Как бороться с воровством на складе?

Как бороться с воровством на складе?

Предотвращение складского воровства

“Возможность украсть создает вора”(с) Френсис Бэкон

Воровство, как явление, возникло давно, и искоренить его не удалось никому. А если верить классику, то добиться этого, можно лишь значительно усилив превентивные меры обеспечения безопасности. Складской логистический комплекс – объект, который всегда будет искушать совесть нечестных работников.
В борьбе с воровством задействованы много подразделений, входящих в склад хранения продукции. Все, начиная от службы охраны, заканчивая менеджером по подбору кадров, заинтересованы в отсутствии фактов краж, поэтому каждое подразделение прорабатывает свой комплекс мероприятий. Статистика неумолима, и она говорит о том, что более 90% краж происходит именно на территории склада и при участии обслуживающего персонала. В этом и заключается основная сложность борьбы.

Поэтому, и сохраняется баланс редкого воровства дорогих грузов и частой пропажи более дешевых товаров.

Мы постараемся описать наиболее распространенные схемы воровства на площадках, предоставляющих складские логистические услуги и способы контроля над товарными ценностями с целью уменьшения объемов хищения. В современном мире полностью искоренить воровство невозможно, даже если убрать вездесущий человеческий фактор. К тому же, всегда найдутся «умельцы», которые сумеют взломать самую совершенную, полностью автоматизированную систему безопасности или, как минимум, найти в ней лазейки для воровства. Поэтому, каждый управляющий, который отвечает за склад хранения продукции, должен быть на шаг впереди прогресса технологий осуществления краж.

Зачем и почему воруют?

Причин бесконечное множество. По мнению опытных психологов, криминалистов, да и самих преступников, основными причинами становятся:

  • невысокая заработная плата (не доплачивают);
  • не хватает средств на существование;
  • привычка;
  • зависимость от спиртных напитков, наркотиков и азартных игр;
  • психологическая неуравновешенность;
  • недостаточно развита нравственность и сила воли;
  • закралась обида на руководителя, фирму, отдел;
  • несовершенная система хранения на складе.

И это всего лишь малая часть всех причин. А потом, если есть возможность и никто не узнает – почему бы, не украсть!

Можно снизить уровень преступности, если убрать саму первопричину. Система хранения на складе материальных ценностей должна быть построена по строго прописанной технологии, как и порядок передачи товара на ответственное хранение. А также сотрудники склада должны знать, что о совершенном преступлении рано или поздно узнают и накажут по всей строгости закона. Некоторые руководители складов для хранения техники и имущества полагают, что проблема воровства не настолько важна, как последующая компенсация ущерба компаниям. Логика здесь проста: материально ответственный работник не станет воровать, поскольку это будет ему же невыгодно. Ведь похищенный товар вычтут из его заработной платы. Хотя, бывают ситуации, когда один сотрудник ворует, не скрывая это от своих коллег, а те, чтобы не иметь лишних проблем выплачивают долю материальной ответственности из своей зарплаты.

Где и как воруют?

По словам правоохранительных органов, чтобы поймать вора, нужно думать как преступник. Потому, следует тщательно осмотреть склад хранения продукции, и проанализировать, какова возможность воровства.

Преступник может быть один или в сговоре с сотрудниками склада. Способов хищения в одиночку немного и они достаточно просты. Такой преступник берет лишь то, что «плохо лежит». И это могут быть продукты, фармацевтические препараты, обувь, одежда и так далее. Каждая компания, которая предоставляет складское хранение товаров, определяет какой-то процент естественной убыли, который принимается, как неизбежные потери. Этим и пользуется вор-одиночка. Он доброкачественно выполняет свои прямые обязанности, а все унесенное прикрывает легальными товарными недостачами. Такой работник подменит товар на выдаче, или вообще не доложит и подставит контролера. Для выноса продукции преступник идет на всевозможные ухищрения: нашивает потайные карманы на куртке, кладет вещи в обувь, в пачку из-под сигарет, корпус мобильного телефона, дабы обойти досмотр. Хищения, совершенные в сговоре, часто имеют более сложную организацию и технологичность исполнения. В сговоре могут быть водители, экспедиторы, охрана, приемщик товара.

В некоторых случаях склад хранения продукции может быть ограблен всеми участниками технологической цепочки приема продукции. Наиболее типичной является следующая схема. Оператор, работающий на погрузочной технике, получает задание на доставку партии груза в зону контроля. При этом товара перевозиться немного больше от нужного количества. Контролер, отвечающий за складское хранение товаров, якобы не замечает излишка. Экспедитор принимает товар и вывозит лишнее. В зависимости от того, как устроен склад под ответственное хранение, схема воровства может быть более изощреннее и с большим количеством участников.

Допустим, если склад ведет контроль над перемещением грузов по штрих-коду, недобросовестные работники могут просто менять этикетки. Служба охраны, отвечающая за хранение товара, при выдаче не проверяет штрихкоды, а только пересчитывает коробки. В этом случае, кладовщик может подменить этикетки. В итоге дорогой товар украден, а более дешевый покрывается вычетами материальной безответственности за недобросовестные складские услуги.

Складской комплекс, работающий по бумажной внутренней документации, подвергается риску подделки документов. Товар вывозиться по несуществующим накладным, и никто не может объяснить причину и источники их возникновения.

Существуют и более простые схемы: сокрытие товара в технических помещениях, вывоз вместе с отходами или же мелкий товар прячется в более крупном. И это еще не весь перечень способов хищений. Поэтому, такая организация, как склад хранения продукции, должна не только обеспечить безопасность хранения товаров, но и затруднить саму возможность хищения.

Предотвращения краж на складе

В данной статье описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж. Именно снижения, ведь полностью искоренить воровство практически невозможно и каждый раз преступники будут выдумывать все новые и новые способы обойти систему безопасности. Однако задача каждого управляющего складом видеть проблему и быть на шаг впереди.

Содержание

Почему и зачем воруют?

О причинах воровства можно рассказывать бесконечно, но в основном совершают кражи потому что:

  • маленькая зарплата;
  • не хватает на жизнь;
  • хочется повысить свой социальный уровень;
  • привычка;
  • зависимость от алкоголя, наркотиков или азартных игр;
  • есть обида на руководителя/отдел /фирму;
  • человек психологически неуравновешен;
  • недостаточно развиты нравственные представления.

И это лишь малая часть всех причин. Но в итоге все это сводится к следующему образу мыслей – почему бы и не украсть, если

А – есть возможность,
Б – никто не узнает.

Таким образом, уровень краж и хищений значительно уменьшается, если снизить саму возможность воровства за счет четко прописанных и, что самое главное, четко исполняемых технологий работы склада с материальными ценностями, а также дать понять человеку, что о его преступлении все равно узнают, и он понесет неотвратимое и заслуженное наказание. Многие руководители считают, что не столько важна проблема воровства, сколько система компенсации ущерба компании за утраченные ценности. В основу логики таких руководителей положен тезис о «самоликвидации» воровства при введении материальной ответственности работников склада за выявленные утраты материальных ценностей, т.е. считается, что в условиях материальной ответственности воровство становится экономически не выгодным. Ведь «сколько пропало со склада, столько и вычтут из зарплаты». Воруют единицы, а за похищенное платят все. И пока сумма компенасации за чужие грехи не превышает психологически комфортный для человека уровень – он молчит. А когда превышает- то, как то ни странно, стремится либо компенсировать «вычеты» хищениями, либо меняет работу.

Где и как воруют?

Как говорится, чтобы поймать преступника, надо думать как преступник. Поэтому перед тем как рассматривать системы предупреждения воровства, необходимо проанализировать, каким образом возможна кража со склада.
Преступление можно совершить в одиночку, либо в сговоре с сотрудниками компании. При этом способов кражи в одиночку не так много и все они довольно примитивны. Вор-одиночка – это типичный «несун». Он «берет то, что плохо лежит», выносит товар на себе, если речь идет, например, о складе с одеждой или обувью или «в себе», если «трудится» на складе продовольствия или фармацевтики.
В отличие от «несунов», хищения, совершенные в сговоре, зачастую имеют довольно сложную организацию и высокотехнологичную систему исполнения.

Наиболее типичными являются следующие преступные цепочки сговора:

  • «водитель поставщика – приемщик товара»;
  • «приемщик товара – работник зоны хранения»;
  • «комплектовщик – контролер»;
  • «экспедитор – водитель доставки».

В более криминализированных случаях цепочки удлиняются и могут пронизывать весь технологический процесс от приема до выдачи товара с участием сотрудников охраны склады. Как же действуют такие «бандформирования» на складе?

Оператор погрузочной техники получает задание на вывоз товара в зону контроля. По факту в зону контроля вывозится товара больше, чем указано в документе на перемещение. Контролер просчитывает товар и «не замечает» излишка. Экспедитор принимает товар «по правильному счету» и вывозит излишки. В зависимости от технологии работы склада в схему могут быть вовлечены сотрудники отдела охраны, контролирующие загрузку автотранспорта и кладовщик зоны хранения товара. Описанная схема является базовой и варьируется в зависимости от изобретательности и криминального таланта исполнителей.

Мотивация сотрудников склада

Прежде всего, у каждого сотрудника склада должно формироваться ясное понимание неотвратимости раскрытия любого хищения. Сотрудник должен пройти через собеседование с представителями службы безопасности компании, которые разъясняют положения действующего административного и уголовного законодательства в отношении лиц, совершивших кражу или хищение. Работник должен понимать, что укрывание фактов воровства и хищений делает его соучастником преступления. Работник склада должен чувствовать свою защищенность и без опаски контактировать с руководством склада, представителями службы безопасности и отделом кадров. Необходимо предусмотреть и материальные формы мотивации – такие как премии и ценные подарки за добросовестный труд, внесение предложений, повышающих «кражеуствойчивость» технологий.

Коллективная материальная ответственность, не является эффективным мотиватором, по соображениям которые описаны выше. Переходите от «коллективной» ответственности к «индивидуальной». Установите KPI по каждой «менеджерской» должности склада и мотивируйте руководителей по системе показателей отклонений от товарного учета и технологическим ошибкам.

Обязанности службы безопасности

Служба безопасности должна выполнять более широкие функции, чем просто «охрана объекта». Рекомендуем в составе такого подразделения проводить работы по следующим направлениям:

  • Анализ и обобщение опыта раскрытия краж и хищений.
  • Оценка технологической защищенности процессов склада в отношении воровства на основе анализа применяемых криминальных схем.
  • Взаимодействие с МВД и прокуратурой по вопросам профилактики хищений и противодействию расхитителям.

В качестве «классических» зон ответственности службы безопасности упомянем:

  • Входной контроль персонала и посетителей склада, в том числе через КПП склада;
  • Проверка помещений склада и сотрудников на предмет сокрытия товара;
  • Контроль доступом в помещения склада, включая систему хранения ключей;
  • Контроль всех служебных и запасных входов;
  • Контроль выноса мусора и отходов;
  • Прослеживание мест перехода складской зоны в офисную и т.д.;
  • Личный досмотр сотрудников;
  • Участие в комиссиях по списанию товара, проведению инвентаризаций.

Успешная и эффективная работа службы безопасности немыслима без современных технических средств контроля и мониторинга.

Технические средства на борьбе с хищениями

Если склад работает не круглосуточно, то на ночное время более рационально устанавливать тандем видеокамеры и датчика движения, дабы не расходовать электроэнергию и ресурсы компьютера. При этом видеокамера будет включаться каждый раз, как только на складе произойдет какое либо движение. Датчиков движения на сегодняшний момент на рынке превеликое множество, инфракрасные, ультразвуковые, микроволновые и т.д. Записи камер наблюдения должны архивироваться и храниться разумное время, обеспечивающее анализ всей цепочки движения товара в случае проводимого расследования. Стремительно удешевление средств хранения данных позволило снять острую проблему длительного хранения видеоархивов.

В качестве дополнительных средств могут применяться контактные датчики, срабатывающие в случае несанкционируемого снятия товара с места хранения, специальные средства маркирующие расхитителя несмываемой краской в случае попытки проникновения внутрь короба или паллеты.

Компьютерная безопасность

Широкое распространение электронных систем документооборота совмещенных с WMS-решениями предоставляет преступникам потенциальную возможность скрыть факт хищения за счет внесения не санкционируемых изменений в базы данных и/или электронные документы. В этой связи рекомендуется выносить серверные помещения за пределы зон доступа персонала склада, а если это невозможно обеспечить доступ к серверным только на основе авторизации и полного контроля. Часто расхитители для внесения корректировок используют чужие пароли авторизации в учетно-складских системах. Необходимо ввести в практику работы склада частую и непрогнозируемую систему смены паролей авторизации, естественно, исключив хранение личных паролей на стикерах, прикрепленных к мониторам и клавиатуре. Еще лучше, если это возможно, обеспечить каждого сотрудника смарт-картой авторизации не только компьютерных транзакций, но и перемещений по охраняемым зонам склада.

Технологии борьбы с воровством

Все вышеописанные способы противодействия и выявления хищений позволяют взять ситуацию под контроль за счет формирования осознания неотвратимости разоблачения и наказания: «украду-поймают-посадят». Однако не менее важно, как говорилось ранее исключить или, по крайне мере, существенно снизить, саму возможность воровства. Речь идет о комплексном подходе в разработке адаптивных бизнес процессов работы склада. Необходимо соблюдать несколько простых, но эффективных правил:

  • Персонал без конкретного задания на работу с товаром не должен находиться в зоне хранения товара.
  • Персонал склада удаляется с охраняемой зоны в случае общих перерывов на обед или «перекуров».
  • Используйте, если возможно, динамическую систему адресного хранения, т.е. не «привязывайте» конкретный товар к постоянному месту хранения – так расхитителям его легко найти и отследить.
  • Используйте динамический штрих-код идентификации товара на складе. Это защитит от хищений путем замены этикетки.
  • Применяйте, при возможности, контроль весо-габаритных характеристик товара при выдаче и приемке. Хищение по способу «матрешка» – сокрытие товара в более крупной таре и подмена товара становятся затруднительными.
  • Предусмотрите статистические методы анализа расхождений в складском учете и случаев претензий ваших клиентов или коллег по фактам недовложений и пересортицы в отгрузках.
  • Статистический контроль эффективно позволяет выявить преступные цепочки и определить уровень случайных и намеренных ошибок.
  • Введите систему KPI с мотивацией на соблюдение технологий работы склада и точности выполнения операций.
  • Разработайте систему контроля соблюдения технологий работы склада, используйте метод «фотографии рабочего дня» для детального планирования деятельности каждого сотрудника.
  • Замените ежегодную инвентаризацию непрерывной. Опыт показывает, что в процессе непрерывной инвентаризации склада проверяется несколько раз за год, а время выявления отклонений от учета резко снижается, что позволяет эффективно противодействовать расхитителям.
  • Введите правило перемещение некондиционного, неопознанного или списанного товара в специальные зоны хранения с контролем доступа.
  • Используйте внешних аудиторов для проведения инвентаризации склада.

В заключении, хотелось бы отметить, что защита товара от хищений должна носить системный характер и включать в себя комплексную совместную разработку технологий:
Подбора и управления персоналом минимизирующих риски появления расхитителей.
Приема, хранения, комиссионирования контроля и выдачи товара с возможностью анализа исторической ретроспективы и авторизации каждого действия.
Личной ответственности руководителей по сбалансированным KPI.
Охраны объекта с мониторингом помещений и идентификацией персонала.
Информационных технологий, защищенных от несанкционированного вмешательства.

Примечание

Статья подготовлена по материалам интернет-портала “Концепт Лоджик”

Как бороться с воровством на складе?

Воровство – может стать проблемой. Конечно, Вам, как хозяину предприятия может быть и все равно, ведь есть заведующий складом, кладовщики, которые отвечают материально, но тем не менее, как и в любом бизнесе вникать нужно в любые сферы деятельности. Разберем по порядку, кто может воровать и что с этим делать, а так же, как ловить воров на складе.

Материально ответственные люди – заведующий складом или кладовщики.

У этой категории возможности самые большие, но кто-то задаст вопрос – «а смысл им воровать, если они все равно ответят материально?». А смысл есть и он в том, что материально ответственных лиц есть несколько, а воровать может кто-то один. В этом случае помогают плановые инвентаризации, на которых должны присутствовать все материально ответственные лица. Если ворует кто то один, скорее всего они сами выявят вора. От Вас, как от хозяина бизнеса (или от директора, если Вы его назначили) требуется всего лишь разработать четкий регламент инвентаризаций, отметим несколько принципиально важных пунктов:

  • Должен быть четкий и понятный график инвентаризаций (ревизий)
  • Считать товар должен один человек, а в случае сверки – другой. При таком варианте и случайная ошибка в подсчетах становится гораздо менее вероятной.
  • Если период между ревизиями достаточно длительный, можно устраивать промежуточные подсчеты, при который сверяется количество товара на складе с остатками в компьютере, но не подводится финансовый итог. Это нужно и самим материально ответственным лицам, так как если возникли проблемы с какой либо позицией, найти недостачу куда проще через неделю, чем через месяц.
  • Периодически устраивать пересчет с участием привлеченных независимых аудиторов.

А теперь рассмотрим вариант, когда в сговоре все материально ответственные лица (вариант конечно маловероятный, но мы должны учитывать все возможности воровства со склада). Такое может быть, если должностных лиц не так много. Меньшему количеству людей сговорится всегда проще.

Если у Вас в бюджете предприятия заложена определенная сумма на потери товара, стоит задуматься, если она «используется» на сто процентов. Как правило все оптовые фирмы закладывают определенный процент на потери (от оборота или дохода) и если кладовщики работают действительно хорошо, фактические потери могут составлять 10 процентов, а 90 – само воровство. С одной стороны, Вы уже заложили эти расходы в бюджет, с другой стороны сэкономленные деньги = заработанные. Поймать «за руку» будет очень сложно, поэтому действовать придется другими методами:

Например сумма потерь в бюджете 100 тыс рублей в год. Предложите, в случае, если она израсходуется не более чем на 10-20 процентов, выплатить в виде дополнительной премии процентов 30-50. Получить деньги в руки гораздо приятнее, чем воровать.

Если потери склада на протяжении длительного времени составляют 90-100 процентов, можно применить дисциплинарные меры, такие как например лишение премиальных.

Также возможен вариант, когда от Вас будут скрываться фактические потери. Например у Вас на складе есть позиция, которая всегда присутствует в объеме эквивалентном миллиону рублей, плюс-минус сто тысяч, но она есть всегда. Если украсть ее на полмиллиона, и на инвентаризации давать выдуманные данные, это могут не заметить очень долго. До первого независимого аудита – о чем уже говорилось выше. Его стоит проводить и в случае, если внезапно несколько материально ответственных лиц решили уволится – это должно натолкнуть на подозрения.

Как бороться с воровством грузчиков?

Эта задача по большому счету лежит на кладовщиках, так как за товар отвечают они. Но мы все равно расскажем Вам о том, какие есть варианты кражи товара, поделитесь опытом с подчиненными. Хотя, эту статью может читать и кладовщик .

Как правило, грузчики на оптовых базах это не самые честные, порядочные и образованные люди. Очень часто, это люди 40+ лет, которые не прочь, что нибудь стащить, так как не видят в этом ничего плохого. Это есть на 99 из 100 баз, так что смиритесь. Предотвратить воровство полностью у Вас точно не получится, мы поговорим о том, как сделать этот процесс более трудным и как ловить воришек.

Воровство со склада в карманах. Это самое популярное, особенно если на складе есть товар небольшого размера, бутылка пива, пакетик сухарей и т.д. Конечно, таким образом много не вынесут, но если каждый день один человек будет таким образом наносить ущерб 30р, за месяц выйдет 720 (считаем 24 рабочих дня). А если таких людей несколько… Тем более, люди имеют свойство наглеть от безнаказанности.

Самый простой вариант, но и самый дорогой – установка системы видеонаблюдения. Если кладовщик хорошо знает свой товар, то он заметит пропажу даже одной бутылки и по горячим следам, воспользовавшись камерами воришку вычислить очень легко, особенно если камеры расположены грамотно и охватывают весь склад.

Так же можно намекнуть – кто «сдаст» вора, естественно анонимно, получит премию, за счет зарплаты вора. Учитывая, что мы живем в России, где «стучать западло», очень маловероятно, что кто то на кого то донесет. Тут важен психологический эффект, мысли человека «а вдруг меня сдадут».

Товар могут употреблять и на складе. Если в случае с алкоголем это еще можно выявить, то например, с чипсами и лимонадами это уже не сработает. Человек, зашел за поддоны с товаром, выдернул баночку, открыл, выпил, бросил под поддоны и ушел. Найдут ее, когда будут переставлять товар на складе, а это уже очень поздно. Таких деятелей ловить только если случайно (если нет видеонаблюдения). Хотя, кладовщик может специально оставить грузчика одного на складе, который попал под подозрение. Перед этим обойдя склад и запомнив визуально товар. Но это сложно, особенно если условия дистрибьюции подразумевают дробление товара. Если на складе 10000 целых упаковок и из одной что то достанут, это будет более заметно, чем если на складе 1000 упаковок + штуки, оставшиеся от дробления товара.

Если кладовщики Вам жалуются, что им не как не поймать тех, кто выносит товар со склада или употребляет его там, можно пойти на довольно неоднозначную меру. По итогам месяца суммировать все выпитое и съеденное (пустые обертки то найдутся), а так же явно украденное и вычитать из зарплаты грузчиков. Этим Вы покажете лояльность кладовщикам, а грузчики, возможно, сами выявят вора. Но есть и обратная сторона медали. Могут начать воровать и те, кто не воровал, по принципу «все равно же плачу». Да и представьте – человек устроился месяц назад, и думать не думал, что то украсть, а на него вдруг что то «повесили». Кто останется работать дальше? Так что, эта мера против воровства на складе очень неоднозначная, не рекомендуем ее применять, хотя право на жизнь она имеет.

Если грузчики воруют в «промышленных» масштабах, то тут Вам, как хозяину не стоит даже особо переживать. Нужно объяснить материально ответственным лицам – если у грузчика есть возможность вынести со склада упаковку-две товара, это полностью вина кладовщика. Нужно вбить подчиненным в голову, что товар со склада уходит только по накладным и ворота склада, в отсутствии кладовщика должны быть закрыты. Две эти простые меры практически исключают возможность воровства для грузчиков.

Воровство экспедиторов или водителей

А вот у этих товарищей возможностей поживиться и не быть замеченными очень много. Стоит начать с того, что в должностной инструкции у экспедитора или водителя (далее просто – экспедитор) должно быть прописано, что он полностью отвечает за товар. То есть, если он недогрузил кому то упаковку, он за нее платит. Но тут должны быть хорошие кладовщики, которые хорошо проверяют товар и которым экспедиторы более-менее доверяют. Идеальный вариант, когда экспедитор вместе с кладовщиком проверяет товар перед погрузкой.

При недовозе товара в накладную вводится изменение, если экспедитор не внес исправление и отметку о недовозе товара в торговую точку, а клиент платит за товар не по факту, а с рассрочкой, то и этот недовоз выявится очень нескоро, не раньше того момента, когда подойдет срок оплаты. А если экспедитор уже уволился, это уже потери фирмы, с кладовщиков такие потери взимать не очень этично.

Также экспедитор может самостоятельно «подкидывать» лишний товар на складе, или это в момент сбора может делать его напарник грузчик (например, товар собирается ночью, а возится днем). Да и сами кладовщики могут ошибаться при проверке товара и со склада будет уходить лишние упаковки. В таком случае, рекомендуйте кладовщикам подкладывать лишний товар специально. Во-первых Вы проверите, как экспедитор сдает товар клиенту (то есть выполняет свои прямые должностные обязанности), во вторых после нескольких таких экспериментов, экспедитор будет возвращать лишний товар на склад. Ведь всегда можно позвонить в торговую точку и узнать – товар бы выгружен туда вследствие недосмотра и ошибки, или был выявлен, а потом украден.

Экспедитор работает с живыми деньгами, которые искушают куда больше, чем сам товар. Тут нужно требовать правильное заполнение маршрутных листов, приходно-кассовых ордеров. Кассир должен проверять привезенные деньги в присутствии экспедитора. Контроль за деньгами должен быть строгий.

Возмещение урона вором

Не стоит забывать, что в случае выявления вора на складе или если это экспедитор, урон должен возмещаться не такой, какой он был фактический. В пять, в десять раз больше – решать Вам, в любом случае, кладовщики не должны решать это самостоятельно, так как в случае чего – проблемы будут у Вас. А смысл в том, что нет смысла наказывать по факту, ведь любой может воровать пока не поймают, потом он заплатит 100 рублей, а до этого украл на тысячу, просто попался на одиннадцатой сотне. В большинстве случаев, никто никуда жаловать не побежит, особенно если вина доказана на 100 процентов. Для подстраховки требуйте объяснительные от пойманных воров, служебную записку от заведующего складом.

Оставлять воров работать или нет, прерогатива кладовщиков, которые обычно и занимаются приемом на работу грузчиков и экспедиторов (только в очень крупных компаниях этим занимаются специализированные отделы кадров). Нужно понять, что это за человек и почему он украл. Некоторые воруют просто по глупости и, попавшись, раз, не повторят этого никогда.

К мелкому воровству относитесь философски, как к неизбежному злу в этой сфере бизнеса. Но если воровать начинают материально ответственные люди – стоит бить тревогу и принимать решительные меры. Вам, как хозяину предприятия, на эту сферу стоит обращать внимание в любом случае, те же кладовщики будут знать, что их контролируют и Вам не безразличны их проблемы.

Все выше написанное не относится к очень крупным компаниям, которые могут позволить себе собственную службу безопасности.

6 самых распространенных способов хищения со склада, и 9 лучших способов предотвращения

Компания Интемс за 9 лет работы на рынке внедрила не один десяток систем безопасности на крупных складских комплексах, как уже работающих, так и новых только сдаваемых в эксплуатацию.

Работа на над каждым проектом начиналась с обсуждения способов хищений уже попадавших в поле зрения службы безопасности, так и прогнозирования возможных способов хищений которые пока не были выявлены. Далее мы предлагали проект техническими средствами которого возможно было либо полностью избежать любо минимизировать возможные хищения в основном это были системы видеонаблюдения, контроля доступа, системы охранных сигнализаций.

Но конечно только техническими средствами не обойтись, для полноценной борьбы со всеми способами и средствами хищений нужен комплекс административно организационных мероприятий и средств контроля.

В результате этих обсуждений на свет появился чек лист всевозможных способов хищений через который мы «прогоняем» все проекты для крупных складов.

Самые распространенные способы воровства со склада

1. Прямой вынос
Самый простой и прямолинейный способ хищения – вынос любого вида товара со склада напрямую через охрану. Наверное, этот способ самый нераспространенный и самый неинтересный в финансовом плане, потому что пронести товар достаточно трудно, если не привлекать к этому сотрудников охраны. Таким способом можно вынести какие-либо единичные мелкие вещи, например, сим-карту телефона. Вообще говоря, актуальность этого способа хищения очень зависит от специфики компании и товара. Например, если большую часть ассортимента составляет электроника, то эффективным способом защиты может служить рамка металлодетектора. Причем, помимо контрольной функции, она может выполнять функцию профилактическую. А, скажем, в фармацевтической компании контрольные средства и методы могут быть иными. Но о способах контроля и предотвращения поговорим позже.

2. Вынос в сговоре с охраной
Второй, достаточно распространенный способ хищения – вынос товара в сговоре с охраной. К недостаткам этого метода можно отнести практически безграничные возможности по объему хищения. Многие склады работают круглосуточно, при этом в ночную смену, как правило, контроль осуществляется слабее за счет уменьшения количества персонала, поэтому теоретически в сговоре с охраной возможно вынести и даже вывезти со склада очень большое количество продукции.

Кроме того, если технические средства охраны имеют явные «дыры», а таких систем спроектированных «горе» специалистами мы видели немало, охрана имеет «отличные» возможности по сокрытию следов правонарушения – корректирование записей видеонаблюдения, отключение сигнализации, СКУД и т.п. Выше перечисленные причины делают этот способ очень популярным у злоумышленников.

Бороться с такими хищениями достаточно сложно и путь здесь один – система видеонаблюдения без слепых зон, архив рассчитанный на длительный срок хранения и отсутствие доступа у охранников к архиву видеозаписей, ну и конечно не менее важны кропотливая работа по взаимодействию с охранной организацией: внимательное отношение к подбору сотрудников, интенсивный контроль, периодические провокации.

Довольно эффективным в этом смысле может оказаться небольшое штатное подразделение безопасности на складе, осуществляющее контрольно-наблюдательные функции – своего рода «люди в штатском», работающие сутки через трое, обладающие наиболее полной и достоверной информацией о положении дел. Эти же сотрудники осуществляют подготовку провокаций охранников.

На большом складе может работать, скажем, 300 человек в смену, среди которых формируются доверенные лица, которые по заданию сотрудников безопасности провоцируют охранников на предмет выноса продукции. Если сотрудник поддается на провокацию, то осуществляется его увольнение.
При этом проводится профилактическая работа со всеми остальными, инцидент предается широкой огласке. Это очень важный момент, поскольку оставшиеся сотрудники мотивируются на стойкость к провокациям и сотрудничество с отделом безопасности, происходит своеобразна селекция таких сотрудников.

Случаи сговора с охраной в различных компаниях встречаются довольно часто, поскольку охранники – обычные люди со своими потребностями, получающие невысокую зарплату. Вообще, если мы говорим о физической охране, необходимо отметить еще один момент. Глобальная задача охраны – это охрана общественного порядка и большая ошибка – нагружать охрану функциями товарного контроля, пересчета выдаваемой продукции и т.п. Это неэффективно, поскольку охранник не обладает достаточной квалификацией для идентификации товара.

3. Маскируемый вынос
Еще один достаточно распространенный вид хищений – хищения через вывоз мусора. На больших складах скапливается большое количество упаковочных коробок и другого мусора, который находится в определенном месте и вывозится с территории склада в определенное время.

Достаточно спрятать в этих мусорных залежах нужный товар, а после смены заглянуть на свалку. Для борьбы с этим способом хищения существует один простой, но достаточно эффективный метод. Поскольку 90 % мусора – это картонные упаковки, их достаточно легко прессовать. Мусор сжимается специальным прессом таким образом, что сохранить в нем товар практически невозможно.

Другая возможность замаскировать пересечение товаром границы склада – это вывоз его внутри другой продукции. Например, на больших складах, где хранится все, от шурупа до мебели, не составляет труда положить, скажем, дорогой мобильный телефон в ящик заказанного стола. Стол вывозится клиенту, а по пути водитель или экспедитор забирает похищенное. Этот способ довольно прост для злоумышленника, поскольку при контроле продукция не вскрывается, да и непросто это сделать, особенно если конструкция сложная. Универсального рецепта борьбы с такими хищениями нет, все зависит от конкретных условий на конкретном складе, ассортимента, режима работы и т.п. Неплохо может сработать зонирование склада – разделение на участки по категориям товара с запретом выхода сотрудников на «чужую» территорию.

Еще один способ – смена упаковки, то есть вывоз товара в упаковке аналогичного по размерам, но более дешевого товара. Этот способ предусматривает сговор складского работника с клиентом. Например, берется коробка от недорогого ноутбука, стоимостью 15 тыс. руб. В эту коробку вкладывается ноутбук аналогичного размера, но стоящий уже 80 тысяч. Таким образом, заказчик получает дорогой товар за маленькую цену. Этот способ довольно редко встречается, поскольку один из стандартных элементов контроля – периодическая инвентаризация дорогих высоко рисковых позиций. Эти товары пересчитываются несколько раз в неделю, что позволяет быстро обнаружить и среагировать на хищение.

4. Неадекватная уценка
Есть особый вид хищения, который нельзя кардинально минимизировать, поскольку трудно найти объективные критерии оценки. Это преднамеренное занижение цены при уценке некондиционного товара.

В данной процедуре все зависит от субъективного мнения специалиста, который проводит эту уценку. Поэтому доказать умысел очень сложно. Между тем такой умысел может быть. Например, при слегка поврежденной упаковке, не повлиявшей на товарные качества изделия, делается максимальная уценка, скажем, в 50 %, после чего данный товар приобретается аффилированной с менеджером организацией и впоследствии реализуется с максимальной прибылью. Каким-то образом можно снизить риск, попытавшись автоматизировать процесс уценки, но до конца исключить человеческий фактор из этого процесса невозможно.

5. Хищения возвратов
Довольно много товара возвращается на склад обратно из розничных точек. Это и товар, который плохо продается или не продается совсем и товар с закрывающихся торговых точек и товар, предназначенный для уценки. Поскольку такие поставки являются, если можно так выразиться, внеплановыми, склад из-за загруженности может перманентно откладывать «в долгий ящик» приемку такого товара. Процесс может затянуться на несколько месяцев. В итоге при вскрытии и пересчете может оказаться, что половина позиций, указанных в накладной, отсутствует. При этом, из-за давности срока трудно установить, где был похищен товар – видеозаписи нет, точка расформирована, сотрудники уволились и т.п. Предотвратить такое хищение можно только одним способом – волевым решением обязать склад принимать возвратные позиции в короткий срок, например 3 дня.

Выше перечислены основные способы хищения товара с территории склада. Существует, конечно, еще множество мелких, локальных способов, но, из-за низкого потенциального ущерба от этих способов, их можно не принимать во внимание. В целом, если периметр склада надежно защищен, ЧОО предоставляет качественную охрану, то вынос товара со склада становится для злоумышленника задачей почти невыполнимой.

6. Хищения при перевозке товара
В цепочке движения товара транспортная логистика занимает особое место. Это самое уязвимое звено. Если абстрагироваться от того, каким образом перевозит компания товар – силами своего транспортного подразделения или привлекая внешнюю транспортную компанию, можно сказать что риск хищений при перевозке и итоговые потери огромны. Другое дело, что нести эти потери будет, в зависимости от условий, сама торговая компания, транспортная компания, либо страховая компания.

Самый действенный способ минимизировать риски хищений при перевозке товара для торговых компаний – передать весь блок транспортной логистики на аутсорсинг.
Риски хищений от этого не снизятся, конечно, однако они перейдут на плечи транспортных и страховых компаний.
А что делать если перевозки невозможно передать на аутсорсинг, конечно средства технического контроля и здесь позволят минимизировать риск, в первую очередь за счет внедрения видеонаблюдения в автомобиле.

Самые эффективные средства защиты от воровства
Как было отмечено выше, во многом способы и средства хищений зависят от условий, в которых находится конкретная компания, поэтому и подходы к предотвращению потерь индивидуальны для каждой организации. Однако можно выделить несколько основных, общих для всех, инструментов, которые могут помочь снизить риски хищений.

1. Видеонаблюдение
Сегодня видеонаблюдение – непременный атрибут системы безопасности любого склада и его необходимость не подлежит обсуждению.
Система видеонаблюдения может быть любой, главный критерий – максимальная емкость архива видеозаписей

2. Охранное предприятие
Безусловно, наличие охранного предприятия на складе обеспечивает необходимый уровень безопасности и способствует значительному снижению уровня хищений.

Технические средства контроля
Важную функцию контроля выполняет рамочный металлодетектор в комплекте с ручными металлодетекторами. Конечно, все зависит от специфики компании и товара, но если в большинстве товарных позиций присутствует метал, то металлодетектор – незаменимая вещь.

В качестве дополнительного средства контроля и профилактики можно использовать большую ультрафиолетовую (УФ) лампу. Товары из рисковой группы (внутри упаковки) обрабатываются составом, светящимся в УФ-лучах, и если при облучении ультрафиолетом на руках у сотрудников, не имеющих к этому товару никакого отношения, обнаруживается свечение, то можно делать соответствующие выводы.

3. Системы контроля доступа (СКУД)
Установка на все двери системы контроля доступа с присвоением уровня и времени доступа каждому из сотрудников позволит физически не допустить несанкционированных перемещений. Так же следует помнить что установка СКУД это не только оборудование дверей, но и перекрытие любых проходов с помощью турникетов в первую очередь полноростовых.

4. Система зонирования
Уже упоминавшаяся система зонирования участков склада может значительно снизить риски хищений. Для эффективной работы системы зонирования целесообразно разбить зоны по цветам и выдать сотрудникам спецодежду соответствующего цвета.

Особенно высокой эффективности удается достичь совмещением системы контроля доступа и системы зонирования.

5. Спецодежда
Одно из правил, касающихся персонала на больших складах – спецодежда без металлических предметов. Сотрудники оставляют все предметы, содержащие металл, в ячейке, перед входом на территорию склада, что позволяет с большей эффективностью проводить контроль при помощи металлодетектора на выходе.

6. Видеоконтроль сборки заказов
Видеонаблюдение над столами сборки заказов в привязке к автоматизированной системе складского учета.

7. Проверки персонала
На складах работают не самые материально обеспеченные люди, поэтому проверки перед поступлением на работу играют ключевую роль. Может оказаться полезным применение аутстаффинга, когда сотрудники, работающие на складе, являются сотрудниками сторонней фирмы, но выполняют ваши распоряжения.
При этом риски, разумеется, не уменьшаются, однако, снижаются затраты, как финансовые, так и процессные по управлению персоналом.

8. Система мотивации
Коллективную, либо бригадную материальную ответственность можно отнести к системе мотивации. Пожалуй, на складе сложно внедрить систему поощрительной мотивации, а вот демотивационная программа работает эффективно. Введение материальной ответственности дисциплинирует сотрудников и способствует снижению уровня хищений.

9. Инвентаризация
Инвентаризация – очень важный инструмент. На больших складах провести полную инвентаризацию практически невозможно. Поэтому делается выборочная инвентаризация риск-ориентированных товаров. Такую инвентаризацию проводят специализированные инвентаризационные группы складов либо внешние инвентаризаторы.

Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что риски хищений на современных складах высоки, но эффективно минимизировать эти риски можно и нужно. Для этого нужно всего лишь инвестировать в безопасность, и дивиденды не заставят себя ждать.

Как бороться с воровством на складе?

Воровство на складе это проблема, с которой гарантированно столкнется большинство оптовых предприятий. Если есть оптовый склад, то можно утверждать, что на нем есть попытки хищений или кражи, к сожалению, так будет, наверное, всегда. А пропажа товарно-материальных ценностей – это прямые потери оптового предприятия , более того, при отсутствии профилактических мер, они могут быть очень большими.

Причины, по которым воруют, бывают разные, перечислим основные:

  • Небольшая заработная плата – это объяснимо, так как персонал зачастую не слишком квалифицирован, склонен регулярно менять работу. Отметим, что повышение заработной платы воровство не искоренит, однако все же зарплату стоит платить исходя из среднерыночной;
  • Обида на руководство и непосредственное начальство – такое часто бывает, когда есть коллективная материальная ответственность. Сотрудника наказывают за другого и он решает «возместить» ущерб. Часто пытаются украсть, зная, что скоро уволятся или будут уволены;
  • Зависимость от наркотиков, азартных игр, спиртного – часто встречающаяся причина, которая является следствием не престижной и низкооплачиваемой работы, относится в первую очередь к грузчикам и складским работникам;
  • Психологическое расстройство – некоторым просто нравится воровать и они даже могут считать, что ничего плохого в этом нет;
  • Отсутствие мер профилактики воровства – эта причина может подтолкнуть к мысли украсть кого угодно, ведь если будет возможность, ей обязательно воспользуются. По нашему мнению, отсутствие профилактических мер является фундаментальной причиной, которая тянет за собой все остальные.

Как бороться с воровством на складе?

Способов украсть – множество и они зависят в первую очередь от режима работы оптового предприятия, от товарно-материальных ценностей которые хранятся. Украсть бутылку пива гораздо проще, чем украсть коробку чипсов. То есть, если товар уходит со склада не только целыми упаковками, но и в дробленом виде – появляется возможность воровать «по мелочи». Отследить пропажу одной единицы товара гораздо сложнее, чем пропажу целой упаковки. Бороться с этим можно, обычно помогают следующие меры:

  • Контроль за входом и выходом персонала на склад, сюда же можно отнести и то, что на складе не должно быть посторонних;
  • Проверка сотрудников склада охраной после окончания рабочей смены;
  • Системы видеонаблюдения (отличный вариант – видео логистика);
  • Проверка склада на «запрятанный» товар – очень часто, товар сначала прячут на складе, а пытаются вынести уже потом.

У складских работников на самом деле есть обычно множество возможностей для хищения, однако на практике большинство их легко исключить, достаточно лишь провести аудит склада и рабочего процесса на предмет наличия слабых мест. Многое зависит и от заведующего складом и кладовщиков, именно от их внимательности будет зависеть как легко с вашего склада вынести товар.

Ситуация может усугубиться, если воровать начинают те лица, которые должны следить за сохранностью товарно-материальных ценностей. Для кладовщиков или заведующего складом существует гораздо больше возможностей для хищения со склада, более того, выявить их гораздо труднее. Наиболее эффективный способ борьбы с этим – независимая служба безопасности, именно независимая, это исключит вероятность того, что охранники договорятся с ответственными лицами.

Также эффективными являются системы видеонаблюдения, особенно интегрированные с современными системами учета и контроля. Таковым является ПО, которое разработала наша компания. С его помощью можно контролировать движение товара на складе и выявлять случаи хищения и неумышленные ошибки, которые могут приводить к потерям.

Отметим, что каждое оптовое предприятие должно привлекать для инвентаризации независимых аудиторов, делать это конечно можно не постоянно, но обязательно. Дело в том, что если у вас воруют ответственные за хранение товарно-материальных ценностей сотрудники и при этом они сами проводят инвентаризацию (а так бывает довольно часто), они могут подделывать результаты, добавляя при пересчете товар, которого на складе уже давно нет.

О работе своих сотрудников стоит задуматься и в том случае, если сумма, которая выделяется на потери, используется на 100 процентов. Вполне вероятно, что ответственные лица списывают хороший товар.

Читать еще:  Как заработать на модульных картинах
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector