Как построить и как можно испортить репутацию компании

Как построить и как можно испортить репутацию компании

Репутация компании: как построить и как можно испортить

Одним из кирпичиков в успешном построении репутации компании является формирование лояльного отношения к клиенту у персонала. Тут потребуется, скорее всего, прорабатывать внутренние установки, чтобы желание работать с клиентом шло изнутри, и сотрудник сам понимал, зачем и для чего ему это все нужно. Научить персонал улыбаться, говорить определённые фразы и проявлять дружелюбие, просто потому, что так надо, довольно сложно. Важно, чтобы персонал понимал, что любой клиент — это залог успешности и прибыльности компании, что он пойдёт и расскажет потом о качественно предоставленных услугах своим близким, и поэтому его нельзя упускать.

Если у персонала нет установок по правильному позиционированию по отношению к клиенту, то не помогут никакие скрипты (алгоритмы ведения телефонных разговоров), и никакие тренинги по развитию лояльности. Очень важно обратить внимание на своих сотрудников, если вы хотите сделать ваш бизнес успешным и повысить репутацию. И тратить большие деньги на рекламу нет смысла. Ваши сотрудники — это ваши основные клиенты.

Также важно, когда у компании чётко прописаны цели и миссии, выстроен стратегический план. Хороший пример — компания Rolf, где отлично проработаны стандарты компании, которым строго следуют и обучают каждого пришедшего в компанию сотрудника. У них действительно лояльная клиентура, потому что продавцы являются частью компании, полностью поддерживают и разделяют её ценности и миссии, им на самом деле важно хорошо презентовать продукт и получить ещё больше довольной клиентуры. Ведь когда каждый работник следует определённому стандарту, то вся система в целом в итоге работает очень слаженно и едино, что тут же становится видно клиенту.

Помимо установок, проработки миссий и целей необходимо, чтобы персонал был естественно мотивирован на эффективную работу. Сотрудники должны иметь личный интерес к работе и чётко понимать, что каждый новый клиент — это их заработок, и в их интересах сделать так, чтобы он вернулся и на следующий день, и в будущем привёл новых покупателей.

Что может повредить репутации?

Не вовремя или некачественно предоставленная услуга. Я расскажу про влияние репутации на примерах из автобизнеса и консалтинга. В автомобильном бизнесе, в условиях огромной конкуренции и кризиса, репутация как никогда нуждается в укреплении, как раз благодаря ей и завоёвывается лояльность клиента. Когда клиент покупает автомобиль, то тут репутации едва ли что-то повредит, потому что человек пребывает в прекрасном настроении и растворяется в мыслях о том, что у него вот-вот будет новое авто.

Потом клиент приезжает на техническое обслуживание и с этого момента можно начинать рассуждать о репутации. Что это значит? Сервисное обслуживание должно быть выполнено качественно, вовремя и с улыбкой. Соответственно, если клиент вовремя не получил автомобиль из сервиса послепродажного обслуживания или стоимость конечной оказываемой услуги оказалась выше ранее озвученной, то репутация автодилера может сильно пострадать. Репутацию данному сервису послепродажного обслуживания будет создавать тогда сам клиент, оставляя везде негативные отзывы.

Существуют различные форумы для автолюбителей, там люди делятся полученным опытом от общения с тем или иным дилером или сервисной компанией. И, как правило, если им не угодили на техобслуживании или в сервисе, они спешат рассказать об этом на форумах. В Москве на сегодняшний день существует ряд сервисных компаний, которые таким образом получили негативные отзывы. Изменить здесь уже что-то сложно и их бизнес несёт убыток.

Ещё один бизнес: консалтинг, тут оправдали ожидания клиента — получили рост дохода, а основной источник эффективной рекламы — это “сарафанное радио”. Иногда коуч или бизнес-тренер, рекламируя свои услуги, обещает клиенту сногсшибательные супер результаты. Клиент в надежде отдаёт за сессии большие деньги и в итоге едва ли получает желаемое. Известность консультанта тогда вряд ли окажет ему хорошую подмогу. Репутация тут строится очень долго и тяжело, а ломается легко и быстро.

Как ни крути, если клиент не получил эффективный и устойчивый результат — это всегда ошибка консультанта. Неправильно сформировал программу для клиента, неправильно задавал вопросы, сделал фокус внимания не туда, куда требовалось и так далее. Кстати, коучинг в настоящее время в некоторой степени потерял людское доверие, так как когда-то нашлись коучи оказавшие услуги непрофессионально и постепенно репутация коучинга, как эффективного инструмента решения проблем, снизилась.

Кстати, ещё большой ошибкой будет думать, что репутацию можно легко наработать с помощью подарков, скидок и акций для клиентов. Эти действия едва ли вызывают доверие клиента. Кроме того, есть такое понятие как “скидка вшита в стоимость продукта”, что говорит само за себя. Компании редко когда работают себе в убыток в этом плане. Например, скидка на автомобиль 5%, а когда человек с машиной возвращается на сервисное обслуживание с него эти 5% возьмут назад. Клиент рано или поздно все равно узнает, что заплатил полную стоимость товара. А это сильно понижает его доверие к компании.

Конечно, любому руководителю бизнеса хотелось бы, чтобы репутация его компании всегда оставалась на высоком уровне, но важно помнить, что это едва ли возможно и даже едва ли полезно из-за наличия конкуренции. И это нормально. Если у компании нет конкуренции, она никогда не сможет стать лучше, развиваться. И, главным образом, хорошей репутации помогает скорее не перевод фокуса внимания на клиента, но на коллектив: воспитание здорового командного духа внутри него и формирование у персонала приверженности к компании.

Укрепление репутации — непрерывный процесс, к которому всегда стоит относиться с повышенной бдительностью. Необходимо быть готовым к этому и не расслабляться.

5 способов испортить репутацию

Вообще это очень хрупкое понятие. Ведь порой нам достаточно услышать имя какого-то человека, и мы уже имеем представление о том, кто он: «О, так ты про Машу? Знаем, знаем, с ней лучше не связываться»…

Так как же сделать так, чтобы самому не стать объектом «лучше не связываться»?

Пойдем от обратного и расскажем о том, как легко испортить себе репутацию и заиметь дурную славу, отталкиваясь от принципа «хорошими делами прославиться нельзя».

Плохие друзья

Начнем портить себе репутацию с создания круга друзей. Уже сколько лет основным источником информации является «сарафанное радио», а к определенному возрасту мы сами становимся информационным поводом. Поэтому принцип «скажи кто твой друг и я скажу кто ты» работает, а подчас является и основополагающим фактором в составлении первого впечатления. Узнать о вас можно не напрямую, а посредством общих знакомых. И если кто-то считает вашего друга Сережу – алкоголиком, лентяем и циником, то вряд ли о вас сложится положительное впечатление, когда станет понятно, что вы общаетесь. Очень часто нам сложно понять – как кто-то может общаться с определенными людьми? И нередки те случаи, когда оценивая круг общения конкретного человека, мы резко меняем о нем мнение, так как, на наш взгляд, находимся в разных информационных полях, имеем разные точки соприкосновения, а то и разные понятия о морали и нравственности.

Публичность в соцсетях

Ваша страница в интернете – это ваш собирательный образ. И если вы не стесняетесь описывать сомнительные развлечения, выкладывать фотографии интимного содержания, высказывать негативные впечатления о других людях и так далее, не удивляйтесь, что в скором времени с вами перестанут общаться. Получить хорошую работу тоже станет сложно. Есть множество историй о том, что кандидатов не брали на работу или увольняли после просмотра аккаунта в соцсетях. Но если вашей целью стоит испортить себе репутацию, то, конечно, не стоит пренебрегать такой возможностью. Как следует расскажите о себе самые грязные подробности в интернет-пространстве.

Читать еще:  Как сделать производство выгодным?

Козни на рабочем месте

Это только так кажется, что ваши проделки и подстрекательства останутся нераскрытыми. По результатам, любая подлость, сделанная коллеге или – того хуже – руководителю – рано или поздно всплывет и зальет вас черной краской позора. Человек, который уже один раз доказал обществу, что способен на гнусные поступки в коллективе ради собственной выгоды, не сможет вызвать доверия у будущих работодателей. И вряд ли получит приличное место. К тому же круг общения и сфера деятельности обычно очень тесны, и любая тайна станет явью, а вы даже не узнаете, откуда именно просочилась информация. Поэтому один раз переступив через головы, вы, может быть, и получите повышение по службе или какие-то бонусы, но дальнейшее развитие событий вряд ли вас устроит. Помните о том, что достаточно сделать лишь одно неверное движение, чтобы раз и навсегда испортить себе репутацию.

Порочная связь

Интимная жизнь на то и интимная, что делиться ее подробностями с окружающими не то, что не нужно, а практически запрещено. Даже в кругу близких друзей вам вряд ли стоит в голос говорить о своих тайных сексуальных пристрастиях, обсуждать своих партнеров в мельчайших деталях и уж тем более рассказывать об изменах, количестве любовников и предпочтениях. Того человека, которого вы выбрали себе в партнеры, могут оценить как угодно. Логика выстраивается просто – какого женщина выбрала себе мужчину, такова она и сама. Поэтому даже если вы не стесняетесь раскрывать все тайны своей жизни, будьте бдительны. Иначе люди будут судить о вас не как о полноценной и самостоятельной личности, а как о приложении к субъекту. Доказать обратное будет уже непросто.

Внешний вид

Тут все предельно ясно. Во все времена и во всех странах встречают по одежке. Если ваш наряд неопрятен, у вас грязная обувь и немытая голова, рассчитывать на положительные отзывы бессмысленно. Своим дурным внешним видом вы демонстрируете пренебрежение к окружающим и к себе самой. Особенно дело касается профессиональной сферы деятельности. Ухоженную даму, которая хорошо выглядит, гораздо приятнее видеть в коллективе. Улыбка, умение общаться с окружающими, чувство такта – качества, которые помогают добиваться успехов в карьере и иметь блестящие отзывы от коллег, подчиненных и руководителей.

Берегите свою репутацию, работайте над ней, и ваш имидж обязательно сработает на вас в тот момент, когда вы этого можете даже не ждать!

Репутация: что это такое с позиции психологии. Как испортить, исправить и сохранить репутацию человеку

Репутация важна для каждого человека. Она помогает, а иногда препятствует построению отношений, продвижению по карьерной лестнице. Притом не всегда репутация совпадает с истинной сущностью ее обладателя, да и он сам не всегда влияет на создание репутации.

Что такое репутация

Репутация – представление общества о конкретном человеке, его достоинствах и недостатках, образе жизни, особенностях мышления, поведении. Это то, каким человека видят другие люди. Репутация складывается из качеств личности, поведения, образа жизни, достижений, выставленных на всеобщее обозрение.

Репутация – это устойчивое мнение, социальная оценка личности, основанная на ее прошлом поведении. Из этого представления возникают ожидания относительно поведения человека в будущем. Можно сказать, что репутация состоит из стереотипов о конкретном лице.

Репутация бывает положительной, отрицательной и запятнанной:

  • Положительная репутация говорит о высоком доверии к человеку со стороны общества. Его поддерживают, подбадривают, высоко ценят, выдвигают большие ожидания относительно будущих поступков.
  • Отрицательная репутация предполагает низкий уровень доверия к человеку. Общественность старается не иметь с ним дела.
  • Запятнанная репутация подразумевает очернение человека слухами, утечкой скрываемой информации из прошлого, компроматом, информацией с двойным смыслом, клеветой.

Если человек обладает репутацией мудреца, помощника, доброго человека, то к нему постоянно будут обращаться за помощью, прислушиваться к совету. А вот если о человеке говорят как о болтуне, предателе, обманщике, то вряд ли кто-то захочет вести с ним душевную беседу, доверять тайны.

Как испортить репутацию

Оправдаться перед людьми непросто. Например, мало кто верит в изменения наркомана, алкоголика или предателя. А вот испортить представление о себе можно всего одним поступком, в том числе случайным или неверно истолкованным кем-то.

Мы не будем давать плохие советы, учить портить репутацию. Вместо этого поговорим коротко о том, что может повлиять на репутацию, создать дурное впечатление:

  • обман;
  • сплетни, слухи;
  • невыполнение обещаний, обязанностей;
  • лицемерие, двуличие;
  • поддельные фотоматериалы, видеоматериалы, смонтированные так, что выставляют главное лицо не в лучшем виде;
  • компромат, представленный широкой аудитории;
  • всплывшие «скелеты в шкафу».

Репутация не бывает идеальной, каждый человек ошибается, пробует разные методы достижения успеха. Не у всех получается быть одинаково хорошим специалистом, другом, супругом, гражданином, родителем. Кто-то надежный работник, но замкнутый и холодный человек. А другой открыт всем и каждому, но на работе отвлекается, допускает оплошности.

Таким образом, один человек может обладать сразу несколькими репутациями в разных кругах. Где-то репутация будет хорошей, а где-то плохой.

Как исправить и сохранить репутацию

Можно ли как-то исправить репутацию? Да, но на это уйдет много сил и времени. Представление о человеке складывается на основе его поступков в прошлом и настоящем. На базе этого общество предполагает поведение человека в будущем. Поэтому любые личностные изменения, особенно положительные, встречаются окружением скептически. Понадобится много времени, чтобы новое поведение затмило старый образ жизни.

Усложняет ситуацию тот факт, что наш мозг охотнее замечает негатив, дольше на нем концентрируется. Потому плохие поступки еще долго будут жить в памяти окружения и ассоциироваться с конкретным человеком.

Корректируется репутация через изменение доверия (готовности поддержать человека). Для этого нужно поменять отношение большинства к поступкам личности в прошлом, чем соответственно удастся изменить ожидания от будущего. Чем больше положительных фактов из прошлого станет известно аудитории, тем выше будет уровень доверия. И наоборот: негативные факты, всплывшие на поверхность, стремительно снижают уровень доверия.

Восстановление и сохранение репутации подразумевает своевременное выявление порочащей информации, ее представление широкой аудитории в нужном, выгодном свете. От трактовки факта зависит многое. Одну и ту же информацию можно подать разным образом, в одном случае это опорочит репутацию, а в другом – улучшит.

Каждый шаг человека вносит лепту в репутацию. Можно ли быть идеальным во всем? Вопрос остается открытым. Большинство психологов сходится во мнении, что для всех быть хорошим нельзя. Нужно расставлять приоритеты, жить согласно личным ценностям. Важно при этом помнить, что действия вносят больший вклад в репутацию, чем слова. Люди слушают, смотрят, но выводы делают на основе ощутимых, реальных результатов, а не того, что вы обещали, произносили.

Что ценится всеми людьми и положительно отражается на репутации:

  • честность;
  • исполнительность, обязательность;
  • профессиональная компетентность;
  • открытость;
  • пунктуальность, тактичность, внимательность;
  • способность признавать свои ошибки, извлекать из них пользу;
  • постоянная работа над собой, непрерывное саморазвитие;
  • конфликтоустойчивость, умение решать конфликты;
  • способность принимать конструктивную критику;
  • психическая устойчивость;
  • психологическая гибкость;
  • уверенность в себе;
  • социальная активность, общительность.

Человек с хорошей репутацией подсознательно воспринимается как более симпатичный, к нему тянутся. Личности, о которых мы слышали что-то плохое, наоборот, даже при заочном знакомстве вызывают антипатию.

Читать еще:  Производство резиновых ковриков

Нужно определить, что вы сами хотите рассказать о себе миру, что хотите донести, каким вас должны видеть. Живите согласно этому плану, заявляйте о себе с желаемой стороны. Будьте полезны, не забывайте об ответственности за все, что вы делаете и говорите.

Послесловие

Репутация формируется месяцами, годами, потому даже при плохом поступке останутся те, кто будут верить в человека, находить объяснение его действиям. Но если человек будет снова и снова повторять подобный поступок, то у всего окружения сложится новое представление о личности.

Репутация – динамичная структура, и это ее главный плюс. Ей можно управлять, менять в положительную сторону. Фраза «начать все с чистого листа» имеет значение, если человек действительно решил меняться.

10 способов убить репутацию компании

Вы глубоко ошибаетесь, если думаете, что репутация компании в интернете никак не влияет на ваш бизнес. Влияет, еще как! Традиционно перед покупкой товара или услуги пользователи мониторят Сеть на наличие хоть какой-нибудь информации. И, поверьте мне, даже один негативный отзыв способен отвернуть от покупки напрочь.

Очевидно, что идеальных компаний нет, и все совершают оплошности. Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Но дабы не усугублять ситуацию, рекомендуем внимательно относиться к тому, что появляется о вас в интернете. В противном случае снежный ком негатива грозит уничтожить ваш бизнес.

Ниже расскажу, как убить репутацию. Читаем внимательно, делаем *facepalm*, мотаем на ус и не повторяем чужих ошибок!

1. Игнорируйте

Ну а что? Как маленькие дети — закрываем глаза, бубним «бла-бла-бла» и делаем вид, что ничего не видим и не слышим. Пусть пользователи пишут себе, что хотят, вам до этого нет дела. Только вот если проблему не видите вы, это не значит, что ее не видят миллионы пользователей.

Ну, подумаешь, пишут гадости, что такого? А то, что, увидев такой подход, пользователи точно не захотят к вам обратиться. Сравните с работой другого банка:

Разобрались в ситуации, нашли виноватых, на клиентов не забивают и проявляют интерес. Этот банк заботится о своей репутации и определенно больше вызывает доверия.

2. Хамите, угрожайте и дерзите

Отличный способ привлечь к себе внимание и позлить пользователей. Клиент не всегда прав, но это не значит, что об этом ему нужно сообщать в грубой форме. Еще и публично выставлять отзыв посетителя на посмешище и отвечать матом, как в примере ниже:

Или вот ещё. Тоже неплохо.

Фу такими быть. Уважающий себя клиент не будет связываться с хамоватой конторой. Если представители бренда так общаются в Сети, то чего тогда ждать при реальном взаимодействии?

Вот несколько правил, как нужно общаться с клиентами в сети:

Будьте вежливы. Даже если правы вы, а отзыв клиента очень обидный. Даже если Вам хамят и очень хочется высказаться в ответ грубо. Нет, нет и еще раз нет! Будьте выше этого и держите достойный уровень. Спокойным тоном выясните причину негатива и перейдите к конструктивному диалогу.

Не удаляйте негативные отзывы. Обиженный клиент все равно донесет его до масс, а вы, подтирая за собой следы, только сделаете хуже. Интернет все помнит.

Сообщайте о результате конфликта. Это поможет понять клиентам, что вы решаете проблемы, а не забиваете на их мнение.

Такой подход мотивирует посетить заведение вновь, а не ходить обиженным и при помощи сарафанного радио убивать репутацию наповал.

Официальные комментарии компании — это хорошо и даже правильно, всем рекомендую. Но одинаковые ответы поголовно выглядят, как формальная отписка и незаинтересованность, которые еще больше могут раздражать клиентов.

3. Станьте суровым работодателем-тираном

Вы глубоко не правы, если считаете, что все, что происходит внутри фирмы, остается только там. Уволившиеся сотрудники могут очень сильно подмочить репутацию, рассказав о реальных условиях труда работников. Люди не захотят иметь с вами дело, поняв, что вы пренебрегаете техникой безопасности, используете рабский труд или не уважаете клиентов.

Человек, который вобьет в поисковике «название компании + отзывы» и увидит ТАКОЕ, точно не обратится к вам за услугами: кто захочет, чтоб его обманывали?

4. Пишите липовые отзывы.

Ну а что, никто ведь не заметит (на самом деле нет). Можете писать сами или попросить сотрудников — выглядеть будет одинаково нелепо и неубедительно.

Пользователи наверняка заметят неестественность, и ваша репутация будет загублена. Правильнее будет мотивировать реальных клиентов оставлять честные отзывы. Как это делать, писали здесь.

Большой поток только позитивных комментариев, резко появившихся в один промежуток времени, также вызывает подозрение — ничего хорошего в этом нет.

Комментарии должны быть естественными и органичными. В противном случае вас быстро выведут на чистую воду.

5. Разозлите покупателей

Раздуйте какой-нибудь скандал, и о вас обязательно заговорят. Да, вы определенно получите охват и узнаваемость, но не факт, что получится отмыться от налипшей грязи, если вы не являетесь крупным брендом – мы про это тоже писали статью.

Не злите клиентов своей надменностью, плохим сервисом или враньем — они обязательно об этом расскажут.

Если гневный комментарий не фейковый, доказать обман не составит труда. А дальнейшие разбирательства в виде судов точно погубят репутацию.

6. Плохо работайте. Результат не заставит долго ждать

Некачественный товар/сервис точно не скажется положительным образом на вашей репутации. Именно этот фактор в конечном счете является решающим при выборе той или иной организации. Так что только отличный продукт, регулярный мониторинг отзывов и своевременная работа над ошибками смогут действительно выделить вас среди конкурентов.

7. Отвечайте на эмоциях

Уууух, сейчас кааак отвечу! Негатив — это всегда обидно, грустно и иногда хочется вычислить написавшего гадость по айпишнику и устроить ему тёмную. Именно поэтому многие представители компаний, увидев плохой отзыв, видимо, закатывают рукава, разминают пальчики и начинают строчить чудесные ответы.

Лучше дать себе время остыть. Запомните: негативный отзыв, особенно если он конструктивный — это совсем даже не конец света. Всё всегда поправимо. А вот неумение нормально и сдержанно отвечать — уже серьезный удар под дых репутации.

8. Реагируйте на отзывы спустя полгода

Да, не отвечать на отзывы вообще — плохо. Но и отвечать на мартовский отзыв в декабре — тоже такое себе. Если вы уж профукали момент, когда можно обработать негатив быстро, то лучше и не трогайте его спустя полгода. Клиент уже и забыл, возможно, о вашем существовании. Вычеркнул вас из своей жизни раз и навсегда. Успокоился. А тут вы со своим «Лучше поздно, чем никогда. ». После драки кулаками не машут.

9. Отвечайте не с корпоративных аккаунтов

Да-да, такое тоже встречается. Какой-нибудь директор ООО «Рога и копыта» в один прекрасный день решил, что нужно посмотреть, что о его компании пишут в интернете. Неприятно удивился. Пошел отвечать всем. Но не с корпоративного аккаунта, а со своего личного. Причем никак не представляясь и не поясняя, кто он такой и почему вообще имеет право об этой ситуации что-то писать. Это плохо. Так делать не нужно. Либо корпоративные аккаунты, либо представляемся в стиле «Здравствуйте, меня зовут Василий Петров, я являюсь генеральным директором/руководителем отдела контроля качества/специалистом службы поддержки компании „Рога и копыта“».

Читать еще:  Как заработать на вечеринках знакомств для менеджеров

10. Переходите на личности

Это не вы как представители бизнеса накосячили, а клиент плохо себя вел и вообще сам дурак. Думаю, даже не стоит объяснять, почему такое выносить в публичное пространство вообще категорически нельзя.

Следующий пример, к слову, относится и к предыдущему пункту про ответы с личных аккаунтов. Тут просто прекрасно все:

Вместо вывода:

Мне кажется, что подводить черту пунктам выше смысла нет — все и так предельно понятно. Вместо этого бонусом хочу поделиться информацией про Яндекс.Карты. В последнее время в нашу Службу поддержки поступает очень много вопросов от пользователей по типу: «Как разместить отзыв на Яндексе? Почему их все время удаляют? Что делать?». Увы, мы никак не можем помочь — и проблема не в нас.

Пользователи по всей России негодуют и жалуются: отзывы действительно не размещают или публикуют, но через некоторое время удаляют. Достоверно нет конкретной информации, почему так происходит, но можно сделать вывод, что сейчас у Яндекса 2 уровня проверки: машинный и модераторами.

Разместить отзыв с аккаунта-однодневки не выйдет — система четко отслеживает реальное местоположение пользователя и посещенной локации. Во внимание также берутся интересы, активность и прочая информация аккаунта, которую можно отследить через метрику. К тому же более жесткая проверка грозит тем, у кого замечен всплеск отзывов — будьте осторожны. Даже если вы просите клиентов оставлять комментарии и все они реальные, делайте это на разных площадках — свет клином не сошелся на Яндекс.Картах.

Желанные 5 звезд в карточке организации, которую показывает Яндекс, можно получить только при комплексном подходе — дело не только в самих отзывах, а в том, кто их оставляет, степени доверия к этим аккаунтам. Вот что пишет по этому поводу Яндекс:

Конкретной формулы расчета нет – рейтинг формируется весьма расплывчатым методом:

Так что единственное, что могу посоветовать — добросовестно выполнять свою работу и надеяться на честные отзывы клиентов. В конце концов Яндекс — не истина в последней инстанции. Кроме него, пользователи охотно оставляют отзывы на таких ресурсах как Flamp, 2GIS, yp.ru. Следите за репутацией на всех отзовиках.

А если вы хотите, улучшить репутацию бренда или сформировать положительный образ компании, то в этом поможет крауд-маркетинг.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Специалист отдела управления репутацией (SERM) сервиса 1PS

HR брендинг: 5 способов испортить репутацию работодателя силами вашего HR-отдела

Непрофессиональный HR Branding – это один из самых простых способов угробить репутацию компании, сначала в глазах потенциальных сотрудников, а потом и в глазах партнеров и клиентов.

По нашей статистике, примерно 35% всех заявок, которые мы получаем от клиентов, касаются устранения последствий уже испорченной репутации работодателя. Плохие отзывы от недовольных сотрудников, особенно в большом количестве, отпугивают потенциальных соискателей. Квалифицированный работник знает себе цену и перед тем, как идти на собеседование в неизвестную ему компанию, обязательно просмотрит отзывы в интернет о своем будущем месте работы.

К сожалению, часто владельцы компаний не обращают внимания на развитие бренда работодателя до момента, пока не сталкиваются с явной проблемой. Компания просто не в состоянии закрыть имеющиеся вакансии нормальными сотрудниками. Люди не приходят на собеседования, ссылаясь на плохие отзывы, которые прочитали.

Инфографика: 5 правил для снижения репутационных рисков компании в интернет

Самое интересное в этой ситуации, что львиную долю проблем компании создают себе сами. При этом пальму первенства среди причин появления негативных отзывов и последующего падения репутации работодателя удерживают сотрудники HR отделов, то есть кадровая служба компании.

В силу специфики своей деятельности, именно эти люди представляют собой компанию при первой, а иногда и последней встрече работника и фирмы. Владельцы и ТОП менеджеры тоже оказывают существенное влияние, но в данной статье речь пойдет именно об отделе кадров.

Мы проанализировали большое количество негативных отзывов от бывших и текущих сотрудников на специализированных сайтах-отзовиках и сгруппировали наиболее типичные ошибки кадровиков, которых вполне можно избежать. Получилось пять групп. Рекомендуем внимательно изучить данный список, чтобы при необходимости внести коррективы в работу вашей компании. Это намного выгоднее, чем разбирать запущенные последствия в виде негатива в сети интернет.

Проведение «дебильных» собеседований.

Очень часто недовольные отзывы оставляют те товарищи, которым не понравилась компания на этапе знакомства. Конечно, причины недовольства могут быть разными, но для того, чтобы человек не поленился и написал негатив о компании – достаточно вести себя с ним «по хамски». С его точки зрения. Возможно, в вашей компании это считается нормой, но вот человек с улицы это может не оценить. И поделиться своим впечатлением с другими людьми.

Вывод: Не нужно чрезмерно усложнять процесс отсева соискателей, если конечно речь не идет о редких, престижных вакансиях. Впрочем, если про вас пишут только отзывы подобного типа – это еще полбеды, мало ли какие заморочки у работодателя. Гораздо хуже, если будут встречаться отзывы, относящиеся к одной из групп, описанных ниже.

Завышенные, неправдивые обещания.

Никому не нравится, когда красочно расписанный товар после покупки оказывается не таким хорошим, как ожидалось. Такой подход в маркетинге, основанный на примитивном обмане, влечет за собой быстрое падение репутации товара. Это понимают практически все компании и стараются избегать явных проколов. Тем не менее, при приеме на работу очень часто повторяется та же ошибка. Работодатель и соискатель «продают» себя друг другу. И если раньше, работник который понял, что не получит того, что ему обещали при устройстве на работу, просто увольнялся, то теперь есть возможность предупредить других соискателей, оставив отзыв в интернет.

Вывод: не стоит давать при трудоустройстве соискателю завышенные, туманные обещания. Их всегда можно истолковать двояко и зачастую очень трудно выполнить в реальности.

Непрофессиональный отбор сотрудников.

А это уже обратная сторона проблемы. Иногда испортить репутацию может явно неадекватный сотрудник, которого не стоило брать на работу. То есть тут проблема уже в низкой квалификации того человека, который принимает на работу сотрудников. Помимо внешнего вида, странного поведения кадровику могу помочь специальные сайты с черными списками сотрудников.

Вывод: обязательно проверяйте факт наличия/отсутствия потенциального сотрудника в черных списках на специализированных сайтах в интернете.

Обман при увольнении.

Также очень большую группу негативных отзывов составляют те, которые были оставлены бывшими сотрудниками по причине некрасивого расставания с компанией. Довольно часто, компания-работодатель имеет возможность удержать часть премии или не выплатить отпускные увольняющемуся работнику в качестве штрафа. Учитывая, что до сих пор в бизнесе практикуются выплаты «в конверте», при этом «де юре» не нарушается трудовое законодательство. Однако нужно помнить, что сотрудник может затаить обиду и выместить ее посредством отзывов в сети.

Вывод: расставайтесь с сотрудниками аккуратно.

Неправильное реагирование на уже появившийся негатив в интернет.

Если о компании вдруг стали появляться плохие отзывы в интернет – не спешите действовать. Гораздо больше проблем репутации бизнеса могут доставить инициативные сотрудники, которые решат «защитить» «компанию и начнут писать опровержения, отвечать на негатив оскорблениями или же постить однотипные положительные отзывы по 10 штук в день с одних и тех же ip-адресов.

Это кстати касается не только репутации работодателя, но и правильному реагированию на негатива в сети в целом. Следующий скрин прекрасно покажет, как не нужно отвечать своим клиентам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector