Безопасность объекта коммерческой недвижимости

Безопасность объекта коммерческой недвижимости

Инженерно-монтажный центр ICS Pro

Инженерно-монтажный центр ICS предлагает полный комплекс услуг по обеспечению безопасности на любом этапе разработки от консультирования, оценки риска и концептуального проектирования до создания рабочей документации, монтажа и ввода в эксплуатацию технических средств обеспечения безопасности

В основе работ по обеспечению безопасности лежит технология АРИС, разработанная специалистами инженерного центра ICS, включающая экономические практики в процессе построения систем безопасности — целесообразность капитальных и операционных затрат на обеспечение безопасности определяется из совокупной стоимости риска и срока окупаемости инвестиций.

Предложение инженерного центра ICS в рамках технологии АРИС имеет пять уровней детализации, каждый из которых является самостоятельным продуктом со своей ценой и ценностью:

Оценка стоимости риска

Наши действия:

  • Комплексное обследование объекта
  • Выявление и анализ контекста, активов и угроз
  • Определение совокупной стоимости риска

Что в результате?

  • Отчет с указанием выявленного риска и обоснованного бюджета системы безопасности
  • Перечень защитных мероприятий

Разработка концепции безопасности

Наши действия:

  • Комплексное обследование объекта
  • Выявление и анализ контекста, активов и угроз
  • Определение совокупной стоимости риска
  • Разработка решений по снижению риска
  • Разработка решений для повышения эффективности функционирования защищаемого объекта за счет использования средств системы безопасности
  • Экономическая оценка достигнутой эффективности
  • Сравнительная оценка технических решений и обоснованный выбор производителей

Что в результате?

  • Отчет с указанием выявленного риска и обоснованного бюджета системы безопасности
  • Перечень защитных мероприятий
  • Техническое задание
  • Технико-экономическое обоснование

Проектирование решений по безопасности

Наши действия:

  • Комплексное обследование объекта
  • Выявление и анализ контекста, активов и угроз
  • Определение совокупной стоимости риска
  • Разработка решений по снижению риска
  • Разработка решений для повышения эффективности функционирования защищаемого объекта за счет использования средств системы безопасности
  • Экономическая оценка достигнутой эффективности
  • Сравнительная оценка технических решений и обоснованный выбор производителей
  • Разработка рабочей документации

Что в результате?

  • Отчет с указанием выявленного риска и обоснованного бюджета системы безопасности
  • Перечень защитных мероприятий
  • Техническое задание
  • Технико-экономическое обоснование
  • Рабочая документация

Монтаж и пусконаладка технических средств

Наши действия:

  • Комплексное обследование объекта
  • Выявление и анализ контекста, активов и угроз
  • Определение совокупной стоимости риска
  • Разработка решений по снижению риска
  • Разработка решений для повышения эффективности функционирования защищаемого объекта за счет использования средств системы безопасности
  • Экономическая оценка достигнутой эффективности
  • Сравнительная оценка технических решений и обоснованный выбор производителей
  • Разработка рабочей документации
  • Строительно-монтажные работы
  • Пуско-наладочные работы
  • Измерения и сертификация

Что в результате?

  • Отчет с указанием выявленного риска и обоснованного бюджета системы безопасности
  • Перечень защитных мероприятий
  • Техническое задание
  • Технико-экономическое обоснование
  • Рабочая документация
  • Построенная система безопасности

Эксплуатация и поддержка

Наши действия:

  • Управление эксплуатацией
  • Сервисная поддержка
  • Обучение персонала

Что в результате?

  • Исполненный план обеспечения безопасности при эксплуатации

АРИС — менеджмент риска для окупаемости инвестиций

«Активы при РИСке» — это технология проектирования систем безопасности, по правилам которой все решения принимаются исходя из стоимости риска не выполнения активами организации своих функций, с соблюдением требований законодательства и стремлением к ускорению окупаемости инвестиций в обеспечение безопасности. Защитой обеспечиваются жизнь, имущество и непрерывность работы предприятия

Технология АРИС предполагает экономический подход к построению систем безопасности – определение величины необходимых затрат на безопасность с точки зрения окупаемости инвестиций, вложенных в проектируемую систему с учетом оценки стоимости риска.

Эффективность инвестиций в безопасность оценивается на трех уровнях:

Сокращение риска для защищаемого объекта

Применение в технологии АРИС практик менеджмента риска и использование методики качественной оценки риска для формирования критериев оценки вариантов систем безопасности дает собственнику возможность выбрать для защиты своего бизнеса оптимальную по функциям и размеру систему с понятным обоснованием её стоимости.

Обеспечение эффективности создаваемой системы

Оценка эффективности системы безопасности на протяжении всего жизненного цикла позволяет собственнику оценить преимущества и недостатки предлагаемых ему систем по величине капитальных и операционных затрат и выбрать наиболее выгодный вариант.

Увеличение доходности бизнеса предприятия

Привлечение ресурсов создаваемой системы безопасности для увеличения доходности бизнеса помогает собственнику сделать окончательный выбор нужной ему системы безопасности с четким пониманием размера ожидаемых доходов от ее эксплуатации.

В основании технологии АРИС лежат следующие принципы и практики:

  • Качественный сбор и анализ исходных данных
  • Проектирование систем безопасности с учетом стратегических целей организации, занимающей защищаемое пространство
  • Проектирование на основе оценки риска
  • Уменьшение до достаточного числа технических защит
  • Обоснование проектных решений по безопасности методом оценки окупаемости инвестиций
  • Рассмотрение полного жизненного цикла активов и систем безопасности

Применение технологии АРИС требует совместных усилий предпринимателей, управляющих, технологов, архитекторов и многопрофильных инженеров

Безопасность объекта коммерческой недвижимости

Безопасность объектов коммерческой собственности – тема, актуальная как для собственников, так и для арендаторов бизнес-центров и объектов торговой недвижимости. Специалисты «Бекара» делятся наработанным опытом в области организации контрольно-пропускного режима на объекте.

Взаимодействие с техническими службами

«Контрольно-пропускная служба должна проводить профилактику возможных внештатных ситуаций на объекте и по возможности предотвращать их, -утверждает руководитель службы администраторов УК «Бекар» Андрей Семенов. – Также в задачи службы входит оперативная ликвидация последствий пожаров, стихийных бедствий и аварий тепло- и водоснабжения, вентиляции, канализации, электроснабжения и др. Для оперативных действий в этих внештатных ситуациях нужно наладить тесное взаимодействие технических служб и контрольно-пропускного подразделения».

Как это сделать? Специалисты УК «Бекар» предлагают подготовить необходимые инструкции для работы контрольно-пропускной службы и для технических подразделений при возникновении внештатной ситуации. Кроме того, желательно организовать круглосуточное дежурство сантехников и электриков, что в случае аварии они могли в любое время дня и ночи подъехать на объект и ликвидировать аварийную ситуацию. Лучше всего не скупиться на обеспечение технического персонала мобильной связью – в подобных случаях наличие мобильного телефона бывает просто необходимо. Также при, например, штормовом предупреждении (а для Петербурга это не редкость) надо обеспечить совместные обходы сотрудников технических служб и администраторов объектов. Те же самые действия нужно предпринять при объявлении грозы, наводнения и других стихийных бедствий.

«В октябре 2004 года на одном из объектов УК «Бекар» в помещении, занимаемом одним из администраторов, начался пожар, – рассказывает Андрей Семенов. – Если бы не слаженные действия администратора УК «Бекар» и дежурного сантехника, последствия были бы более серьезными. Сотрудники залили помещение гидрантом. Пожарные, когда окончательно локализовали очаг возгорания, не удержались от похвалы в адрес работников».

Читать еще:  Телемедицина: результаты зависят от целей

Взаимодействие с клининговой службой

Не менее важно для контрольно-пропускной службы постоянное сотрудничество с клининговой службой. Для того, чтобы оптимизировать взаимодействие этих структур, УК «Бекар» обеспечивает ведение так называемой «Рабочей книги» на посту администратора. В ней отражаются все выявленные в течение суток недостатки на объекте – сломанный замок, неработающий лифт и т.д. Недостатки могут отражаться любыми должностными лицами – руководством, сотрудниками службы, арендаторами и т.д. Кроме того, немаловажно, чтобы на объекте проходил ежемесячный осмотр с участием службы клининга, администраторов, технических служб и т.д. Также на посту администратора необходимо организовать прием заявок от арендаторов на необходимый текущий ремонт в их офисах, и контролировать их исполнение.

Такая система взаимодействия позволила однажды оперативно решить проблемы с протечкой в отсутствие арендаторов. Сначала сотрудники службы провели необходимые работы, а затем был выставлен счет арендатору.

Взаимодействие с блоком управления

Напомним, что за каждым объектом, находящимся в управлении, закреплен его управляющий. Контрольно-пропускная служба также обязана взаимодействовать с управляющим. Необходимы подготовка и внедрение контрольно-пропускного, внутриобъектового и противопожарного режима в бизнес-центре и на автостоянках. Управляющий и служба совместно должны контролировать процесс заезда/выезда арендаторов из здания, а также следить за поддержанием необходимого уровня порядка и сервиса на объекте недвижимости (в частности, постоянно фиксировать в «Рабочей книге» на посту администраторов выявленные недостатки).

Самый лучший способ взаимодействия, по словам Андрея Семенова, – это прямое подчинение работающих на посту администраторов начальнику контрольно-пропускной службы, и одновременно оперативное подчинение управляющему. Например, администратор вправе указать клиниговой службе о наличии загрязнения или о других неполадках, которые эта служба обязана устранить.

Взаимодействие с арендаторами

Как правило, все возникающие вопросы с арендаторами, решает управляющий объектом. Исключения составляют случаи, когда контрольно-пропускная служба может напрямую оказать помощь арендаторам, используя имеющиеся у нее арсенал технических средств охраны. Необходимость может возникнуть, при обнаружении факта воровства в БЦ, а также для удаления с объекта нежелательного посетителя, или в случае ДТП на автостоянке центра. Кроме того, взаимодействие с арендаторами возникает, когда последние оставляют заявки в «Рабочей книге».

В качестве примера специалисты «Бекара» вспоминают историю об арендаторах, которые при выезде из бизнес-центра пожелали вывезти с собой … дверь. Как известно, это конструктивный элемент здания, который без разрешения управляющего вывозить нельзя. На посту администратора арендаторы были оставлены, пока проблему не разрешил управляющий БЦ. Вообще, при въезде и выезде арендаторов на посту всегда должен лежать список вывозимых вещей за подписью управляющего. Все, что туда не входит, выносить запрещено.

Взаимодействие с правоохранительными органами и МЧС

Основная цель этого взаимодействия – предотвратить возможные правонарушения на объекте, а также обеспечить согласованнее действия при ликвидации происшествия, задержании правонарушителей и т.д. Как правило, все действия службы, определяющие алгоритм оповещения и совместных действий с МЧС и правоохранительными органами в чрезвычайной ситуации. Кроме того, ежегодно служба участвует в совместных с проверках объекта с органом вневедомственной охраны и раз в полгода – с противопожарной службой МЧС.

По опыту специалистов «Бекара» грамотные совместные действия не раз выручали арендаторов и гостей в бизнес-центра. В практике «Бекара» был случай, когда посетитель одного из арендаторов, попав на территорию здания, прихватил из офиса некоторые ценные вещи. Благодаря взаимодействию администратора и вневедомственной охраны вора удалось вычислить и объявить в розыск.

Справка:

Контрольно-пропускная служба группы компаний «Бекар» обслуживает шесть бизнес-центров, включая парковки. Общая площадь обслуживаемой территории составляет 31 544 кв.м. Все объекты обеспечены необходимыми техническими средствами охраны (охранно-пожарная сигнализация, системы видеонаблюдения, системы контроля доступа, а также радиосвязь). Контрольно-пропускной режим в бизнес-центрах действует круглосуточно, объекты снабжены кнопкой тревожной сигнализации с выводом на отдел вневедомственной охраны при УВД Петербурга. Служба общей численностью около 50 человек состоит из начальника, заместителя, старших администраторов и администраторов на объектах. Сотрудники подразделения – в основном, действующие сотрудники правоохранительных органов, слушатели военных Академий, а также студенты последних курсов ВУЗов. С 2003 года в дневное время на объектах работает ресепшн-администратор – девушка с приятной внешностью, которая встречает гостей бизнес-центра и регистрирует заявки от арендаторов. Все сотрудники контрольно-пропускной службы обеспечены форменной одеждой с логотипом компании.

Дата публикации: 17:51 25 августа 2005

Курс, семинар, тренинг Безопасность объектов коммерческой недвижимости

Даты начала обучения

С переходом на рыночные отношения и условия самостоятельности предприятий перед руководителем возникают серьезные проблемы по обеспечению сохранности коммерческих тайн и комплексной безопасности предприятия. На семинаре вы получите практические навыки в разработке концепции системы безопасности и ее отдельных элементов с учетом особенностей специфики объектов коммерческой недвижимости, научитесь прогнозировать возможные негативные последствия от рисков и угроз, а также изучите действенные методы управления работой службы по обеспечению комплексных мер по безопасности коммерческой недвижимости.

Этот семинар для Вас, если Вы

  • собственник, руководитель объекта коммерческой недвижимости
  • начальник службы безопасности, частного охранного предприятия и иной структуры по безопасности
  • специалист по разработке защитных мероприятий, по созданию систем безопасности компании

В результате обучения Вы

  • изучите алгоритм разработки концепции комплексной системы безопасности и научитесь прогнозировать возможные негативные последствия рисков и угроз для объектов коммерческой недвижимости
  • сможете провести аудит и узнаете, как оптимизировать различные элементы системы комплексной безопасности на объекте коммерческой недвижимости
  • изучите методику минимизации хозяйственных рисков объектов коммерческой недвижимости

Каждому участнику выдается сертификат.

Программа курса

День 1

Цели и задачи системы безопасности на объектах коммерческой недвижимости

  • Определение угроз безопасности коммерческой недвижимости
  • Цели и содержание угроз внешней и внутренней среды
  • Прогнозирование возможных негативных последствий от рисков и угроз
  • Классификация рисков и угроз объектам недвижимости
  • Категории объектов и классификация основных зон/помещений объектов коммерческой недвижимости в зависимости от уровня рисков и угроз
  • Цели и задачи организации системы внутриобъектового и пропускного режимов на объектах
Читать еще:  Сколько зарабатывает юридическая контора?

Практикум: Разработка правил внутреннего распорядка на объекте. Как не допустить ошибок?

Хозяйственные риски объектов коммерческой недвижимости

  • Система хозяйственных рисков объекта. Виды и функции
  • Методы прогнозирования хозяйственных рисков
  • Оценка и минимизация хозяйственных рисков для объектов коммерческой недвижимости
  • Рекомендации по организации внутренних контрольных мероприятий и проведению инвентаризаций

Практикум: Формирование матрицы рисков и угроз предприятию.

Методы сокращения потерь для объектов коммерческой недвижимости

  • Элементы системы предотвращения потерь для объектов недвижимости
  • Специфика и назначение основных субъектов предотвращения потерь
  • Типовые решения организации системы предотвращения потерь
    • предотвращение потерь без службы безопасности
    • предотвращение потерь с использованием службы безопасности

Практикум: Разработка и применение «Матрицы по анализу потерь».

День 2

Мероприятия по обеспечению безопасности объекта коммерческой недвижимости

  • Разработка мероприятий по решению задач безопасности
  • Организация противодействия рискам и угрозам с позиции системы безопасности
  • Необходимые документы, регламентирующие деятельность Службы Безопасности (СБ) на объектах коммерческой недвижимости
  • Правовые и организационные вопросы обеспечения информационной безопасности и сохранности коммерческой тайны
  • Пути совершенствования структуры и организации СБ на объекте коммерческой недвижимости
  • Методика разработки «Положения о подразделении СБ»
  • Разработка «Плана оперативных мероприятий СБ» и отчетность по его исполнению

Методика разработки концепции безопасности

  • Цели, задачи и принципы политики безопасности. Взаимосвязь и интеграция в технологии, осуществляемые на объекте коммерческой недвижимости
  • Организация системы защиты объекта коммерческой недвижимости
  • Систематизация управления безопасностью. Особенности системного подхода к безопасности

Практикум: Системы показателей по направлениям деятельности СБ. Как просчитать эффективность и окупаемость СБ?

Проведение аудита безопасности на объектах коммерческой недвижимости

  • Необходимость, содержание и периодичность проведения аудита безопасности на объектах коммерческой недвижимости
  • Алгоритм проведения аудита безопасности объекта. Как правильно определить объекты, сроки и направления аудита безопасности
  • Проведение аудита безопасности собственными силами или с использованием аутсорсеров. Преимущества и недостатки
  • Критерии выбора сторонней организации для проведения аудита и разработки концепции безопасности
  • Планирование аудиторских мероприятий
  • Применение полученных итогов аудита в целях усиления защиты объектов коммерческой недвижимости

Практикум: Методика разработки структуры обеспечения безопасности в виде «Дерева целей безопасности».

Преподаватели

Комаров Вадим Николаевич

Эксперт по корпоративной безопасности

Профессиональный опыт

  • 2006 – н.в. — ООО «Технологии Безопасности Бизнеса», генеральный директор
  • 2002 – 2006 — ЗАО «Центр Безопасности Бизнеса», генеральный директор
  • 1993 – 2002 — Гипермаркет «АШАН», торговая сеть «ТАТИ», Восточно-Европейский Инвестиционный Банк (ВЕИБ), начальник службы безопасности

Профессиональные компетенции

  • Организация и руководство службами безопасности. Проектирование систем комплексной безопасности для предприятий различного рода деятельности
  • Разработка критериев и показателей эффективности системы безопасности. Осуществление практического руководства и контроля по их достижению
  • Организация и проведение независимых конкурсов на поставку технических систем и физической охраны
  • Организация систем экономической, кадровой и информационной безопасности с нуля
  • Аудит экономической безопасности. Выявление и расчет экономических и хозяйственных рисков фирм
  • Организация взаимодействия с силовыми и контролирующими государственными органами

Преподавательская деятельность

2002 – н.в. — автор и ведущий семинаров по безопасности, докладчик на тематических конференциях по безопасности в России и за рубежом

Выступления и публикации

  • Автор публикаций в профессиональных периодических СМИ: журнал «Мое дело», «Российская торговля», «Справочник руководителя торгового предприятия», «Газета Безопасность и Торговля», «Технологии Безопасности Бизнеса»
  • Принимал участие в проектах на телевидении и радио по вопросам экономической и психологической безопасности

Образование

  • 1998 – 2001 — Академия Предпринимательства и бизнеса при Правительстве г. Москвы, менеджер организации
  • 1985 – 1989 — Полтавское Высшее Зенитное Ракетное Командное училище, инженер-радиотехник

Безопасность объектов коммерческой недвижимости

Практический курс, направленный на всестороннее рассмотрение вопросов, связанных с безопасностью объектов: пожарная и антитеррористическая безопасность, системы видеонаблюдения и СКУД, физическая охрана, эксплуатационная безопасность.

Для кого

Для руководителей и лиц, ответственных за безопасность гипермаркетов, торговых сетей и комплексов, бизнес-центров, гостиниц, туристических комплексов, развлекательных учреждений, специалистов служб безопасности различных организаций.

  1. Обеспечение системы пожарной безопасности объектов коммерческой недвижимости, в том числе объектов массового пребывания людей.
    • Нормативно-правовое и техническое регулирование в области пожарной безопасности.
    • Определение категории пожарной безопасности объектов.
    • Системы противопожарной защиты: система оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре, противодымная защита, автоматические установки пожаротушения, внутренний противопожарный водопровод.
    • План эвакуации. Требования к путям эвакуации, в том числе с учетом психофизиологических возможностей маломобильных групп населения.
  2. Организация антитеррористической безопасности объектов коммерческой недвижимости.
    • Законодательные требования к антитеррористической защищенности объектов. Анализ возможных угроз для совершения террористических актов на объекте и мест требующих защиты. Категорирование объектов.
    • Паспорт антитеррористической безопасности объекта: оформление и согласование.
    • Взаимодействие с государственными органами, регулирующими организационные меры безопасности объектов различного назначения (Росгвардия, МЧС, ФСБ).
  3. Организация систем видеонаблюдения и контроля доступа.
    • Системы контроля и управления доступом (СКУД). Обзор оборудования и технических систем для контроля доступа и обеспечения безопасности. Выбор СКУД. Решения для конкретных объектов.
    • Системы видеонаблюдения. Обзор систем видеонаблюдения, виды программного обеспечения. Организация рабочего места оператора системы видеонаблюдения.
    • Применение СКУД в сочетании с видео-переговорными системами и устройствами.
    • Выбор проектно-монтажной организации для выполнения работ по технической безопасности и техническому обслуживанию.
  4. Эксплуатационная безопасность.
    • Последние изменения в правилах организации безопасного использования и содержания лифтов, подъемных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров и эскалаторов.
    • Оценка технического состояние здания. Ответственность технического специалиста.
    • Правовые аспекты и ответственность в случае аварий и обрушения зданий.
    • Современные технологии ремонта и восстановительных работ в условиях действующего предприятия.
  5. Организация физической охраны объекта коммерческой недвижимости.
  6. Работа с персоналом по безопасности объекта.
    • Требования по обеспечению безопасности к руководителям и персоналу объектов.
    • Вопросы психологической подготовки и обучения персонала при возникновении или угрозах терроризма, пожара, техногенных аварий.
    • Разработка инструкций для ответственных лиц.
    • Проведение инструктажей персоналу по действиям в чрезвычайных ситуациях.
    • Проведение учений с учетом различного назначения объекта коммерческой недвижимости (торговый центр, офисный центр).
  7. Практическое занятие по разработке, оформлению и переоформлению антитеррористического паспорта безопасности своего объекта. Конкретные практические рекомендации по вашей организации возможны при наличии Акта обследования объекта комиссии с ФСБ, МЧС и Росгвардии.
  8. Производственный выезд в хранилище Эрмитажа с осмотром отдельных систем безопасности.
Читать еще:  Комздрав требует понизить зарплату медсестрам и повысить – врачам

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

  • копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
  • копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

  • обучение по заявленной программе;
  • сборник информационно-справочных материалов;
  • экскурсионная программа;
  • ежедневные обеды и кофе-брейки .

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

Безопасность объекта коммерческой недвижимости

Безопасность объектов коммерческой собственности – тема, актуальная как для собственников, так и для арендаторов бизнес-центров и объектов торговой недвижимости. Специалисты «Бекара» делятся наработанным опытом в области организации контрольно-пропускного режима на объекте.

Взаимодействие с техническими службами

«Контрольно-пропускная служба должна проводить профилактику возможных внештатных ситуаций на объекте и по возможности предотвращать их, -утверждает руководитель службы администраторов УК «Бекар» Андрей Семенов. – Также в задачи службы входит оперативная ликвидация последствий пожаров, стихийных бедствий и аварий тепло- и водоснабжения, вентиляции, канализации, электроснабжения и др. Для оперативных действий в этих внештатных ситуациях нужно наладить тесное взаимодействие технических служб и контрольно-пропускного подразделения».

Как это сделать? Специалисты УК «Бекар» предлагают подготовить необходимые инструкции для работы контрольно-пропускной службы и для технических подразделений при возникновении внештатной ситуации. Кроме того, желательно организовать круглосуточное дежурство сантехников и электриков, что в случае аварии они могли в любое время дня и ночи подъехать на объект и ликвидировать аварийную ситуацию. Лучше всего не скупиться на обеспечение технического персонала мобильной связью – в подобных случаях наличие мобильного телефона бывает просто необходимо. Также при, например, штормовом предупреждении (а для Петербурга это не редкость) надо обеспечить совместные обходы сотрудников технических служб и администраторов объектов. Те же самые действия нужно предпринять при объявлении грозы, наводнения и других стихийных бедствий.

«В октябре 2004 года на одном из объектов УК «Бекар» в помещении, занимаемом одним из администраторов, начался пожар, – рассказывает Андрей Семенов. – Если бы не слаженные действия администратора УК «Бекар» и дежурного сантехника, последствия были бы более серьезными. Сотрудники залили помещение гидрантом. Пожарные, когда окончательно локализовали очаг возгорания, не удержались от похвалы в адрес работников».

Взаимодействие с клининговой службой

Не менее важно для контрольно-пропускной службы постоянное сотрудничество с клининговой службой. Для того, чтобы оптимизировать взаимодействие этих структур, УК «Бекар» обеспечивает ведение так называемой «Рабочей книги» на посту администратора. В ней отражаются все выявленные в течение суток недостатки на объекте – сломанный замок, неработающий лифт и т.д. Недостатки могут отражаться любыми должностными лицами – руководством, сотрудниками службы, арендаторами и т.д. Кроме того, немаловажно, чтобы на объекте проходил ежемесячный осмотр с участием службы клининга, администраторов, технических служб и т.д. Также на посту администратора необходимо организовать прием заявок от арендаторов на необходимый текущий ремонт в их офисах, и контролировать их исполнение.

Такая система взаимодействия позволила однажды оперативно решить проблемы с протечкой в отсутствие арендаторов. Сначала сотрудники службы провели необходимые работы, а затем был выставлен счет арендатору.

Взаимодействие с блоком управления

Напомним, что за каждым объектом, находящимся в управлении, закреплен его управляющий. Контрольно-пропускная служба также обязана взаимодействовать с управляющим. Необходимы подготовка и внедрение контрольно-пропускного, внутриобъектового и противопожарного режима в бизнес-центре и на автостоянках. Управляющий и служба совместно должны контролировать процесс заезда/выезда арендаторов из здания, а также следить за поддержанием необходимого уровня порядка и сервиса на объекте недвижимости (в частности, постоянно фиксировать в «Рабочей книге» на посту администраторов выявленные недостатки).

Самый лучший способ взаимодействия, по словам Андрея Семенова, – это прямое подчинение работающих на посту администраторов начальнику контрольно-пропускной службы, и одновременно оперативное подчинение управляющему. Например, администратор вправе указать клининговой службе о наличии загрязнения или о других неполадках, которые эта служба обязана устранить.

Взаимодействие с арендаторами

Как правило, все возникающие вопросы с арендаторами, решает управляющий объектом. Исключения составляют случаи, когда контрольно-пропускная служба может напрямую оказать помощь арендаторам, используя имеющиеся у нее арсенал технических средств охраны. Необходимость может возникнуть, при обнаружении факта воровства в БЦ, а также для удаления с объекта нежелательного посетителя, или в случае ДТП на автостоянке центра. Кроме того, взаимодействие с арендаторами возникает, когда последние оставляют заявки в «Рабочей книге».

В качестве примера специалисты «Бекара» вспоминают историю об арендаторах, которые при выезде из бизнес-центра пожелали вывезти с собой … дверь. Как известно, это конструктивный элемент здания, который без разрешения управляющего вывозить нельзя. На посту администратора арендаторы были оставлены, пока проблему не разрешил управляющий БЦ. Вообще, при въезде и выезде арендаторов на посту всегда должен лежать список вывозимых вещей за подписью управляющего. Все, что туда не входит, выносить запрещено.

Взаимодействие с правоохранительными органами и МЧС

Основная цель этого взаимодействия – предотвратить возможные правонарушения на объекте, а также обеспечить согласованнее действия при ликвидации происшествия, задержании правонарушителей и т.д. Как правило, все действия службы, определяющие алгоритм оповещения и совместных действий с МЧС и правоохранительными органами в чрезвычайной ситуации. Кроме того, ежегодно служба участвует в совместных с проверках объекта с органом вневедомственной охраны и раз в полгода – с противопожарной службой МЧС.

По опыту специалистов «Бекара» грамотные совместные действия не раз выручали арендаторов и гостей в бизнес-центра. В практике «Бекара» был случай, когда посетитель одного из арендаторов, попав на территорию здания, прихватил из офиса некоторые ценные вещи. Благодаря взаимодействию администратора и вневедомственной охраны вора удалось вычислить и объявить в розыск.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector