Интернет-торговля: юридические аспекты работы. О чем следует предупреждать клиентов онлайн-магазина и проверяющие органы

Интернет-торговля: юридические аспекты работы. О чем следует предупреждать клиентов онлайн-магазина и проверяющие органы

Юридические аспекты работы интернет-магазина

Интернет-магазин как и любой другой бизнес подчиняется законам. Иногда при открытии интернет-магазина, да и в процессе работы, возникают некоторые юридические вопросы. Мы решили составить небольшой справочник, который описывает основные юридические аспекты работы интернет-магазина. В подготовке материала нам помог юрист компании Runetlex.ru Павел Мищенко. В дальнейшем постараемся поддерживать этот список в актуальном состоянии.

Нормативные документы

«Правила продажи товаров дистанционным способом» (Пост. Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года.)

Определение

“Продажа товаров дистанционным способом” — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Когда происходит момент продажи?

Договор… считается заключенным… с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа… (ст. 493 ГК РФ);

… или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (ст. 20 «Правил. »).

Сообщение о намерении приобрести товар

В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

обязательства покупателя.” п. 14 «Правил. »

Обмен и возврат товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время, а после передачи товара — в течение 7 дней (если иное не определено Договором).

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. (п. 21 Правил. )

Что не подлежит возврату?

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от от 19 января 1998 г. N 55

Имейте в виду, что в случае судебного разбирательства, суд в первую очередь принимает во внимание документы на бумажных носителях. Заверенная нотариусом отсканированная копия интернет страницы будет принята судом, только если она была сделана до начала разбирательства.

Обязательная информация

Продавец обязан до заключения договора довести покупателю следующую достоверную информацию:

об основных потребительских свойствах товара;

об изготовителе и месте изготовления товара;

о цене и условиях приобретения и доставки товара;

о сроке службы/гарантийном сроке и сроке годности товара;

о сроке, в течение которого действует предложение;

о наименовании и местонахождении продавца. п. 8 «Правил. »

Что нельзя продавать дистанционно?

К товарам, свободная реализация которых запрещена, в том числе, относятся:

Алкогольная продукция, этиловый спирт;

Драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия из них;

Лекарственные средства, за исключением трав;

Стратегические материалы, товары/ технологии двойного назначения, оружие, боеприпасы и т.п.

Технические средства негласного получения информации

Когда договор считается исполненным?

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина. (ст. 497 ГК РФ)

Персональные данные

Приказ ФСТЭК РФ, ФСБ РФ и Мининформсвязи РФ от 13 февраля 2008 г. № 55/86/20 («Приказ трёх»). утратил силу с выходом Постановления №1119.

Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 г. №1119 “Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных”

Согласие на обработку ПД

Данные собираются в целях исполнения договора

Данные хранятся после исполнения договора в иных целях (как правило, маркетинговых) — Данные обрабатываются третьими лицами по поручению оператора или передаются трансгранично

Что нужно для работы сайта?

Разработать и разместить на сайте специальную оферту по обработке ПД

Самостоятельно оценить тип актуальных угроз для хранимых данных и требования для обеспечения безопасности

Определить, какие меры предпринимаются провайдером услуг для обеспечения сохранности данных

Реализовать и описать защитные меры на собственных средствах разработки

Уведмить Роскомнадзор о начале деятельности по обработке ПД

Дополнительных расходов на обращение в Роскомнадзор не требует. Но надо быть готовым к внеплановой проверке, ведь вы заявили о себе в надзорный орган. Если у вас небольшой и не раскрученный интернет-магазин вероятность проверки минимальная.

Ответственность за нарушение законодательства о персональных данных пока невелика — до 10 000 рублей (ст.13.11 КоАП РФ). Ключевое слово здесь “пока”. Существует проект увеличения штрафов в 30 раз.

Интеллектуальная собственность

Нормативные документы

Как стать правообладателем

Если Вы создаете контент самостоятельно — авторское право возникает по умолчанию.

Если Вы заказываете разработку сайта и контента у третьих лиц — заключайте договор. И обязательно предусматривайте условие о передаче прав от разработчика к Вам по акту — приема передачи.

Если контент создают сотрудники — заключайте трудовые договоры, где указаны должностные обязанности работника по созданию текстов, фотографий и пр.

Подробнее здесь. Принципы общие для любого объекта авторского права — кода, дизайна, фотографии, текста и пр.

Как не нарушить чужие авторские права

Самый простой способ избежать нарушения — покупать фотографии и картинки в фотобанках. Главное, внимательно читайте условия соглашения перед покупкой. Иногда необходимо приобретать не простую, а расширенную лицензию.

Если вы берете контент из интернета — крайне желательно получить разрешение правообладателя.

Оно может быть оформлено как письменное согласие или как договор.

В ином случае возникает риск претензий со всеми вытекающими последствиями.

Юридические проблемы интернет-магазинов: восемь основных юридических ошибок в работе интернет-магазинов

Интернет-продажи в последние годы заметно упростили как сам институт торговли, так и взаимоотношения между покупателем и продавцом. Товар на сайте можно внимательно рассмотреть, изучить состав, инструкцию по применению не выходя из дома. Приняв же решение о покупке, остается только кликать мышкой, оплачивать и ждать доставки. А продавцу – считать прибыль. Но на деле в этом процессе возникают юридические тонкости, невнимание к которым порой может ударить по репутации владельца интернет-площадки, привести к убыточности предприятия и втянуть стороны в затяжные судебные разбирательства.

Рассмотрим типичные юридические проблемы, с которыми приходится сталкиваться владельцам интернет-магазинов, и будем учиться на чужих ошибках, чтобы избежать своих.

Ошибка №1 На сайте интернет-магазина не опубликована политика конфиденциальности

Напомним, что, заполняя на сайте интернет-магазина форму обратной связи, покупатель вводит свои имя и фамилию, адрес, номер телефона. И эта открытость регулируется Федеральным Законом «О персональных данных». Владелец интернет-магазина признается оператором по обработке персональных данных. Следовательно, он обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления третьим лицам. Об этом говорится в статье «Обязанности оператора» Федерального закона. В этой же статье зафиксировано, что оператор должен донести свою политику обработки данных до аудитории. А потребитель должен с ней согласиться, поставив «галочку», что называется, в трезвом уме и в твердой памяти. Предполагается, что оператор персональных данных должен оценить тип потенциальных угроз для хранимых данных. Знать, какие меры по их сбережению принимаются провайдером услуг.

Юристы советуют перед оформлением заказа еще раз предложить покупателю согласиться с Политикой конфиденциальности. Этот основополагающий документ быть доступен по любой ссылке, из любого раздела сайта интернет-магазина.

Ошибка №2 Неполная информация о товаре, услуге, продукте

Поскольку покупатель не может визуально оценить потенциальную покупку, в интернет-магазине он должен получить максимально полную информацию о свойствах и характеристиках товара. И здесь на страже приобретающей стороны «Закон о защите прав потребителей», который обязывает продавца предоставить покупателю:

  • информацию о потребительских свойствах товара (опубликованная инструкция применения, состав, последствия применения (например, если речь идет о косметике);
  • полный адрес производителя. То есть не просто написать «Китай», а указать конкретный город, улицу;
  • адрес, телефон, факс, электронный ящик продавца;
  • информацию о том, был ли данный товар в ремонте;
  • цену, порядок оплаты товара, условия доставки;
  • информацию о сроке службы, сроке годности;
  • оговорить условия гарантийного обслуживания.

Продавец на эти требования может возразить, что на каждом товаре есть штрих-код, в котором зашифрованы данные о товаре, однако он не считается главным источником для получения информации.

Если возникнет спор по данному вопросу, то помните, что Кодекс об административных правонарушениях наказывает эти нарушения штрафом, размер которых зависит от юридического статуса продавца. Для должностных лиц – в размере от одной до трех тысяч рублей, для юридических – в десять раз больше, от десяти до тридцати тысяч.

Ошибка №3 Не защищены права на интеллектуальную собственность

Распространенная ситуация – приятели сообща открывают интернет-магазин, а потом, не сойдясь во взглядах на процесс торговли , решают расстаться. И начинают тянуть одеяло на себя, выясняя, а чья вообще была идея, кто придумал название, а кто вложил больше. Все эти вопросы лучше решать еще «на берегу», регистрируя права на сам сайт, прикладное программное обеспечение, законодательно фиксировать его название. Делать это нужно еще и потому, что нередки ситуации хищения результата вашего умственного труда. У успешной торговой площадки может появиться сайт-дублер с похожим названием, дизайном, а вы будете только разводить руками. Возможен и другой расклад: вам понравилось дизайн-оформление уже работающего интернет-магазина и вы заказали аналогичный. Будьте аккуратнее в подобном подражании, поскольку в юридический практике авторского права существует такой термин как «производное произведение». Проще говоря, прежде чем копировать, нужно попросить разрешения у правообладателя.

Юристы в сфере IT советуют перед началом регистрации интернет-магазина проверить патентную базу, посмотреть, возможно, товарные знаки с похожим названием уже зарегистрированы. А также беречь доменное имя, и никогда не регистрировать его на своих сотрудников: ведь они могут уволиться и «унести» с собой доменное имя вашего магазина, либо заведут разговор о выкупе.

Ошибка №4 Нет информации о рекламодателе

Эта ошибка особенно болезненна для интернет-бирж и интернет-аукционов, которые являются посредниками при продаже чужих товаров и услуг. Такие взаимоотношения должны происходить при соблюдении Федерального закона «О рекламе». На сайте следует разместить название организации, место ее нахождения и номер государственной регистрации. Если речь идет об индивидуальном предпринимателе, то необходимо указать не только имя, отчество и фамилию, но и госномер о регистрации физического лица в качестве ИП.

Но оговоримся, что те интернет-магазины, которые реализуют свои товары и услуги сами, без посредников, под соблюдение этого закона не попадают.

Ошибка №5 Договоры с поставщиками заключаются в виде электронных сообщений

Весь прогрессивный мир стремится к упрощению: олигархи отказываются от статусных брендов, а владельцы интернет-магазинов, которые еще вчера множили макулатуру, подписывая с партнерами многостраничные договоры, сегодня общаются по электронной почте, а то и вообще – в вайбере. Там же и сделки заключают. Если вы тоже так делаете, то, наверное, знаете, что электронные сообщения не имеют юридической силы. И в спорной ситуации их невозможно будет приложить в качестве доказательства. Но есть один вариант – это специальное соглашение. Если изначально оно заключено между партнерами, то при наличии электронной подписи такие сообщения уже имеют емкую юридическую силу. Согласно Закону «Об электронной подписи» электронная подпись являются аргументом там, где необходимо доказать, что спорный документ отправлен данным лицом. Учитывайте, что есть простая электронная подпись (ПЭП), неквалифицированная электронная подпись (НЭП) и квалифицированная (КЭП). Первая подходит для стандартного документооборота в рамках компании, вторая позволяет определить автора, но не гарантирует неизменность договора после его подписания. Самая крутая – квалифицированная электронная подпись, именно она наделяет сообщения полной юридической силой.

Читать еще:  Как правильно отразить в договоре штрафные санкции?

Ошибка №6 Использование при описании товаров чужих фотографий

Для того чтобы продукт эффективно продавался, его надо красиво подать. И хорошие снимки в описании товара – это важно. Товар, снятый с разных ракурсов, выглядит выигрышнее того, что предложен лишь в фото, скопированной с инструкции.

Но не следует забывать, что фотографии являются объектом авторского права, и у чужих снимков, опубликованных на вашем сайте, может отыскаться реальный хозяин. Что невесело, с претензиями. Поэтому для создания качественного портфолио привлекайте своего фотографа (если таковой имеется в штате, конечно). Заключайте трудовой договор на выполнение работ, в котором необходимо указать, что снимки нужны для интернет-магазина. Если вы решаете создать портфолио с фотографом-фрилансером, подписывайте договор авторского заказа. В нем нужно предусмотреть все тонкости: для чего создается фото, где оно будет «висеть», стиль и т.д. И обязательно договор должен фиксировать то, что после выполнения работ права на него перейдут от автора к вам. И да, выставляя снимок на сайт, ставьте на него свой логотип и знак копирайта, так спокойнее.

Ошибка №7 Особенности доставки

При купле-продаже дистанционным способом момент доставки проговаривается отдельно. У кого-то доставка входит в стоимость продукта, где-то оплачивается отдельно. Отсутствие таковой услуги является нарушением. Продавец обязан предложить один или несколько способов, путем которых товар дойдет до получателя. Это может быть доставка собственной курьерской службой или посредством «Почты России». В любом случае при заключении договора, оформлении заказа потребителю должна быть предоставлена вся полнота информации об условиях доставки. Если этого не сделать, то могут возникнуть спорные моменты. Помните, что договор купли-продажи считается исполненным не тогда, когда вы отправили оплаченный заказ, а когда он дошел до покупателя.

Даже если вы учли все вышеизложенное, помните, что купленный товар вам могут вернуть в течение семи дней с момента его получения покупателем. Клиент может просто передумать, и это законно.

Ошибка №8 Пренебрегать услугами юриста

Конечно, содержать штатного юриста может себе позволить только крупный интернет-магазин. Но и игрокам помельче не следует пренебрегать грамотной юридической помощью, ведь посыл «сами разберемся» может сослужить дурную службу. Юрист научит разбираться в стандартных конфликтных ситуациях, разработает порядок их рассмотрения. Он поможет создать юридически грамотные бланки заказа и возврата товара, подготовят всю необходимую и обязательную информацию для разделов сайта.

На стороне его стороне профессиональные знания, опыт и контакты с коллегами. Но это должен быть именно юрист из сферы высоких технологий, а не просто специалист с какими-то юридическими знаниями. Он посмотрит документы, посоветует, что в них необходимо изменить, чтобы они работали на вас, а не против. Если возникает конфликтная ситуация с возвратом, ремонтом товара, именно юрист может объективно оценить возможные риски и определить: это реальная угроза вашему бизнесу или обычный потребительский «терроризм».

Подытоживая, предлагаем вам памятку законодательных актов, которыми в России регламентируется дистанционная торговля:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
  • Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
  • Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
  • Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
  • Письмом Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

Не забывайте сверять свою деятельность с российским законодательством, ведь конфликты с недовольными покупателями и лишние проверки надзорных органов не пойдут на пользу вашему бизнесу.

Ювелирные Известия

Го­сре­гу­ли­ро­ва­ние ди­стан­ци­он­ной тор­гов­ли

Ра­бо­ту ин­тер­нет-ма­га­зи­на ре­гла­мен­ти­ру­ют два ос­нов­ных нор­ма­тив­ных до­ку­мен­та: фе­де­раль­ный за­кон «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» и, до­пол­ня­ю­щие его в ча­сти он­лайн-тор­гов­ли, «Пра­ви­ла про­да­жи то­ва­ров ди­стан­ци­он­ным спо­со­бом», утвер­жден­ные по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ №612 от 27 сен­тяб­ря 2007 го­да. С ни­ми сле­ду­ет по­зна­ко­мить­ся. Кро­ме то­го, вла­дель­цы ин­тер­нет-ма­га­зи­нов по­па­да­ют в по­ле дей­ствия за­ко­на «О пер­со­наль­ных дан­ных» и «Тре­бо­ва­ния к за­щи­те пер­со­наль­ных дан­ных при их об­ра­бот­ке в ин­фор­ма­ци­он­ных си­сте­мах пер­со­наль­ных дан­ных» (утвер­жде­ны по­ста­нов­ле­ни­ем пра­ви­тель­ства РФ от 01.11.2012 №1119).

Ко­гда про­ис­хо­дит мо­мент про­да­жи он­лай­н

В он­лайн-тор­гов­ле сдел­ка счи­та­ет­ся со­сто­яв­шей­ся не толь­ко в мо­мент опла­ты кли­ен­том то­ва­ра, но и по­сле оформ­ле­ния за­ка­за на сай­те. На­пом­ним, что со­глас­но Граж­дан­ско­му ко­дек­су РФ, до­го­вор куп­ли-про­да­жи счи­та­ет­ся за­клю­чен­ным с мо­мен­та вы­да­чи про­дав­цом по­ку­па­те­лю кас­со­во­го или то­вар­но­го че­ка или ино­го до­ку­мен­та.

В ин­тер­нет-ма­га­зи­не сдел­ка со­сто­я­лась, ес­ли по­ку­па­тель во вре­мя за­ка­за то­ва­ра за­пол­нил по­дроб­ную фор­му. В блан­ке за­ка­за долж­ны быть ука­за­ны:

– пол­ное фир­мен­ное на­име­но­ва­ние и ад­рес про­дав­ца,

– фа­ми­лия, имя, от­че­ство по­ку­па­те­ля,

– ад­рес, по ко­то­ро­му сле­ду­ет до­ста­вить то­вар,

– на­име­но­ва­ние то­ва­ра, ар­ти­кул, мар­ка, раз­но­вид­но­сть, ко­ли­че­ство пред­ме­тов, вхо­дя­щих в ком­плект при­об­ре­та­е­мо­го то­ва­ра, це­на то­ва­ра,

– вид услу­ги (при предо­став­ле­нии), вре­мя ее ис­пол­не­ния и сто­и­мо­сть,

– обя­за­тель­ства по­ку­па­те­ля, на­при­мер, не­ко­то­рые ин­тер­нет-ма­га­зи­ны пре­ду­пре­жда­ют, что ку­рьер по­про­сит предъ­явить бан­ков­скую кар­ту, ко­то­рой бы­ла опла­че­на по­куп­ка, и пас­порт.

Ин­фор­ми­ру­ем по­ку­па­те­ля

На сай­те ин­тер­нет-ма­га­зи­на обя­за­тель­но долж­ны быть сле­ду­ю­щие све­де­ния:

– ос­нов­ные по­тре­би­тель­ские свой­ствах то­ва­ра,

– ин­фор­ма­ция об из­го­то­ви­те­ле и ме­сте про­из­вод­ства,

– це­на и усло­вия при­об­ре­те­ния и до­став­ки,

– сро­ки служ­бы­/­га­ран­тий­ный срок и срок год­но­сти то­ва­ра,

– ин­фор­ма­ция о вре­ме­ни, в те­че­ние ко­то­ро­го дей­ству­ет пред­ло­же­ние,

– на­име­но­ва­ние и ме­сто­на­хож­де­ние про­дав­ца.

Ес­ли этой ин­фор­ма­ции на сай­те в мо­мент по­куп­ки не бы­ло, по­ку­па­тель мо­жет от­ка­зать­ся от по­лу­че­ния то­ва­ра без объ­яс­не­ния при­чин. Кли­ент мо­жет со­слать­ся на то, что фо­то­гра­фия то­ва­ра, раз­ме­щен­ная без опи­са­ния, бы­ла не­до­ста­точ­но ин­фор­ма­тив­ной, и он пред­став­лял его со­вер­шен­но ина­че. Кон­флик­ты в та­ких слу­ча­ях, как пра­ви­ло, ре­ша­ют­ся в су­де. Впро­чем, в по­след­нее вре­мя фе­де­раль­ная служ­ба по над­зо­ру в сфе­ре свя­зи, ин­фор­ма­ци­он­ных тех­но­ло­гий и мас­со­вых ком­му­ни­ка­ций (Рос­ком­над­зор) ста­ла ча­ще про­ве­рять сай­ты.

Что нель­зя про­да­вать ди­стан­ци­он­но

Он­лайн нель­зя про­да­вать ал­ко­голь, дра­го­цен­ные ме­тал­лы, дра­го­цен­ные кам­ни и из­де­лия из них, ле­кар­ствен­ные сред­ства, за ис­клю­че­ни­ем трав. Да, все юве­лир­ные он­лайн ма­га­зи­ны не­за­кон­ны. За­пре­ще­но так­же про­да­вать стра­те­ги­че­ские ма­те­ри­а­лы, то­ва­ры и тех­но­ло­гии двой­но­го на­зна­че­ния, ору­жие, бо­е­при­па­сы и т.п., тех­ни­че­ские сред­ства не­глас­но­го по­лу­че­ния ин­фор­ма­ции. Обра­ти­те вни­ма­ние, что в эту ка­те­го­рию мо­гут по­пасть, на­при­мер, ки­тай­ские руч­ки со скры­ты­ми тех­ни­че­ски­ми воз­мож­но­стя­ми.

Он­лайн ап­те­ки до­ста­точ­но ча­сто при­вле­ка­ют вни­ма­ние над­зор­ных ор­га­нов. Он­лайн про­да­жа и до­став­ка мед­пре­па­ра­тов на дом за­пре­ще­на, так как это не со­от­вет­ству­ет усло­ви­ям их хра­не­ния. Вла­дель­цы сай­тов с ме­ди­цин­ски­ми то­ва­ра­ми и пре­па­ра­та­ми ино­гда вы­хо­дят из сло­жив­шей­ся си­ту­а­ции, по­ме­чая на сай­те, что это не он­лайн-ап­те­ка, а ин­фор­ма­ци­он­ный пор­тал, поз­во­ля­ю­щий сде­лать пред­за­каз.

Су­ще­ству­ет прак­ти­ка та­мо­жен­ной про­вер­ки ин­тер­нет ма­га­зи­нов. Ес­ли юри­ди­че­ское ли­цо-вла­де­лец ин­тер­нет ма­га­зи­на за­во­зит то­ва­ры из за­гра­ни­цы, в до­ку­мен­тах на то­вар долж­ны быть ука­за­ны ко­ды гру­зо­вой та­мо­жен­ной де­кла­ра­ции.

Об­мен и воз­врат то­ва­ра

При обыч­ной роз­нич­ной про­да­же кли­ент мо­жет вер­нуть то­вар над­ле­жа­ще­го ка­че­ства в те­че­ние 14 дней. В слу­чае он­лайн про­да­жи, по­ку­па­тель впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра в лю­бое вре­мя до его пе­ре­да­чи, а по­сле пе­ре­да­чи то­ва­ра — в те­че­ние 7 дней (ес­ли иное не опре­де­ле­но до­го­во­ром).

Кро­ме то­го, ес­ли про­да­вец не со­об­щил кли­ен­ту о его пра­ве вер­нуть то­вар в ин­тер­нет-ма­га­зин в не­дель­ный срок, по­ку­па­тель впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра в те­че­ние 3 ме­ся­цев с мо­мен­та пе­ре­да­чи то­ва­ра. Ин­фор­ма­цию о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра луч­ше предо­став­лять в пись­мен­ной фор­ме в мо­мент до­став­ки то­ва­ра или раз­ме­щать на сай­те.

Имей­те в ви­ду, что в слу­чае су­деб­но­го раз­би­ра­тель­ства, суд в первую оче­редь при­ни­ма­ет во вни­ма­ние до­ку­мен­ты на бу­маж­ных но­си­те­лях. За­ве­рен­ная но­та­ри­усом от­ска­ни­ро­ван­ная ко­пия ин­тер­нет стра­ни­цы бу­дет при­ня­та су­дом, толь­ко ес­ли она бы­ла сде­ла­на до на­ча­ла раз­би­ра­тель­ства.

Как ра­бо­тать с пер­со­наль­ны­ми дан­ны­ми кли­ен­то­в

Ес­ли по­сле об­ра­бот­ки за­ка­за ин­тер­нет-ма­га­зин уни­что­жа­ет все пер­со­наль­ные дан­ные (ПД) кли­ен­та, то пре­ду­пре­ждать и брать с по­ку­па­те­ля со­гла­сие на об­ра­бот­ку этих све­де­ний не нуж­но. Ча­ще же все­го, про­да­вец за­ин­те­ре­со­ван в со­зда­нии кли­ент­ской ба­зы, хра­не­нии и ис­поль­зо­ва­нии дан­ных по­сто­ян­ных по­ку­па­те­лей. В этом слу­чае вла­де­лец ин­тер­нет ма­га­зи­на ста­но­вит­ся опе­ра­то­ром пер­со­наль­ных дан­ных и обя­зан со­блю­сти ряд усло­вий:

– раз­ра­бо­тать и раз­ме­стить на сай­те спе­ци­аль­ную фор­му уве­дом­ле­ния по­ку­па­те­лей об об­ра­бот­ке пер­со­наль­ных дан­ных,

– са­мо­сто­я­тель­но оце­нить тип ак­ту­аль­ных угроз для хра­ни­мых дан­ных и тре­бо­ва­ния для обес­пе­че­ния без­опас­но­сти,

– опре­де­лить, ка­кие ме­ры пред­при­ни­ма­ют­ся про­вай­де­ром услуг для обес­пе­че­ния со­хран­но­сти дан­ных,

– ре­а­ли­зо­вать и опи­сать за­щит­ные ме­ры на соб­ствен­ных сред­ствах раз­ра­бот­ки.

Кро­ме то­го, опе­ра­тор до на­ча­ла об­ра­бот­ки ПД обя­зан уве­до­мить Рос­ком­над­зор о сво­ем на­ме­ре­нии осу­ществ­лять об­ра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных. Та­кое уве­дом­ле­ние на­прав­ля­ет­ся в ви­де до­ку­мен­та на бу­маж­ном но­си­те­ле или в фор­ме элек­трон­но­го до­ку­мен­та. До­пол­ни­тель­ных рас­хо­дов эта про­це­ду­ра не тре­бу­ет. Но на­до быть го­то­вым к вне­пла­но­вой про­вер­ке, ведь вы за­яви­ли о се­бе в над­зор­ный ор­ган. Ес­ли у вас не­боль­шой и не рас­кру­чен­ный ин­тер­нет-ма­га­зин ве­ро­ят­ность про­вер­ки ми­ни­маль­ная.

Рас­хо­ды на со­зда­ние сай­та

Сайт яв­ля­ет­ся не­ма­те­ри­аль­ным ак­ти­вом. Для по­ста­нов­ки сай­та на ба­ланс ком­па­нии и спи­са­ния рас­хо­дов ин­тер­нет-ма­га­зи­на по­на­до­бят­ся пра­во­уста­нав­ли­ва­ю­щие до­ку­мен­ты:

– до­го­вор на вы­пол­не­ние ра­бот или ока­за­ние услуг по раз­ра­бот­ке сай­та,

– акт сда­чи-при­ем­ки (под­твер­жда­ет пе­ре­да­чу ре­зуль­та­та ра­бот),

– акт пе­ре­да­чи не­ис­клю­чи­тель­ных прав (ли­цен­зия на си­сте­му управ­ле­ния со­дер­жи­мым сай­та CMS).

До­пол­ни­тель­ных рас­хо­дов по­тре­бу­ет ре­ги­стра­ция и про­дле­ния до­мен­ных имен, услу­ги хо­стин­га, тех­ни­че­ское об­слу­жи­ва­ние сай­та, на­пол­не­ние сай­та и т.п.

Как не на­ру­шить ав­тор­ские пра­ва

В ин­тер­нет-ма­га­зи­не есть не­сколь­ко объ­ек­тов ав­тор­ско­го пра­ва – ди­зайн сай­та и кон­тент, ко­то­рый на нем раз­ме­щен. Ме­ня ча­сто спра­ши­ва­ют, как ле­га­ли­зо­вать кар­тин­ки, ко­то­рые вы бе­ре­те из ин­тер­не­та для на­пол­не­ния соб­ствен­но­го сай­та. Не­об­хо­ди­мо по­лу­чить со­гла­сие вла­дель­ца фо­то­гра­фии на ее ис­поль­зо­ва­ние.

Ав­тор­ское пра­во пе­ре­дать не­воз­мож­но, мож­но по­лу­чить ис­клю­чи­тель­ное пра­во на про­дукт ав­тор­ских прав. Ес­ли речь о ди­зай­не сай­та, то ис­клю­чи­тель­ное пра­во пе­ре­да­ет­ся по до­го­во­ру. Но ав­тор­ское пра­во оста­ет­ся за раз­ра­бот­чи­ком и он име­ет пра­во ис­поль­зо­вать об­ра­зец ва­ше­го сай­та в сво­ем порт­фо­лио. В не­ко­то­рых слу­ча­ях кон­тракт с вла­дель­цем сай­та мо­жет под­ра­зу­ме­вать не­раз­гла­ше­ние сдел­ки, в этом слу­чае раз­ра­бот­чик не смо­жет афи­ши­ро­вать свое ав­тор­ство.

Ав­тор­ское пра­во на фо­то­гра­фию при­над­ле­жит фо­то­гра­фу. Но ес­ли на сним­ке изоб­ра­жен кон­крет­ный че­ло­век, то без его со­гла­сия так­же нель­зя ис­поль­зо­вать фо­то­гра­фию в ком­мер­че­ских це­лях. Ис­клю­че­ни­ем яв­ля­ют­ся мо­де­ли, ко­то­рые пе­ре­да­ют пра­ва фо­то­гра­фу или агент­ству. Что­бы не на­ру­шать ав­тор­ские пра­ва луч­ше поль­зо­вать­ся спе­ци­аль­ны­ми фо­то­бан­ка­ми или за­ка­зы­вать фо­то­съем­ку. Ес­ли вы бе­ре­те фо­то­гра­фии в от­кры­том до­сту­пе, об­ра­ти­те вни­ма­ние на усло­вия их раз­ме­ще­ния.

Поиск

Каждую пятницу выходит рассылка с анонсами важнейших новостей и аналитикой за неделю

Подпишись на Пятничный выпуск:

Юридические аспекты работы интернет-магазина: есть ли проблемы? (комментарии юристов)

«Создание интернет-магазина на начальном этапе совершенно не требует юридической проработки. Вероятность того, что владельца новоиспеченной торговой площадки заметит налоговый инспектор ничтожно мала. Мала и вероятность того, что на этапе создания магазин вообще кто-то увидит, а, значит, повода для нарушения закона «О защите прав потребителя» и «Правил удаленной торговли» не будет. Никаких аспектов, никакой юридической актуальности!», – считает Александр Бородин, управляющий интернет-магазина «Мила» – обувь оптом» и создатель виртуального торгового центра «Сороконожка» .

Читать еще:  На что тратит свою зарплату среднестатистический россиянин. Результаты исследований

Есть ли, все же, какие-то проблемы? Юристы комментируют, основываясь на обращениях из практики, а также предлагают чек-лист вопросов, на которые владельцы интернет-магазинов должны знать ответы.

– С какими вопросами чаще всего обращаются к вам представители сферы электронной торговли?

Екатерина Денисенко, старший юрист юридической фирмы «Клифф»:

– Наиболее частыми являются вопросы по разработке оферты, пользовательского соглашения. В связи с существенным увеличением ответственности за нарушение условий обработки персональных данных, в последнее время также возрос спрос на услуги регистрации в качестве оператора по обработке персональных данных.

– Представители сферы электронной торговли чаще всего обращаются со следующими вопросами:

  • Как лучше составить договор с покупателем, чтобы предусмотреть все риски?
  • Какие ограничения деятельности интернет-магазинов существуют в действующем законодательстве?
  • Какой порядок расчетов является наиболее актуальным при оплате товара покупателями?
  • Как с юридической точки зрения возможно организовать рекламу интернет-магазина? Например, ст. 18 ФЗ «О рекламе» допускает распространение рекламы в интернете только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

– Иностранные интернет-магазины, действующие на российском рынке, чаще всего интересуются таможенным регулированием и налогами. Для отечественных же магазинов наиболее актуальны вопросы защиты персональных данных и регулирование в области электронных платежей.

Те и другие часто просят проанализировать риски, связанные с защитой прав потребителей. Российский потребитель очень сильно защищен, поэтому магазины редко доводят дело до суда.

Всем владельцам интернет-магазинов, как минимум, стоит ознакомиться с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года. Например, в соответствии с данными Правилами покупатель по общему правилу вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Однако же в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Николай Зайченко, эксперт по юридическому сопровождению бизнеса в интернете “Правовой сервис 48Prav.ru» :

– Наиболее часто интернет-проекты обращаются с вопросами разработки договорных схем и правил предоставления сервиса (TOS), которые бы обеспечили легальность получения сервисом доходов.

Значительная часть работы также связана с урегулированием внутренних отношений партнеров и инвесторов, оформлением и фиксацией прав на создаваемую интеллектуальную собственность –сайт, прикладное ПО, бренд и другие. Отдельно можно рассказать о случаях, когда Клиент обращается за помощью в борьбе с конкурентами – например, если кто-то использует аналогичное название, айдентику, дизайн, или нарушений еще нет, но Клиент хочет выделить свои отличия и защитить их от использования конкурентами.

– Какие вопросы вызывают, по вашим наблюдениям, наибольшие затруднения у владельцев интернет-магазинов?

Екатерина Денисенко, юридическая фирма «Клифф»:

– Наибольшие затруднения вызывают вопросы, связанные с продажей отдельных видов товаров (алкогольная и табачная продукция, медицинские препараты, детское питание). И, конечно, вопросы налогообложения являются проблемными для всех магазинов: и онлайновых, и офлайновых.

Вопрос передачи исключительных прав на сайт интернет-магазина вызывает затруднение в том случае, если сайт был создан на заказ, и отсутствует договор, регламентирующий переход прав на результаты интеллектуальной деятельности от дизайнера, верстальщика, программиста.

Марина Седулина, ЮФ «Лигал Студио»:

– Учитывая сложный характер электронной торговли, у владельцев интернет-магазинов чаще всего возникают вопросы, связанные с возвратом товаров, проданных дистанционных способом, покупателям; порядок расчетов с покупателем; порядок регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя; порядок использования электронно-цифровой подписи и доказательственное значение электронного документа в суде.

Олег Бузько, Адвокатское бюро Buzko Kokorin:

– Одним из самых запутанных вопросов до недавнего времени касался допустимого режима налогообложения для Интернет-магазинов. Затем в 2013 году ФНС дала разъяснения по этому поводу, постановив, что индивидуальные предприниматели не вправе использовать патентную систему и ЕНВД (Письмо ФНС России от 15 апреля 2013 г. № ЕД-3-3/1352). В целом налоги вызывают наибольшие затруднения.

К сложным вопросам также относится таможенное оформление при доставке товаров из-за границы. Несмотря на то, что в большинстве случае интернет-магазины самостоятельно не осуществляют доставку товаров потребителям, ограничения на перевозчиков существенно влияют на ценообразование и, соответственно, продажи интернет-магазинов.

Николай Зайченко, Правовой сервис 48Prav.ru:

– Наибольшие затруднения в правовом поле обычные интернет-магазины испытывают в связи с недобросовестной конкуренцией со стороны партнеров, бывших работников, некогда лояльных клиентов.

В ситуации с недобросовестной конкуренцией важную роль играет наличие оформленной интеллектуальной собственности – а этим зачастую проект совсем не занимался. Неприятным сюрпризом может стать иск, предъявленный к физическому лицу – администратору доменного имени, на котором расположен проект (часто его оформляют «на себя»), а не к самому «магазину».

Ну и, конечно, наболевшие вопросы об использовании ККТ (разница во времени между приемом денег и отражением операции не должна превышать 5 мин.) и ограничениях на дистанционную продажу лекарств, алкоголя и ряда других товаров.

– Что чаще всего не учитывают те, кто начинают бизнес в сфере электронной коммерции?

Екатерина Денисенко, юридическая фирма «Клифф»:

– Владельцы интернет-магазинов забывают, что к ним относятся специальные положения законодательства о дистанционной торговле. Требования законодательства о защите персональных данных также часто не учитываются, и владельцы сайтов забывают направить уведомление о включение в реестр операторов по обработке персональных данных.

Распространенная ошибка – владельцы интернет-магазинов не учитывают специфику своего продукта и делают по принципу «как у соседа». В том числе, не рассматривают свои сайты в качестве источника рекламы. Это в свою очередь приводит к нарушению законов о рекламе и о защите конкуренции. В целях устранения таких нарушений необходимо проводить периодический правовой аудит сайта.

Марина Седулина, ЮФ «Лигал Студио»:

– Регулирование продажи товаров интернет-магазинами носит достаточно комплексный характер. При осуществлении деятельности в интернете отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров регулируются, прежде всего, ст. 497 ГК РФ, где дано понятие дистанционного способа продажи товара. Так как продажа товаров через интернет предусматривает покупку данных товаров потребителями, физическими лицами, на продавцов также распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей», который предусматривает право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кроме того, в законе подробно изложен порядок возврата товара ненадлежащего качества. Также на владельцев интернет-бизнеса распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом.

Олег Бузько, Адвокатское бюро Buzko Kokorin:

– Сложно утверждать, что именно юридические вопросы и (или) регуляторные требования являются существенными барьерами при открытии бизнеса в сфере электронной коммерции.

Одна из особенностей, о которой не задумываются маленькие компании на стадии планирования, – это сложность экосистемы и зависимость от других участников цепочки ценности. У вас будет, как минимум, поставщик, склад, разработчик сайта, платежная система и перевозчик, а иногда еще и государственный орган. У каждого из них может случиться что-то непредвиденное, в результате чего потребитель может запросто уйти к конкуренту.

Иностранные интернет-магазины иногда упускают из виду тот факт, что к ним все равно применяется российское законодательство в части императивных норм, защищающих права потребителей.

Николай Зайченко, Правовой сервис 48Prav.ru:

– Если проект нормально структурирован и отношения всех участников понятно урегулированы, остается открытым вопрос с налоговой моделью сервиса – нередки ситуации, когда сервис по модели p2p или c2c, с2b предполагает выплаты денежных средств физическим лицам за работы, услуги или по другим договорам гражданско-правового характера. Авторы проекта должны понимать, что такие выплаты связаны со значительным налогообложением.

Кроме того, многие проекты, которые приходилось анализировать, особенно ставшие популярными агрегаторы заказов, не используют лицензионные отношения, чтобы урегулировать отношения пользователей площадки с владельцем и между собой.

– Чек-лист вопросов для владельцев интернет-магазинов, на которые они должны знать ответы?

Екатерина Денисенко, юридическая фирма «Клифф»:

  • Какие права имеет потребитель, и какую ответственность мой интернет-магазин несет перед потребителем?
  • Какую информацию о товаре я должен указать на сайте?
  • Обеспечены ли требования законодательства о защите персональных данных на моем сайте?
  • Является ли информация на моем сайте рекламой? Соблюдаются ли требования законодательства о рекламе и о защите конкуренции при ее размещении?
  • Уверен ли я, что могу продавать свой товар через интернет? Существуют ли специальные требования к реализации и хранению моего товара, а также к его рекламе?
  • Могу ли я размещать на моем сайте товарные знаки производителей моего товара?
  • Кто несет ответственность за информацию указанную на сайте? Кто выступает администратором сайта?

Марина Седулина, ЮФ “Лигал Студио”:

  • Зарегистрирован ли интернет-магазин в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя?
  • Соответствует ли информация на сайте, документы, передаваемые покупателю при доставке и подтверждаемое качество самого товара закону “О защите прав потребителя»?
  • Могут ли товары, размещенные в интернет-магазине действительно продаваться дистанционным способом? Например, нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, табачная продукция).
  • Есть ли контрольно-кассовая техника? При доставке заказанного товара курьером и оплате товара денежными средствами, курьер обязан выдать ему кассовый чек.

Олег Бузько, Адвокатское бюро Buzko Kokorin:

  • Соответствует ли ваш сайт требованиям Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года?
  • Оптимальна ли ваша система налогообложения? Какие налоги вы платите и используете ли все доступные налоговые преференции? (см. разъяснения ФНС, в том числе Письмо ФНС России от 15 апреля 2013 г. № ЕД-3-3/1352)
  • Защищает ли ваш типовой договор с покупателями (публичная оферта) ваши интересы? Можно ли его улучшить? (см. типовые договоры больших магазинов)
  • Опубликована ли на сайте политика об обработке персональных данных? Ожидается существенное увеличение штрафов: соответствующий закон уже прошел первое чтение в Государственной Думе. (см. политики конкурентов)
  • Если на вашем сайте есть реклама третьих лиц, соответствует ли она требованиям ФЗ “О рекламе”? (см. разъяснения ответственного органа – ФАС России)
  • Понимаете ли вы потенциальный размер ответственности при спорах с потребителями (моральный вред, неустойка и штраф)? (см. Закон «О защите прав потребителей»)

Николай Зайченко, Правовой сервис 48Prav.ru:

  • Оформлены ли отношения учредителей между собой? Оформлено ли привлечение инвестиций в проект?
  • Оформлены ли отношения с разработчиками, архитекторами, которые разрабатывали софт?
  • От имени какого лица ведется деятельность проекта? Если от физического лица – обязательна регистрация в качестве ИП.
  • Кому принадлежат права администрирования доменного имени?
  • Каким образом ведутся расчеты с поставщиками и потребителями? Не нарушаются ли запреты на операции с наличными, с валютой? Соблюдается ли кассовая дисциплина? Применяется ли ККТ? Уплачиваются ли налоги?
  • Какие договоры заключает сервис с потребителями? На каком юридическом основании вы принимаете деньги, отражаются ли они в учете? Соответствуют ли складывающиеся отношения требованиям закона, не нарушают ли правила работы с потребителями? Ответы на все эти вопросы должны содержаться в пользовательском соглашении.
  • Не нарушаются ли права на зарегистрированные товарные знаки известных брендов? Продажа и реклама с использованием зарегистрированных товарных знаков допускается только с разрешения правообладателя, а без такого разрешения является незаконной – компенсация может составить до 5 млн рублей за каждый случай нарушения.

Проверки магазина: что делать, как защитить бизнес и себя

При организации бизнес-деятельности ИП и юрлица должны помнить, что проверки магазина являются обычным делом. Такая функция возлагается на Роспотребнадзор, МЧС, полицию, Роскомнадзор и ряд других органов. Особенности контроля установлены на законодательному уровне, поэтому предприниматель должен быть готов к гостям и знать, как вести себя в таких ситуациях. Ниже рассмотрим правовые особенности и последствия таких выездов для представителей бизнеса в России.

Читать еще:  Нулевая отчетность: сдаем обязательно

Где узнать о запланированной проверке

Сведения о визите проверяющих органов в магазине можно получить на онлайн-сайте Генпрокуратуры. Необходимо перейти в раздел проверок малого бизнеса и указать данные торговой точки (название, ОГРН, код плательщика). Альтернативный вариант — проверка сведений по наименованию контролирующей структуры.

Что делать во время проверки

Во избежание проблем важно проверить деятельность на факт соблюдение законодательства. Отдельное внимание уделите документам на соответствие требованиям законов РФ.

Возможны ситуации, когда проверка назначается по ошибке.

В таком случае хозяин торговой точки оформляет заявление и передает его в уполномоченный орган. Документ оформляется с учетом требований ПП РФ №1268 от 26 ноября 2015 года.

Вместе с заявлением передается дополнительный пакет бумаг:

  • выписка из реестра держателей акций (для АО)
  • копия отчетности или учетная книга (для ИП)
  • данные о количестве сотрудников.

Уполномоченный орган рассматривает обращение и принимает решение об отмене проверки (если она назначена ошибочно).

На рассмотрение выделяется до 10 суток с момента передачи всех бумаг.

Если работа уже ведется, она приостанавливается на период изучения обращения предпринимателя.

Если проверка проходит по плану, а контролирующие органы уже находятся в магазине, запросите документы, подтверждающие личность и актуальность мероприятия. Для надежности стоит зафиксировать работу уполномоченных органов на фото, видео или звуковую аппаратуру. Такие действия помогут отстоять права в случае выявления нарушений со стороны уполномоченного органа. Параллельно нужно письменно зафиксировать все действия проверяющей структуры.

Особые указания

Если во время проверки требуется передача бумаг, последние отдаются только с оформлением описи. В ней прописывается:

  • название
  • число
  • тип бумаги (подлинник, копия).

Оформление такого перечня помогает доказать факт наличия документации (в случае ее утери).

Если уполномоченный орган требует оригинал, необходимо снять копию и попросить инспектора удостоверить бумагу. Передача документации, содержащей государственную тайну, происходит только по решению судебного органа.

Перед подписанием протокола важно изучить его содержание и убедиться, что информация отражена без ошибок. При выявлении несоответствий можно сделать соответствующую приписку о намерении подать претензию в вышестоящие органы. При подаче жалобы к ней прикладываются бумаги, подтверждающие факт нарушений при проверке магазина.

Если о посещении инспектора известно заранее, лучше связаться с юристом. Он поможет защититься от своеволия проверяющих, избежать передачи «лишних» бумаг и затягивания проверки. Кроме того, присутствие юриста придает уверенности предпринимателю в процессе общения.

Виды проверок магазина

Проверки условно делятся на две категории — плановая и внеплановая. Обе они бывают выездными и документальными. Рассмотрим их особенности:

  1. Плановая — вид проверки, которая проводится с учетом запланированного графика. В качестве объекта контроля выступает юрлицо или ИП. Во время посещения контролируется следование требованиям законодательства и соответствие данных в документах. Включение в план возможно после регистрации ИП или юрлица в госоргане и передачи информации о выполнении определенных видов деятельности. Периодичность таких проверок раз в три года.
  2. Внеплановая — контроль магазина, который проводится при получении жалобы от других лиц, появления угрозы здоровью или жизни, нарушении норм безопасности. Внеплановый выезд возможен для проверки исполнения предписаний, установленных для ИП или юридического лица во время планового выезда.

Упомянутые проверки также делятся на две категории:

  1. Документарная. Проводится по специальной программе, составленной руководством ФНС. Владелец магазина не должен помогать инспектору находить ошибки, но и препятствовать выполнению служебных обязанностей нельзя. В программу входит контроль бухучета, правильность указания данных о себестоимости товара (услуг), вычисление налога на прибыль и его правильность. На проверку дается до месяца с возможностью продления по указанию руководства ФНС. Как правило, в документарную проверку магазина входит сверка информации, а также правильность и законность ее внесения.
  2. Выездной контроль. Минус в том, что такая работа проводится непосредственно в магазине. Следовательно, инспектор контролирует не только бумаги, но и распорядок работы, поведение персонала и другие аспекты деятельности. Предприниматель может отказаться от выездной проверки, указав на отсутствие подходящего помещения. В таком случае инспектор может выехать на место, чтобы убедиться в этом факте своими глазами.

Вне зависимости от типа контроля работник магазина должен быть готов к приезду уполномоченных органов.

Проверяющие органы: обзор вариантов

Как отмечалось в начале статьи, проверка магазина доступна многим органам. Рассмотрим особенности для каждого из вариантов.

Роспотребнадзор

Во время выезда на объект представители этого органа проверяют все нюансы деятельности магазина. Внимание уделяется следующим моментам:

  • вывеска на магазине
  • присутствие ценников
  • оформление уголка покупателей
  • договор с фирмой, занимающейся вывозом мусора
  • арендное соглашение на офис
  • журнал контроля сантехнического состояния
  • лицензии на работу и т. д.

В зависимости от вида деятельности магазина может проверяться качество товара, наличие медицинской книжки, выполнение работниками правил торгов. Изучается документация на предлагаемую продукцию. После проверки оформляется акт (2 экз.). В документе прописываются выявленные отклонения от требований законодательства. Также указываются следующие данные:

  • дата и время оформления
  • название проверяющей структуры
  • данные документа, на основании которых ведется проверка
  • название проверяемого лица
  • информация о проверяющем
  • результаты
  • данные об ознакомлении
  • подписи.

Чаще всего владелец магазина наказывается за отклонение от санитарных и технических норм, неправильное хранение продуктов питания, ошибки при составлении ценников или во время маркировки товара. За все нарушения предусмотрены штрафные санкции, которые отличаются в зависимости от вида нарушения и типа объекта (ИП, юрлицо). К примеру, за отклонение от требований санитарно-гигиенических норм ИП ждет штраф 500-1000 рублей, а юридическое лицо — 10-20 тысяч рулей или прекращение деятельности на период до 30 месяцев. Размер штрафа за некоторые нарушения может достигать 0,5 миллиона рублей.

Еще одним проверяющим органом, который часто наведывается в магазин, является налоговая инспекция. Он проводит два типа проверки:

  1. Камеральная. Ее особенность состоит в проведении работы на территории ФНС. Суть заключается в изучении отчетов, предоставленных владельцем магазина. Сначала проверяется факт сдачи отчетности, наличие необходимых сведений, корректность перечислений. При выявлении нарушений выделяется время на устранение возникших замечаний. Если владелец магазина не исполняет предписание в установленные сроки, его ожидает штраф.
  2. Выездная. Как отмечалось, работа проводится в магазине с возможностью переноса проверки в отделение ФНС. На выполнение таких мероприятий выделяется до 60 дней, но при необходимости сроки работы продлеваются. По окончании мероприятий формируется акт с отражением замечаний и сроками на их исправление.

Работники ФНС вправе организовать внеплановую проверку при выявлении следующих замечаний:

  • низкий размер выплат, если сравнивать со средними параметрами для такой деятельности
  • выявление грубых нарушений, помарок или неточностей при создании налоговой базы
  • данные по расходам и прибыли сильно расходятся
  • имеются подозрения на указание неправдивой информации в отчетности
  • игнорирование вопросов, отправленных работниками ФНС
  • несоответствие информации, указанной в налоговых отчетах и документах, находящихся в магазине
  • прочие нарушения.

Во время проверок владелец магазина должен передать работнику ФНС необходимые документы. В свою очередь, инспектор обязан предъявить служебное удостоверение и решение о проведении работ. Если руководитель магазина препятствует работе проверяющего, оформляется акт с описанием подобной ситуации.

Полезные советы

Чтобы избежать трудностей, следуйте простым советам:

  • пригласите юриста
  • проверьте удостоверение у инспектора
  • не препятствуйте ходу проверки
  • передавайте документы лично или заказным письмом
  • проинформируйте ФНС о возможной задержке в передаче бумаг
  • лично изучите протокол выемки

В процессе проверки важно быть спокойным и рассматривать взаимодействие с проверяющим, как общение с партнером по бизнесу. Обеспечьте комфорт проверяющему, фиксируйте его действия и передавайте бумаги с учетом описи. За нарушение требований ФНС владельца магазина ждет штраф. К примеру, за отклонение от правил передачи отчета стягивается штраф 200 рублей за каждую декларацию. Игнорирование передачи каких-либо бумаг влечет за собой финансовое наказание размером 50-200 тысяч рублей. При отклонении от правил учета с человека стягивается 10 т. р. и т. д.

Пожарная служба

При появлении в магазине пожарных нужно быть готовым к проверке. Задача инспекторов в том, чтобы убедиться в безопасности объекта для окружающих людей и работников заведения. Специалист изучает все нюансы, касающиеся его деятельности — соблюдение требование ПБ, наличие выходов для эвакуации, отсутствие преград для перемещения через них, план эвакуации и т. д.

Для успешного прохождения проверки хозяину магазина нужно подготовить пакет бумаг, в который входит:

  1. Приказы — о назначении ответственного субъекта, определении эвакуационных выходов, запрете курения в не предназначенных для этого местах.
  2. Инструкции — о мероприятиях случае возгорания и мерах ПБ.
  3. Справки — об обучении ответственного лица правилам ПБ и сотрудников по мерам безопасности.

Также потребуется проект сигнализации, журнал с записями об инструктаже и соглашение с обслуживающей фирмой.

По завершении работ оформляется акт, где фиксируются сведения о проверяющем, итоги проверки, нарушения, объяснения ответственных лиц и пометка об ознакомлении. Также прикрепляются протоколы. Ответственность владельца магазина зависит от степени нарушения и может составлять от 3 до 200 тысяч рублей. При незначительных отклонениях инспектор выносит предупреждение.

Какие еще возможны проверки

Кроме упомянутых выше органов, к проверке магазина может привлекаться ряд других структур. Выделим основные:

  1. УЭБ и ПКТУ МВД. Они проверяют магазин на факт нарушения законодательства с целью выявления преступной деятельности. Основанием может стать донос партнеров, жалобы покупателей, подозрения уполномоченных органов. Проверка происходит неожиданно и без предупреждения. Во время посещения магазина проходит осмотр объекта, опрос, контроль отправленной почты, прослушка звонков и т. д. Работники службы вправе изымать любые документы.
  2. Участковый. Этот представитель правопорядка может зайти в магазин в любой момент при наличии подозрений на нарушение закона. Руководителю торговой точки нельзя препятствовать проверке. При выявлении нарушений составляется протокол и накладывается штраф от 500 рублей и выше. Распространенные нарушения — работа без регистрации или лицензии, нарушение правил торгов и т. д.
  3. Прокуратура. При наличии жалоб со стороны покупателей в магазин могут наведаться работники Прокуратуры. Их задача подтвердить или опровергнуть факт нарушения. Во время проверки проводится осмотр помещений и документов, назначается ревизия. При выявлении отклонений от требований закона владелец магазина получает предупреждение или требование об их устранении. Прокурорские работники вправе подать в суд.
  4. Трудовая инспекция. Представители этого органа будут проверять, соблюдает ли владелец торговой точки права своих сотрудников и своевременно ли платит зарплату. Во время проверки изучаются договора с работниками, график смен, табель учетного времени, таблица отпусков, медкнижки и другие бумаги. За нарушения в процессе проверки ожидает штраф от 300-500 рублей и более в зависимости от степени вины.
  5. Госторгинспекция. Этот орган проверяет торговую точку на факт соблюдения правил торгов, применения ценовой политики и качества продукции. При себе у инспектора должно быть удостоверение и документ, являющийся основанием для проверки. Иногда проводятся контрольные закупки. Размер штрафа зависит от нарушения и составляет от 1 до 200 МРОТ. Распространенные нарушения — продажа товара без лицензии, отклонение от правил торговли, отсутствие маркировки на товарах и т. д.

Также в магазин могут заглянуть представители местных органов власти (ФЗ №131).

Итоги

Владельцам магазинов приходится терпеть много проверок, но при соблюдении законодательства и правильном ведении документации их не стоит бояться. Чтобы избежать трудностей в будущем, можно взять на работу юриста или пользоваться услугами сторонних компаний.

Консультация адвоката по проверке магазина

Как узнать о запланированной проверке и обезопасить себя во время её проведения? Как решить проблемы, возникшие после ее проведения? Ответить на Ваши вопросы может наш консультант. Заполните форму ниже и наш юрист свяжется с Вами для консультации!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector