайн-магазина считается ответственным и нелегким процессом, который владелец ресурса выполняет самостоятельно или использует помощь аутсортинговой фирмы. Знание основных нюансов, этапов, способов поиска квалифицированных специалистов поможет избежать трудностей в бизнесе, организовать рабочий процесс правильно, получать в результате достойный доход.

Персонал для интернет-магазина

Добавлено в закладки: 0

Интернет-магазины открываются совершенно по-разному. Это может небольшой проект, организованный одним или двумя людьми, который затем вырастает в процветающую фирму, способную приносить прибыль, достаточную для найма сотрудников. А может быть отдельное предприятие, возникшее из уже существующей на рынке компании, у которой уже имеется определенный штат. Как бы то ни было, существуют определенные моменты в сфере поиска работников, которые нельзя оставить без должного внимания. Итак, мы выбрали движок для магазина, выбрали хостинг и реализовали проект. Теперь нужно выбирать персонал. Об этом и поговорим.

Кто должен быть в команде интернет-магазина:

  1. Руководитель – человек, который будет дирижировать всеми рабочими процессами. Эта роль подразумевает высокую степень ответственности, поэтому ее должен выполнять тот, кто досконально разбирается во всех этапах деятельности предприятия, начиная рекламой товара и заканчивая доставкой товара покупателю. Многие собственники предпочитают сами выполнять данный функционал, но подобное решение сложно назвать правильным.
  2. Менеджер по продажам – это первая вакансия, которую начинают заполнять те, у кого появились средства на подбор персонала. Продажи – это хлеб данного бизнеса, без них невозможно его активное развитие. Однако такая работа очень выматывает, поэтому очень нежелательно, чтобы ее выполнял сам владелец фирмы.
  3. Люди, которые занимаются доставкой. На первых порах без них можно обойтись, и, например, пользоваться услугами таксистов. Однако впоследствии у фирмы должны появиться собственные курьеры. Кроме того, имеет смысл организовать пункт самовывоза: если он будет находиться в городе, то многие покупатели предпочтут приехать туда сами, чтобы на месте осмотреть и проверить свое приобретение.
  4. Люди, которые занимаются продвижением компании в целом. Иначе говоря, они отвечают за то, чтобы в магазин постоянно приходили все новые и новые клиенты. Это очень непростая сфера деятельности, которая требует недюжинных знаний и опыта, а также значительных инвестиций, том числе и в свое образование.

Однако оно того стоит, и однажды освоив искусство продвижения, вы всегда сможете найти свою нишу. Если одно направление бизнеса вас не устроит, то вы сможете применить свои знания в любом другом. Кроме того, обладая всеми необходимыми знаниями, вы легко сможете оценить эффективность работы своих сотрудников и поставить перед ними правильные цели и задачи.

Для любого другого бизнес-процесса вы всегда можете привлечь сотрудников со стороны. Но если наука продвижения так и останется непознанной вами, то вряд ли можно рассчитывать на успех вашего предприятия.

Итак, из всего вышесказанного, что независимо от того, насколько велик персонал интернет магазина, оптимальная команда – это команда, которая эффективно работает по всем направлениям.

Увольняем – быстро, набираем – медленно

Теперь имеет смысл обсудить один из важнейших принципов набора штата, который состоит в этом, что принимать на работу нужно медленно, а увольнять – быстро.

В жизни все обычно происходит иначе, и собственники бизнеса предпочитают работать сами до тех пор, пока не понимают, что не в состоянии больше справляться с огромным потоком заказов. И вот тогда они в спешке начинают подыскивать сотрудников, останавливая свой выбор на любом мало-мальски подходящем кандидате.

Шансы, что этот практически первый попавшийся человек подойдет конкретно для вашего проекта, крайне малы. И получается, что, выбирая сотрудников таким образом, предприниматель просто теряет деньги. Его убытки включают:

  • Затраты на поиск и подбор специалиста;
  • На выплату ему заработной платы в период, когда он еще не дошел до максимальной производительности и когда принял решение об уходе и работает не в полную силу;
  • Недополученная прибыль от его неэффективного труда.

Выбор персонала для интернет магазина требует времени, поэтому правильно начинать искать специалиста еще до того, как потребность в нем превратилась в критическую. Тогда остается время на то, чтобы лучше оценить кандидатов, сравнить их возможности и выбрать самого высокоэффективного и старательного. Очень важна и психологическая совместимость, ведь человек должен стать полноценным членом команды интернет-магазина.

Кроме того, важно все тщательно просчитать. Нужно обдумать, сколько денег будет потрачено на поиск и обучение сотрудника, и какой доход в дальнейшем он сможет принести. Не всегда вводить новую штатную единицу рентабельно, иногда получается гораздо выгоднее передать часть обязанностей за дополнительную плату кому-то, кто уже работает в интернет-магазине.

Можно также использовать и удаленный труд специалистов. Например, вовсе не обязательно, чтобы, например, сотрудник колл-центра находился там же, где расположен офис компании. Имеет смысл рассмотреть кандидатов и из других городов, тем более что уровень оплаты труда в них может оказаться более низким, а конкуренция среди кандидатов на вакансию – более плотной.

Поэтому, если проект приносит прибыль, а продажи только растут, не стоит тянуть с поиском работников. Лучше сделать все медленно и вдумчиво. Как показывает практика, такой путь более выгодный!

Кто такой менеджер интернет-магазина

20 ноября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 31937

Часто такие специалисты работают удаленно.

Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях. Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате). Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.

В чем заключается работа менеджера интернет-магазина

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

  1. Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
  2. Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
  3. Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
  4. Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
  5. Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
  6. Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
  7. Общается с партнерами, при необходимости.
  8. Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
  9. Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Обязанности менеджера интернет-магазина

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

  • Прием заказов, обработка.
  • Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
  • Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
  • Оформление заказов и обсуждение доставки.
  • Составление отчетов за различные периоды.

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

Как стать менеджером интернет-магазина

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется. Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки. Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

  1. Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
  2. Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
  3. Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
  4. Этикет для делового общения.
  5. Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
  6. Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
  7. Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
  8. Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
  9. Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
  10. Основы работы в рамках утвержденных планов.
  11. Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
  12. Правила безопасности труда.
  13. Правила общения с клиентами.
  14. Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.

Карьерный рост

В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.

– Широкая семантика.
– Высокий CTR.
– Тщательная минусовка.
– Только целевые заходы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector