Как относиться к сотрудникам?

Как относиться к сотрудникам?

Советы психолога, как не переживать из-за работы, даже если совершили ошибку

Из-за чрезмерного зацикливания на рабочих вопросах наступает эмоциональное истощение. Приходит состояние хронической усталости, да и близким уделяется намного меньше внимания. Как избежать негативного влияния работы и научиться не переживать из-за неё? Просмотрим основные пункты, на которые следует обратить внимание.

Отношения в коллективе – как их улучшить?

Если взаимоотношения с коллегами и начальством хорошие, то эмоциональный фон для трудовой деятельности благотворный, да и производительность повышается.

Психологи выработали ряд полезных правил и рекомендаций, которые помогут наладить и улучшить отношения в коллективе за достаточно короткий срок.

  1. Избегайте личных, дружеских отношений с коллегами. Именно из-за них случается множество проблем, которые приводят к сильным переживаниям. Помните, что на работе нужно заниматься трудовой деятельностью и точка.
  2. Еще сильнее избегайте служебных романов. Даже если вы влюбились в коллегу по работе, лучше не строить никаких планов и постараться свести чувства на нет.
  3. Другой источник проблем в коллективе — это сплетни и интриги. Не участвуйте в обсуждении сослуживцев у них за спиной. Отзывайтесь о людях всегда в положительной или нейтральной манере.
  4. Будьте готовы к критике. Важно понимать, что если коллега или начальник вас критикует, это еще не значит, что вас не уважают. Быть может, вам действительно стоит задуматься над словами других людей, чтобы не допускать новых ошибок.
  5. Какими бы ни были сотрудники в вашей компании, нужно относиться к ним без неприязни. Идеальных людей не бывает. Постарайтесь простить коллегам небольшие недостатки.
  6. Устанавливайте хорошие отношения с руководством. Например, женщины могут иногда угощать начальника домашней выпечкой. Мужчины — преподнести отличный подарок на день рождения начальника.

Начинаем с себя

Это полезно делать и в обычной жизни, а на рабочем месте тем более. Если вы видите, что в вашей деятельности есть существенные недостатки, то следует проработать эту тему.

СОВЕТ! Если есть эмоциональное напряжение, то спросите себя: «Что лично я сделал, чтобы устранить негатив»?

  • Желательно поговорить с коллегами и узнать, что вы можете сделать полезного, чтобы атмосфера и производительность на работе повысились. Выбирайте доброжелательный тон и ненавязчивую манеру беседы.
  • Подумайте, чем вы можете помочь коллегам, чтобы производительность и общие показатели в коллективе выросли.
  • Демонстрируйте позитивный настрой. Тогда и остальные сотрудники начнут подстраиваться, стараться быть терпимей и добрее.

Приведенные советы помогут вам перестать переживать из-за работы.

Как не реагировать на негатив?

Как бы мы ни старались, переделать других людей невозможно. Да и стоит ли? Вокруг всегда найдутся коллеги, которые вечно жалуются, критикуют, ворчат и просто всем недовольны.

Если вы столкнулись с сильным негативом на работе, идущим от коллег, вот некоторые полезные советы.

  1. Не нужно воспринимать дурные слова на свой счет. Пока вам прямо не скажут, что проблема в вас, считайте обратно. Это сэкономит кучу нервов.
  2. Избегайте споров. Они лишь уменьшают наши силы и тратят драгоценное время. А положительного результата обычно нет.
  3. Постарайтесь понять, почему ваш коллега так негативно настроен? Может быть, у него проблемы в семье, сильно болит голова или порвались любимые туфли? Если так, то будьте снисходительны. Вы вскоре заметите, что на ваш снисходительный тон коллега умерит свой пыл.
  4. Если в коллективе есть ярый пессимист, поощряйте его за любые позитивные слова. Пессимизм — это привычка, которую можно победить, заменив новой привычкой быть на позитиве.
  5. Когда вы понимаете, что негатива слишком много и защита от него бесполезна, подумайте о поиске нового места работы.

Стресс из-за большого объема труда

Люди самых разных профессий нередко эмоционально страдают от невыполненной вовремя работы, нехватки сил и внутренних ресурсов для достижения предполагаемого успеха и продвижения по карьерной лестнице. Что же делать, как научиться не переживать за работу?

Перестаем отвлекаться на мелочи

  1. Наведите порядок на рабочем месте и в кабинете в целом. Уберите все лишние предметы, и разложите папки, другие рабочие инструменты по местам.
  2. Максимально четко организуйте рабочее пространство, чтобы можно было быстро найти необходимые документы или другие предметы для выполнения поставленных рабочих задач.

Уходим от суматохи

Психологи советуют выделять 10-15 минут в день на работе (можно после обеда) или в перерыве между выполнением заданий. В это время постарайтесь найти уединенное место, не общайтесь с людьми, посидите в тишине, и приведите в порядок мысли.

КСТАТИ! Категорически не рекомендуется использовать данное время для телефонных разговоров, бесед с коллегами, чтения писем в электронной почте или доделывания проектов.

Сверхурочно – всего 1 день в неделю!

Не следует ежедневно оставаться на рабочем месте после окончания трудового дня и подтягивать все хвосты. Достаточно выделить для этого один день и отработать его по максимуму.

  • Во-первых, в другие дни вы будете приходить с работы вовремя и полноценно отдыхать, успеете выполнить домашние обязанности, пообщаться с детьми.
  • Во-вторых, вы будете четко знать, что существует всего один день, который у вас загружен. Легче будет распланировать всю неделю и отложить именно на этот день все задачи, требующие дополнительного времени.

ВАЖНО! Чтобы успеть всё сделать, нужно перестроить сознание. Сделать упор на организованность и планирование времени, умение распределить все задачи и проекты по степени их важности.

Нелишним будет при чрезмерной загруженности попросить о помощи коллег, администратора. Но при условии, что вы и сами поможете, когда к вам обратятся.

Если совершили ошибку

Такая ситуация хотя бы раз случалась у каждого человека на работе: перепутали адресата и неправильно отослали документы, допустили неточность в расчетах, не доделали в срок важный проект, ошиблись при подсчете кассы.

В голове одна только мысль: «Накосячил, теперь переживаю…» Как же поступать, чтобы не жить в стрессе и не бояться, что с треском уволят?

Признаться

Не следует сидеть в укромном углу в шоковом состоянии и ждать, когда начальство появится на горизонте. Имейте смелость подойти к руководству и признаться в промахе, даже если он достаточно серьезный.

  1. Чем раньше признаетесь, тем раньше можно будет исправить последствия.
  2. Начальство хоть и поругает, но галочку поставит и будет уважать за смелость.
  3. После «разбора полетов» сделайте позитивный вывод: вы получили бесценный опыт, и повторно ошибку уже не допустите.

КСТАТИ! Не думайте, что вы единственный человек во Вселенной, допускающий ошибки. Такие ситуации случаются у всех без исключения. Но как отнестись к ним, выбор каждого: уйти в депрессию или сделать выводы и трудиться дальше.

Перестаньте оправдываться

«Обеливая» себя и находя отговорки, вы только еще больше рассердите руководителя. Что бы ни случилось, ведите себя достойно. Честно объясните, почему допустили ошибку: отвлеклись, забыли, не записали и прочее.

Желательно озвучить выводы, которые вы сделали, и предложить варианты, как выйти из неприятной ситуации. Главное, показать продуктивный подход и желание исправить свои огрехи.

Продолжайте работать над исправлением ошибки

Составьте четкий план, как можно исправить ситуацию, что предпринять. Назначьте еще одну встречу с клиентом, переоформите документы. Помните: от ответственности отказываться не следует.

СОВЕТ! Не нужно опускать руки и отчаиваться, а также ждать, что кто-то решит ваши задачи. Если коллеги и захотят помочь, то это должна быть их личная инициатива.

Последствия могут быть

И к ним нужно приготовиться. Если ошибка была очень серьезной и может повлечь увольнение, отнеситесь к этому со смирением. Достойно выслушайте мнение начальства.

Основной тезис: вы получили важный опыт (хоть и негативный), но за него нужно заплатить.

Важно, чтобы вас не перестали уважать. В некоторых случаях, руководство, видя достойное и мужественное поведение провинившегося сотрудника, меняет позицию и оставляет на испытательный срок.

Как быть при увольнении?

У каждого из нас свой порог выдержки. Если увольнение произошло, то большинство испытывает шок: еще вчера были планы и стабильность, а сегодня – ощущение, что ты за бортом, коробка с вещами в руках и полная растерянность. Как пережить трудный период?

  • Возвращаемся в реальность. Перестаньте оплакивать себя, и начинайте действовать: пишите резюме, займитесь активным поиском другой работы, поддерживайте профессиональный уровень, запишитесь на вебинары.
  • Оставшись наедине с собой, подумайте об ошибках, и честно признайтесь: соответствовали ли вы занимаемой должности, справлялись ли с работой, сотрудничали ли должным образом с коллективом. Сделайте работу над ошибками.

ВАЖНО! Не ставьте себя в положение несчастной жертвы, не держите злобу на бывшее начальство, не замыкайтесь в себе.

  • Процесс работы у многих людей вызывает постоянные переживания и эмоциональное напряжение. Но чрезвычайно важно уметь разграничивать этапы трудового дня и время, которое проводите дома.
  • На рабочем месте нужно наладить отношения с коллегами, излучать позитив и желание сотрудничать. От каждого члена коллектива зависит общая атмосфера.
  • Все ситуации решаемы, ошибки и увольнения, в том числе. Лучше и грамотней будет относиться к ним, как к бесценному опыту, и продолжать покорять вершины.

Полезное видео

Рекомендуем посмотреть интересное видео о том, как избежать депрессии из-за работы:

Таким образом, очень важно научиться не переживать из-за работы. Даже если вы сталкиваетесь с конфликтами и трудностями, это не повод нести проблемы домой и выливать их на близких людей. Пусть весь негатив останется внутри офисных стен. Иногда полезно просто забить на все и погрузиться в теплый семейный уют.

Алия Ракимгулова, вице-президент по международной технической поддержке Acronis, сформулировала ключевые правила в работе с персоналом

Текучка персонала считается почти неизбежным злом в большинстве индустрий. ИТ-сфера — не исключение, по крайней мере, в части центров технической поддержки, колл-центров и отделов по работе с клиентами: штат сотрудников здесь может полностью обновляться за год. Цена увольнения, в которую включены стоимость рекрутинга, тренингов, работа менеджеров, которые ведут сотрудников, даже в обычном колл-центре достигает нескольких тысяч долларов. Если человек уходит, деньги приходится тратить заново, а постоянная смена сотрудников сама по себе препятствует формированию слаженной и эффективной команды. Можно ли снизить текучку персонала? Несомненно.

Читать еще:  Экономия магазина при использовании энергосберегающих технологий – от 35%

Для начала признаем очевидное: текучка кадров есть и будет всегда, и в индустрии по обслуживанию клиентов она одна из самых высоких. Любой колл-центр и отдел техподдержки очень строго организован: здесь все работают на немедленный результат, действует множество метрик, сотрудника контролируют со всех сторон. От подобного прессинга и рутинной работы с клиентами рано или поздно устаешь. И первая ошибка, которую зачастую допускают руководители, — относиться к сотрудникам как к расходному материалу. Не каждый бизнес может позволить себе такое отношение: так у нас в Acronis обучение в отделе техподдержки длится месяц, и реальная отдача от нанятого сотрудника начинается лишь спустя три месяца, а то и позже. Получается или взаимовыгодная история, или страдают все.

Мы для себя сформулировали четыре основополагающих правила, которые позволяют не только продлить время работы сотрудника в компании, но и помогают ему раскрыться и вырасти внутри нашего бизнеса.

Совет №1. Уделите внимание мотивации при собеседовании соискателя.

Мало кто пойдет работать в колл-центр или техническую поддержку только потому, что мечтал об этом с детства или думает, что это самый простой способ вырасти до CEO. Так что тщательный отбор необходим уже на собеседовании: нужно понять, зачем человек пришел к вам. Если ему попросту требуется работа «здесь и сейчас», то, скорее всего, он уйдет через полгода туда, где ему будут платить больше или куда ему будет проще добираться. Поэтому бывают такие случаи, когда лучше сказать соискателю: «Ты классный, но это не твое».

Не избегайте на собеседовании простых вопросов: «Почему вы хотите работать у нас?», «Какие еще вакансии вы рассматриваете?» и т. д. , какими бы банальными они вам ни казались. Обычно уже эти два пункта позволяют понять, ваш ли это человек. Совсем недавно у нас был такой случай: хороший кандидат, отличное образование, но на вопрос «Почему вы хотите работать именно у нас?» отвечал невнятно и не смог сказать, какие у него планы на ближайшие два года. На следующий день, когда ему позвонили, чтобы продолжить беседу, он «отвалился» сам, сославшись на то, что решил продолжить учебу. Неискренность соискателя зачастую легко распознать: например, когда человек говорит, что его цель — развиваться в ИТ-сфере, а сам при этом не знает, какая операционная система стоит на его компьютере или что такое резервное копирование данных, то это плохой показатель. В отделе технической поддержки компании Acronis мы стараемся брать людей, для которых главная мотивация — развитие в ИТ, только с такими сотрудниками мы можем работать всерьез и надолго.

Совет №2: Удерживайте интерес к работе, исходя из достижений сотрудника и историй успеха его коллег.

За первые три месяца в отделе техподдержки Acronisсотрудник получает очень много информации — учится работать с клиентами и решать конфликтные ситуации, приобретает ИТ-навыки и знание наших продуктов. При условии, что нанят человек с правильной мотивацией, после трех месяцев работы у него «распускаются крылья»: он начинает легче справляться с заданиями, у него появляются первые результаты, он доволен собой и делится этим с друзьями и коллегами. Этот период иногда называют «медовым месяцем». Такие новички, эдакая «свежая кровь», позитивно влияют и на всю команду.

Будет ли сотрудник показывать успехи и дальше, во многом зависит от менторов и непосредственного руководителя. Необходимо простимулировать сотрудника, чтобы интерес и дальше возрастал. Например, раз в две недели мы в Acronis проводим сессии в формате «один на один»: сотрудник с руководителем садятся и разбирают, как идут дела, смотрят, не нужно ли расширить круг обязанностей или организовать дополнительные тренинги. Таким образом, мы не только обсуждаем результаты, но и выясняем, что нужно человеку. Подобный подход позволяет нам постоянно держать руку на пульсе.

На шестом — девятом месяце сотрудник обычно достигает пика активности и отдачи — его мотивация сильна, знания уже достаточно обширны. Он показывает хорошие результаты и получает удовольствие от своего быстрого и осязаемого развития. Задача работодателя — прочувствовать этот пик и удержать его как можно дольше. С большой долей вероятности мотивация сотрудника будет падать, поскольку работа в колл-центре довольно однообразна. Важная задача менеджера — вовремя раскрыть способности человека, увидеть, что он может, делегировать ему какие-то полномочия, поручить дополнительные мини-задачи и проекты. Такими нехитрыми действиями вы не только удержите интерес, но и, возможно, раскроете новые грани человека. Это пригодится и на следующем этапе, когда придет время повышать сильного сотрудника.

Важно помнить, что зачастую колл-центр — первое место работы для человека, и он еще сам не вполне знает, чего хочет. А руководитель уже видит, что у этого сотрудника, например,получается учить других или находить ошибки в чужой работе. К примеру, встречаются люди-перфекционисты — их мы можем переводить в отдел качества, у кого-то проявляются лидерские задатки — этих работников мы наделяем менеджерскими обязанностями, а есть сотрудники, которым интересно развиваться именно в техническом направлении, и такие люди переходят во второй уровень техподдержки и начинают решать сложные задачи и общаться с разработчиками. Во всех случаях нам выгодно продвигать людей, которые знают нашу структуру и наши продукты изнутри и четко понимают, чего хотят наши клиенты.

Совет №3. Не стоит удерживать сильных, но немотивированных сотрудников.

Даже очень талантливый человек, который показывал отличные результаты в прошлом, способен демотивировать всю команду и создать деструктивную обстановку своими постоянными скептическими замечаниями, вечным недовольством и сомнениями по отношению к любым переменам. Один такой сотрудник способен сыграть большую и, к сожалению, негативную роль: под его влиянием внушаемые люди начнут смотреть на вещи со знаком минус, а остальные — попросту раздражаться. Если на позитивную волну «перенастроить» сотрудника нельзя, с ним необходимо расстаться.

Разумеется, не стоит думать, что такой человек плох сам по себе. К подобному исходу могла привести ошибка менеджера, поэтому зачастую стоит докопаться до момента, когда что-то пошло не так, постараться переиграть ситуацию и как минимум извлечь из нее урок. Виной всему может быть недостаток внутренних коммуникаций и поощрения, невнимание к первым признакам недовольства или же промах при найме. Ранние сигналы игнорировать нельзя — необходимо наладить общение и не допускать негативных комментариев прилюдно.

Совет №4. Помните о том, что нельзя стричь всех под одну гребенку.

Фото: предоставлено пресс-службой Acronis

Очевидная истина? К сожалению, не для всех. В Acronis мне напрямую подчиняется очень сильная команда руководителей. И сила их в том, что они очень разные. Когда мы устраиваем мозговой штурм, то по итогам получаем очень широкий спектр идей. Бессмысленно требовать от людей, чтобы они были похожи друг на друга или ставить их друг другу в пример:ценны как раз отличия. Задача лидера — по максимуму использовать сильные стороны сотрудника и всегда помнить, что у каждого положительного качества есть и оборотная сторона. Не стоит ждать, например, что харизматичный лидер будет сидеть и скрупулезно копаться в данных, ведь его сила — в работе с людьми. Вы получите больше пользы, если доверите ему задачи, связанные с мотивацией, а провести анализ поручите человеку, который любит и умеет работать с объемами данных.

Подобные моменты необходимо учитывать при распределении обязанностей и переводе на новые должности. Ведь нередко уход сотрудника связан с тем, что он просто не справился с новыми и неорганичными для него задачами. Потерять сильного работника в такой ситуации вдвойне обидно.

Стоит подчеркнуть: когда работаешь с большим, постоянно меняющимся коллективом, полезно выделять для себя какие-то общие типы и соответствующие им качества. Например, я для себя сформировала несколько типажей с примерными «досье» и хорошо знаю, как ими руководить, в чем они сильны и каких подвохов от них можно ждать.

— нанимайте людей, с чьей мотивацией вы можете работать в долгосрочной перспективе;

— удерживайте интерес к работе, постоянно подогревая его, и изучайте, как развиваются ваши лучшие кадры;

— не бойтесь отпускать былых «звезд», если обратной дороги к конструктивному диалогу нет;

— не ждите от людей невозможного: тщательно анализируйте личные и профессиональные качества при распределении обязанностей.

Как относиться к сотрудникам?

Любой мало-мальски серьезный бизнес не может обойтись без сотрудников. И отношение к ним руководителя самым прямым образом влияет на успех бизнеса.

В идеале, собственник бизнеса управлять сам не должен. Этим должен заниматься наемный генеральный директор. В реальности, собственник не может до поры до времени позволить себе нанять хорошего управляющего, поэтому ему приходится выполнять эти функции самостоятельно.

В какую ловушку попадают начинающие предприниматели, когда им приходится управлять первыми сотрудниками? В ловушку доброты.

Все мы люди и все мы человеки. И никому не хочется быть деспотом и цербером. Всем хочется, чтобы его любили и хорошо относились. Собственник бизнеса исключением не является. Начинающий собственник, когда у него появляются первые сотрудники, ощущает стыд, что люди получают зарплату, а он прибыль, которая значительно больше зарплаты. Он может в этом себе не признаваться и отрицать этот факт, но в 99% случаев все происходит именно так. Ни я, ни множество моих знакомых предпринимателей, этого стыда не избежали.

Реальность такова, что пока собственник от этого стыда не избавится, его бизнесу суждено оставаться маленьким. Маленькая фирмочка с числом сотрудников чуть больше или чуть меньше десяти, обладает обычно семейной атмосферой. Сотрудникам там приятно находиться. Отношения между сотрудниками и собственником приятельские. Хозяин фирмы знает все, что происходит в личной жизни сотрудников, сотрудники знают много о личной жизни шефа. Такая небольшая семья.

Читать еще:  Как заработать на разведении собак

Собственнику очень сложно разрушить подобную атмосферу, даже когда он понимает необходимость этого. На самом деле, может и не всегда это надо делать. Если у тебя нет задачи увеличивать размер своего бизнеса, то можно оставить все как есть. Но если человек хочет зарабатывать больше денег со своего бизнеса, то необходимо решиться на радикальные перемены.

На самом деле, необходимо понять одну простую истину. Я не буду ее первооткрывателем, многие пишут и говорят об этом же, но почему-то мало до кого доходит! Люди, работающие в Вашем бизнесе, на самом деле, не люди. Они – механизмы, которые Вы используете для достижения своих целей. Это надо просто понять и принять.

Допустим, что Ваша цель съездить в другую страну. Вы понимаете, что пешком туда идти долго. Вы покупаете билет на самолет и летите туда, используя самолет и его персонал в своих личных целях. И это не приводит в смущение Вашу тонкую душевную организацию.

Если Вы платите деньги в магазине, то Вы требуете, чтобы Вас обслужили хорошо. Вы вообще считаете себя вправе быть обслуженным хорошо. Вы используете других людей в собственных интересах, всегда, когда платите деньги. Таков закон жизни. И в этом нет ничего плохого, это просто правила игры. Многим и это-то принять сложно. У нас поэтому в стране и сервис такой ужасный, потому что люди стесняются его требовать.

Конечно, во всем надо знать границы. Если я захожу в фаст-фуд, то у меня нет особых ожиданий по поводу обслуживания. Принесут еду быстро и ладно. Но, когда я плачу нормальные деньги в ресторане, то я очень придирчив к сервису.

Ну, так вот, взаимоотношения с сотрудниками должны быть точно такие же. Вы платите деньги – имеете право требовать с них наилучшее обслуживание Вас и Ваших интересов. Чем меньше Вы интересуетесь личной жизнью сотрудников, тем проще Вам будет от них избавляться. А избавляться от них придется часто.

У нас в малых фирмах не принято называть хозяина на «Вы». Хозяева сами позволяют себе тыкать и думают, что они продвинутые люди, лишенные предрассудков. На самом деле, этим они губят свой бизнес. Сотрудники теряют к таким хозяевам уважение.

По сути, собственник берет сотрудников в аренду. И платит за это ежемесячную арендную плату. Именно такой бездушный подход позволяет добиваться эффективности и постоянного роста бизнеса. Главное, чтобы собственник снял уже наконец розовые очки со своих глаз и понял, какая ситуация на самом деле.

Когда я озвучиваю свой подход, многие люди мне говорят, что я наверно ненавижу людей, раз позволяю себе так говорить о наемных сотрудниках. На самом деле, я в последнее время отношусь к людям никак. Ни хорошо, ни плохо, просто никак. И хорошее, и плохое отношение нужно заслужить. Я просто трезво оцениваю ситуацию и я всегда на стороне предпринимателей. Во-первых, потому что я сам предприниматель, а во-вторых, наемных сотрудников защищает государство. Собственника не защищает никто. Все только и пытаются промыть ему мозги по поводу налогов и различной социальной ответственности.

Социальная ответственность должна начинаться с оборотов в миллион долларов в месяц, как минимум. До этого времени о ней даже думать не стоит. Задача банальная – выжить. А когда у Вас будет много денег и стабильно работающий бизнес, можно подумать и о социальной ответственности. Но никак не раньше.

А выжить гораздо проще, если Вы отбросите сантименты и будете понимать, что Вы на самом деле эксплуататор. Вы используете людей для достижения СВОИХ целей. И это совершенно нормально. И самое главное, что это происходит добровольно. Их никто не заставляет устраиваться к Вам на работу. Ну а если уж устроились, то Вы им ничего не должны, кроме своевременной выплаты зарплаты и создания комфортных условий для работы.

И руководить людьми надо жестко. В жизни Вы можете быть трижды добрым человеком, но в бизнесе обязаны стать расчетливым и циничным эксплуататором. Более того, это является Вашей обязанностью, иначе Вы загубите свой бизнес и люди, которые в нем работают, потеряют свои места.

Рассмотрим случай из моей практики. Моя знакомая организовала свой бизнес. Года 2 назад. При общении с ней я понял, что дела у нее плохи. Деньги то она зарабатывает и вроде как нормальные. Но в ее ситуации не сотрудники работали на нее, а она на сотрудников. При этом люди получали достаточно большие зарплаты, с учетом того, что в их работе ничего особенного не было, особых умений и навыков она не требовала.

В чем были ее ошибки?

1. Она мерила всех по себе. Так как она приехала из другого города, то не понимала, как люди могут работать за небольшие зарплаты. Ей надо все время снимать квартиру, и для себя возможность работы за 15 т.р. она исключала, когда еще работала по найму. Поэтому и платила всем такие зарплаты и долго мне не верила, когда я ей объяснял, что люди могут и за 15 т.р. работать.

2. Стыд в использовании людей в своих интересах присутствовал в полной мере. Поэтому она работала за троих, чтобы показать сотрудникам, что она вместе с ними и на их стороне. Все время подчищала их огрехи и недостаточно полно загружала их работой.

3. Слишком дружила с сотрудниками. Старалась поддерживать дружескую атмосферу. Сотрудники за это платили расхлябанностью и завышенными зарплатными ожиданиями.

4. Сотрудники принимались на работу не с открытого рынка, а по знакомству. Это усложняло задачу собственника.

5. Не считала свои деньги. В бизнесе идет постоянный поток наличности, поэтому кажется, что деньги есть всегда. При этом четкого понятия, сколько она на самом деле зарабатывает, не было.

Вышеприведенные ошибки типичны для начинающих предпринимателей. Я сам их тоже делал, за исключением первой. Я просто достаточно долго сам работал за невысокую зарплату, чтобы понимать, что в Питере работать будут и за 10 тысяч рублей в месяц. И работать нормально, если за этим следить.

Что получилось в результате?

1. Несколько старых сотрудников с наиболее высокими зарплатами были уволены. Оставшимся сотрудникам зарплата была значительно сокращена. Наняты новые сотрудники на значительно меньшие деньги.

2. Появилась дистанция между собственником и сотрудниками.

3. Начали считаться деньги. Появилось понятие, сколько на самом деле она зарабатывает, что можно себе позволить, а что нет.

4. Много своих обязанностей было переложено на сотрудников. Собственник стал более свободным.

И все это меня радует. Самое главное, что бизнес стал более эффективным и устойчивым.

Надеюсь, что Вы избежите этих ошибок в своей деятельности.

Психологи дали 9 советов, которые помогут погасить конфликт на работе и остаться на коне

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Статистика показывает: менеджеры среднего звена тратят 25–40 % своего времени на конфликты на рабочем месте. А ведь его можно было бы использовать для улучшения карьерных показателей или просто для приятного общения. В этой статье мы расскажем, как решать конфликты на работе, чтобы чувствовать себя комфортно в кругу коллег.

Мы в AdMe.ru составили список ситуаций, которые могут создать напряженную атмосферу на работе, и расскажем, как из них выйти.

1. Излишняя требовательность босса

Выстраивать коммуникацию с вышестоящими сотрудниками непросто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

Но руководители не всегда могут учитывать малейшие нюансы: они ведь управляют всем процессом, а не вникают в тонкости работы каждого сотрудника или отдела. Вот почему некоторые решения могут просто сводить с ума исполнителя, которого беспокоит то, как выполнить поставленную задачу качественно в каждой детали.

Если и руководитель, и подчиненный в достаточной степени компетентны, почему бы им путем переговоров не прийти к партнерству, сбалансировав качества друг друга? Не нужно подчиняться слепо. Лучше вежливо и обоснованно выражать свое мнение, чтобы потом не пришлось отвечать своей головой за просчет шефа.

2. Травля в коллективе

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

  • Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
  • Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
  • Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

3. Провокации конфликтных личностей

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Читать еще:  24 способа привлечь посетителей на сайт

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

4. Женский коллектив

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, — типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход — держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать?

  • Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
  • При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
  • Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
  • Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
  • Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
  • Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

5. Неряшливость сослуживца

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей — но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин.

  • Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
  • Кто-то просто не замечает беспорядка — он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

6. Разрыв дружеских отношений с коллегой

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов — чувство неловкости, которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

  • Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
  • Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
  • Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

7. Последствия офисной вечеринки

Совместные праздники — это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона — нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант — контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

8. Пассивная агрессия

4 уровня пассивной агрессии описала Сигне Уитсон, специалист по социальной работе и автор нескольких книг по конфликтологии.

  • Человек устно соглашается выполнить просьбу, но поведенчески задерживает или намеренно забывает выполнить ее.
  • Преднамеренная неэффективность, когда человек выполняет просьбу, но неприемлемым образом.
  • Человек предпочитает не делиться информацией, которая могла бы предотвратить проблему.
  • Скрытая месть: человек порочит репутацию оппонента, расстраивает его повседневную деятельность, крадет важные документы, и все это за спиной, втихаря.

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

9. Размытые поведенческие границы

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе — дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего — нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Почему вы должны относиться к своим сотрудникам так же, как к клиентам

Кадры — самый важный актив любой компании. Они в конце концов и определяют разницу между успехом и неудачей. Именно поэтому многие организации давно уже отошли от стремления угождать клиентам в ущерб собственному персоналу. Чтобы усовершенствовать рабочий процесс, вы должны иметь счастливых, мотивированных и востребованных сотрудников. Именно в этом случае люди будут работать продуктивно и тем самым повысят производительность компании.

На самом деле добиться этого не так трудно. А учитывая, какую выгоду вы в итоге получите, то это, пожалуй, лучшая из возможных инвестиций. Вдохновленные и наделенные привилегиями сотрудники способны внести дополнительный вклад в развитие фирмы и в перспективе становятся ее защитниками. Для этого достаточно только относиться к своим работникам с таким же вниманием, как и к своим клиентам. Если вы думаете, что главным в вашей работе является заказчик, потому что он приносит доход, то вы глубоко ошибаетесь. Доход появляется в первую очередь благодаря вашему персоналу, а иначе вы бы работали в одиночку. Но в отличие от клиентов, ваши сотрудники остаются с вами всегда, даже в кризисное время. По крайней мере, могут, если вы будете относиться к ним соответственно. Ведь грамотно преподносить свою компанию важно не только клиентам, но и тем, кто в ней работает.

В США в связи с этим появился даже специальный термин — People Marketing. Именно им характеризуется стратегия взаимодействия со своими сотрудниками, целью которой является их мотивация и формирование в итоге лояльного коллектива. Изучайте потребности своих людей и удовлетворяйте их так же, как изучаете и удовлетворяете потребности своих клиентов, и тогда сможете получить от них максимум продуктивности. В конечном счете большое внимание к своему персоналу неминуемо приведет к успеху компании. И вот почему.

Вы приобретете «послов» бренда

Ваша команда предоставляет вам самую большую возможность продвижения компании во внешней среде. Если вы можете позиционировать свою организацию как отличное место для работы, а также умеете согласовывать потребности и ценности своих работников с потребностями и ценностями компании, то они станут вашими посланниками бренда, помогающими привлекать и сохранять новые таланты.

Когда люди любят свою работу, это чувство сопровождает их и за ее пределами. Поэтому они будут хорошо отзываться о ней перед членами своей семьи, друзьями, знакомыми, а также публиковать позитивные посты в социальных сетях или специальных форумах. Они также с большей охотой будут рекомендовать свою компанию тем, кто находится в поисках работы.

Улучшится работа с клиентами

Продуктивная работа с клиентами начинается изнутри. Хорошее отношение к вашим сотрудникам вдохновит их на соответствующее отношение к клиентам компании. Благоприятные условия работы персонала создадут дополнительную мотивацию для качественного выполнения своих обязанностей, в том числе и для взаимодействия с клиентами. Проще говоря, счастливые сотрудники привлекут счастливых клиентов. А это в конечном итоге приведет к долгосрочным отношениями с последними, что в каком-то смысле намного эффективнее некоторых внешних инструментов, будь то реклама или дополнительный сервис.

Увеличится производительность компании

Сотрудники должны верить в будущее компании, ведь они, в конце концов, те самые люди, от которых оно зависит. Если работники разделяют цели своей организации, ее политику и ценности, то они способны оказать огромное влияние на итоговую прибыль.

Но речь идет не просто о кадровом маркетинге, завязанном лишь на мотивирующих тренингах и денежных премиях. Ваши люди должны быть окружены нематериальными стимулами и оставаться удовлетворенными от работы комплексно. Тот, кто находит свою работу привлекательной и значимой, станет более ценным активом для компании, в отличие от того, кто подобных эмоций не испытывает.

Мы не говорим о столах для пинг-понга или бесплатном обеде, поскольку лишь для небольшого процента сотрудников подобные вещи повышают ценность работы. Мы имеем в виду организации, где члены команды чувствуют себя глубоко вовлеченными в процесс и полностью им вдохновленными. Например, предоставление работникам проектов, отражающих их интересы и ценности, в конечном итоге способно обеспечить наилучшие результаты.

Сотрудники станут более преданными

Наконец, обращаясь с вашими работниками столь же бережно и уважительно, как и с клиентами, вы поспособствуете сохранению своих кадров. Сотрудники, которые чувствуют себя более ценными и уместными для компании, имеют дополнительный стимул работать в ней дольше. Если своим отношением им регулярно напоминают об их значимости, они вряд ли будут задумываться о поиске новой работы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector