Эффективность персонала: программные системы для мониторинга работы офисных сотрудников

Эффективность персонала: программные системы для мониторинга работы офисных сотрудников

Эффективность персонала: программные системы для мониторинга работы офисных сотрудников

Персонал — это ключевой актив большинства организаций, и для любого руководителя очень важно быть уверенным в том, что эффективность использования персонала близка к максимальной. Эффективность офисных сотрудников можно с хорошей точностью оценить, анализируя то, как они используют свой компьютер. На рынке имеется целый ряд предложений программ и облачных сервисов, предназначенных для мониторинга и анализа действий сотрудников за своими компьютерами. Как правило эти программные комплексы фиксируют общее время использования компьютера и соотносят его с графиком работы конкретного сотрудника, анализируют перечень просматриваемых сайтов, отслеживают активность в социальных сетях и переписку сотрудников с помощью различных мессенджеров, оценивают уровень использования профильных приложений и т.д. Вся собранная информация используется для подготовки отчетов для руководства. Кроме просмотра отчетов обычно руководителям и сотрудникам службы безопасности обеспечивается возможность подключиться к экрану конкретного сотрудника и посмотреть чем тот в данный момент занимается. Внедрение программных комплексов мониторинга действий персонала обычно приводит к значительному повышению дисциплины в коллективе.

Рассмотрим несколько конкретных примеров таких программных систем:

NeoSpy — это программный комплекс скрытого мониторинга действий за компьютером. С успехом может применяться для мониторинга компьютеров сотрудников любых организаций для оценки их эффективности. NeoSpy позволяет определить, чем занимаются сотрудники в рабочее время. Отслеживаются и записываются все действия, связанные с просмотром сайтов, активностью в социальных сетях, перепиской в мессенджерах, запуском приложений, копированием файлов, взаимодействие с принтерами и проч. Анализ собранной информации позволяет определить, насколько эффективно тот или иной сотрудник проводит рабочее время, а также выявить потенциально опасные действия, связанные с угрозами корпоративным данным. Кроме сбора и анализа данных для руководства компании и службы безопасности, имеется возможность скрытно подключаться к экрану любого сотрудника компании, в том числе удаленно, через интернет. NeoSpy поставляется как в “коробочном” варианте, так и как облачный сервис. Имеется версия для смартфонов, с помощью которой можно мониторить переговоры сотрудников по корпоративным телефонам, по Skype, Viber и т.д., а также отслеживать географическое положение сотрудников и их перемещения. Многие руководители на сегодняшний день выбирают для контроля сотрудников именно комплекс NeoSpy PRO

StaffCounter — это сервис, с помощью которого вы сможете вести учет рабочего времени сотрудников и анализировать их продуктивность. Система отслеживает все действия вашего персонала на компьютерах и, анализируя собранную информацию, определяет, насколько эффективно ваши сотрудники используют рабочее время. Сервис ведет автоматический учет рабочего времени по времени использования компьютера, отслеживается начало работы, опоздания, перерывы во время рабочего дня. Анализируется использование профильных приложений, что не позволяет имитировать деятельность за компьютером. Ведется учет активности сотрудников по просмотру сайтов в интернете, доступу к социальным сетям, использованию мессенджеров. На основе собранных данных делаются отчеты для руководства. Также руководству поступают сообщения, когда по мнению системы происходит нарушение заданных правил эффективности. Для мобильных сотрудников кроме обычного мониторинга действий со смартфоном, можно также отслеживать перемещения сотрудников и анализировать соответствуют ли эти перемещения поставленным задачам. Кроме учета рабочего времени программное обеспечение StaffCounter обеспечивает надежную систему предотвращения утечек конфиденциальной информации, блокирует несанкционированное копирование данных и другие потенциально опасные действия сотрудников.

MoyGrafik — это облачный сервис для малого и среднего бизнеса, который позволяет вести автоматический учет рабочего времени сотрудников. Действие сервиса основано на том, что смартфоны сотрудников, когда они приходят на работу, автоматически подключаются к корпоративному Wi-Fi, а когда уходят с работы или отлучаются во время рабочего дня, подключение к корпоративному Wi-Fi теряется, и эти события также отслеживаются системой. Сервис удобен не только руководству, но и самим сотрудникам, поскольку по приходу на работу им не нужно нигде регистрироваться. Отметим также, что сервис с успехом применяется для учета рабочего времени персонала, не связанного с работой на компьютере. В системе хранится график работы для всех сотрудников, в том числе, если нужно, хранится информация о том, в какой день в каком месте должен работать определенный сотрудник. Система автоматически отслеживает появляется ли работник в тех точках, где это предписывается графиком, и, если фиксируются отклонения, то соответствующий сигнал поступает руководству компании. Внедрение сервиса автоматически поднимает дисциплину в коллективе, поскольку просто понимание того, что руководство будет проинформировано обо всех отклонениях от графика, для большинства сотрудников является достаточной мотивацией не допускать нарушений.

Учет рабочего времени с помощью сиcтемы Kickidler позволяет определить не только сколько времени сотрудник провел на работе, но и насколько эффективно он в это время работал. Kickidler отслеживает сколько времени сотрудник провел на различных сайтах и в программах. Каждая такая активность для конкретного человека может быть классифицирована как продуктивная или непродуктивная. Руководитель может просмотреть отчет — сколько времени сотрудники тратили на личные дела, а сколько на рабочие нужды. Также доступен анализ динамики активности сотрудников по различным дням. Кроме просмотра отчетов руководитель может в режиме реального времени и в записи посмотреть чем занят тот или иной сотрудник. Рабочие столы сотрудников могут быть выведены на экран руководителя в виде сетки с ячейками, аналогично тому как выводится на экран изображение с множества камер видеонаблюдения. Экраны сотрудников занятых в данный момент личными делами имеют красную рамку, экраны сотрудников, к которым у системы нет вопросов имеют зеленую рамку. Руководитель или представитель службы безопасности может в любой момент времени увеличить экран нужного сотрудника и поинтересоваться чем именно тот сейчас занят.

InspectSystem — простая система контроля офисных работников и удаленных сотрудников на своих ноутбуках. Программа контролирует отработанное время за компьютером и хранит детальную информацию о работе за ПК. С помощью этой программы руководитель проверит работу персонала за конкретный день, или период времени, находясь как в офисе так и вне офиса. Программа работает в двух редакциях: облачной и локальной. Облачная поможет объединить в одну систему контроля другие офисные подразделения вашей компании в городах или странах и это сделать легко, установив программу на нужные компьютеры. Вы не найдете здесь шпионских приемов сбора информации, которые сказываются на производительности компьютера. Программа легко устанавливается, не требует специальных знаний или привлечения админа. Есть два режима работы: скрытый и открытый. Работая в скрытом режиме, доступ к программе получает только руководитель. Работая с программой в открытом режиме, доступ к программе получает и руководитель и сотрудник. Сотрудник видит собственную статистику отработанного времени, а удаленные работники (фрилансеры) могут ставить на паузу или отключать программу, работая над другими проектами на собственных ноутбуках. Еще одна полезная функция: если вы платите зарплату за отработанные часы, программа самостоятельно посчитает денежные расходы, только укажите ставку за час. Даже если работник не на ставке, включив подсчет зарплаты вы увидите время переработок или недоработок персонала, что поможет вам принять правильные управленческие решения.

Надеемся этот краткий обзор инструментария повышения эффективности персонала вашей компании был полезен и позволил вам сориентироваться на рынке таких программных систем.

Сравнение систем контроля активности сотрудников: борьба за рабочее время

Недавно мой директор (он же единоличный собственник компании), напуганный кризисом и не уверенный в работоспособности наших сейлов и бухгалтерии, потребовал от меня найти систему, которая показывала бы, чем люди на самом деле на своих компьютерах занимаются.

Были выдвинуты следующие требования:

  • возможность просмотра что люди делают прямо сейчас и что делали час назад;
  • простой и понятный интерфейс – шеф далеко не айтишник;
  • сбор доказательной базы – чтобы проштрафившегося сотрудника можно было вызвать в кабинет и придавить тяжестью доказательств;
  • поменьше ручной работы – дословно «чтобы программа сама сказала мне кто не работал»

Первым делом я внимательно изучил статью на Хабре про выбор систем учета рабочего времени: http://habrahabr.ru/post/234611/. Однако воспользоваться приведенными там выводами не получилось. Во-первых за год многое изменилось, а во-вторых, как выяснилось, системы учета рабочего времени не то же самое, что и системы мониторинга сотрудников. Тут надо рассказать поподробнее.

Дело в том, что системы мониторинга персонала собирают достаточно много информации о том, чем занимаются люди на своих компьютерах. Данных много, они объемные (да еще и конфиденциальные), поэтому в облако почти никогда не передаются.

А системы УРВ наоборот собирают только инфу о том на каких сайтах человек сидел и с какими программами работал. Потом это время делится на продуктивное и непродуктивное, а полученный отчет демонстрируется руководству. Собственно именно отчетами системы УРВ и отличаются между собой. А такиех систем создано очень много, потому что написать агент, собирающий данные о программах и сайта сможет любой, ну а прикрутить к базе отчеты и взуальный интерфейс тоже не сложно.

Объем данных в системах УРВ невелик, к тому же все они несекретные, поэтому все «чистые» УРВ системы могут быть установлены в облако.
Еще создатели УРВ с гордостью говорят о безопасности использования для собственников бизнеса и гендиров. Мол, наши системы в принципе не могут перехватить никаких персональных данных сотрудников, а значит иск к вам никто не подаст и в тюрьму не посадит (правда вызывает непонимание позиция компании Yaware, которая к своему продукту TimeTracker прикрутила снятие скриншотов – вот на них-то персональные данные вполне могут отпечататься).

Скажу честно – движимый ленью и нежеланием заниматься тестированием я пришел к шефу с предложением выбрать между Дисциплиной, CrocoTime и той же Yaware. В ответ гендир показал мне ролик на Youtube, где человек обманул одну из этих УРВ (не будем называть какую) примотав изолентой к мышке электробритву. Бритва работала, тряслась, мышка двигалась, программа фиксировала активность. А так как на экране был открыт 1С, то активность фиксировалась исключительно продуктивная. А обладатель электробритвы в этот момент курил и гонял чаи.
В общем Дисциплина и КрокоТайм из борьбы выбыли. Yaware пока решили оставить, посмотреть достаточно ли будет одних скриншотов. А еще в список сравнения вошли StaffCop, Стахановец и Kickidler.

Yaware

Для тестирования TimeTracker не нужно устанавливать локальный сервер. Достаточно поставить несколько агентов на компьютеры сотрудников, а потом через web-интерфейс просматривать результат. Есть еще вариант ничего никуда не устанавливать, а воспользоваться сервером самого Yaware и посмотреть отчеты по специально подготовленной информации. Для оценки интерфейса и функционала – то что нужно.

Система умеет делить время сотрудника на продуктивное и непродуктивное, причем настраивать какой сайт/программа продуктивен можно и для всей организации и для отдельного работника. Ведь для маркетолога Facebook может быть рабочим инструментом, а для бухгалтера – развлечением.
Весьма позабавил табель учета рабочего времени. Штука на мой взгляд абсолютно бесполезная. Тот факт, что, например, я не сижу за своим компьютером не означает, что в этот самый момент я не настраиваю сервер или не сижу на совещании.

Читать еще:  Виды деятельности подпадающие под ЕНВД

Теперь что касается скриншотов. Очень хотелось бы понять чем руководствовался человек, придумавший такую схему их отображения. Дело в том, что все скриншоты показываются по всем сотрудникам единым списком. Например, Сотрудник1 – 10:00, Сотрудник2 – 10:00, Сотрудник3 – 10:00, Сотрудник 1: 10:05, Сотрудник2: 10:05…

Сами скриншоты мелкие, весьма схематичные. Что-то понять в такой ситуации абсолютно нереально. Скриншоты делаются c определенной частотой, раз в несколько минут. Поэтому, если что-то происходит между скриншотами, то отследить это уже невозможно.

И самое главное – график рабочего времени у сотрудника отдельно, а скриншоты отдельно. То есть посмотрев отчет, нужно скакнуть в раздел скриншотов и искать там нужного сотрудника и нужное время.

Шеф только поморщился.

StaffCop

Существет две версии StaffCop – Standart и Enterprise. Поиск отзывов о Standart принес информацию о том насколько это старая и глючная система. Удивительно, что разработчики до сих пор пытаются её продавать.

Но еще удивительней то, что информации о Enterprise на официальном сайте практически нет, только относительно небольшой лендинг, на котором четыре маленьких скриншота, базовое описание функционала и форма для загрузки дистрибутива. Мол, скачаете, поставите, тогда и посмотрите?
Так и сделал. Клиентская часть запускается в браузере и ее внешний вид производит приятное впечатление. Информации собирается очень много, на мой взгляд даже чересчур. Дело в том, что система позиционирует себя как DLP и очень много функционала посвящено именно защите информации.

Присутствует стандартный функционал УРВ + скриншоты + снимки с веб-камеры. То есть трюк с бритвой уже не пройдет, всегда можно посмотреть действительно ли человек сидит сейчас за компьютером.

Но шеф высказал сомнение. Ему не понравилось, что вся информация разбросана по разным отчетам. Хочешь детально разобраться чем человек занимался – вначале посмотри отчет по использованию времени, потом сколько писем он написал, потом о чем в скайпе говорил, потом галерею скриншотов, потом…

В общем такой подход работает, когда в компании служба безопасности, а в ней работает человек десять. Вот тогда у них действительно будет время в отчетах копаться, а руководителю только докладные записки приносить.

В результате программа попала в «список финалистов» и будет участвовать двухнедельном финальном тестировании вместе с еще одним участников, о котором речь еще впереди.

Стахановец

Стахановец собирает много информации, даже больше чем StaffCop. Другое дело, что ознакомиться с этой информацией не так-то просто. Вся проблема в интерфейсе.

Здесь интерфейс тоже запускается из браузера и не требует установки клиента. Но кто (нет, не так – КТО) придумал такой интерфейс. Тут всесто отчетов примитивные таблички из plain-HTML. Про интерактивный просмотр отчетов с возможностью сортировки и фильтрации данных тут похоже никогда не слышали. Для того, чтобы подсчитать сколько сотрудник писем отправил, а сколько получил (а выводятся они в одном отчете) мне пришлось прибегнуть к ручке и бумаге.

Есть много разного функционала с красивыми названиями. Например «клавиатурный почерк». Программа собирает информацию о том как вы печатаете и если ваш почерк вдруг меняется, то это отражается на графике. Как отражается? Да просто на грубо сваянной временной шкале появляется желтый треугольник. И это означает, что что-то не так. Что конкретно? А что угодно. Может сотрудник выпил, может устал, может за него работает кто-то еще, а может (что обычно и происходило в моем случае) вместо печати текста в редакторе (использовал 6 пальцев – ну не умею я десятью), я начинал вводить цифры в 1С (использовал всего два пальца). В общем, в настоящее время на редкость бесполезный инструмент.
Зато в отличие от рассмотренных ранее систем Стахановец умеет не только делать скриншоты, но и показывать онлайн и записывать видео как с рабочего стола, так и с web-камеры компьютера (правда у нас почти все ПК – настольные, камер у них нет).

Увы, но проблем тут больше чем возможностей. Вся логика работы с видео ориентирована на наблюдение только за одним человеком. Записи получаются ну очень большими, а при попытке открыть три окна наблюдения онлайн видеопоток забивает сеть. Функционал по учету рабочего времени развит очень слабо. Показывается только время активности (вид графика – не для слабонервных), а деления на продуктивное и непродуктивное время отсутствует.

В целом о продукте у меня сложилось следующее мнение. Если у меня есть конкретные подозрения в отношении конкретного товарища, то я могу долго и вдумчиво наблюдать за ним с помощью Стахановца, копаться в отчетах, продираться через интерфейс и в конце концов поймать голубчика за «совершением деяния». Как этим пользоваться для контроля за целой компанией – вообще не понимаю. Шефу даже не стал показывать.

Kickidler

Единственная система, которая требует установки клиента. Техподдержка в ответ на мой разгневанный возглас «неужели нельзя было сделать как у всех, через браузер?» сказала, что зато один клиент может подключаться сразу к нескольким серверам, это удобно если компания территориально распределенная. А в случае web-клиента к каждому серверу нужно подключаться отдельно. У нас в компании офис всего один, так что нам несколько серверов не нужно, хотя кому-то эта возможность наверное будет полезной.

Честно говоря, вначале я вообще не хотел тестировать этот продукт. Дело в том, что его главной фишкой является трансляция и запись видео рабочих столов. Намаявшись со сходным функционалом в Стахановце я не хотел повторять все еще раз.

Однако в техподдержке сказали, что использован какой-то хитрый алгоритм сжатия видеопотока, который сильно снижает объемы трафика. Мне кажется что основная хитрость этого алгоритма состоит в снижении частоты кадров до одного в секунду и ниже, однако ширины канала и места на диске от действительно требует в разы меньше, чем Стахановец.

Онлайн наблюдение можно осуществлять сразу же за несколькими сотрудниками. Я использовал все 12 ПК на которые мне разрешили установить агенты (тут они называются граберы). Все работали и не тормозило. Рабочие столы могут быть представлены и в виде сетки, очень напоминающей ту, которая используется в системах видеонаблюдения. Конечно за всеми сразу не уследишь, но разложенный пасьянс видно очень хорошо. Скажу честно, даже у меня это создало некоторое ощущение всемогущества. Хотелось зайти в бухгалтерию и сказать «я знаю, что ты делала прошлым вечером».

Вообще концепция Kickidler сильно отличается от Стахановца и StaffCop. Вместо сбора огромного количества всякой информации делается упор на запись видео и нарушений. Нарушением может быть запуск любой программы, переход на сайт и пр. Потом просматриваете график нарушений у человека, выбираете период времени – и смотрите видео.

Блок учета рабочего времени Kickidler очень похож на такие же в Yaware и StaffCop. Хотя мне понравилась возможность указывать тип сайта или программы как продуктивная или непродуктивная. Прямо в отчете выбираете программу, щелкаете мышкой на специальный значок – и задаете тип. Приятно, когда не нужно лишний раз лезть в настройки.

Честно говоря, мне как-то непривычно без отчетов, а вот директору наоборот подход понравился именно тем, что не нужно копаться в цифрах. Тут уж каждому своё.

В общем как вы поняли, Kickidler стал нашим вторым испытуемым и теперь они вдвоем со StaffCop проверяют чем занимаются работники нашей компании.

Недели через две планируем подвести итоги этого тестирования. Если кому-то интересно каким будет выбор – пишите в личку. Надеюсь, мой опыт будет полезен тем, на кого руководство возложит схожие задачи.

10 полезных сервисов, чтобы контролировать сотрудников

Генеральный директор онлайн-сервиса «Планадо»

Вадим Захариков, генеральный директор онлайн-сервиса «Планадо», составил список из десяти сервисов, которые помогут контролировать работу сотрудников – в том числе и удаленных.

В условиях сложной экономической обстановки бизнес вынужден снижать издержки и работать над повышением эффективности. На помощь здесь могут прийти специализированные онлайн-инструменты, которые помогают повышать качество работы сотрудников.

Повышение эффективности офисных сотрудников

Тренд на создание максимально комфортных условий для сотрудников в офисе имеет свои побочные эффекты – иногда чрезмерная забота о коллективе со стороны руководителей приводит к тому, что работники расслабляются и становятся менее эффективными. Для борьбы с подобными явлениями используют ряд специализированных сервисов.

«Босс Контроль»

На входе в большую часть офисных помещений уже давно устанавливаются турникеты, с помощью которых можно собирать данные о посещаемости сотрудников – для прохода в офис нужно приложить пропуск. Проблема здесь в том, что настройка работающих локально систем контроля – не самое простое дело.

В свою очередь, «Босс Контроль» – это облачный сервис, который состоит из терминалов контроля доступа и сервиса обработки данных. Терминал вешается на стену, сотрудники с его помощью отмечаются на входе, а затем система формирует отчеты о посещаемости. Если сотрудник без уважительной причины опаздывает, уходит с работы пораньше или часто ходит на перекуры – это сразу станет известно менеджменту. В итоге сотрудники больше времени проводят на рабочем месте.

Pay Punch

Биометрическая система учета посещаемости сотрудников и отработанного ими времени. По аналогии с предыдущим инструментом, в офисе также устанавливается специальный прибор, к которому сотрудники прикладывают палец или руку. Таким образом осуществляется контроль отработанного времени, что особенно удобно в случае необходимости расчета заработной платы в почасовом режиме.

Информация о посещаемости сотрудников автоматически передается руководству и бухгалтерии. Поскольку система биометрическая, то обмануть ее, например, попросив коллегу в офисе приложить карточку отсутствующего в нем сотрудника, не получится.

CrocoTime

Однако сам факт нахождения в офисе и на рабочем месте еще не говорит о том, что сотрудник эффективно работает. Ничто не мешает ему «создавать видимость» бурной деятельности, на самом деле тратя время на не относящихся к работе сайтах или в развлекательных приложениях. Потери от такого непродуктивно времяпрепровождения могут быть весьма существенными – по разным оценкам, это наносит общий урон экономике страны в сотни миллиардов рублей в год.

Для того, чтобы узнать, какой процент рабочего времени сотрудник потратил на решение бизнес-задач, а сколько «прокрастинировал» на развлекательных ресурсах, помогает сервис CrocoTime. На основе собранных данных он высчитывает коэффициент продуктивности каждого сотрудника, а также предоставляет руководству отчеты о том, какие ресурсы отнимают у работников больше всего времени.

Читать еще:  10 лучших идей идей как заработать перед новым годом и в новый год

Disciplina.ru

Еще одна система повышения эффективности офисных сотрудников. Disciplina.ru не только собирает информацию об использующихся программах и приложениях, но и следит за соблюдение рабочего графика, а также фиксирует переработки.

Впоследствии создаются отчеты, позволяющие понять структуру рабочего дня каждого конкретного сотрудника – на какие задачи у них уходит больше всего времени, в какие периоды они работают больше или меньше. Эти данные помогают руководству оптимизировать рабочие процессы так, чтобы не перегружать работников, но и не позволять им чрезмерно расслабляться.

Контроль выездных работников

Контролировать офисных сотрудников легче хотя бы по той простой причине, что они находятся в одном месте и, как правило, руководитель может довольно легко с ними пообщаться. Другое дело выездные работы – например, монтаж оборудования, сборка мебели, уборка или доставка.

Здесь сотрудники зачастую имеют большую свободу, что иногда приводит к проблемам – например, некачественному выполнению работ или обманам («халтура» на клиента в обход работодателя с использованием материалов и инструментов компании).

Чтобы повышать эффективность мобильных работников, а также лучше их контролировать, используются специальные инструменты, получившие на Западе название field management software.

Planado.ru

По теме: 10 небанальных приложений, которые сэкономят время

Работа на выезде подразумевает свободу – и именно это часто ценят мобильные сотрудники. Однако отсутствие начальника, стоящего «над душой», создает различные соблазны. От банального обмана работодателя – никто не помешает сделать работу, а деньги взять себе в карман – до ошибок при выполнении задачи из-за пропуска каких-то неважных, по мнению мастера, шагов.

Инструменты field management, и в том числе сервис Planado, призваны дать руководителям бизнеса возможность контролировать своих сотрудников и задавать единый стандарт выполнения ими работ.

Сделать это помогают, к примеру, контрольные списки (чек-листы) – в мобильном приложении сотрудника содержится информация по заказу, а также перечислены все шаги, которые нужно проделать, чтобы решить задачу наилучшим образом. Так исключается ненужная при выполнении однотипной работы (которую, как правило, и делают выездные сотрудники) самодеятельность, и повышается общее ее качество. Кроме того, в таких условиях новички делают меньше ошибок и быстрее втягиваются в рабочий процесс.

После решения задачи сотрудник создает в приложении фотоотчет, по которому видно, что работа выполнена качественно (собранная мебель, установленное оборудование, чистая после уборки комната и т.п.), и отправляет его в офис. Таким образом руководство сразу может увидеть недочеты и указать на них. Кроме того, сервис интегрирован с «Яндекс. Картами», что позволяет работодателю видеть передвижения сотрудников в режиме реального времени и оптимизировать их маршруты с учетом пробок. Это помогает выполнить за день больше заказов.

«Мобифорс»

Сервис «Мобифорс» также помогает компаниям контролировать своих выездных сотрудников. Инструмент предназначен для работы с системой «1С: Предприятие 8». С его помощью руководители могут оперативно распределять задачи между мобильными сотрудниками, контролировать их перемещения, отслеживать статусы выполнения задач, а также обмениваться с ними мгновенными сообщениями.

Кроме того, система собирает данные о выполнении работы и генерирует отчеты о производительности сотрудников, которые учитывают более 30 различных метрик.

Task24

Сервис Task24 предоставляет своеобразную биржу удаленных заказов. С его помощью мобильные сотрудники могут заходить в систему и разбирать заказы, которые им удобнее выполнить (впрочем, их можно и назначать конкретному работнику). После принятия заказа, мастеру открывается подробная информация о задаче. В процессе выполнения работы сотрудник отмечает в системе свои трудозатраты.

Как и в примерах выше, система отслеживает местонахождение сотрудников на карте. По итогам выполнения работы система генерирует отчеты, которые могут быть использованы, к примеру, для расчета заработной платы. Кроме того, реализован API, который позволяет выгружать информацию в 1С и другие системы, а также интегрировать Task24 с софтом сотрудников call-центра.

Контроль удаленных сотрудников

При работе с удаленными сотрудниками (фрилансерами, личными помощниками и так далее) проблема контроля является одной из основных. Для повышения продуктивности таких взаимодействий представители компаний также могут использовать специализированный софт.

JoDo.Im

Простой сервис с незамысловатым дизайном. Помогает структурировать информацию при работе с удаленными сотрудниками и фрилансерами. Общение руководителя или заказчика с исполнителем проходит в Jabber-чате, где с помощью специальных команд можно ставить работнику задачи, которые не пропадут в логах общения, а будут занесены в базу.

Так, всегда можно восстановить всю последовательность задач и подзадач. При этом система не даст исполнителю отрапортовать о завершении работы, если какие-либо из подзадач не были выполнены.

Отслеживание выполнения плана

Существует большое количество систем для управления проектами. С их помощью руководители могут отслеживать реальную эффективность работы сотрудника, а не только собирать информацию о времени пребывания в офисе или используемых в течение дня программах.

Pyrus

Сервис Pyrus позволяет решать проблему срыва сроков, которая может серьезно вредить бизнесу – очень часто даже важные проекты завершаются позже установленных дедлайнов, что имеет различные негативные последствия для бизнеса.

Pyrus позволяет выявлять сотрудников, которые не укладываются в дедлайны. С помощью подобного софта руководители могут отслеживать задачи и заниматься отладкой бизнес-процессов, а также выявлять сотрудников, которые не успевают выполнить работу в срок.

Повышение эффективности работников ресторана

Ресторанный бизнес традиционно страдает от злоупотреблений и неэффективности работы сотрудников. Случаи плохого обслуживания или банального воровства встречаются сплошь и рядом. Рестораторы стремятся победить эти проблемы с помощью внедрения специальных инструментов контроля.

Существует большое количество инструментов контроля персонала для ресторанов. Исторические такие сервисы делились на облачные, когда вся информация хранится на удаленном сервере, и локальные, когда все нужные данные сохраняются прямо в заведении. У систем каждого типов были свои минусы – при использовании облачных сервисов при проблемах с интернет-соединением работа ресторана может встать, а в случае локального размещения к данным могут получить доступ нерадивые сотрудники, что открывает путь для злоупотреблений.

Поэтому начали появляться гибридные системы вроде Jowi. Они комбинируют оба метода работы с данными – система может работать локально даже без интернета, а при появлении соединения данные закачиваются на облачный сервер.

Подобные инструменты помогают повысить скорость обслуживания за счет автоматизации процесса приема заказа и его передачи от официанта к повару. Сценарий использования может быть таким: с помощью планшета с установленным приложением официант принимает заказ, на кухне повару тут же выводится список блюд, а менеджер зала может выставить время, за которое тот должен успеть приготовить заказ. Затем официанту так же на планшет придет оповещение, и он отправится забирать заказ (а не будет постоянно ходить на кухню, чтобы выяснить, как с ним обстоят дела).

Помимо собственно автоматизации работы, системы контроля предоставляют возможность получения отчетов обо всех важных показателях ресторана – данные по заказам, остатки продуктов на складе и т.д. Все это снижает вероятность обмана – сотрудники не могут утаить часть выручки или, к примеру, воровать продукты с кухни и напитки из бара.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Эффективность персонала: программные системы для мониторинга работы офисных сотрудников

Эффективность персонала: программные системы для мониторинга работы офисных сотрудников

Персонал — это ключевой актив большинства организаций, и для любого руководителя очень важно быть уверенным в том, что эффективность использования персонала близка к максимальной. Эффективность офисных сотрудников можно с хорошей точностью оценить, анализируя то, как они используют свой компьютер. На рынке имеется целый ряд предложений программ и облачных сервисов, предназначенных для мониторинга и анализа действий сотрудников за своими компьютерами. Как правило эти программные комплексы фиксируют общее время использования компьютера и соотносят его с графиком работы конкретного сотрудника, анализируют перечень просматриваемых сайтов, отслеживают активность в социальных сетях и переписку сотрудников с помощью различных мессенджеров, оценивают уровень использования профильных приложений и т.д. Вся собранная информация используется для подготовки отчетов для руководства. Кроме просмотра отчетов обычно руководителям и сотрудникам службы безопасности обеспечивается возможность подключиться к экрану конкретного сотрудника и посмотреть чем тот в данный момент занимается. Внедрение программных комплексов мониторинга действий персонала обычно приводит к значительному повышению дисциплины в коллективе.

Рассмотрим несколько конкретных примеров таких программных систем:

NeoSpy — это программный комплекс скрытого мониторинга действий за компьютером. С успехом может применяться для мониторинга компьютеров сотрудников любых организаций для оценки их эффективности. NeoSpy позволяет определить, чем занимаются сотрудники в рабочее время. Отслеживаются и записываются все действия, связанные с просмотром сайтов, активностью в социальных сетях, перепиской в мессенджерах, запуском приложений, копированием файлов, взаимодействие с принтерами и проч. Анализ собранной информации позволяет определить, насколько эффективно тот или иной сотрудник проводит рабочее время, а также выявить потенциально опасные действия, связанные с угрозами корпоративным данным. Кроме сбора и анализа данных для руководства компании и службы безопасности, имеется возможность скрытно подключаться к экрану любого сотрудника компании, в том числе удаленно, через интернет. NeoSpy поставляется как в «коробочном» варианте, так и как облачный сервис. Имеется версия для смартфонов, с помощью которой можно мониторить переговоры сотрудников по корпоративным телефонам, по Skype, Viber и т.д., а также отслеживать географическое положение сотрудников и их перемещения. Многие руководители на сегодняшний день выбирают для контроля сотрудников именно комплекс NeoSpy PRO

StaffCounter — это сервис, с помощью которого вы сможете вести учет рабочего времени сотрудников и анализировать их продуктивность. Система отслеживает все действия вашего персонала на компьютерах и, анализируя собранную информацию, определяет, насколько эффективно ваши сотрудники используют рабочее время. Сервис ведет автоматический учет рабочего времени по времени использования компьютера, отслеживается начало работы, опоздания, перерывы во время рабочего дня. Анализируется использование профильных приложений, что не позволяет имитировать деятельность за компьютером. Ведется учет активности сотрудников по просмотру сайтов в интернете, доступу к социальным сетям, использованию мессенджеров. На основе собранных данных делаются отчеты для руководства. Также руководству поступают сообщения, когда по мнению системы происходит нарушение заданных правил эффективности. Для мобильных сотрудников кроме обычного мониторинга действий со смартфоном, можно также отслеживать перемещения сотрудников и анализировать соответствуют ли эти перемещения поставленным задачам. Кроме учета рабочего времени программное обеспечение StaffCounter обеспечивает надежную систему предотвращения утечек конфиденциальной информации, блокирует несанкционированное копирование данных и другие потенциально опасные действия сотрудников.

MoyGrafik — это облачный сервис для малого и среднего бизнеса, который позволяет вести автоматический учет рабочего времени сотрудников. Действие сервиса основано на том, что смартфоны сотрудников, когда они приходят на работу, автоматически подключаются к корпоративному Wi-Fi, а когда уходят с работы или отлучаются во время рабочего дня, подключение к корпоративному Wi-Fi теряется, и эти события также отслеживаются системой. Сервис удобен не только руководству, но и самим сотрудникам, поскольку по приходу на работу им не нужно нигде регистрироваться. Отметим также, что сервис с успехом применяется для учета рабочего времени персонала, не связанного с работой на компьютере. В системе хранится график работы для всех сотрудников, в том числе, если нужно, хранится информация о том, в какой день в каком месте должен работать определенный сотрудник. Система автоматически отслеживает появляется ли работник в тех точках, где это предписывается графиком, и, если фиксируются отклонения, то соответствующий сигнал поступает руководству компании. Внедрение сервиса автоматически поднимает дисциплину в коллективе, поскольку просто понимание того, что руководство будет проинформировано обо всех отклонениях от графика, для большинства сотрудников является достаточной мотивацией не допускать нарушений.

Читать еще:  Что делать, если после тренировки болят мышцы?

Учет рабочего времени с помощью сиcтемы Kickidler позволяет определить не только сколько времени сотрудник провел на работе, но и насколько эффективно он в это время работал. Kickidler отслеживает сколько времени сотрудник провел на различных сайтах и в программах. Каждая такая активность для конкретного человека может быть классифицирована как продуктивная или непродуктивная. Руководитель может просмотреть отчет — сколько времени сотрудники тратили на личные дела, а сколько на рабочие нужды. Также доступен анализ динамики активности сотрудников по различным дням. Кроме просмотра отчетов руководитель может в режиме реального времени и в записи посмотреть чем занят тот или иной сотрудник. Рабочие столы сотрудников могут быть выведены на экран руководителя в виде сетки с ячейками, аналогично тому как выводится на экран изображение с множества камер видеонаблюдения. Экраны сотрудников занятых в данный момент личными делами имеют красную рамку, экраны сотрудников, к которым у системы нет вопросов имеют зеленую рамку. Руководитель или представитель службы безопасности может в любой момент времени увеличить экран нужного сотрудника и поинтересоваться чем именно тот сейчас занят.

InspectSystem — простая система контроля офисных работников и удаленных сотрудников на своих ноутбуках. Программа контролирует отработанное время за компьютером и хранит детальную информацию о работе за ПК. С помощью этой программы руководитель проверит работу персонала за конкретный день, или период времени, находясь как в офисе так и вне офиса. Программа работает в двух редакциях: облачной и локальной. Облачная поможет объединить в одну систему контроля другие офисные подразделения вашей компании в городах или странах и это сделать легко, установив программу на нужные компьютеры. Вы не найдете здесь шпионских приемов сбора информации, которые сказываются на производительности компьютера. Программа легко устанавливается, не требует специальных знаний или привлечения админа. Есть два режима работы: скрытый и открытый. Работая в скрытом режиме, доступ к программе получает только руководитель. Работая с программой в открытом режиме, доступ к программе получает и руководитель и сотрудник. Сотрудник видит собственную статистику отработанного времени, а удаленные работники (фрилансеры) могут ставить на паузу или отключать программу, работая над другими проектами на собственных ноутбуках. Еще одна полезная функция: если вы платите зарплату за отработанные часы, программа самостоятельно посчитает денежные расходы, только укажите ставку за час. Даже если работник не на ставке, включив подсчет зарплаты вы увидите время переработок или недоработок персонала, что поможет вам принять правильные управленческие решения.

Надеемся этот краткий обзор инструментария повышения эффективности персонала вашей компании был полезен и позволил вам сориентироваться на рынке таких программных систем.

10 полезных сервисов, чтобы контролировать сотрудников

Генеральный директор онлайн-сервиса «Планадо»

Вадим Захариков, генеральный директор онлайн-сервиса «Планадо», составил список из десяти сервисов, которые помогут контролировать работу сотрудников – в том числе и удаленных.

В условиях сложной экономической обстановки бизнес вынужден снижать издержки и работать над повышением эффективности. На помощь здесь могут прийти специализированные онлайн-инструменты, которые помогают повышать качество работы сотрудников.

Программное обеспечение для мониторинга активности персонала в рабочее время

Значение персонала в компаниях трудно переоценить. Грамотные и квалифицированные сотрудники — это залог успеха и процветания любой организации. Недаром известное выражение гласит: «кадры решают все». Неудивительно, что большинство руководителей желают тщательно следить за тем чтобы персонал в компании эффективно использовал рабочее время. Для этого применяются программные системы, которые могут контролировать чем сотрудники занимаются за своими компьютерами. Программы мониторинга по каждому сотруднику тщательно отслеживают, какие он просматривал сайты, какие запускал приложения, как много времени проводил в социальных сетях или потратил на переписку в различных мессенджерах.

Вся собранная информация тщательно анализируется и используется для подготовки отчетов для руководства. Отчеты могут быть составлены как по каждому отдельному сотруднику, так и по различным подразделениям и позволяют руководству делать выводы об эффективности отдельных сотрудников и структурных подразделений.

Рассмотрим несколько таких систем.

Yaware.TimeTracker — программа учёта рабочего времени и контроля продуктивности сотрудников. Она отслеживает активность по разным параметрам, автоматически формирует отчёт по динамике продуктивности, как компании в целом, так и конкретных работников, групп/отделов.

В числе основных возможностей:

  • автоматический учёт — опоздания, ранние уходы, отсутствие на рабочем месте, количество фактически отработанных часов;
  • мониторинг программ — запись всех используемых сервисов и определение продуктивности по заданным настройкам;
  • учёт офлайн активности — сотрудник может выбрать вид активности (встреча, совещание и т.п.) с указанием деталей для последующей проверки, если он работал вне компьютера;
  • визуальный контроль — скриншоты экрана и снимки веб-камеры позволяют проследить, чем занят сотрудник (актуально при работе с внештатными сотрудниками и фрилансерами);
  • автоматический табель рабочего времени — больничные, выходные, отпуски, общее отработанное за месяц время по каждому сотруднику/отделу;
  • скрытый и явный контроль — мониторинг активности без ведома сотрудника и при его участии для рационализации работы.

База данных насчитывает более 15000 сайтов, программ и приложений с указанием их продуктивности. Фиксируется количество времени, потраченного на ресурс, при этом есть индивидуальные настройки необходимых сервисов для каждого сотрудника/отдела.

Установка на ПК и настройка занимают меньше минуты. Интерфейс интуитивно-понятный. Есть бесплатный тестовый период 14 дней.

PNSoft-AR — программный модуль, используемый в составе СКУД ParsecNET 3, позволяющий строить различные отчёты по учёту рабочего времени сотрудников.

Модуль PNSoft-AR позволяет:

  • получать отчётность о присутствии/отсутствии сотрудника на рабочем месте в любой период;
  • фиксировать опоздания с точностью до минут;
  • выявлять случаи раннего ухода или отсутствия;
  • создавать обобщённый отчёт о каждом сотруднике по всем нарушениям;
  • вести Т13 — табель учёта рабочего времени за месяц;
  • производить дифференциальную оценку эффективности каждого сотрудника;
  • составлять отчёт «Кто ушёл последним».

Гибкая система настроек рассчитана на быстрое внесение изменений, когда определённые периоды необходимо исключить из общей отчётности или не расценивать их как нарушение. Базовый модуль открыт к доработкам в соответствии с индивидуальными потребностями.

PNSoft-AR позволяет своевременно реагировать и направлять деятельность внутри компании с целью оптимизации бизнес процессов.

БОСС Контроль — сервис учета рабочего времени. Принцип работы сервиса — «из коробки», то есть не нужно скачивать и устанавливать дополнительный софт. Специальные терминалы учета рабочего времени крепят рядом со входом и подключают к сети электрического питания через розетку в 220 вольт. Терминал самостоятельно свяжется с центром обработки данных через встроенный канал связи. Это позволяет терминалу работать даже при отсутствии подключения к интернет.

Принцип функционирования системы прост. Приходя на работу и уходя с работы сотрудник отмечается на терминале. Для этого сотрудник прикладывает палец к считывателю, терминал распознает его и фотографирует, время прихода либо ухода запоминается устройством и отправляется на центральный сервер. Оттуда данные поступают заинтересованным лицам компании: либо в виде отчетов, либо непосредственно в web-интерфейсе сервиса. Благодаря БОСС Контроль, предприятие получает:

  • Полные статистические данные о приходе/уходе каждого работника. Сервис автоматически формирует детальные отчеты, где показана подробная информация.
  • Обработку данных о рабочем времени по правилам компании, выстраивание бизнес-процесса учета рабочего времени в точности с ожиданиями руководства.
  • Повышение трудовой дисциплины. Персонал, зная о наличии контроля, старается не опаздывать и не уходить раньше времени домой.
  • Экономию на оборудовании. Установка и обслуживание видеонаблюдения, привлечение ответственных работников для контроля за персоналом обойдется в разы дороже.

Кроме того, БОСС Контроль предоставляет объективную картину трудового процесса. Сервис нельзя обмануть и договориться «по-дружески», как зачастую случается при человеческом контроле. БОСС Контроль можно настроить в соответствии с правилами компании, соблюдая баланс между контролем персонала и удобством учета рабочего времени.

SoftActivity предлагает программные продукты, предназначенные для мониторинга активности сотрудников за компьютерами. Программа Activity Monitor обеспечивает руководителю возможность в реальном времени наблюдать за тем, что делается на экране компьютера любого сотрудника, а также просматривать статистические отчеты об использовании компьютеров сотрудников. Для формирования отчетов программа фиксирует данные о просмотренных сайтах, активности в социальных сетях, о переписке по электронной почте и в различных мессенджерах и т.д. Этой информации достаточно, чтобы выявить возможно проблемных сотрудников, за работой которых имеет смысл понаблюдать более тщательно. Программа SoftActivity™ TS Monitor устанавливается на терминальный сервер и позволяет мониторить действия сотрудников работающих удаленно. Фиксируются сеансы работы с виртуальным рабочим столом, активность в приложениях, просмотренные сайты, содержание переписки. Совместное использование Activity Monitor на офисных компьютерах и SoftActivity™ TS Monitor на терминальных серверах позволяет получить полную картину об эффективности работы вашего персонала.

LanAgent — программное обеспечение для отслеживания действий сотрудников за рабочими компьютерами в скрытном режиме. Устанавливается в локальную сеть. Система обеспечивает надежную защиту от утечки важной и конфиденциальной информации конкурентам. Управление программой осуществляется через главный административный ПК. Работники не узнают о наличии в их рабочих станциях «агентов» слежки, все файлы софта скрытые и никак не отображаются в интерфейсе компьютера. Это позволяет выявить недобросовестных сотрудников, их действия в рабочее время и эффективность использования ресурсов ПК. LanAgent умеет:

  • регистрировать все нажатия на клавиши компьютера;
  • запоминать запуск и отключение программ;
  • делать скриншоты экрана через заданный промежуток времени;
  • перехватывать сообщения с разных мессенджеров;
  • вести учет рабочего времени;
  • следить за буфером обмена;
  • запоминать посещенные сайты;
  • управлять файловой системой;
  • при необходимости запрещать копировать, передавать данные на любые носители;
  • следить за документами, отправленными на печать.

Это далеко не весь список возможностей системы. Широкий функциональный набор делает ее незаменимой для компаний, которым важно защитить информацию от конкурентов и организовать эффективный рабочий процесс. А также повысить трудовую дисциплину персонала, устранив простои и не относящиеся к работе действия каждого сотрудника.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector